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阿里巴巴集团的总体战略报告

物流742王梦宇

1公司简介

阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大的电子商务公司。总部

位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美

国、日本等设有办事处或分公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，

到2010年上半年已拥有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰

公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。

阿里巴巴旗下的业务群现主要有：

淘宝网—亚洲领先的个人网络购物市场

支付宝—中国领先的在线支付服务

阿里软件—服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公

司

中国雅虎—国内领先的搜索引擎和社区

阿里妈妈—中国领先的网上广告交易平台

口碑网—中国最大的生活搜索平台

2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑公司，正式进军生活

服务领域。它以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可

信的生活服务平台——雅虎口碑网。

阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮；

连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被

相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀

网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、

Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一”。

2整体发展战略

1999年阿里巴巴诞生后，提出了MeetatAlibaba的战略。顺应中国成为“世

界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，

确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略，为国内中小企

业拓展国内、国际市场,立下了汗马功劳。阿里巴巴十年的发展，硕果累累：

遥遥领先于竞争对手，成为世界B2B第三方电子商务平台的旗帜；

成功登录资本市场，成为中国市值最高的互联网企业；

世界上销售收入最大的第三方电子商务平台；

拥有世界最多的B2B电子商务注册用户。

所有这些都证明了阿里巴巴过去发展战略的成功。其整体发展战略是从

“MeetatAlibaba”走向“WorkatAlibaba”。“WorkatAlibaba”，即帮助中小型企业

生存、成长、发展。比如，支付宝现在和银行合作，开始给中小企业安排贷款，

就是试图解决中小企业的发展资金问题。阿里巴巴企业战略的构思如下图：

(一)阿里巴巴战略愿景：

正确的战略是成功的一半，任何一个成功的企业都需要适合于自身发展的战

略愿景和战略定位。良好的战略愿景为企业制定正确的企业战略、业务战略和战

略保障体系提供指导方向。

阿里巴巴的战略愿景可以从一下三方面理解：

第一，要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企；

第二，要成为全球十大网站之一；

第三，让天下没有难做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。

这使得阿里巴巴从内心深处全方位思索如何实现目标，正是在这样的战略愿景的

指导下，阿里巴巴制定了自己的企业发展战略。

(二)阿里巴巴战略发展过程：

切入点精准

阿里巴巴成立初阶段，充分分析了当时的市场环境，准确确定目标市场，

并把握市场需求，制定服务提供策略，以中小企业而不是大企业为切入

点，进军电子商务；

充分研究当时的中国市场现状，决定从信息流做起，并全部免费服务，

为广大中小企业提供免费供求信息，即使2001年网络泡沫破裂以后，

依然坚持免费政策，正式这一政策使阿里巴巴在短时间内聚集了大量供

求信息和人气；

在知名度迅速扩大的基础上，阿里巴巴更进一步，把握住国际贸易的良

好趋势，退出中国供应商服务，汇集全球信息，一方面向全球买家展示

中国企业，另一方面向中国企业提供国际买家，并向中国供应商会员收

取一定会员费用，在找到自己盈利模式的基础上，获取了发展的强大动

力。

在获得初步发展的基础上，阿里巴巴准确把握住电子商务发展的关键环

节—诚信问题，认为决定B2B领域胜负的不是资金或技术，而是诚信问

题。为了降低诚信问题导致的交易风险和成本，阿里巴巴创造性地退出

