开票

开票系统常见问题

◎金税卡开启失败,金税卡驱动程序错,金税卡初始化失败,金税卡检测失败,金税卡超时错,IC卡协议类型错

处理方法：把电脑关机断电-擦拭IC卡-重连读器试操作，如还有问题请联系我们

◎用户咨询查询*年*月发票明细

处理方法：点击系统维护--查询备份--双击您要查询的年份--按系统提示:重新进入开票系统，点击发票管理--发票查询--查找--选择起至时间后点确

定.可以查询所需的发票明细。如需打印，点击发票种类旁边小按纽:在结果项目中添加所需打印的选项--确定--打印清单

◎进入开票时提示月份相差一个月

处理方法：月初到税局正常报税后一般可以自动解决，如还有问题请联系我们

◎负数发票的填开

处理方法：首先打开一张空白发票，点击负数-输入对应正数发票的代码和号码，点击下一步。自动调出后，点击打印手工录入时只需选择一种

商品并在金额栏录入负数

◎金税卡锁死(非征期未到抄税期已到锁死期或征期已到抄税期已到锁死期)

处理方法：点击报税处理--状态查询，查看抄税起始日期、金税卡当前日期、是否到抄税期、是否到锁死期、报税资料、上次报税日期。问题的

原因可能是报税成功后直接进行了解锁未清卡，解决方法是点击抄税处理-上期资料-带IC卡和相关资料到税局报税岗位清卡

◎未到抄税期已到锁死期

处理方法：现这种问题的情况分两种，一是IC卡上有税额，可以到税务局报税端进行逾期报税进行清卡处理即可解决；二是IC卡上无税额，这

种情况往往和金税卡有关，执行抄税处理，却提示没有该月税额记录，只能携带金税卡和IC卡到企业发行系统重新发行

◎备份开票数据

处理方法：备份数据只需把开票软件的安装目录做个备份即:C:PROGRAMFILES航天信息目录，如出现提示框，点确定后继续即可

◎打印发票或报表时，小数点后的两位小数在预览及打印时均不能显示

处理方法：点击“开始→设置→控制面板→区域和语言选项”，将“区域选项→中文(中国)→自定义→数字→小数位数(T)”改为“2”，“货币→小数位

数(T)”也改为“2”，点击两次“确定”，关闭窗口即可

◎新增客户编码时弹出窗口提示：税务登记号前4位没有对应的地区！

处理方法：出现这种问题的原因是该客户所处的地区未在数据库内记录，解决方法是在区域名称内添加该企业所在的地区名称即可

◎开票后打印出来的发票票面信息字体很大

处理方法：退出开票软件，点击“开始-设置-打印机-属性-详细资料-后台打印设置-后台打印机的数据格式－把EMF改选为RAW－直接输出到打

印机”，点击两次“确定”，重新启动计算机

◎用户变更企业名称

处理方法：变更企业名称需在月初报税成功后未开票的情况下更名，请先到税局审批变更申请，再联系我们

◎打印发票领用存月报表

处理方法：点击“报税处理”菜单栏的“发票资料统计”选择“发票领用存月报表”打印

◎电脑启动时无安全金卡选择界面直接进办公系统(或税控系统)

处理方法：出现这种问题的原因是金卡与电脑接触不好造成的，可以开启机箱，重新插拔安全金卡或把电脑关机断电重启，如还有问题，请联系

我们

◎发票打印乱码

处理方法：出现这种问题的原因可能是打印机数据线损坏或打印机驱动不正确造成的，请重连数据线，或更换打印机线，或重装打印机驱动，如

还有问题请联系我们

◎双击防伪开票提示“无法找到入口”

处理方法：原因为6.12.14.51以下版本的开票软件，安装了网上办税大厅控件造成，解决方法是升级开票软件到6.12.14.51

◎添加商品时无所需的商品税目可选

处理方法：使用管理员身份进入开票系统，在系统设置-编码设置-税目编码-增值税中，点击+号输入编码、名称、税率后点击左上角退出-保存。

◎点击进入开票提示：“正在开启金税卡”，此时开票进程未响应，CPU占用率为100%，无法进入

处理方法：出现这种问题的原因是计算机中病毒或计算机中有恶意插件。请删除病毒和恶意插件，如果仍有问题，备份好数据，删除现有开票系

统（包括应用程序和数据），完全安装后，把数据覆盖到安装路径下，做数据重建即可。

◎无法作废发票点击发票作废时，提示：“当前发票库没有符合条件的发票”

