call center

JOBSPECIFICATIONS

POSITIONSUMMARY:

CallCenterManager

PRINCIPLEDUTIESANDRESPONSIBILITIES:

TdonotuacronymsasStaffingwilluthisdescription

forexternaladvertiments

Managethecallcenterkeyperformancesuchasrvicelevelandcustomersatisfaction,ensureaqualitysupportenvironmentandtoobtain

maximumcustomerbadsatisfaction

Analyzeandidentifyperformancegaps,anddriveimprovementinitiatives

Drivedowncostbyimprovingproductivity,strengtheningprocess,andenhancingteamcompetencies

Performcallmonitoringandaudits,goalsandperformanceplansare

tuptosupporttheimprovementplans.

Responsiblefortheoveralldevelopment,motivation,anddisciplineoftheteams.

Setupandmaintainsmooth&effectivecommunicationchannelwithrelatedfunctionstobettersupportbusinessneeds.

REQUIREMENTS:

Setoutthequalifications,experienceandskillsthatareesntialfortheposition

Bachelor'sdegreeorequivalentwithaminimum4--8years’experienceincustomerrviceorrelatedqualitymanagementexperience.

Concreteexperienceindeliveringstrategicsolutionsforalargecallcenterandaftersalesupportandrvice.

Strongoperationalandmanagementbackgroundwithprovenabilitytoleadanorganizationincustomerrviceandsupport,byprovidingclear

directionandobjectivestoteams,aswellasinspiringthemtotakeonnewchallengesandexceedexpectations.

Analyticalandexperiencedinleveragingdataandmetricstomanageoperation

Excellentcommunication,prentationandnegotiationskillsareesntial

Excellentcustomerrviceorientation

Abilitytoprioritizeandtakeonmultipletasks

ProficiencyinEnglish

欧唯特在CRM领域的经验和成就

在欧洲处于领先地位的呼叫中心和物流服务供应商；

每年4亿欧元的营业额；

在16个国家设有服务中心；

在客户忠诚度系统里支持3500万会员数据；

我们的服务平台设计1亿消费者；

在德语区有90％的手机享受过欧唯特的服务；

欧唯特信息系统不仅是CRM的实施者，更是CRM的运行者。

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我们在CRM领域的深度历史积累

1988–开发并支持了第一个针对客户忠诚度的信息系统（运维托管的CRM）

1989–建立商业领域的市场营销数据库（分析型CRM）

1992–建立包括因式分解的数据管理

1995–在第二代IT平台上开发的第一个（客户服务架构）项目，包括

DMD2000和AZ。

1997–开始国际范围的软件业务拓展（瑞士和奥地利）

1998–在法国、美国和加拿大开展业务

1999–第一个基于因特网技术的业务（BOL），包括网上信用卡鉴权。

2000–开拓西班牙和日本的业务，多渠道电话呼入呼出管理（协同型的

CRM）

2001–首次在第三代IT平台上进行开发，提供增值的信用积分系统。

2002–接触ASP技术（AZContact3.0）

2003－在中国拥有首个CRM解决方案的客户。为欧莱雅（中国）旗下的8个品

牌提供CRM平台的搭建和开发，并且提供呼叫中心支持、数据托管等

多项外包服务。

2005－贝塔斯曼中国的CRM系统获得GreatCRM颁发的最佳运营奖。

2005－欧唯特信息系统客户关系管理系统及客户忠诚度计划产品化1.01版。

2006－欧唯特信息系统客户关系管理系统及客户忠诚度计划产品化成