industrial engineering

Ø工业工程在欧美企业谓之IE(IndustrialEngineering)，在日本企业界称为“生产

技术＂或“管理工学＂。IE最早起源于“工作研究＂，而“工作研究＂的主要构成

是来自泰勒(1856~1915)的“时间研究＂与吉尔布雷斯(th

1868~1924)的“动作研究＂，相对“企业管理＂来说，IE起步较晚，但发展快速.二

十世纪中期以后，在美国企业界，IE几乎取代了大部分的传统管理工作。Ø企

业的目的是希望以最小的投入(Imput)得到最大的产出(Output)，以致获得最大的

效益这些投入包括资金(Fund)、人力(Manpower)、材料(Material)、机器(Machine)

及厂房(Workshop)等。如何将这些投入，做最有效的组合，以达到效率高、品质

稳定、纳期准、浪费少、成本低之目的,是IE之主要工作内容.故IE是一门应

用科学，兼有管理及工程技术的内容。随着IE的导入，传统的工程技术融合于

现代的科学管理技巧之中，可弥补原有管理及工程技术的脱节，起到省钱增效之

最终目的。

现阶段IE之主要工作内容

1.工程分析(Engineeringanalysis)用工程符号(“＂代表加工、“”代表物料停滞、

“”代表搬运、“＂代表检查)将产品从原材料到成品的生产过程制成流程图，发

现其瓶颈工序并运用IE手法改善之，使生产线趋于平衡(流程图的制作参考“IE

之理论课题II＂)；

2.价值分析(Valueanalysis)通过成本核算(Costaccounting)，可知产品之制造成

本(含人工费、机器折旧费、用房租金、辅料等)的合理性，通过IE手法，降低制

造成本，提高产品竞争力，是我们的主要工作内容之一。(成本核算可参考IE理

论课题I)；

3.动作研究(MotionRearch)目的是分析每一个基本动作的合理性。即对一个

工作者使用两眼、两手、两脚的动作予以细分并进行分析及研究，把“不必要＂

的“去除＂，把“有必要＂的动作变为既“有效率＂，又“不易疲劳＂的最

“经济性动作＂。“动作研究＂对于大批量生产型(Mass-production)企业作用更大，

往往一个动作的改善，可获得相当可观的效果。

IE理论将基本动作分为三大类(共十七种动作要素)，即：

第一类：

A..空手移动(TransportEmpty);B.抓起

(Grasp)；C.载重移动(TransportLoaded);D.位置(Position);E.组合

Asmble)；F.分解(Disasmble)；G.使用(U);H.放下(Releaload)。

第二类：

I.寻找(Search)；J.选择(Select)；K.检

查(Inspect)；L.思考(Plan)M.放置前面(Pre-position)

第三类:N.保持(Hold);O.不可避免的等待

(UnavoidableDelay),P.可避免的等待(AvoidableDelay)；Q.休息

(Rest).通过IE手法，保留第一类动作，简化第二类动作，除去第三类动作，

便可达到动作研究之目的。

4.时间研究(TimeRearch)工程分析、价值分析、动作研究等，最终目的无

非是要取得最有经济、最有效率、最低成本、最轻松的工作方法，而这些方法

最后还是以时间衡量，所以时间研究的目的有两点：

(1)制订客观的标准时间，以此作为绩效衡量标准和管理工具；

(2)作业改善.

时间研究的步骤：

A.准备观测工具(秒表/专用表格/笔)；

B.作业分割：根据动作研究之原理，将作业者的动作细分为动作

要素(十七种的某几种或全部)；

C.观测次数：一般不少于三次，作为标准用的最好测3~5次；D.

对象确定：如果是改善用，最好选择一个最熟练的和一个不熟

练的。熟练的人熟能生巧，他的一些细微动作，可能给我们许多启示。假如是

要制订标准时间用的，则选取对象最好是效率在平均水平以上或担任该项工作

的时间6个月至一年为宜；

E.观测并记录(具体略)；

F.步骤(E)得来的只是实质时间；标准时间=实质时间×(1+宽裕率)

