一种基于业务知识库的值班管理系统的制作方法
1.本发明涉及值班管理平台技术领域，尤其涉及一种基于业务知识库的值班管理系统。
背景技术：
2.传统值班平台注重信息公开、指标展示等功能，数据来源于传统的数据库结构化查询统计sql语句，而这些统计语句多数掌握在代码开发人员手中，一旦部署即固化，结果长期保持一致性。
3.传统值班平台注重人为控制的主动功能，操控正确性和有效性受制于使用者的个人经验和责任感，对于缺乏经验的新进值班员来说，无疑是一个极大挑战。
4.值班人员在面对紧急情况的情况下，难以获得有效的专业指导，从而导致应对操作的专业性较低。
技术实现要素：
5.本发明提供一种基于业务知识库的值班管理系统，用以解决现有技术中值班人员在面对紧急情况的情况下，难以获得有效的指导，从而导致操作风险较高。
6.本发明提供一种基于业务知识库的值班管理系统，包括：信息获取模块、人机输入模块、机械分析结果生成模块、智能分析结果生成模块、值班日志生成模块；所述信息获取模块，用于通过通信综合网管系统采集故障设备的当前状态信息；所述当前状态信息至少包括所述故障设备的设备对象信息以及对应的告警信息；所述人机输入模块，用于接收目标用户的输入信息，并对所述目标用户的输入信息进行自然语言解析，提取出关键点信息；所述机械分析结果生成模块，用于根据所述当前状态信息，对所述业务知识库中预先存储的智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的机械分析结果集合；所述智能分析结果生成模块，用于根据所述关键点信息，对所述智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的智能分析结果集合；所述值班日志生成模块，用于对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行降重处理生成目标分析结果；根据目标分析结果的内容，按照预设的值班日志模块生成当前值班日志；所述智能知识信息块存储于所述业务知识库，是根据通信综合网管系统采集的原始信息创建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案。
7.根据本发明提供一种的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：智能知识信息块形成模块；所述智能知识信息块形成模块，用于对历史原始信息进行抽取、转换和加载，形成所述智能知识信息块；并将所述智能知识信息块存储在所述业务知识库。
8.根据本发明提供一种的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：业务知识库更新模块；所述业务知识库更新模块包括：第一更新单元、第二更新单元；所述第一更新单元，用于在即时原始信息在所述业务知识库中没有对应的智能知识信息块的情况下，利用所述
智能知识信息块形成模块对即时原始信息进行处理，生成新的智能知识信息块；所述第二更新单元，还用于在即时原始信息在所述业务知识库中存在相对应的智能知识信息块的情况下，提高所述即时原始信息所对应的智能知识信息块被检索到的优先级。
9.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：模糊搜索模块；所述模糊搜索模块，用于基于关键搜索信息按照预设优先级规则从所述业务知识库中检索出至少一个智能知识信息块；所述关键搜索信息为所述当前状态信息或所述关键点信息。
10.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，所述智能知识信息块被检索到的优先级与所述智能知识信息模块被检索到的次数为正相关。
11.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，所述值班日志生成模块，包括：去重处理单元、故障处理方案推荐单元，值班日志推荐单元、值班日志生成单元；
12.所述去重处理单元，用于对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行去重处理，生成包括智能指示信息块的目标分析结果；
13.故障处理方案推荐单元，用于基于故障设备的当前状态信息与目标分析结果中状态信息的相似度，从所述目标分析结果中提取出与所述当前状态信息对应的处理方案集合；
14.值班日志推荐单元，将所述处理方案集合通过可视化界面反馈至所述目标用户，以供所述目标用户从所述处理方案集合中确定符合现场情况的目标处理方案；
15.值班日志生成单元，用于根据所述目标处理方案，按照预设的值班日志模版生成当前值班日志。
16.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，在所述输入信息为语音信息的情况下，所述人机输入模块包括：语音输入单元、语音解析单元；
