guanli

一、名词解释

1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活

动，以有效实现目标的社会活动。

2、管理系统

是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合

而成的有机整体。

3、管理职能

是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实

施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。

4、计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括：

调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。

5、组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过

程。组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；

推进组织的协调与变革等。

6、领导职能

是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。领导职能一般包括：

选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通

等。

7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括：

制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。

1、管理者管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

1、社会组织

所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务而与社会规程结合在一起的人

的群体。一般指具有法人资格的群体。

2、管理环境管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各

种力量、条件和因素的总和。

1、管理机制所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理

2、管理方法是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或

手段。

3、经济方法

是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理

目标实现的方法。

4、行政方法

是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。

5、法律方法

是指借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方

法。

6、社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手

段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。

1、霍桑试验

1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的

试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表

明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理

因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。

1、管理科学

管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展，作为一个学派，是指把现代自然科学

和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管

理技术的管理理论体系。

2、行为科学

就是运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律，引导和控制人的行为，

以调动人的积极性的科学

3、系统管理理论

是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决

管理问题的理论体系。

4、权变理论

认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所

处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的

管理方案、模式和办法

5、企业再造为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基

准，对工作流程(businessprocess)作根本的重新思考与彻底翻新

1、组织文化

是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中

所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和

1、计划职能

广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭

义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

1、企业的一般环境是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生

虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有：经

济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等

2、企业的任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指

产业环境

3、价值链分析

就是对企业各种经营活动(含基本活动与支援活动)领域与环节，进行深入地分

析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系

进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力

4、鱼刺图法

鱼刺图法是由日本东京大学的尹什卡瓦教授首创的。该图以所要分析的问题为鱼的

主干；然后在鱼的骨干的两侧画出若干鱼刺，每根鱼刺代表一种导致问题的原因或影响

因素，并予标出。根据需要，鱼刺上还可以生出更小的鱼刺，代表更次一级的原因或因

素。这种方法将多层次、复杂的原因或因素直观化、条理化、明了化，是一种很有意

义的分析手段。

1、创意

创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中的体现，是决定计划价值的核心要素。

是指在创造性思维活动过程中所创造的、用以解决问题或谋划未来的独特设想与

1、决策

决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计

与选择优化方案，用以实施的管理行为。

2、确定型决策

指每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比

较各方案的结果即能选出最优方案

3、风险型决策

指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率

的决策

4、不确定型决策

指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭

决策者主观经验做出的决策

5、头脑风暴法

又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，

让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相

启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。

6、决策树这是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，

计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法

1、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织

及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位

1、组织职能

组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行

的一系列活动。

1、组织结构组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工

协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。组织结构的本质是成员间的

分工协作关系。组织结构的内涵是人们的职、责、权关系，因此，组织结构又可称权责结

构。

2、部门划分

部门划分是指把工作和人员组织成若干管理的单元，并组建相应的机构或单位。不

同的管理或业务部门，是使整个管理系统有机地运转起来的细胞与基础。

3、管理幅度

管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的