宽裕率:一般为实质时间的18%~24%

如果时间研究的目的是为了作业改善，则需继续下面的步骤；G.通

过改善作业方法，作业工具(含设备、模具)降低作业时间；H.重复

步骤(A-F)，得到新的标准时间和以前之标准时间相效，便

可计算出绩效。

5.标准制订-----含操作标准和检验标准(具体参考IE理论课题III)；

6.工作简化(Operationsimplicity)简化的目的就是消除浪费，一个企业中浪费

主要表现在以下几个方面：

A.工厂布置(Layout)不当，场所的浪费；

B.流程设计或配置不当，造成场所及搬运的浪费；

C.材料、零件停滞的浪费；

D.机器开机率低之浪费；

E.不知使用最好工具之浪费；

F.不知应用最好的工作方法之浪费；

G.品质不良之浪费；

H.工具士气低落之浪费；

I.等待之浪费；

J.人体动作不当之浪费。

工作简化的步骤：

A.选择项目：根据分析，选择A-J项中对生产影响最大的几个项

目；

B.使用“工程分析＂、“价值分析＂、“动作研究＂、“时间研究＂

等IE手法，对现状进行分析和检讨；

C.运用5W2H法提问：

?为何如此做，有没有必要？

?目的是什幺，这个工作(动作)可否

考虑？

?有无比这里更合适的地方？

?时间的安排好不好？有无更好的

安排方法？

?谁来做？几个人做？有否更适当的？

o?这样做法有没有更好的？

h？这样做的成本几何？改善后

的成本又如何？

D.运用IE手法剔(除)、合(并)、排(重排)、简化来寻求改善；

a.剔除：经过Why、What、Howtodo分析

后认为没必要的，可试着剔除；

b.合并：数人同一工作、数地同一工作或

数次来回地做，可以考虑合并；

c.重排：经过剔除、合并后的工作，继续

以When、Where、Who加以研究，考虑工作顺序是否重排；

d.简化：经过上面剔、合、排后之工作是

否最简单、最佳之效果，是否可再简化。

E.制定新的工作标准(StandardFormulation)再好的方法也会受

到抵制和排拆，当新的方法产生后，如何有效持久的实施就成为新的课题。故

新的方法产生后，应制定成新的工作标准(具体参考理论课题III)，取得相关部

门主管认可后，便可大范围推广；

F.效果跟催(FollowUp)新的方法实施应加予跟催及控制、查看

a.有无按新方法作业；

b.新方法实际效果与预期效果的比较；

c.新方法实施过程中，迅速排除产生之问

题。

ØIE的工作性质决定了IE工程师必须具有管理和技术两方面特长，故我们

在解决实际技术问题的同时，应该多学习管理方面的知识.学理与务实的统

一，才能最大限度地发挥IE的作用。

时间研究的定义、特点及用途

1．时间研究的定义

时间研究是一种作业测定技术，旨在决定一位合格适当、训练有素的操作

者，在标准状态下，对一特定的工作以正常速度操作所需要的时间。

以上定义的含义为：

(1)合格适当、训练有素的操作者

即操作者必须是一个合格的工人，而且该作业必须适合于他做；操作者对

该项特定工作的操作方法，必须受过完全的训练；操作者必须在正常速度下工作，

不能过度紧张，也不能故意延误，工作时生理状态正常。

(2)在标准状态下

系指用经过方法研究后制定的标准的工作方法、标准设备、标准程序、标准

动作、标准工具、标准机器的运转速度及标准的工作环境等。

2．时间研究的用途

(1)决定工作时间标准，并用以控制人工成本。

(2)制定标准时间作为资金制度的依据。

(3)决定工作日程及工作计划。

(4)决定标准成本，并作为标准预算的依据。

(5)决定机器的使用效率，并用以帮助解决生产线的平衡。

二、时间研究的研究方法

时间研究也称秒表时间研究、直接时间研究或密集抽样时间研究——即采

用抽样技术进行研究。

抽样调查是一种非全面的科学的调查方法。它是按随机的原则，抽选总体

中的部分单位进行调查，以推断总体的有关数据。

抽样调查是按随机的原则从总体中抽选少部分单元，无任何主观意图的影

响，因此具有充分的代表性。

抽样调查的次数是根据科学的计算确定的，在调查次数上，有最低限度的

保证。

抽样调查的结果，其误差可在调查之前根据抽样的次数和总体中各单位时

间标志的差异程度，事先通过计算，将其控制在一定范围之内，因此调查结果比

较可靠。

密集抽样与后面介绍的工作抽样(分散抽样)不同之处在于：密集抽样是在

一段时间内，利用秒表连续不断地观测操作者的作业，而分散抽样(工作抽样)则

是在较长时间内，以随机的方式，分散地观测操作者。

时间研究的步骤

一、时间研究的工具

1．秒表(停表、马表)