处理方法：首先，确定要作废的发票是否为当月开出的，禁止跨月作废发票。其次，检查是否符合“谁开具谁作废”的原则，管理员可作废所有

开票员开具的发票。再次，在“发票管理/发票查询”中查看该张发票的“作废标志”，若为“是”说明该张发票已经作废，不能再进行作废操作。

最后，.看“报税处理/状态查询”当月是否做过非征期抄报税，若要作废的发票是在抄税前开具的，则无法作废。

◎在发票作废内可以找到这张发票,但作废这张发票时提示无此发票或找不到发票

处理方法：原因是开票数据库出现异常造成的，一般为金税卡重发后，发票作废内为重发前开具的发票。请先进行数据备份，然后在发票管理--

发票开具管理--发票修复--选择“全部保留”后再查询发票作废内是否有此发票并作废。

◎双击防伪开票时提示“keyviolation”

处理方法：数据库文件出现异常，点击系统管理--数据重建后恢复正常。

◎进入开票软件提示:"IC卡DF2KEY*被锁定,还可尝试2次"

处理方法：原因是可能插了非本企业IC卡导致密钥被锁定。请切断电脑电源、重连读卡器（区分内置、外置读卡）擦拭IC卡、5分钟后重启电

脑进入开票系统试操作。如不行请其IC卡去税务解锁，或者直接更换IC卡。

◎进入开票系统提示：“IC卡DF2PIN密钥还可尝试5次”

处理方法：原因是可能插错了IC，应确认开票员是否插错IC卡，若是则立即更换正确IC卡。若确实未插错,可能是由于企业卡为空白卡，或IC

卡解锁后未重写,则需要持IC卡到税务局进行IC卡解锁并重写IC卡。

◎点击“进入系统”时提示金税卡初始化失败，点击“确定”后提示"IC卡操作错误，事件代码169","IC卡接收数据校验位错误"或者在开票系

统内进行涉及IC卡操作时提示“ＩＣ卡未准备好（未检测到起始位）”，事件代码102，进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确

定”按钮后提示：事件代码109，事件描述：IC卡校验PIN错,如何处理？

处理方法：原因是IC卡未插好或金税卡与读卡器连接不好造成的。请重新插拨IC卡或重接读卡器试操作，如不行解锁IC卡操作或重发,更换两

卡。（可以先进行重连读卡器，重启电脑试操作）。

◎企业进入开票系统时，系统提示：105，IC卡接收无起始位

处理方法：一般情况下为IC卡与读卡器接触不良造成.需重新连接读卡器及重插IC卡试操作,如不行需考虑更换读卡器.。

◎在征期内报非征期税时无法打印非征期的相关报表

处理方法：目前开票系统确实如此，即如果在当月执行了非征期抄税，但未在当月及时打印此期报表，一旦时钟走到下月1日，就无法再打印该

期报表。例如企业只在本月15日进行了一次非征期抄税，到下月1日，就无法打印上月1号到15号这第一期的资料报表，对于此结论，请服务

单位加强对企业的培训，强调进行非征期抄税后立即打印报表，养成良好的操作习惯。

◎报税时提示:报税明细小于IC卡资料

处理方法：原因是上月正常报税后再次抄了税,抄税后未进入报税就清了IC卡。请携带需要补录的发票和IC卡去税局做存根联补录。

◎到抄税日后，系统不提示抄税

处理方法：原因是电脑在月末及月初未关机或未断电造成的金税卡内时钟仍是上月时间。请关闭计算机，断掉电源，1-2分钟后再重新启动系统。

◎进行发票填开时系统提示:“金税卡写入区已满,不能开票”