诚信通服务，从五个方面评价信用。

(二)同时，网商要付费购买诚信通服务，这样使得其打造了另一条盈利之路。

最终，阿里巴巴在解决了B2B领域诚信问题的同时，也开辟了一条

心的盈利途径，为阿里巴巴的发展提供了资金支持。

(二)阿里巴巴战略发展过程：

切入点精准

阿里巴巴成立初阶段，充分分析了当时的市场环境，准确确定目标市场，

并把握市场需求，制定服务提供策略，以中小企业而不是大企业为切入

点，进军电子商务；

充分研究当时的中国市场现状，决定从信息流做起，并全部免费服务，

为广大中小企业提供免费供求信息，即使2001年网络泡沫破裂以后，

依然坚持免费政策，正式这一政策使阿里巴巴在短时间内聚集了大量供

求信息和人气；

在知名度迅速扩大的基础上，阿里巴巴更进一步，把握住国际贸易的良

好趋势，退出中国供应商服务，汇集全球信息，一方面向全球买家展示

中国企业，另一方面向中国企业提供国际买家，并向中国供应商会员收

取一定会员费用，在找到自己盈利模式的基础上，获取了发展的强大动

力。

在获得初步发展的基础上，阿里巴巴准确把握住电子商务发展的关键环

节—诚信问题，认为决定B2B领域胜负的不是资金或技术，而是诚信问

题。为了降低诚信问题导致的交易风险和成本，阿里巴巴创造性地退出

诚信通服务，从五个方面评价信用。

同时，网商要付费购买诚信通服务，这样使得其打造了另一条盈利之路。

最终，阿里巴巴在解决了B2B领域诚信问题的同时，也开辟了一条心的

盈利途径，为阿里巴巴的发展提供了资金支持。

横向一体化战略

首先，阿里巴巴集团在B2B业务做大做强的基础上，充分挖掘资源价值，

并充分分析市场环境，果断进入C2C领域。而在于eBay的竞争中，依靠

免费策略和正确的营销策略，获得了巨大的市场份额。如今淘宝网正朝

着“商业零售帝国”的目标进发。

其次，2007年初阿里巴巴对外发布了自己的软件服务业务—阿里软件。

阿里软件并不是提供大型的企业管理软件服务，而是更为通用的进销存

和财务管理软件服务，满足中小企业的需求。这使得阿里巴巴集团可以

为中小企业提供更大的价值，使得其对阿里巴巴的粘性更强。

最后，阿里巴巴集团借助阿里妈妈进军广告服务业。阿里妈妈颠覆了传

统的广告模式，以新型的第三方平台形式聚合了数量庞大的广告需求双

方。阿里巴巴上的中小企业主、淘宝的中小店铺、支付宝商铺、口碑网

的个人及企业用户等都属于客户，可谓是充分挖掘资源价值。阿里妈妈

充分吸收了阿里巴巴集团B2B和C2C电子商务交易平台的成功运营经验，

并将阿里巴巴购并中国雅虎所获得的搜索运营能力和阿里巴巴自主创新

的诚信体系、信任评价和安全支付等平台相结合，是又一个适合中国本

土环境创新的互联网模式。

纵向一体化战略

阿里巴巴在充分采用横向一体化战略的同时，也充分采用纵向一体化战略，

扩展至支付宝和搜索领域。

鉴于当时国内并没有诚信、独立的第三方机构，为了能够解决网络支付

安全的问题，2003年10月，阿里巴巴推出独立的第三方支付平台—“支

付宝”，正式进军电子支付领域。目前支持使用支付宝交易服务的商家

已经冲过30万家，涵盖虚拟游戏、商业服务、机票等多种领域，可谓

是将其产品和服务价值最大化发挥到了极致。

阿里巴巴并购中国雅虎，是最直接体现出其纵向一体化战略的举措。鉴

于很多网上交易是通过搜索完成的，因此阿里巴巴并购中国雅虎，不仅

获得是世界上顶尖的搜索技术，更控制了电子商务上游产业链，使其整

体发展更具有便利性。

双向战略实现产业链协同

阿里巴巴以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构

筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电

子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务化的各大环节。整个商业生态圈的六

大环节之间相互作用，相互影响，相互支撑，通过资源的整合应用最终发挥最大

价值，实现了产业链的协同。同样，基于此原理，其他企业也在采用相似手段，

实现其产业链延伸和系统，如百度高调宣布利用其搜索资源和丰富的社区资源，

全力进入C2C市场，这也再次验证了阿里巴巴战略布局的前瞻性和价值性。

SWOT优势分析

品牌和网络优势。阿里巴巴为中国领先的B2B电子商务品牌，也是全球最

知名的互联网品牌之一。电子商务的各个关键环节阿里巴巴都已介入并都取得了

一定的发展规模，能够很好地发挥协同效应。该集团旗下阿里巴巴网络有限公司

为全球领先的B2B电子商务公司，网络效应强大。淘宝网在中国网络零售市场

拥有78%份额，是中国最大的C2C网上交易平台。阿里巴巴不仅有数以亿计的

客户保有量，还有无数潜在用户，物流业务量有绝对的优势。

优秀的企业文化。“让天下没有难做的生意”、“通过发展新的生意方式创造

一个截然不同的世界”，从这些口号中不难看出阿里巴巴善于迎接变化、勇于创

新的旺盛生命力。阿里集团注重团队合作，诚信、激情、敬业的企业文化也造就

了其独特的服务，孕育并承载了大量中小企业的成长。该集团形象良好而且深入

人心。拥有优秀的企业文化，使其进军仓储物流时，有团队非凡的决心和勇气做

支撑，诚信敬业的精神是打开局面的有力武器。