17.所述语音输入单元，用于接收用于目标用户输入的语音信息；所述语音信息为对现场的语音描述；
18.语音解析单元，用于利用所述业务知识库中分词词典对所述语音信息进行词汇拆解，提取出关键点信息。
19.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，所述通信综合网管系统，还用于展示以及存储所述机械分析结果集合、智能分析结果集合以及当前值班日志。
20.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，所述人机输入模块还包括：分词词典更新单元；所述分词词典更新单元，用于基于目标用户的自然语言习惯，定期更新分词词典。
21.根据本发明提供的一种的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：值班日志修改模块；所述值班日志修改模块，用于对所述值班日志生成模块生成的当前值班日志进行修改，并且将修改后的当前值班日志存储至所述通信综合网管系统。
22.本发明提供的一种基于业务知识库的值班管理系统，首先利用通信综合网管系统采集的当前状态信息和人机输出模块提取的关键点信息；其次，利用机械分析结果生成模块从业务知识库中匹配出机械分析结果集合，利用智能分析结果生成模块从业务知识库中匹配出智能分析结果集合；进一步地，基于机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块，生成当前值班日志；本发明充分利用了业务知识库中所提供的专业知识，基
于通信综合网管系统以及人机输出模块共同提取的信息，在所述业务知识库中进行检索以获取匹配度较高的智能知识信息块，从而获取相关的专业指导，以获取更加全面专业的指导，提高值班人员操作的专业性。
附图说明
23.为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
24.图1是本发明提供的业务知识库的值班管理系统的结构示意图；
25.图2是本发明提供的值班日志生成模块的结构示意图；
26.图3是本发明提供的人机输入模块的结构示意图；
27.图4是本发明提供的值班管理方法的流程示意图；
28.图5是本发明提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
29.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
30.需要说明的是，在本发明实施例的描述中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
31.本技术中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。
32.图1是本发明提供的业务知识库的值班管理系统的结构示意图，如图1所示，所述值班管理系统包括：信息获取模块101、人机输入模块102、机械分析结果生成模块103、智能分析结果生成模块104、值班日志生成模块105；
33.所述信息获取模块101，用于通过通信综合网管系统采集故障设备的当前状态信息；所述当前状态信息至少包括所述故障设备的设备对象信息以及对应的告警信息；
34.其中，通信综合网管系统中可以包括采集的以下数据：值班日志、检修记录、故障记录、告警信息以及与所述告警信息对应的处理方案以及对象信息。
35.可以理解的是，告警信息为针对某一设备出现故障时所发出的提示信息，告警信息的内容包括但不限于告警的具体内容、类型、级别等。
36.对象信息包括具体的出现故障的通信设备、通信光缆等信息。
37.值班日志可以理解为目标用户即值班人员，针对重要事件的记录；例如，对出现的告警信息以及所采取的处理方案的文字记录。
38.所述人机输入模块102，用于接收目标用户的输入信息，并对所述目标用户的输入信息进行自然语言解析，提取出关键点信息；
39.其中，所述输入信息可以为语音信息或文本信息。其中输入信息可以为对现场的描述。例如，在输入信息为文本信息的情况下，所述文本信息的内容可以为：某年某月某日，设备a出现通讯中段的故障。其中关键点信息可以为告故障类型(相当于告警信息)、故障设备(相当于对象信息)以及时间信息等。
40.其中，接收输入信息的方式包括但不限于：通过麦克风输入，通过键盘输入等输入方式。
41.所述机械分析结果生成模块103，用于根据所述当前状态信息，对所述业务知识库中预先存储的智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的机械分析结果集合；
42.需要说明的是，本发明中的所述智能知识信息块存储于所述业务知识库，是根据通信综合网管系统采集的原始信息创建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案。