处理方法：原因是不同容量的IC卡的每月开票限量不同,32K可以开具630张,64K可以开具1350张，若超过此数量，系统就会出现此提示。可增

加新的开票机(税局批准)或非征期抄报税。若再次抄税就属于抄非征期税，可以不马上报税，但必须在下月抄征期税前报税，报非征期税的方法

为：点击远程抄报，连续做远程抄报1、2、3、4步即完成。

◎报税处理-状态查询中上次报税日期显示不准确

处理方法：上次报税日期是指企业抄税的日期，当企业进行征期抄税时，不论是几号，上次报税日期始终都显示为抄税起始日0时0分，例如当

企业在2009年9月3日抄税时，若抄的是征期税，则上次报税日期就会显示为2009年9月1日0时0分；当企业进行非征期随时抄税时，上次

报税日期显示的是当前抄税时间。例如当企业在2009年9月15进行非征期抄税，则上次报税日期就会显示为2009年9月15日XX时XX分。

◎IC卡中有购票信息，如果已到锁死期，无法执行抄税，应如何处理？

处理方法：因为IC卡是有购票信息，不允许抄税。若税控IC卡中的发票是本月购买的，则到税局做发票撤销，即可正常抄税；若税控IC卡中

的发票是在上月购买，则到税局做手工退票，然后再对税控IC卡解锁重写，即可正常抄税。

◎金税卡已到锁死期，但征期还没有抄税，此时汇总表无法打印，如何处理

处理方法：金税卡已到锁死期,未抄税,无法打印汇总表，请带IC卡到税务局报税后解锁后补打印报表。

◎月初抄税后打印发票清单发现有上月的发票明细

处理方法：原因是发票资料内所属税期未选择本月累计造成的。抄征期税后打印发票汇总资料必须选择本年X月，本月累计。

◎打印普票时无密码区、总金额或发票打印在纸上格式混乱，票面各项内容位置颠倒。

处理方法：原因可能是1、升级过开票软件后进入开票会提示是否更新打印模板，若未更新，则会出现打印格式混乱现象。2、打印模板数据库

出现故障。解决方法：点击发票管理-票据打印格式设计-普通发票打印格式-模板-确认；普通发票清单打印格式-模板-确认。

◎重装开票软件后或第一次打印出发票时内容完整但未打印在纸制发票的方框内

处理方法：根据打印发票超出的方向在“边距调整”处输入相反的距离（即：内容超出左边，向右调整为正数；内容超出右边，向右调整为负数）。

点击打印,和发票套对。注：边距调整需在±10的范围。

◎点击“打印”发票后打印机没有任何反应，且开票系统的界面象死机状态一样，不能执行任何操作或提示英文错错误。

处理方法：原因是显示器分辨率较低、非针式打印机、安装的杀毒软件与开票软件有冲突。请同时按住Ctrl+Alt+Del调出任务管理器，在任务管

理器的进程中将KP任务结束；在桌面点击鼠标右键，检查计算机的分辨率，将分辨率设置为“800*600”颜色质量设为16位色以上；关闭所有

正在运行的杀毒软件和防火墙；检查打印机是否可正常工作，是否默认针式打印机；重新进入开票系统，从发票查询中找到该发票，看是否可进

行打印。如还有问题请联系我们。

◎点击发票填开时死机/发票填开界面显示不完整

处理方法：此问题较常出现在98系统内，2000以上操作系统也出现过，主要是用户屏幕显示设置问题。解决方法：退出开票软件在桌面处点右

键-属性-设置分辨率为设为800*600，颜色设为：32位真彩色。

◎在进行发票打印时，预览、打印出的发票数字和符号正常，汉字为乱码

处理方法：系统区域设置错误。点开控制面板--区域和时间选项--常规里面改成中文（中国），然后点击应用，再点击确认，重启电脑即可。

◎在进行发票打印时，打印出的发票年月日位置的汉字变为乱码，但其他汉字正常

处理方法：WINDOWS字库或链接文件受损或不全。重装操作系统/修复字库文件数据库。在重装操作系统前备份好开票数据，路径C：/program

files/航天信息/防伪开票/DATABASE（也可在其他盘符下的此路径）。

◎WINDOWS版开票子系统在打印发票过程中，使用AR970打印发票时票面上出现一行字符乱码，但打印测试页及其它文档都正常

处理方法：电脑的CMOS设置有问题，可进入BIOS中IntegratedPeripherals中Parallelportmode选项设置为EPP方式。

◎预览发票或打印汇总表时税额无小数位或只有一位

处理方法：系统内对货币小数位设置为0位造成的。点击开始/控制面板/区域和时间选项/自定义/数字/小数位数改为2，再点击货币，小数位数改

为2，点击确定后，重新进入开票软件。

◎购买发票时，如何打印发票列表

处理方法：如果在上次购买发票在上年12月以后，可以直接在发票查询中选择全年度数据，在查找中输入您要查找的条件进行查找并打印，还

可以在“发票资料”按月打印发票清单。若上次购买发票在上年12月之前，由于开票软件年结转，则可以利用查询备份功能在发票查询里查询

到发票，选择全年度数据，在查找中输入要查找的条件进行查找并打印，但“发票资料”按月打印发票清单无法查询打印。如果用户年结转数据

丢失，查询备份功能无法查询到上年数据，则可告知用户可利用以往报税每月需打印交去国税局的汇总表等作为资料购买发票的凭证。

◎打印发票明细表每页无小计和统计数据

处理方法：打印汇总表打印格式设置里面有项内容未勾选。点打印后，在表体打印参数栏中钩选“打印页末累计和统计”，然后点击保存。

◎发票管理汇总表内的某项数值不正确

处理方法：发票资料汇总表内:"正数发票份数"含正数作废发票.同理负数发票份数含负数废票份数.销项正数金额为不含税金额,含废票金额;销项负