物流经验积累。阿里巴巴集团一直致力于培育开放、协同、繁荣的电子商务

生态圈。经过十余年在电子商务领域的深耕，阿里巴巴形成了自己的电子商务生

态圈，与物流企业有稳定的合作关系。同时，阿里巴巴投资了星辰急便和百世物

流两家物流企业，并且参投了新加坡政府投资公司(GIC)旗下物流部门普洛斯公

司。而为了配合淘宝的“淘日本”业务，阿里巴巴还在日本和香港建立了独立运

营的仓储和物流网络。这些都为阿里巴巴集团物流业务的开拓积累了经验。此外，

阿里巴巴于2010年6月通过淘宝网正式推出淘宝大物流计划，该计划的核心包

含了API接口全面开放的淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标

准体系等三大块内容。淘宝物流宝平台是指由淘宝网联合国内外仓储、快递、软

件等物流企业组成服务联盟，提供一站式

电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配

货、包装）和递送难题的物流信息平台。在物流资源整合方面，阿里巴巴已经勇

敢地做出了尝试。

技术优势。阿里巴巴拥有自己的集团研发院，储备多个优秀技术团队，正在

为阿里巴巴集团及整个互联网提供最基础的大规模计算能力，包括云存储、云计

算、搜索、广告等等。先进的技术支持为物流信息平台与物流资源的整合提供了

前提条件和优势。

SWOT劣势分析

电子商务物流响应速度慢，配套服务跟不上。阿里巴巴旗下的电子商务网站

为中小企业提供了成长的舞台，但是物流响应速度慢，配套物流服务不完善。以

淘宝为例，C2C的经营模式造成卖家分散，各自独立，各个店面自由选择规模大

小不一、服务水平良莠不齐的快递公司，淘宝尚不具备像B2C网站如京东商城

等提供一站式电子商务物流配送外包服务的能力。网络服务平台与物流企业是合

作伙伴的关系，对物流合作者的服务质量缺乏有效约束和监管。纠纷和投诉率居

高不下，电子商务物流服务能力颇受质疑。同时，网购成交量屡创新高，与之相

应的却是邮政系统和民营物流公司的仓储和递送能力日益吃紧，特别是2010年

11月开始，一逢节假日物流公司就出现“爆仓”情况，运转不灵，严重影响了

电子商务的信誉。

物流专业人才劣势。阿里巴巴斥巨资建设仓储物流，需要大批的物流人才，

但其并未前瞻性地建立完善的物流教育体系和人才培训体系，物流专业人才储备

不足。目前我国物流教育属于起步阶段，人才结构不尽合理，阿里集团仓储战略

一经实施，很可能面临物流人才的“用工荒”。

资金链压力。阿里巴巴集团宣布联合金融合作伙伴投200-300亿元人民币，

逐步在全国建立其一个立体式的仓储网络体系，中期以后，阿里集团希望能与电

子商务生态圈中的其他合作伙伴共同投资1000亿人民币。此前，京东商城因物

流投资计划过于庞大，一度被外界质疑面临资金链断裂危机，还有无数电商企业

因资金的压力倒闭。前车之鉴，阿里集团必须保证资金的高效良性运转，避免任

何一个环节出现危机和漏洞。

机会分析

物流业发展环境良好。目前我国的物流行业刚刚起步，大环境比较宽松，具

有良好的市场前景。依托阿里巴巴这个知名企业的品牌效应，比较容易得到政府

部门在资金和仓储用地方面的政策支持。阿里巴巴可与电子商务生态圈中的其他

合作伙伴共同集资发展物流体系。

物流资源整合的大趋势。随着国家对物流发展的重视，物流业相关法规制度

一一颁布，物流企业各自为政、重复建设、资源浪费的现象将受到治理。在B2C

和C2C网商不断完善配套服务，网络购物市场内部结构和环境更趋优化的情况

下，物流资源整合是大势所趋。最新的数据显示，淘宝网每天带来的实物包裹约

500万件。这对阿里巴巴来说是个很大的市场和机会。在未来电子商务的物流体

系中，专业第三方物流与快递企业会有更多的交集，行业的差别将缩小，新的跨

快运、快递、专业第三方物流服务的企业将会出现。阿里巴巴集团将借助物流宝

平台，整合国内外仓储、快递、软件等物流资源，联合物流企业组成服务联盟，

提供一站式电子商务物流配送外包服务。

物流人才培养。阿里巴巴集团积极地引进专业物流人才，成立专门的物流部

门或者成立物流子公司，实施物流运作，建立完善的公司制度，促进物流业务尽

快成熟。与相关的国外物流企业合作，积极培养自己的物流资源。然后以高起点、

严要求，建立属于自己的物流服务与支持。

3未来发展战略思考

未来使命

促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

未来愿景

分享数据的第一平台---集团未来的战略定位，即客户第一；

幸福指数最高的企业，即员工第二；

活102年，即股东第三。

未来目标

为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；

为全世界创造以一个就业机会；

为全世界10亿人提供消费平台。

在旧的商业文明中的企业想的都是在社会中找机会；而新商业文明的企业是

解决社会的问题

阿里巴巴要解决的就是，能为社会在从工业文明走向信息文明这样关键的时

刻，无论是从基础设施建设，还是到重要的购物体验，以及到商业的基本规则，

进行重新地塑造与推进。这就是集团未来的战略思考。