2．观测板

3．时间研究表格

4．铅笔

5．计算器

6．测量距离及速度的仪器等

二、时间研究的步骤

1．第一步骤：收集资料

为制定某一操作的标准时间，必须对整个操作有详细而完整的了解，不能

遗漏操作的任何一部分，或有任何错误，否则将导致标准时间的失误。通常记录

资料的项目均应填入时间研究表格的表头或首页。

一般收集的资料，可按其性质分类如下：

(1)能迅速识别研究内容的资料

1)研究号码；

2)页数与总页数；

3)研究者的姓名；

4)研究日期；

5)研究批准者的姓名。

(2)能正确识别制造的产品或零件的资料

1)产品或零件的名称；

2)图样或规格的号码；

3)材料；

4)品质要求

(3)能正确识别制造程序、方法、工厂或机器的资料

1)操作的部门或地点；

2)操作或动作的说明；

3)“方法研究单”或“标准操作单”的号码：

4)机器的制造厂名称、型式、大小或能量：

5)工具、夹具及量规；

6)工作现场的布置图、零件表面加工图：

(4)能识别操作者的资料

1)操作者的姓名；

2)性别；

3)操作者所具有操作经验程度(技术水平)。

(5)研究的期间

1)研究开始时间；

2)研究完成时间；

3)研究经过的时间。

(6)有关工作环境的资料温度、湿度、照明、噪声以及其它影响操作者生理

与心理的资料。

2．第二步骤：划分操作(单元)