数金额含负数废票金额.实际销售金额为正数+负数金额。

◎如何打印以前年份的每月的汇总表

处理方法：查询和打印本年度之前的月度汇总表，在正常状态下点击“报税处理-月度统计”，直接选择要查询的年份和月份，然后进行打印；在

查询备份状态下无法打印以前年份的汇总表；在月度统计里打印的报表的标题是《专用（普通）发票金税卡资料统计》；在“报税处理－发票资

料”中打印的报表标题是《专用（普通）发票汇总表》；.标题均可根据需要做修改。

◎如何查询连续几个月的发票汇总数据

处理方法：在“抄税处理/发票资料统计/金税卡年度资料统计”中选择要查询的“起始月份”和“结束月份”，然后点击“确定”即可查询。

◎打印发票时商品名称规格型号计量单位无法完整打印

处理方法：6.13.23.32版开票软件，商品名称最多打印20个汉字（可输入50个汉字），规格型号可打印17个字符(规格全部为英文或数字仅能连

续打印14个字符,中间加一个空格时或开头加一个汉字打字17个字符)汉字打印9个（可输入40个字符），单位名称可打印7个字符（可输入

32个字符），企业名称地址电话银行帐号可打印50个汉字（从第34个字符起另起一行打印）在商品名称/规格型号/计量单位前加空格。备注

栏可打印5行共90个汉字（可输入115个汉字）。

◎打印客户信息时的字符的宽度限制

处理方法：企业名称可打印50个汉字(从第34个字符另起一行),营业地址可打35个汉字,银行账号最多打印50个汉字。（6.13版软件销方银行帐

号在25个汉字内）

◎打印刚开具发票时提示“发票发送选项设置”确认与取消

处理方法：点击发票领用管理--邮件服务器设置--常规内取消所有选项即可。

◎进入开票系统时提示日志运/双击防伪开票提示"系统日志文件错误,请进入系统项目使用数据重建功能重建文件"/进入开票提示：“系统运行日

志错”

处理方法：数据库文件出现了异常。在安装盘符:/programfile/航天信息/防伪开票/databa/default/arg中删除六个运行日志，再点击系统管理--数据

重建即可，如还有问题请联系我们。

◎“发票查询”里打印的发票明细表项目太多，如何选择要打印的项目

处理方法：在发票明细表第一行标题栏的最左边有个绿色小按钮，点击该按钮调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“结果项目”

里，不需要的移到“来源项目”里，点击“确定”即可。

◎在“报税处理/发票资料”中打印汇总表时正常，打印明细清单时内容为空

处理方法：选择的月份和所属税期是否正确；查看“发票查询”中是否有发票明细数据；若没有明细，在“发票管理/发票开具管理”中点击“发

票修复”，出现修复报告后点击左上的“退出”，并保存修复结果。

◎开具带清单的发票，清单行数太多，提示“精度超过6分”/点击“退出”时系统提示“金额×税率－税额的绝对值大于0.06”

处理方法：计数精度差异是在系统当中是按照最精确的计算方法计算，在票面上是按照四舍五入的原则进行打印，比如在系统当中显示的是小数

点后面的10到14位小数，但是在发票打印出来的时候，票面上显示的就是小数点后面的2位。每行精确计数的累加税额与四舍五入后的税额相

差不能大于6分（票面计算与实际计算差异）。产生此问题的原因是开具清单的用户,由于开票软件采用了四舍五入的计算方法造成了一定精度差。

可使用保留两位小数的不含税单价。“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的，比如：10.99999999或者10.63333333这样的价格，这些数

都是因为除不尽成为无限循环造成的。一般情况下，只要对这样的数字稍做调整，保留小数点后两位数字，就可以解决这个问题；或把某几种商

品拆分一下,比如原来的数量是10，你分2行,每行数量是5，这样拆分几种商品。还可在开清单的界面，先点统计(上面的Σ)，再点统计(这次是

按钮)，然后用电脑合计出来的金额乘以税率得出的数，减电脑合计出来的税额，如果结果为正N(负N)。则选中数量较多(最好是3或者7结尾)

的一行商品，记下它的税额，将金额数字减(加)1分钱，注意，不能让税额有变化。用此方法做N行即可。

◎填写销货清单时，票面上的“清单”按钮为灰色，无法点击

处理方法：票面的商品名称栏中已经填写了商品信息。请将票面的商品行删除后再选择“清单”开具。

◎销货清单是否可连续打印

处理方法：可以，点击发票管理，发票查询，使用CTRL+鼠标左键选取需打印的带清单发票(支持跳行)，点击打印--销货清单既可，注意销货清

单只能在发票查询里打印，发票填开界面不能打印销货清单。

◎销货清单内容打印不完整，只打印一半就退出或内容为乱码

处理方法：1、重新安装打印机驱动。2、用管理员身份进入开票系统，在“发票管理/票据打印格式设计”中的“销货清单打印格式”内选中相应

清单，点“设计/页面”，将纸张改为“航信纸张”。3、在打印机设置中，在打印首选项中将纸张设置为A4纸张。

◎打印销货清单时（全打格式）：若销货清单的规格型号很长，在打印时自动换行，影响美观.有否可一行打印完

处理方法：可以以管理员身份进入开票系统执行发票管理——票据打印格式设计下的销货清单格式，点击设计——右击规格型号下面的方格——

属性（更改宽度）。注意：更改规格型号的宽度后需要相应的更改其他项的宽度，必须保持数值一致。整体宽度值不变（规格型号宽度无法更改）

◎销货清单右下角没有“国家税务总局印制”字样，如何添加?