43.可选地，通过针对通信综合网管系统中告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案等信息；使用知识库技术搭建智能数据库，实现业务知识库的创建。所述知识库技术包括但不限于etl技术，以及语义搜索技术。
44.其中，对于etl技术，即抽取(extract)，转换(transform)，加载(load)。具体为，从数据源(数据库系统或者文件系统)获取数据，通过对数据进行清洗转化后将分散、零乱、标准不统一的数据整合到一起形成数据块，存储到目的端形成业务知识库。语义搜索技术即为一种检索技术，根据关键搜索信息，从业务知识库搜索出与关键搜索信息相关的数据，已获得知识反馈。
45.具体地，将原始信息中相关联的设备对象信息和告警信息作为关键特征。对关键特征相同(或者相似程度较高)的原始信息(历史原始信息)进行清洗转化以形成同一智能知识信息块。
46.需要说明的是，本发明中的机械分析结果生成模块可以利用语义搜索技术，将信息获取模块获取当前状态信息作为关键搜索信息对业务知识库中的智能知识信息块进行检索，以获取机械分析结果集合。机械分析结果集合至少包括一个智能知识信息块。进一步地，该机械分析结果集合可以通过通信综合网管系统进行存储和展示。
47.所述智能分析结果生成模块104，用于根据所述关键点信息，对所述智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的智能分析结果集合。
48.类似的，本发明中的智能分析结果生成模块104可以利用语义搜索技术，将人机输入模块提取的关键点信息作为关键搜索信息对业务知识库中的智能知识信息块进行检索，以获取智能分析结果集合。该智能分析结果集合至少包括一个智能知识信息块。进一步地，该智能分析结果集合也可以通过通信综合网管系统进行存储和展示。
49.本发明通过通信综合网管系统中累积的经验(通信故障处理经验或专业技术总结、应急预案等知识)，利用知识库管理技术，将经验沉淀、提炼，从而形成可借鉴、参考甚至参照执行的“指南”。并且，可以通过机械分析结果生成模块、智能分析结果生成模块获得智
能知识信息块，以帮助通信管理人员加快技能的培养，降低其操作的风险，更快更安全地处理通信管理业务，并提升整体应急处理能力。
50.具体来说是将通信综合网管系统中常用的值班日志、检修记录、故障记录、告警信息、应急预案等信息通过大数据处理、人工智能、知识管理技术等，将数据处理后在知识库中统一管理，让通信综合网管应用实现智能客服、智能荐句、智能值班辅助、故障自动派单等功能。
51.本发明能够促进通信专业知识“分享”和“互动”，增加通信业务管理的工具支撑，提升业务应用人机交互体验。
52.进一步地，本发明提供的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：所述值班日志生成模块105，用于对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行降重处理生成目标分析结果；根据目标分析结果的内容，按照预设的值班日志模块生成当前值班日志。
53.本发明提供的一种基于业务知识库的值班管理系统，首先利用通信综合网管系统采集的当前状态信息和人机输出模块提取的关键点信息；其次，利用机械分析结果生成模块从业务知识库中匹配出机械分析结果集合，利用智能分析结果生成模块从业务知识库中匹配出智能分析结果集合；进一步地，基于机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块，生成当前值班日志；本发明充分利用了业务知识库中所提供的专业知识，基于通信综合网管系统以及人机输出模块共同提取的信息，在所述业务知识库中进行检索以获取匹配度较高的智能知识信息块，从而获取相关的专业指导，以获取更加全面专业的指导，提高值班人员操作的专业性。
54.基于上述实施例的内容，作为一种可选的实施例，本发明提供的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：智能知识信息块形成模块；所述智能知识信息块形成模块，用于对历史原始信息进行抽取、转换和加载，形成所述智能知识信息块；并将所述智能知识信息块存储在所述业务知识库。
55.本发明中的智能知识信息块可以理解为，对原始信息经过etl技术处理后形成的数据；每一个智能知识信息块包括：相互关联的告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案等信息。需要说明的是，该智能知识信息块可以不断更新累计。
56.基于上述实施例的内容，作为一种可选的实施例，本发明提供的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：模糊搜索模块；所述模糊搜索模块，用于基于关键搜索信息按照预设优先级规则从所述业务知识库中检索出至少一个智能知识信息块；所述关键搜索信息为所述当前状态信息或所述关键点信息。
