内宾

接待礼仪

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是

调节人际关系的重要手段。文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个从事接待工作的所必

须具备的素质。

一、迎送

迎送是内宾接待中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任

何一次接待活动都不能缺少。在接待过程中，我们一定要重视迎送活动的安排。

迎送的对象，按其性质分，有专程前来，也有顺道路过；按其级别分，职务各有高低；

按人数分，有大型的代表团，也有数人乃至一人的。接待中，通常根据其身份地位、来访性

质及其与当地的关系等因素，安排相应的迎送活动。

1、确定迎送规格。

迎送规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。

若由于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以

灵活变通。以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。

为了简化迎送礼仪，目前主要迎送人员更多地在来宾下榻的宾馆（或饭店）迎接或送别，而

另由职务相宜人员负责机场（或车站、码头）的迎送。

2、迎送前的准备。

（1）了解来宾抵离的准确时间。

接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。将这些情

况和迎送人员名单一并通知机场（或车站、码头），以便做好接站（或送站）准备。

接、送站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）

的变化情况。如有晚点，应及时作出相应安排。

接站时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。

（2）排定乘车号和住房号。

如果来宾人数较多，为了在接站时避免混乱，应事先排定乘车号和住房号，并打印成

表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也

便于接待人员清点每辆车上的人数。住房表可随乘车号一同发放，也可以在前往下榻宾馆的

途中发放。住房表可以使来宾清楚自己所住的房间，也便于来宾入住客房后相互之间联系。

（3）安排好车辆。

根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。乘车座位安排应适当宽松，正常

情况下，附加座一般不安排坐人。如果来宾行李数量较多，应该安排专门的行李车。如果是

车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

3、安排好迎送中的各个环节

（1）介绍。

主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介

绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如

果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工

作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。

（2）提取、托运行李。

如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的

提取或拖运手续。提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装

运行李；送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好

托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。

（3）注意与宾馆（饭店）的协调。

来宾下榻在宾馆（饭店），生活安排是否周到、方便，与宾馆（饭店）的服务水平密切

相关，来宾抵离宾馆（饭店）时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。

当重要来宾抵离时，接待工作人员应及时通知宾馆（饭店），以方便宾馆（饭店）组织

迎送、安排客房、就餐和进出行李等。来宾入住客房，以便捷、迅速为原则，重要来宾、人

数较多的代表团更是如此。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应

与宾馆（饭店）主动联系，密切配合，进行过细的安排。通常住房安排表在抵达住地前发给

每位来宾，使每人清楚自己入住的房号。在宾馆（或饭店）迎宾处设领钥匙处，来宾抵达时，

根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下，事先打开房门，使来宾抵

达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾入住登记或离

店手续，可在适当时间，由接待人员协助办理。

来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间；来宾离店

前，应和行李房约好出行李的时间，出行李应适当提前，以免发车前主宾和送行人员长时间

等待。

（4）为来宾留足休息时间。

二、参观、游览

参观、考察是内宾接待工作中一项重要内容。有时为了劳逸结合，有张有弛，也可以适

当安排名胜景点的游览活动。参观、游览活动如安排得当，有利于使来宾深刻、完整地了解

当地情况，从而得到更多人的理解、关心和支持。安排参观游览要注意以下事项。

1、项目的选定

参观游览项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，使参观项目的安排有一定

的针对性；同时考虑来宾的意愿和特点，结合当地实际，选定最具代表性的参观项目。有季

节性的项目，还要考虑时令是否合适。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近等。对

方提出的要求，在可能情况下应尽量予以满足，如果确有困难，不能安排，可如实告知，并

作适当解释。

2、安排布置

项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中

间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，

徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾，对以往接待活动中安排较少、情况不甚了解的参观

游览点，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排，这就是我们常说的“踩点”或“打前站”。

经过与有关方面商量和报批程序，这些细节和具体要求一旦确定，应向各个接待单位交代清

楚，并告知全体接待人员，使大家都明了各参观游览点的活动内容和安排，以及各点的集合

出发时间与地点。这样便于大家主动配合，避免在参观过程中出现问题。

3、陪同。

来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同。各有关的被参观单位应安排相对应或

一定人员出面，并根据情况安排解说员。游览还应安排导游人员。安排参观、游览时，一定

要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多，更不要层层加码，以保证现场的良好程

序。重要的警卫接待任务，轻车简从，防止人员过多、过杂，还有利安全保卫工作。

4、情况介绍。

介绍情况要实事求是，所用的数字、材料要精确，经得起推敲。介绍方式可采用座谈形

式，也可以边看边介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备书面

材料，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介

绍，分组参观的办法。

三、会见与会谈

会见与会谈，是内宾接待工作中的重要内容之一。不论是访问、谈判，还是考察、调研，

通常都会安排相应的会见与会谈，用以加强沟通理解，促进双方友谊。会见与会谈，已成为

接待工作中一项常规性的礼仪活动。

1、会见与会谈的分类。

会见通常发为两类：接见与拜会，凡身份高的人士会见身份低的，或主人会见客人，一

般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜

见。在内宾接待安排中，一律统称会见，接见和拜会后的回访称回拜。

会见按其内容又可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短

而内容较广泛。事务性会见一般涉及经济、科技、文化交流等业务方面的内容。

会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，内宾接待中，主要是指经济、科

技、文化等问题进行洽谈，也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式，政策

性或专业性较强。

2、会场的准备。

（1）会场的选择。

会见与会谈的场地，一般设在主人单位办公楼或来客下榻处的会议室。会议室的大小应

视参加会见或会谈的人数而定，宜适当宽敞些，保证座位安排较宽松，避免拥挤，方便进出。

（2）会场的布置

每一位与会者的座位前放置席位卡，字体要规范、清晰，以便于对号入座。备好茶水、

毛巾，视情准备供记录用的纸张、文件夹、铅笔。一般地说，会见或会谈不备水果，除矿泉

水外也不备其它饮料。如果参加会谈、会见的人较多，场地较大，事前做好准备。必要时安

排好后排人员站立的架子，选择好背景。