处理方法：1.以管理员的身份登录开票系统，依次选择发票管理/票据打印格式设计/销货清单打印格式；2.选中要修改的打印模版，点击“设计”

按钮进入模版设计界面，选择菜单中的“编辑”/“新建”，点击“确认”；3.新建打印项，然后在需要添加处单击鼠标，出现编辑框，将此编辑

框调整到合适的位置；4.鼠标右键单击，选择“属性”，在“内容”栏输入“国家税务总局印制”后点击“应用”按钮并“确定”；5.填写完毕

点击界面左上角的“保存”按钮后进行预览查看是否添加成功。此格式保存成功后对之前开具的发票清单同样生效。

◎如何在清单中加入备注信息

处理方法：1、如果在发票票面的备注栏中输入的信息不含回车键，则这些备注信息会在打印时自动添加在清单备注栏中。2、若需要将备注信息

分行显示，则需先按以下方法设置：用“管理员”的身份进入开票系统，在“发票管理”界面点击“票据打印格式设计”选择“销货清单打印

格式”，选择相应的模版点击“设计”，在此界面可以调整备注栏的大小，然后右键单击“备注”选择“属性”，勾选“项目信息”中的“自动

换行”后“确定”，返回设计界面后点击左上角的“保存”，按左上角的“退出”按钮退出并选择“确定”保存所做的修改。

◎部分发票无法查看明细

处理方法：是否修复发票点击“发票查询”--“修复标志”。08年底前金税卡修复发票不可打印，新型金税卡可以打印。解决方法：1、若用户本

张发票已修复但未打印，则指导用户作废本张发票，点击发票管理/发票作废，选中本张发票，点击作废。2、若用户本张发票已打印，则不需要

做任何操作，告知用户不影响抄报税。分析：金税卡修复后的发票不能查看明细、重复打印，可以作废、开具负数发票，但不影响抄报税。新型

金税卡能够记录发票的饿汇总和明细数据，所以由新型金税卡修复过来的发票可以查看明细和重复打印。

◎桌面及开始-程序内没有防伪开票图标

处理方法：打开安装路径ProgramFiles航天信息防伪开票bin文件夹下的，右击创建桌面快捷方式即可,或重使用完整版6.13进行软件

升级安装

◎进入开票系统后只有系统设置和系统维护模块，没有其他两个模块

处理方法：系统管理/系统注册/基本信息/防伪税控内选择暂无金税卡造成的。将暂无金税卡改为已用金税卡。

◎使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效

处理方法：通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行,但该窗口被‘最小化’且隐藏在任务栏附近,而用户误以为尚未打开过运行窗口,所以又要