57.所述预设优先级规则具体为：所述智能知识信息块被检索到的优先级与所述智能知识信息模块被检索到的次数为正相关。
58.需要说明的是，机械分析结果生成模块和智能分析结果生成模块均可以利用模糊搜索模块进行智能知识信息块的模糊搜索，以实现各自结果集的获取。
59.基于上述实施例的内容，作为一种可选的实施例，本发明提供的基于业务知识库的值班管理系统，还包括：业务知识库更新模块；所述业务知识库更新模块包括：第一更新单元、第二更新单元；所述第一更新单元，用于在即时原始信息在所述业务知识库中没有对
应的智能知识信息块的情况下，利用所述智能知识信息块形成模块对即时原始信息进行处理，生成新的智能知识信息块；所述第二更新单元，还用于在即时原始信息在所述业务知识库中存在相对应的智能知识信息块的情况下，提高所述即时原始信息所对应的智能知识信息块被检索到的优先级。
60.可选地，对即时原始信息的关键特征(设备对象信息和告警信息)在实例数据池中进行检索，历史数据库中含优先级，检索按优先级高低顺序进行，优先级高的优先被匹配到。
61.可选地，基于即时原始信息中的关键特征(设备对象信息和告警信息)，在业务数据库中进行检索，如果没有检索到对应的智能知识信息块，则可以利用智能知识信息块形成模块生成新的智能知识信息块，并且将新的智能知识信息块被检索到的优先级设置为最低级。
62.使用即时原始信息的关键特征等在业务知识库中进行模糊搜索，一旦有匹配结果，即可认为是具有匹配结果，则对业务知识库中每个智能知识信息块的检索记录数量进行累计，即更新其优先级。
63.由此可知，本发明中通过设置每个智能知识信息块的检索优先级，并将智能知识信息块按照预设方式存入到业务智能知识库中，在任一智能知识块被检索到后，更新其被检索到的优先级；在未检索到匹配的智能知识信息块时，在业务知识库中增加新的智能知识信息块时，从而使得业务数据库可以不断更新完善，使得目标用户可以获得更加专业详细的“指导”。
64.图2是本发明提供的值班日志生成模块的结构示意图，如图2所示，所述值班日志生成模块：去重处理单元201、故障处理方案推荐单元202，值班日志推荐单元203、值班日志生成单元204。
65.其中，所述去重处理单元201，用于对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行去重处理，生成包括智能指示信息块的目标分析结果。
66.具体地，本发明可以对机械分析结果集合和智能分析结果集合中的重复部分进行剔除，生成包含机械分析结果集合和智能分析结果集合中所有信息的目标分析结果。
67.故障处理方案推荐单元202，用于基于故障设备的当前状态信息与目标分析结果中状态信息的相似度，从所述目标分析结果中提取出与所述当前状态信息对应的处理方案集合。
68.本发明可以通过相似度校验可以从目标分析结果中的信息中，提取出处理方案集合。
69.值班日志推荐单元203，将所述处理方案集合通过可视化界面反馈至所述目标用户，以供所述目标用户从所述处理方案集合中确定符合现场情况的目标处理方案。
70.可选地，本发明中可以通过通信综合网管系统的可视化界面将处理方案集合提供给目标用户；目标用户可以基于现场情况从所述处理方案集合中选出针对当前状态信息的目标处理方案。
71.可选地，本发明可以设置不同处理方案的可信度，当确定采取某一目标处理方案后，可以提高该目标处理方案的可信度。
72.可选地，本发明也可以调低其他未被选中的处理方案的可信度。
73.值班日志生成单元204，用于根据所述目标处理方案，按照预设的值班日志模版生成当前值班日志。
74.需要说明的是，值班日志模块可以为代填写的值班日志，通过将目标处理方案，填写至值班日志模版的指定位置，可以完成生成针对当前状态信息的值班日志。
75.可选地，所述通信综合网管系统，除了可以展示以及存储机械分析结果集合、智能分析结果集合之外，还可以展示和存储当前值班日志。
76.基于上述实施例的内容，作为一种可选地实施例，本发明提供的基于业务知识库的值班管理系统，在所述输入信息为语音信息的情况下，图3是本发明提供的人机输入模块的结构示意图，如图3所示，所述人机输入模块包括：语音输入单元301、语音解析单元302；
77.所述语音输入单元301，用于接收用于目标用户输入的语音信息；所述语音信息为对现场的语音描述。
78.具体的，可以通过麦克风接收语音信息；并且将语音信息发送至语音解析单元。
79.语音解析单元302，用于利用所述业务知识库中分词词典对所述语音信息进行词汇拆解，提取出关键点信息。
80.具体地，语音解析单元利用知识库内的分词词典进行语义解析，将接收的语音信息拆解为若干词汇，提取出关键点信息。
81.可选地，所述关键点信息包括但不限于：告警信息以及故障对象信息、时间信息等信息。
82.基于上述实施例的内容，作为一种可选地实施例，本发明提供的基于业务知识库的值班管理系统，所述人机输入模块还包括：分词词典更新单元；所述分词词典更新单元，用于基于目标用户的自然语言习惯，定期更新分词词典。
