职责描述

领导职务岗位职责描述（多篇）

篇：职务描述及岗位职责

、

职务描述

一、美容院店（店长）职务描述

1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技

术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服

务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

5、订立公正、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，维持

良好的纪律。

6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物

有所值。

8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

9、定期培训员工，以提高服务素质。

10、依照市场情况，制定合理收费价格。

11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。

二、财务管理人员职务描述

1、盘结每日营业收入及管理费用。

2、填写、核对、管理美容院财务月报表，分析本月经营收支，并向

上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销

的信息。

4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及

时递交给院长，以便订立下周的销售计划。

5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。

6、整理好客户档案统一存档。

美容顾问（前台咨询顾问）

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再

为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需

要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的

产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾

客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是

否合适，推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客

皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护

理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了

解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，

为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

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5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，

及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建

议家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好

的客情关系。

四、美容师及美容导师职务描述

1、准时上、下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面

貌，上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头

等注意个人形象卫生。

2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列

有序。

3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。

4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手

法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。

5、提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语、诚恳征

询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈意见。

6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，

并积极参与各项宣传促销活动。

8、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

9、保守美容院之机密，严禁外传。

五、美容助理职务描述

1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。

2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。

3、收拾好仪器用具，确保井井有条。

4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到消息区

递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。

5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用

量，并送到该客人的美容小架上。

6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保

正常营运。

岗位职责

一、店长（主管）职责

1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，

及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公

司。

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3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息及时反馈公司。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及美容院的安全监督。

7、督促美容院的店容店貌，环境卫生及员工的仪表卫生检查。

二、前台咨询职责

1、必须热情礼貌到接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，

解答客人疑问。

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

3、收款帐目明确无误、清晰。

4、负责客户追踪服务、客户档案存放。

5、保管员工档案、传达公司通知。

6、负责产品的陈列，前台的美观工作。

三、美容师职责

1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一

个问题。

2、给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品。

3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净与消毒。

5、爱护公共财物。

6、不擅离职守，发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络，进行服务跟踪。

8、操作时佩带口罩，双手跟踪服务。

9、操作时双手消毒。

10、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用过的用品。

3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。

4、注意美容院的开、关门工作。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因疏忽造成美容院财务的损失，要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，

来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和

规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

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6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核鉴定工作。

7、树立标准榜样形象，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表

现，定期向上司汇报。

9、对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本

部门消防安全的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议的学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

六、美容师守则

1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保

持指甲修整、干净，穿制服及佩带胸卡（或识别卡）。

2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方、主动有礼。对待顾客，

美容师必须坚持一种专业人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾

客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各

种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和

推介相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理

时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况

进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后

应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），

准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅

跟踪。

8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应

的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。

10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。

美容师职业素质

一、美容师职业道德修养规范

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要

兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科

学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要

学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平

平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极

端负责，不要敷衍了事；

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要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要

解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观

念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要

灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢

侈；要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；要自

尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，

不要自命不凡；要化解矛盾，不要拨弄是非；要虚心好学，不要骄

傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前。

二、美容师作风规范

1、良好的作风

以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。

2、不良的作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。

三、专业美容师必备条件

1、要有一双温柔灵活的双手。

2、对色彩、搭配有透彻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解。

4、学习巧妙的高雅谈吐。

5、有独特的风格审美观点。

四、专业美容师的形象条件

1、有典雅的风度。

2、有高超技术。

3、端庄的举止。

4、文雅的谈吐。

5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。

6、有丰富的内涵。

五、专业美容师形象设计

1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、

生命力的化妆。

2、仪表设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、

饰品。

3、仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。

（2）走、坐、蹲、回头、转身。

（3）待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱

亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。

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4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神