划分单元必须依据下列要求进行。

(1)检查现行操作方法

(2)划分操作单元的目的

1)便于评估操作速率

2)可将操作内生产工作(有效时间)与非生产工作(无效时间）分开。

3)各单元分别评比，使标准时间更为精确

4)每单元予以详细说明，并测计其标准时间，则详细的操作规则即可产生，

且以后如某单元需更换动作与时间，可就已建立的相同单元时间相加而获得。

5）如巳制定出每个单元的标准时间，将其综合，即为整个操作的标准时间。

且以后单元如有增减时，亦可迅速算出其标准时间。

(3)划分操作单元的原则

1)每一单元应有明显易辨认的起点和终点，有时为方便辨认，将工作循环

中，一个操作单元中止，另一个操作单元开始的瞬间称为分解点或定时点，在划

分操作单元时，明确分解点。

2)单元时间愈短愈好，但以使时间研究人员能精确测记为宜。一般认为以

0.04min为宜。

3)人工操作单元应与机器单元分开。因为时间研究主要测定人工单元。

4)尽可能使每一人工单元内的操作动作为基本动作(如伸手、握取等)，以便

易于辨认。

5)不变单元与可变单元应分开。

6)规则单元、间歇性单元和外来单元应分开。规则单元是加工每个工件都

有规则性地出现的单元，间歇单元是加工过中偶尔出现的单元，外来单元为偶

发事件，且将来不需列入标准时间以内。

7)关于操作的时间标准仅用于其特定的操作，所以每一单元应有完整而详

细的说明，或记于时间研究表内，或另附纸于后。

动作单元分析

3、第三步骤：测时

（1）测时的方法

测时的方法有：连续测时法；归零法；累积记时法；周程记时法。

1)归零法

2)累积记时法

3)周程测时法单元甚小且周程甚短的操作，可用此法，此法采用每次去掉

一个单元的办法来测时。假设某工序有a、b、c、d、e5个操作单元，每次只记录4

个单元的时间值：

A=a+b+c+d=28s

B=b+c+d+e=30s

C=a+c+d+e=29s

B=a+b+d+e=23s

D=a+b+c+e=23s

设X=(a+b+c+d+e),则4X=4(a+b+c+d+e)=133s，X=33.25s

a=X-B=33.25-30=3.25s

b=X-C=33.25-29=4.25s

c=X-D=33.25-23=10.25s

d=X-E=33.25-23=10.25s

e=X-A=33.25-28=5.25s

4)连续测时法

第一单元第二单元第三单元第四单元

TRTRTRTR

0432

(2)现场测时情况

1）如测时时来不及记录某一单元时间，则在相应单元“R”行中记一“×”或

“M”，表示失去记录。

第一单元第二单元第三单元第四单元

TRTRTRTR

09090615×32

2）如操作中发现操作者省去某一单元，则应在该单元的“R”行中划一斜线，

表示省去。

第一单元第二单元第三单元第四单元

TRTRTRTR

/

3）如果操作者不按单元的顺序进行，则在该单元的“R”行内划一横线，横线

上记录完毕时间，横线下记录开始时间。

第一单元第二单元第三单元第四单元

TRTRTRTR

/281328/15

4)外来单元的发生可能有两种情形

正巧在某一单元完毕时发生

在某单元内任何时间发生

外来单元时间很短

12345

外来单元

周

程

RTRTRTRTRT

符

号

RT说明

25×66

86/5A

3

33更换皮带

284181/

425/B

94

31

更换调整

螺丝

354157217

205

/85

20

85/7

1

1422217

C-

工具掉到

地上，拾起

并调整

4361453173D

552146816

8

7

19131

B

13

4918E

664

1

5

81175012023

C

22

4118F

7G

(3)剔除异常值

美国机械工程协会(SAM)对异常值定义为：某一单元的秒表读数，由于一

些外来因素的影响，而使其超出正常范围的数值。

剔除异常值常用的方法——三倍标准差法。

其计算方法如下：假设对某一操作单元观测n次所得时间为：

Xl，X2，X3，…，Xn。则平均值为

标准偏差为

正常值为x±3内的数值，超过者即为异常值。

例1、某一操作单元，观测20次，其中漏记一次，其余19次观测数据如下：

20、20、2l、20、22、20、19、21、20、2219、21、20、28、2l、20、20、22、

M、20

则：

管制上限：21＋(3×2)=27

管制下限：2l－(3×2)=15

(4)决定观测次数

1)为什么同样操作要做若干次观测

同一操作者连续操作，因下列各种原因，使各单元每一次所用时间并非完

全相同。

因为工具、材料、零件等放置位置并不完全相同，所以取用时间

也就不相同；

读取秒表的误差；

物件品质的差异等。

2)影响观测次数的因素

操作者的技术程度；

操作本身的稳定性(如材料规格不一，品质时有变化等)；

测时的精度要求不一，观测次数亦不同。

3)决定观测次数的方法

误差界限法

此法计算观测次数N的公式如下(误差为±5％，可靠度为95％)；

式中——每一次秒表读数；

n——试行先观测的次数。

例如，某一单元试行观测l0次，结果如下：

7，5，6，8，7，6，7，6，6，7

平均值欲得±5％误差，95％可靠度，问需观测多少次?