83.本发明可以依据人类自然语言习惯，定期更新系统内的分词词典，以规范语句自动分词时的准确性，减少分词错误引起的歧义。知识库系统提供自动增加分词库功能，并支持用户对分词库的人工维护更新。
84.本发明还提供一种值班管理方法，利用所述基于业务知识库的值班管理系统实现，图4是本发明提供的值班管理方法的流程示意图，如图4所示，所述方法包括：
85.步骤401：通过通信综合网管系统采集故障设备的当前状态信息；
86.所述当前状态信息至少包括所述故障设备的设备对象信息以及对应的告警信息；
87.步骤402：接收目标用户的输入信息，并对所述目标用户的输入信息进行自然语言解析，提取出关键点信息；
88.步骤403：根据所述当前状态信息，对所述业务知识库中预先存储的智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的机械分析结果集合；
89.步骤404：根据所述关键点信息，对所述智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的智能分析结果集合；
90.步骤405：对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行降重处理生成目标分析结果；
91.步骤406：根据目标分析结果的内容，按照预设的值班日志模块生成当前值班日志；
92.其中，所述智能知识信息块存储于所述业务知识库，是根据通信综合网管系统采
集的原始信息创建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案。
93.图5是本发明提供的电子设备的结构示意图，如图5所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)510、通信接口(communications interface)520、存储器(memory)530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。处理器510可以调用存储器530中的逻辑指令，以执行值班管理方法，该方法包括：
94.步骤401：通过通信综合网管系统采集故障设备的当前状态信息；
95.所述当前状态信息至少包括所述故障设备的设备对象信息以及对应的告警信息；
96.步骤402：接收目标用户的输入信息，并对所述目标用户的输入信息进行自然语言解析，提取出关键点信息；
97.步骤403：根据所述当前状态信息，对所述业务知识库中预先存储的智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的机械分析结果集合；
98.步骤404：根据所述关键点信息，对所述智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的智能分析结果集合；
99.步骤405：对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行降重处理生成目标分析结果；
100.步骤406：根据目标分析结果的内容，按照预设的值班日志模块生成当前值班日志；
101.其中，所述智能知识信息块存储于所述业务知识库，是根据通信综合网管系统采集的原始信息创建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案。
102.此外，上述的存储器530中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
103.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
104.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和
范围。
技术特征：
1.一种基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，包括：信息获取模块、人机输入模块、机械分析结果生成模块、智能分析结果生成模块、值班日志生成模块；所述信息获取模块，用于通过通信综合网管系统采集故障设备的当前状态信息；所述当前状态信息至少包括所述故障设备的设备对象信息以及对应的告警信息；所述人机输入模块，用于接收目标用户的输入信息，并对所述目标用户的输入信息进行自然语言解析，提取出关键点信息；所述机械分析结果生成模块，用于根据所述当前状态信息，对所述业务知识库中预先存储的智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的机械分析结果集合；所述智能分析结果生成模块，用于根据所述关键点信息，对所述智能知识信息块进行模糊搜索，并确定所述故障设备的智能分析结果集合；所述值班日志生成模块，用于对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行降重处理生成目标分析结果；根据目标分析结果的内容，按照预设的值班日志模块生成当前值班日志；所述智能知识信息块存储于所述业务知识库，是根据通信综合网管系统采集的原始信息创建的；所述原始信息至少包括以下信息：告警信息、设备对象信息、值班日志、故障记录信息以及所述告警信息对应的处理方案。