大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少

4、管理层次

管理层次亦称组织层次，是指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组

织共有多少的各个组织等级。管理层次实质上反映的是组织内部纵向分工关系，各个层

次将担负不同的管理职能

5、事业部制

事业部制也叫联邦分权化，它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一

层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。

6、制度规范制度规范是指组织为有效实现目标，对组织的活动及其成员的行为进行

规范、制约与协调，而制定的具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与标准体系。

1、人力资源管理

在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、

利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资

源管理和人力资源开发

2、人员分工人员分工是指人与事的配合，即指派哪个或哪些人去完成哪项或哪些工

作。科学合理的分工，可以优化劳动组织，提高劳动效率；同时，也可以提高员工对工

作的满足感，进而提高其工作积极性

3、人员组合

人员组合是指人与人的配合，即组织内按管理或作业需要所进行的人员配置与合

作。人员组合的目的是实现人与人的相容与互补，取长补短，形成一种默契的合作关

系，最大限度地调动组织内各种人员的工作积极性，更好地实现管理的目标

1、人员考核

人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任

务的能力与效果的管理方法。

1、执行力

执行力是相对于决策而言的，是一种管理者实现组织战略、目标、任务的能力。从

管理职能的角度看，它大致类似于除计划与决策能力之外的组织、领导与控制能力。

1、管理方格理论

管理方格理论是由布莱克和穆顿在1964年提出的。他们认为，领导者在对生产（工

作）关心与对人关心之间存在着多种复杂的领导方式。因此，用两维坐标图来加以表示。

以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，

反映关心的程度。这样形成81种组合，代表各种各样的领导方式。

2、权变理论权变理论是在特性理论与行为理论的基础上发展的，反映了当代管理理

论发展的重要趋势。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有

结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本

观点可用下式表示：有效领导=F（领导者，被领导者，环境）

3、“途径—目标”理论

加拿大多伦多大学教授罗伯特.豪斯把期望理论与领导行为四分图结合起来，建立

了“途径—目标”理论。这一理论致力于研究领导者如何影响追随者对其工作目标的理解

和他们所遵循的实现目标的途径。这一理论的基本模式是：分析并依据情景要素选择适

宜的领导行为方式，以满足追随者的需要并提高管理的绩效。

4、授权

授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务

并有利于激励下级的一种管理方式。

1、指挥主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段。从实际管理过程上看，具体

体现为事前准备工作的安排与组织、目标任务的部署与指派、所需资源的分配与落实，

实施过程中的指导与激励、对实施过程中出现矛盾进行调度与协调等工作环节与行为。

1、激励激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，

是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望

的目标前进的心理过程。

2、期望理论

美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行

为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。认为，人们对某项工作积极性的高

低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决于

效价与期望值的乘积，其公式是：激发力量=效价X期望

值

3、公平理论

公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。这一理论重点研究个人做出的

贡献与所得报酬之间的比较及对激励的影响。认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝

对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所

得到的报酬的比较值。

4、工作丰富化指让员工参与一些具有较高技术或管理含量的工作，通过提高其工

作的层

次，使职工获得一种成就感，使其渴望得到尊重与自我实现的需要得到满足。

1、沟通

沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流

的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。

1、交际形象交际形象是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综

合化、系统化印象。交际形象决定着交际双方的喜欢与吸引程度，决定着交际双方在

交际中的态度与行为，进而影响着交际目标的实现。

2、工作协调

工作协调是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理

活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。

1、群体

群体是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组

成的集合体。

2、心理冲突

是指在群体内部存在两种互不相容或相互排斥的对立状态，造成失衡、矛盾的群体

心理

3、心理和谐是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面趋同，形成和谐一

致的群体心理

4、群体的规范是指在群体中形成的行为标准。它对群体中的每个成员都具有指导约

束作用。其作用主要表现为使其成员认识的标准化和行为的一致性。

5、群体压力是指群体中的个别成员发现自己的行为和意见与群体不一致或与群体大

多数人有分歧时而产生的一种心理压力。群体压力的作用，主要是迫使个别成员使其

态度和行为与群体或多数成员保持一致。这种作用是通过群体规范和群体舆论表现出来

的。

6、群体凝聚力群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力

7、团队

团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐

合作的一种扁平型组织形式

1、控制系统控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的

集合。控制系统划分为控制对象和控制主体两个子系统

1、战略要点

战略要点是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因

素的关键性环节。通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。

2、预算

预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹

划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。其突出特点是数字

化。

1、绩效

绩效是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织

与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度。是评价组织、个人与

管理最核心的指标。

1、市场控制

市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与

控制的方式。在企业内部的管理中，将市场机制引进来，直接使用市场竞争的一些指

标对企业内部部门或个人进行评价；模拟市场交易机制，使企业内各部门之间提供产品

或服务的过程转换为以市场价格为媒介的市场交易行为。

2、社群控制

社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与

约束其成员的一种社会控制方式。

3、全面质量管理

全面质量管理(简称TQC是六十年代初美国的菲根鲍姆(A・V・Feigen5aum)首先提出

来的。这是一种对产品或服务乃至工作质量实行全面管理与控制的科学管理方法。对产品

或服务质量进行控制，并进而对为之服务的工作质量及全体人员进行控制，是管理控制

中极为重要的内容。

4、目标管理所谓目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达

标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法

1、企业

一般是指在社会化大生产条件下，从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织。