此处n=10。

i

合计

756876766765

49253664493649363649429

代入公式得：

4．第四步骤：正常时间

所谓正常时间则市以一种不快不慢的正常速度完成工作所需要的时间。

必须利用“评比”予以修正上述步骤所求出的操作者个人的平均时间。

(1)何谓“评比”评比就是时间研究人员将所观测到的操作者的操作速度，

与自己理想中的理想速度(正常速度)作一想像的比较。

(2)建立理想速度(或称正常速度)的方法根据评比的定义可知，时间研究人

员必须能在自己头脑中建立一个理想的速度，然后再根据这个理想速度去评比

操作者动作的快慢。

理想速度(正常速度)的建立，有以下几种为国际所公认：

1)走行——平均体力的男子，不带任何负荷，在平直道路上以4．8km／h

的速度行走。

2)分发扑克牌——30s内将52张扑克分成4堆的速度。

3)插销子——将30只销子插入30个孔内，用0.4lmin的速度。

(3)评比尺度

常用的速度评比尺度有三种，即60分法、100分法及75分法

1)60分法与100分法此两种方法是建立在同一水平之上，凡观察速度与

理想速度完全相同的给予60或100分。

2)75分法这是由英国时间研究专家所提出的一种方法，他们认为采取自

然的标准为依靠，也就是现在管理上公认的，在有刺激的情况下比无刺激的情况

下速度要快1／3，所以可依照此种有刺激情况下的速度为理想速度的标准。即

在有刺激情况下，三种尺度的正常速度为：80，133，100

在无刺激的情况下，三种尺度的正常速度为：60，100，75

3)各种操作水平与评比的例子

评比

操作水平

相当行走速度

正常

=60

正常

=75

正常

=100

英里/hkm/h

405067

甚慢；笨拙、探索之动作；操作人似在

半睡状态，对操作无兴趣。

23.2

6075100

稳定、审慎，从容不迫，似非按件计

酬，操作虽似乎缓慢，但经常观察有

无故意浪费行为。

34.8

80100133

敏捷，动作干净利落、实际；很象平均

合格工人，确实可达到必要的质量标

准及精度。

46.4

100125167

甚快，操作人表现高度的自信与把握

动作敏捷、协调，远远超过一般训练

有素的工人。

58.0

120150200

非常快，需要特别努力及集中注意，

但似乎不能保持长久；只有少数杰出

工人始可办到。

69.6

(4)化观测时间为正常时间——其公式如下：

举例

，

60分

法

1、观测时间18s

你的评比为80

2、观测时间16s

你的评比为90

100分

法

结果导向的时间管理

一个人之所以成功，时间管理是非常重要的关键因素，如果我们想要成功，就必须让我们的时间管理做

得更好，要把时间管理好，最重要的就是做好以结果为导向的目标管理。以下为时间管理的要点。

一、时间管理心理学

(一)心理建设：要把时间管理好，基本上要先作自我心理建设。（1）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强

烈欲望；（2）决定：决定达成作好时间管理的目标；（3）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，

必须经常地去演练，才能养成良好的习惯；（4）决心：下定决心持续学习，直到能运用自如。

(二)时间=金钱=生活：甚至於时间>金钱，即时间比金钱还重要。若时间管理好，才能够达到自我理想，

建立自我形象，进一步提升自我价值。每个人应把自己当成一个时间管理的门外汉，而努力不断地学习。若

能每天节省2小时，一周就至少能节省10小时，一年节省500小时，则生产力就能提高25%以上。每一个

人皆拥有一天24小时，而成功的人单位时间之生产力则明显的较一般人高。

(三)成就感：引起动机的关键就是成就感。要成就一件事情，一定要以目标为导向，才会把事情做好，把握

「现在」，专注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。一位领导人物，有二个关键，第一就是工作表现，要有

能力去完成工作，而非只强调其努力与否而已，第二是重视结果，凡事一定要以结果为导向，做出成果来。

时间管理好，能让人更满足、更快乐、赚取更多的财富、自我价值亦更高。

二、策略性的目标设定

（一）立定标竿、全力以赴：譬如射标，一定要有一个靶，才会射中标的。同样地，人生若没有目标，只会任由

环境影响，而非自己影响环境。根据耶鲁大学研究，只有3%的学生为自己订下目标，而其他的学生则没有。

经过长时间的研究指出，当初有订下目标的3%学生，其成就远超过其余97%学生的总和。

（二）一般人不愿为自己设定目标的三个原因：（1）恐惧：怕万一达不到怎麽办？会有失败感；（2）无此意愿：为

何要设定目标，每天过得好好的就可以了；（3）误将行动当成就：每天忙来忙去，好像很有成就感。其实行动

不等於成就，有结果才算有成就，所以一定要设定成就目标。

（三）目标设定原则：（1）目标要具体，例如「我想要升教授、当主任、得到硕士学位」等；（2）目标必须是可衡量

的；（3）目标是可能实现的；（4）目标是切合实际的；（5）一定要设定时间表。

（四）耶鲁大学的目标设定七个步骤：（1）先拟出您期望达到的目标；（2）列出好处：您达到这目标有什麽好处?