2.根据权利要求1所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，还包括：智能知识信息块形成模块；所述智能知识信息块形成模块，用于对历史原始信息进行抽取、转换和加载，形成所述智能知识信息块；并将所述智能知识信息块存储在所述业务知识库。3.根据权利要求2所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，还包括：业务知识库更新模块；所述业务知识库更新模块包括：第一更新单元、第二更新单元；所述第一更新单元，用于在即时原始信息在所述业务知识库中没有对应的智能知识信息块的情况下，利用所述智能知识信息块形成模块对即时原始信息进行处理，生成新的智能知识信息块；所述第二更新单元，还用于在即时原始信息在所述业务知识库中存在相对应的智能知识信息块的情况下，提高所述即时原始信息所对应的智能知识信息块被检索到的优先级。4.根据权利要求1所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，还包括：模糊搜索模块；所述模糊搜索模块，用于基于关键搜索信息按照预设优先级规则从所述业务知识库中检索出至少一个智能知识信息块；所述关键搜索信息为所述当前状态信息或所述关键点信息。5.根据权利要求4所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，所述预设优先级规则具体为：所述智能知识信息块被检索到的优先级与所述智能知识信息模块被检索到的次数为正相关。6.根据权利要求1所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，所述值班日志生成模块，包括：去重处理单元、故障处理方案推荐单元，值班日志推荐单元、值班日志生成单元；
所述去重处理单元，用于对所述机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块进行去重处理，生成包括智能指示信息块的目标分析结果；故障处理方案推荐单元，用于基于故障设备的当前状态信息与目标分析结果中状态信息的相似度，从所述目标分析结果中提取出与所述当前状态信息对应的处理方案集合；值班日志推荐单元，将所述处理方案集合通过可视化界面反馈至所述目标用户，以供所述目标用户从所述处理方案集合中确定符合现场情况的目标处理方案；值班日志生成单元，用于根据所述目标处理方案，按照预设的值班日志模版生成当前值班日志。7.根据权利要求1所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，在所述输入信息为语音信息的情况下，所述人机输入模块包括：语音输入单元、语音解析单元；所述语音输入单元，用于接收用于目标用户输入的语音信息；所述语音信息为对现场的语音描述；语音解析单元，用于利用所述业务知识库中分词词典对所述语音信息进行词汇拆解，提取出关键点信息。8.根据权利要求1所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，所述通信综合网管系统，还用于展示以及存储所述机械分析结果集合、智能分析结果集合以及当前值班日志。9.根据权利要求7所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，所述人机输入模块还包括：分词词典更新单元；所述分词词典更新单元，用于基于目标用户的自然语言习惯，定期更新分词词典。10.根据权利要求7所述的基于业务知识库的值班管理系统，其特征在于，还包括：值班日志修改模块；所述值班日志修改模块，用于对所述值班日志生成模块生成的当前值班日志进行修改，并且将修改后的当前值班日志存储至所述通信综合网管系统。
技术总结
本发明提供的一种基于业务知识库的值班管理系统，值班管理平台技术领域，首先利用通信综合网管系统采集的当前状态信息和人机输出模块提取的关键点信息；其次，利用机械分析结果生成模块从业务知识库中匹配出机械分析结果集合，利用智能分析结果生成模块从业务知识库中匹配出智能分析结果集合；进一步地，基于机械分析结果集合和智能分析结果集合中的智能知识信息块，生成当前值班日志；本发明充分利用了业务知识库中所提供的专业知识，基于通信综合网管系统以及人机输出模块共同提取的信息，在所述业务知识库中进行检索以获取匹配度较高的智能知识信息块，从而获取相关的专业指导，以获取更加全面专业的指导，提高值班人员操作的专业性。人员操作的专业性。人员操作的专业性。
