礼仪培训师

培训计划表

4S店吧台服务接待礼仪培训计划

【课程背景】

服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的表现。随着市场

经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，

把服务问题提高到战略高度来认识，在服务商不断追求高标准，提升服务品味，

打造服务品牌，提升顾客满意度。

【课程目标】

1.知识与技能目标：通过自主学习，学员能够理解礼仪的内涵、服务礼仪的

作用；

2.过程与方法目标：通过合作学习，学员能够独立完成服务礼仪中微笑服务、

眼神运用、对客引导、指引手势、茶水礼仪、会务安排礼仪等内容；在工作和生

活中展示站、坐、行、蹲的得体仪态。

3.情感态度价值观：通过探究学习第一印象的重要性、恰当的距离，得体的

仪态仪表在生活中的魅力。

【课程特色】

1.讲课风格自然、亲和力强；

2.课堂生动活泼，采用多媒体视频发、示范法、讲授法、情景模拟法等多种

教学方法；

3.紧扣教学内容与岗位实际，将理论知识实践在生活中；

4.重视与现场学员之间的互动交流，关注学员状态，激发学员参与积极性；

5.实用性强，干货多，学员下课后在工作中就可用、会用、好用。

【适合对象】

吧台服务人员、会务接待人员

【安排课时】

2课时，预计安排120分钟。

【课程内容】

《商务接待礼仪》《公务接待礼仪》《职场接待礼仪》《前台接待礼仪》

《乘坐电梯礼仪》《形象礼仪》《咖啡礼仪文化》《餐桌礼仪》《会场服务

礼仪》

【培训场地】（设备与物料）

单位自选，设备：投影仪、电脑

【培训师介绍】

陈老师，毕业于上海环球礼仪学院，一名ACI注册高级礼仪培训师。

【联系方式】

授课计划表

单元名称

培训目标

培训对象

总学时

活动名称活动时间学习内容学习形式

课程评估

项目内容完全同意同意一般不太同意不同意

培训内容课程内容符合我的需要

课程内容工具，实用性

强

课程内容清晰，明确，

易于理解

课程内容生动有趣

具有足够的专业经验

思路清晰，表达能力号

授课形式号，我能轻松

参与到培训中

现场练习讨论等能加深

对课程的理解

课程安排合理

培训管理工作充分

学习环境使人能专心参

与培训

本次收获很大

接受培训后知识水平有

所提高

本次培训对自己的工作

有所帮助，有启发