譬如您有一个目标想买房子，列出买房子对您有那些好处；（3）列出可能的障碍点：您要达到此目标之障碍，

可能是钱不够、能力不够等，一一列举；（4）列出所需资讯：思索需要那些知识、协助、训练等；（5）列出寻求

支持的对象：一般而言，很难靠自己一个人即能达到目标，所以应将寻求支持的对象亦一并列出；（6）订定行

动计画：一定要有一个行动计画；（7）订定达成目标的期限。

（五）立定标竿的四个步骤：（1）消除恐惧：不要担心失败，立定目标是必须的；（2）认同每个人一定要有「目标」

这个想法；（3）完成耶鲁大学七步骤；（4）坚持目标：若不坚持，任由挫折、打击所摆布因而放弃，则永远达不

到预定的目标。一位希望追求成功的人须能坚持、决不放弃，才会成功地达到目标，例如爱迪生不断地尝试

及坚持，终於达成目标。

（六）目标管理：一个人需要在三方面设定目标：（1）个人和家庭：这是您生活的诱因；（2）职业生涯和财务目标：

这是您的方法；（3）个人发展和专业发展：这是您的成果。

（七）目标设定的步骤：（1）写下目标：通常用想的还是不够，一定要写下您的目标，才能加深印象，进入我们

的潜意识；（2）设定优先顺序：目标可能有很多，一定要排定其优先顺序；（3）拟定计画：依据目标之优先顺序

拟定计画；（4）对计画设定优先等级和先後顺序；（5）排定时程表；（6）确实做、马上做。

（八）策略性的目标设定：（1）您需要有六个月、一年、三年、五年、十年以及一生的目标：甚至於想好将来自

己的墓碑上要刻那些字，这是一生的目标；（2）除掉障碍；（3）寻求合作；（4）充实知识；（5）决定关键步骤；（6）

人类因梦想而伟大：作伟大的梦、并使它们实现；（7）每天早上重写一遍您的目标，每天晚上审查这些目标：

每天如此做，这样才会进到我们的潜意识。

三、设定优先次序

（一）每个人每天都有非常多的事情要做，为有效时间管理一定要设定其优先次序；会设定优先次序是快速

晋升职位者的人格特质；

（二）根据柏拉度80/20定律：在日常工作中，有20%之事情可决定80%的成果；

（三）目标须与人生、事业之价值观相互符合：如此才不致浪费力气；

（四）发展专长，从事高价值的活动：无益身心之低价值活动，会腐蚀我们的精力与精神尽量不要去做；

（五）要设定优先顺序，将事情依紧急、不紧急以及重要、不重要分为四大类，一般人每天习惯於应付很多紧

急且重要的事，但接下来会去做一些看来紧急其实不太重要的事，整天不知在忙什麽。其实最重要的是要去

做重要但是看起来不紧急的事，例如读书、进修等，若您不优先去做，则您人生远大的目标将不易达成。

设定优先次序，可将事情区分为五类：A=必须做的事情；B=应该做的事情；C=量力而为的事情；D=可

以委托别人去做的事情；E=应该删除的工作。最好大部份的时间都在做A类及B类的事。

时间应如何运用才最有价值?一个重要的观念是要做对及重要的事情，而不是把事情做对！一般人的习惯是

不管所做的事情是否正确，只知一味的去做，这样是不对的。惟有努力去做「对」的事情才会有高产能，要有

勇敢的特质，拒绝不重要的事，来者不拒是不好的。

忘掉过去种种，而努力未来。专注於目前有什麽机会上，努力去把握，要有时间的远景。真正的成功本身是

一种态度，亦即要有成功的意念、欲望、决心，每天要有足够的时间来做重要的事。

四、规划与组织

（一）保持整洁能够提升我们的自我价值、自我形象以及自我尊严。例如将桌面保持整洁、做完事立即归档、

做事只经手一次，经手五、六次才完成就很浪费时间，尽可能一次就把它做完，凡事若能预作准备，则才能

有效地掌握时间。

（二）文件处理流程：（1）投掷：将不用的资料丢掉；（2）转手：将资料转交给别人去做；（3）行动：重要的事情一

定要马上去做；（4）归档：有使用价值且重要者才归档，根据统计约80%-90%的归档资料是不会再去用它。若

在五分钟之内无法找到所要的档案，就是不好的档案系统，所以一段时间要整理档案并将不需要的档案丢

掉。

（三）成功的关键：（1）有毅力、耐心的持续工作，直到完成；（2）做完工作，给自己适度的报酬与奖励；（3）花1

分钟时间规划，可节省4分钟的执行时间；（4）有组织的档案系统；（5）重视规划：善於利用内在及外在的巅

峰时刻：内在巅峰时刻是指利用自己精神最好的时刻来做重要的事情；外在巅峰时刻是指与别人接洽时要掌

握别人最有空的时段；（6）列出工作清单；（7）善用百分之三十定律：一般人完成工作所需要的时间通常会超

出您所预定时间的30%以上；（8）善加规划能减轻压力；（9）练习会导致完美；（10）不要制造藉口，要妥订计

画将工作完成。

五、提高生产力

（一）一般人只用50%的能力工作；一分耕耘一分收获，牢记播种与收割定律；

（二）养成环境及桌面整洁的习惯；专注工作的焦点，专心工作；