执行新的任务,就会出现上述现象。解决方法：将最小化的窗口关闭（开票界面左下角蓝色横条）,再执行其它任务.。

◎用户进入开票软件时"发票管理、报税处理业务模块无法使用

处理方法：原因是点击了初始化起,未进行初始化终。请点击初始化终，退出管理员身份重新登录。分析：第一次安装和更换硬盘后重新安装开票

软件必须做初始化起，若未作初始化终则会出现此现象。但用户只是重装开票则不需要做初始化操作，否则会清空硬盘的开票数据。若重装后提

示会计月份相差一个月，可以点击抄税处理后取消恢复正常。

◎发票填开时，发现无单价、金额两栏或无其它项

处理方法：原因是系统异常或用户曾经更改过来源项目，致使发票界面上不出现此两项。请点击商品名称项目栏左边的绿色按纽，把需要现实的

项目托到右边，然后退出，点击发票填开界面的“格式”按钮，既可保存，如果不点击“格式”按钮，修改就只能对此张发票生效，下张发票依

然没有单价、金额项。

◎点击发票填开时，提示“金税卡中没有可用的库存发票”是何原因？提示“取当前发票号失败”是何原因

处理方法：原因是金税卡中没有任何种类的发票，则提示金税卡中没有可用的库存发票，或是金税卡中没有用户当前需要开具的种类的发票，则

提示取当前发票号码失败。请其到税局新购发票，并点击发票管理/发票读入，读入发票。

◎进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作

处理方法：进入编码设置窗口后未点击“编辑”按钮，未使窗口处于可编辑状态而造成的。解决办法：点击“编辑”按钮，即可进行相关的编辑

操作。

◎编码库中的客户数据或商品数据太多，应如何实现定位查找、匹配查找等快速查询

处理方法：按住Ctrl键，同时在欲查询的项目栏上点击鼠标左键，就可弹出“查找”窗口，在此窗口中的“查找内容”栏中输入您要查找内容的

关键字，点击“查找下一个”按钮，则系统自动按查询要求跳转到下一结果处，实现快速定位查找。

◎在进行客户编码、商品编码、备份目录等修改编辑后，点击关闭窗口，但下次打开时却发现数据未被更新

处理方法：当用户在上述各窗口中进行了编辑、修改后必须使用窗口左上角的“退出”按钮来实现“存盘退出”，只有这样才能将刚做过的编辑、

修改保存到相应数据库中；如果直接点击窗口右上角的“╳”关闭按钮，则所做的编辑、修改将不被保存。或者可以先点击右上角的勾，再点击

“╳”，则可以保存。

◎输入客户编码税号时,发现字体较其它较粗、较大，该如何处理？

处理方法：关闭中文输入法（CTRL+空格键）。

◎在“系统设置/商品编码”中录入商品信息，在单价的小数点后输入了5位数字，但是只能保存4位小数。

处理方法：用户是在“系统设置/商品编码”中输入的单价，此处只显示四位小数，但在填开发票时能正常调出5位小数。或直接在票面上输入（单

价共可输入16个字符，包括小数点。）。单价的小数位并不是固定的，而是根据可以打印的区域和单价整数部分的长度，尽可能的保留有效小

数位，目前最长包括整数位和小数位可以保留16位。

◎在客户编码库中录入多行客户信息时，每编辑一栏内容前都需要设置输入法，每换一行也要重新切换输入法，是否可固定输入法

处理方法：需在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标右键，在弹出的“选择栏目编辑方式”对话框中对文字输入法进行设定，然后点击“√确

认”按钮后退出即可固定输入法。（但只对设置的栏目起作用，且在每一次退出编码表后失效）。

◎在客户编码库中添加新客户名称时提示：错误10000，clienttablefiled备注notfound，点击确定后提示“压缩动态库连接失败”

处理方法：进行“编码族重建”、或备份数据后做“数据整理”、“数据重建”；用以前年份备份库中的客户编码库文件覆盖WORK目录下的

相应文件；若都无效则需重装开票系统。

◎新增客户编码提示：税务登记号末尾校验字应为*

处理方法：开票系统有对税号进行校对的功能,对于输入的税号对不符合规范,会提示错误.解决方法:核实对方是否为一般纳税人，是否有开专票的

权限。

◎IC卡购买发票后，如果未及时读入金税卡内，此时IC卡损坏，怎么处理？如已读入金税卡，IC卡损坏了，怎么处理

处理方法：如果是还未读入金税卡，可先到税务部门的发行系统更换IC卡，然后持更换后的IC卡到发售系统进行手工退票，此后税务部门将该

企业退回的发票再卖给用户；如果是已读入金税卡，则只需要到税局填写专用设备更换单并盖章，到我公司购买一块IC卡即可。

◎企业进行了非征期抄税后，未报税直接开票，至征期不慎将IC卡丢失，此时应如何处理

处理方法：应更换IC卡，随后进入开票系统后不能直接进行抄取“本期资料”操作，否则系统将提示“上期税没有报成功”抄税失败，必须先

抄取“上期资料”即重新抄取非征期的报税数据；到税局报税系统进行常规报税，将非征期数据报入，之后再次进入开票系统执行抄取“本期资

料”，抄税后再次到税局报税系统进行常规报税，这样就可以保证企业正常抄报数据。

◎购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“87错，IC卡中发票卷时间错”，是何原因？如何处理

处理方法：

情况一:

由于开票系统在读入新购发票时，会对将要读入的发票卷购票时间与上次已经读入的发票卷的购票时间进行校验，如果将要读入的发票卷购票时

间早于上次已经读入的发票卷的购票时间，就会出现上述提示。可先持企业IC卡到税局发售系统进行发票撤销（发票撤销只能当月进行，若用

户发票买回来跨月才读入，则取税局做发票退换），然后调准发票发售金税卡的时钟，再重新为企业售票即可。

情况二:

若税务端的发行发售系统的金税卡时钟与正常时钟相差超过5年（例如当前正常时钟为2009年，而发行发售系统的金税卡时钟为2003年），发

售发票时购票时钟会自动增加16年（即所购发票的购票时间会记录为2003+16=2019年），本次购票可以正常读入开票系统，但若下次再买票时

发行发售系统的金税卡时钟已调整为正常时钟，则在这种情况下在开票系统中读入再购买的发票时就会出现此提示。因税局的时钟是正常的，所

以无法修改时钟重购发票，只能重发金税卡。

◎主,分机互相分配发票时电脑出现异常造成主机分均无这段已分配的发票

处理方法：点击主机里面发票管理/发票库存查询，是否已经没有刚才分配的发票，再查看分机里面票管理/发票库存查询，是否已经存在有分配

的发票。点击主机里面发票管理/发票库存查询，还存在刚才分配的发票则可重新分配。若主机被无待分配的发票，分机内也无，则需安排上门服

务。

◎开具发票的时候，发现当前填开的发票号码是以前开过的号码或与纸制发票的号码不一致

处理方法：此种情况较少见，发票发售岗在销售电子票时未与纸制发票进行核对或发售电子票时IC卡拿错均会造成发售错误。解决：请用到发

票管理-发票领用管理-发票库存查询里面核对电子号码与纸制发票不一致或是与开具过的发票重复，并将重复的发票退回税局，错误的发票到税

局进行换购。

◎开具发票时，提示：“税务登记号末位之校验位应为1”，点击“确定”后提示“本张发票输入信息不完整，税号非法，不能保存，请重新

选择。”

处理方法：出现此提示是由于购方税号不合法造成，确认客户税号是否正确。

◎点击抄税处理(本期)提示IC卡有新购发票,请读入发票操作

处理方法：IC卡内的新购买的发票，无法抄本期税。先进行发票读入，再抄本期税。分析：当IC卡内有新购发票或退票时不影响抄取上期资料

（不会自动读票），但不能抄取本期资料。

◎主分机结构企业在抄税期无法进行分配退回发票

处理方法：单主机或者主分机结构的开票软件征期内禁止分配/退回发票。解决方法：必须在读入报税成功标志后方可操作（征期内可进行发票读

入操作）。

◎用户开具红字发票时,当无法自动调出正数发票且正数发票商品行较多时,在开具负数时金额与税额总是与正数发票无法相符,该如何操作

处理方法：系统依据四舍五入的原则，导致开具的负数发票有差额。可在开具时遵循金税及税额小于等于原正数发票的原则操作,可以按照逐分或

逐元修改直至完成。

◎用户咨询开具发票时是否可以不填写数量及单价,只填写金额.

处理方法：开具发票时不输数量及单价只填写金额是允许（输入的金额可以由开票软件按钮切换含税或者不含税，但打印出来的金额一定为不含

税金额）。

◎进入开票软件时死机且屏幕色彩模糊

处理方法：显卡驱动未装好或显卡与金税卡有冲突造成的。解决方法：请先尝试显示属性是否为16位真彩色及分辨率为800*600以上。是否可

选择，如不能选择可重装显卡驱动。如不行需上门服务解决。

◎专用发票开具负数发票时无法增加行数

处理方法：负数发票无法向正数发票一样点击加号键增加一行，只能通过按Tab增加下一行。

◎购买发票时提示“数据没有清零”

处理方法：若为征期税，请报税清卡后购买发票（可利用远程抄报或去税局报税）；若为非征期税，可利用远程抄报1234步完成后去税局购买

发票；或者去税局报税完成并清卡后购买发票。

◎每次进入开票界面时，总是默认为“含税”状态，如何设置成进入开票界面默认为“不含税”状态

处理方法：由于企业在开票时，按下“价税”键切换为含税状态并点击了“格式”按钮，导致保存了此格式造成。再次打开发票填开界面，按下

“价税”键保持其处于弹起状态，再点击“格式”按钮保存即可。

◎销货清单模板中增加价税合计（大写）项后显示的仍为小写的合计

处理方法：增加“价税合计（大写）”项后，右键点击，选择“属性”，在基本信息的“项目类型”中选择“数字”，之后将项目信息中的“数

字格式”选择为“价税大写”，应用并确定后保存退出，此时再打印销货清单则显示为大写的价税合计。（注意：如果将项目信息中的“数字格

式”选择为“大写金额”，则显示的只是大写的数字，不区分小数位，如182.82元显示为壹捌贰捌贰）。

◎开具发票时可以选择企业编码但无法弹出商品编码？或无法弹出企业编码

处理方法：有可能是上次非正常关机或其他误操作或电脑问题导致开票软件数据库出现异常，解决方法：点击"数据整理"或"数据重建"后关机重

启，如还有问题请联系我们。

◎从新型金税卡底层修复的带清单发票有时可以查询到全部明细，但有时只能查询到部份明细

处理方法：对于带清单的发票，如果清单商品内容较少（一般为20行以内，此行数不固定，受商品行占用空间大小决定），则发票及清单能全

部保存在金税卡中，如果清单商品内容太多（一般为20行以上，此行数不固定，受商品行占用空间大小决定），导致发票大小超出了发票的容

量，则保存发票时，将按清单商品金额、税额的大小排序后由大到小依次保存，其余超出容量范围的清单商品内容将无法保存，故修复后也只能

查询到本张发票的部分清单商品内容。

◎双击开票提示"operationaborted"