等）。

5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

六、专业美容师的品德

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、乐于学习，健全心智，提高气质。

4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情

心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时

需要注意倾听。

8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。

七、专业美容师的举止

1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。

2、不能在顾客面前嚼口香糖。

3、不能说话大声刺耳。

4、不能当着顾客面批评同事的手艺。

5、不能与顾客谈论自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。

7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。

8、有顾客时，音响、电视声音过大。

9、不在背后讨论别人的长短。

10、说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。

11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质

不良。

12、不能探听顾客的隐私。

13、不能有矫揉造作的态度。

14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

15、不能总是埋怨芝麻小事。

第2篇：会计主管职务描述岗位职责说明书

泰山生力源职位说明书

职位编码：

所属职类职种：职位标识：

总部工作地点：会计主管职位名称：

月3年2004职位设立日期：财务部所属部门：

职位目的：

根据财经法规和财务制度，组织财会人员搞好会计核算，正确、

及时、完整的记账、

算账、报账，及时提供真实的会计核算资料。

工作关系：

直接上级：财务部经理

税务主管、基建主管僚：同

现金出纳往来会计成本会计固定资产及材料核算会计直接下

属：总稽核银行出纳

报表会计

主要职责：

衡量标准工作特点应负职责重要性

根据《企业会计准则》和《企业会计制度》核算

及企业内部财务管理制度，组织财会人员进行会

数据准确1独立

计核算，正确、及时、完整的记账、算账、报账，

及时提供真实的会计核算资料。

账簿进行审核，报表、负责对本月全部凭证、审核

数据准确参与2确保数据准确，各项记录合规、合法。根据

公司要求，做好财务分析，为公司财务分析

合理有效参与3经营决策提供依据。

参与拟订公司财务工作计划并组织实财务计划

合理有效参与4施

指导承包部门进行财务核算，组织开财务检查

合乎规定参与5展对各部门财务检查工作。

监督因调动工作或因故离职的会计工离职审计

手续完备参与作人员，认真办理会计交接手续，保证会计记录

6的连续性和会计资料的完整性。

1

第3篇：【岗位职责】公司知识管理主管职务描述

知识管理主管：

1)按月制订工作计划，提交《月度工作计划》，按时完成并对工

作质量负责；2)负责企业知识管理建设的调研工作，提交《中外企

业知识管理比较报告》，《中外企业知识管理模式报告》；

3)负责了解华融公司的环境和华融公司本身，理解华融公司内

的知识需求，要求提交《华融公司知识管理可行性调研报告》；

4)建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，

提交《华融公司知识管理建设方案》，《华融公司知识管理制度和管理

办法》；5)监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与华融公

司的发展一致，包括信息的及时更新等，按季（月）提交《华融公司

知识管理库运行状态检测报告》，按年提交《华融公司知识管理运行

效果调研报告》；6)保证知识库设施的正常运行，与计算机室人员共

同负责填报《知识管理系统运行记录》；

7)促进知识集成、知识生产和知识共享的过程，组织各单位学习

利用知识管理系统，收集整理各单位的知识库更新信息。

第4篇：【岗位职责】公司品牌管理主管职务描述

品牌管理主管：

1)按月制订品牌建设工作计划，提交《月度工作计划》，按时完

成并对工作质量负责；

2)根据华融公司战略规划，制定华融公司品牌建设方案，提交

《华融公司品牌建设规划方案》，《华融公司年度品牌建设预算方案》；

3)负责企业品牌建设的研究工作，提交《企业品牌建设比较研究

报告》；4)负责与媒体接触，争取高质量的正面报道，及时消除负面

影响，杜绝不良报道的出现；提交《xx年度媒体报道统计和效果分析

报告》；5)负责华融系统品牌建设的监督工作，对华融系统的品牌统

一管理，对各华融公司违规行为有权中止执行，并提交《xx华融公司

违规使用品牌的调查报告》；

第5篇：岗位职责描述

总经理岗位职责描述：

岗位名称：总经理

直接上级：董事长

直接下级：副总经理

职责说明：制定公司中长期发展目标，建立公司组织构架，决定

人事任免。制定年度工作计划。授权各部门管理职责权限，批准各项

管理制度，确保公司各项经营利润指标完成，全权向公司董事会负责。

权限：制定公司质量目标、管理方针

审批各部门请示报告；经营活动使用资金。

副总经理岗位职责描述：

岗位名称：副总经理

直接上级：总经理

直接下级：各部门部长

职责说明：执行总经理制定理的年度工作计划，指导各部门制定

年度工作目标。设定下属部门的人员编制，考评部门工作绩效，制定

部门劳动工资标准，确保公司制定的各项利润指标完成。所有工作为

对总经理负责。

权限：制定：分管部门工作目标、管理制度规定

审批：各部门劳动工资标准。

生产部长岗位职责描述：

岗位名称：生产部长

直接上级：副总经理

直接下级：车间主任

职责说明：组建本部组织构架，负责车间主要的人事任免。主持

本部的日常工作。负责指导员工的技能培训。执行公司下达的各项生

产任务，执行公司下达的工艺标准。确保产品质量、食品安全。

权限：制定：本部生产计划、工作目标、劳动工资标准

审批：本部生产物资领取、员工病事假。

品管部长岗位职责描述：

岗位名称：品管部长

直接上级：副总经理

直接下级：检验员、化验员、技术员

职责说明：组建本部组织构架，负责科室主要的人事任免。主持

本部的日常工作。负责指导员工的技能培训。执行公司下达的各项生

产任务，负责制定生产工艺标准。确保产品质量、食品安全。

权限：制定：生产工艺、作业指导书；实验室工作制度、管理程

序

审批：本部物资领取、员工病事假、本部劳动工资标准。