（三）用一整段的时间工作，找出至少30分钟或1小时不会被打扰的时间，来做重要的事；

（四）要有坚忍的毅力，一气呵成；一次处理完成，才不会浪费时间；

（五）工作中断时，要有“回去工作”的驱动力；

（六）要有完成工作、结束工作的强制力：不要每件事都只作一半而无结果；

（七）维持高生产力的肢体语言：坐正挺胸，做出很有精神的样子，如此生产力自然会提高；

（八）集中能力於自己的优点上，发挥自己的专长；

（九）设定完成工作的期限；

（十）达成对别人的承诺。

六、有效的专案管理

（一）当在工作上和时间管理上愈来愈有绩效时，可能会被指派更多的工作，有效的专案管理（组织和执行能

力）将是成功的关键，其内容包括(1)多重的工作计画：若您越能做多重的工作计画，即代表您的能力越强；

(2)规画和组织：事先一定要有很好的规画及组织；(3)定义理想的结果：譬如您希望届时会有署长、处长等

人之莅临及热闹场面等的理想成果；(4)设定完成期限：任何事情一定要设定一个期限来完成它；(5)列出

完整的工作清单；(6)判定限制的步骤：看看那些事情会影响结果，想办法解决；(7)多重工作计画的管理

可依循序法或并行法进行；(8)指派和授权：事情实在太多，不可能自己一个人完全承担，有些事情一定要

指派给别人；(9)检核：当事情指派给别人时，一定要记得做检核的动作，检视对方是否有依照自己的理想

去做；(10)风险预估和替代方案：要评估风险，若失败的话是否有其它方案可以替代。

（二）墨非定律：(1)凡是可能出错的都会出错；(2)每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方；(3)

不论您估算多少时间，计画的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计画的花费都会超出预算；

(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。

（三）崔西定律：(1)任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，

则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流

程；(2)简化工作是所有成功主管的共同特质，工作愈简化，愈不会出问题。

七、消除时间杀手

所谓时间杀手就是浪费时间的事情，如：(1)电话干扰：一般人在接电话後习惯聊天一阵子，这样很浪费时间；

(2)开会：不重要的会尽量不要召开，开会一定要准时开始及结束，要好好地计划，才不会浪费时间；(3)

不速之客：临时有人敲门拜访，一闲聊就花掉数十分钟，所以尽量花费数分钟即结束；(4)救火：即总是在做应

急的事情；(5)拖延的习惯；(6)犹豫不决；(7)过度承诺；(8)个人组织能力不佳；(9)缺乏目标；(10)缺乏

优先等级；(11)缺乏完成期限；(12)授权能力不佳；(13)权力或责任界定不清；(14)缺乏所需资源。

若要消除时间杀手，您一定要厘清工作的重点：把工作重点拟出来，然後作出抉择。通常自己就是时间杀手，

要设法控制自己。

八、克服拖延的习惯

(1)要有良好的组织；(2)由重要的事情开始著手工作；(3)建立一个报酬时间表；(4)培养紧急的意识；(5)

以快节奏工作；(6)一旦开始，不要停止；(7)订出一段特定的时间工作；(8)从最糟的事情开始；(9)详细的

计划；(10)不可找藉口；(11)设定截止期限。

九、授权与沟通

(1)工作时间中有75%的时间是花在与人沟通上；(2)在世界上最浪费时间的，就是不良的人际关系；(3)

在职业生活中您是否成功，百分之84决定於您如何有效地与别人沟通；(4)每一次沟通的破裂，都发生於意

见表达不明确；(5)不良授权是浪费时间的主要因素；(6)您与上司的沟通，要弄清楚您要去沟通什麽?(7)

要使自己成为解决方法导向的人；(8)要将可能交办出去的工作授权出来；(9)要教导您的部属，如何做您所

交办的工作；(10)要向外界争取资源协助您。

十、时间管理哲学

(1)培养个人的时间管理哲学；(2)要有远大的眼光；(3)要有延後满足的能力；(4)培养个人的特质，在

行动中自我操练；(5)学习微视，以每分钟来衡量时间；(6)学习如何说“不”；(7)要记住时间等於金钱；

(8)要以每小时的工资为基础，来衡量每一件您被期待去做的事；(9)完成较高价值的工作；(10)时间管

理是一生的技巧；(11)以榜样去引导您的部属；(12)平衡与适度：放轻松、要休假和运动；(13)确定您的

目标与价值一致；(14)定期健康检查；(15)吃清淡的食物；(16)下定决心活到100岁。