处理方法：1、在运行里面输入:CMD回车.然后在C:下输入:-s-h–r；2、需重装开票系统或操作系统用克隆Ghost软件恢复操作

系统后,会自动将C盘下面文件设成只读属性恢复C盘下面文件属性为存档状即可；3.删除C盘下面文件

后重新启动电脑即可。

◎点打印时提示"Abnormalprogramtermination"(程序异常终止),点确定即退出开票

处理方法：一般为HP机型号时易出现此提示。恢复针式打印机后重新进入开票软件。

◎进入开票软件时提示"下isnot„",进入后点击发票打印提示"开票人„."发票界面开票员为空

处理方法：打开控制面板--区域和语言--自定义--时间--时间格式改为"HH:MM:SS"后确定,重新进入开票系统即可。

◎双击开票点击进入系统时提示"Failedtotdatafor‘Htxx"的对话框

处理方法：原因进程中驻留了程序，将任务管理器内的结束即可。

◎开票时计算机突然断电，重启后点击“发票填开”提示“accessviolationataddress4032bb96mdule..„”，继续点击“确定”按钮后

提示“tabledoesnotexit”。

处理方法：可以先进行“系统维护－数据整理”或“系统管理－数据重建”，如还有问题请联系我们。

◎打印发票时系统提示“打印格式模板错，s1999993错，静态像没有设置数据源”

处理方法：发票打印模板文件出现故障,需进行发票模板的更新，请点击“发票管理→票据打印格式设计→发票打印格式”，点击带有黄色小太阳

标志的“模板”按钮，并在弹出的对话框中选择“确定”即可。

◎升级开票软件到6.13后，双击防伪开票或选择操作员点确定后提示英文点击确定后提示消失，或提示主程序试验遇到问题需要关闭．无法进入

开票软件

处理方法：问题的原因是因为电脑内有些软件跟开票有冲突造成的,首先尝试以下操作：1.右击任务栏点击任务管理器，结束进程内的程

序，在控制面板－区域语言选项－语言－详细信息－默认输入语言选择为＂简体中文－美式键盘＂点击应用，确定后再双击防伪开票．2.请其查

看是否在搜狗,谷歌输入法、QQ医生QQ拼音等软件,如果有的话请其删除后再重新启动电脑;

◎预览、打印发票为两张！第一张空白，第二张为正常发票！

处理方法：以XP操作系统为例按以下步骤查找：控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/数字/度量衡系统，.将度量衡系统中的“美国”改为

“公制”,之后再重新登录开票系统，更改完设置后，需要重新启动计算机。

◎预览、打印发票时开票日期处显示为方框

处理方法：操作系统字库出现异常,病毒影响到程序文件。可在区域和语言选项中,将时间属性设置为标准格式如H:mm:ss，或者进行C盘查杀，

如果查杀不能解决只需重新安装操作系统即可解决。

◎打印发票时字体很大，无法打印到发票的纸张之内，怎么处理

处理方法：可以通过打印机属性中的纸张设置一项，将纸张设置为“自定义”纸张或“航信纸张”的方式。

◎重装打印机驱动，在打印发票时，提示打印发票字体大

处理方法：XP系统:点击左下角的开始--设置---打印机---用右键点击默认打印机--选择"属性"--"高级"--"打印处理器"--"默认数据类型"改为"RAW"

即可(若已经是此选项，在“高级”里选择“直接打印到打印机")

98系统:点击左下角的开始--设置---打印机---用右键点击默认打印机--选择"属性"--"详细资料"--"后台打印设置"将后台打印数据格式"EMF"改为

"RAW"即可。并设置打印机纸张大小为“航信纸张”。

◎双击防伪开票图标时提示：“本系统应在windows小字体模式下，是否退出重设字体

处理方法：点击“是”后，鼠标右键单击桌面，选择“属性/设置/高级/DPI设置”，应为“正常尺寸（96DPI）”，点击“应用”再点击“确定”。

若为WIN98操作系统此处应选择“小字体”。

◎在开票系统中如何输入平方米

处理方法：在WORD文档中设置㎡后复制粘贴到开票系统。

◎企业在开普通发票时,如果是个人、名称、税号怎么填写

处理方法：请填写名称即可，税号可填写15个0或不填写。

◎填开发票时无法从商品库内调出商品且无错误提示

处理方法：先检查所调用的商品行是否为绿色行，绿色行一般为上级编码、发票上已有一行商品再次选择时的商品与第一行税率不一致或该行商

品税率不符合发票要求。如：开具专用票只能选择税率为17%、13%、6%、4%的商品。最后一个原因选择的商品发票税率符合发票要求，但在

商品税目内无此税目，此时需在商品编码选择其它相同税率的税目。