购物比较

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网络购物与传统购物比较分析

1、网络购物和网络商店的优势

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。

而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的

环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多

的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网络购物和传统商业

模式的差别也十分明显，二者各有自己的优缺点。

首先，网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可

以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商

店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对

于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，

就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在

上面，展示在上面。

其次，网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24

小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己

需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

第三，购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家

的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短

时间内完成，足不出户就可购买到所需商品,免除购物疲劳,免除大包

小包的购物过程，网络购物消费者可选择相应的商品配送方式，享受

送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。免去了传统购物中舟车劳

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顿的辛苦，可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。时间和费用成

本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。

第四，网上商品价格相对较低。由于网上店铺简化了由生产商至

零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、

工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少

甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样

的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自

愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网

络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。

第五，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般

是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金

的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的

时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时

提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格、

样式、功能等方面变化不大的商品，可以有适量的库存。而市场需求、

价格变化大的商品，一般都是在接到订单后，再进行商品调配。这样，

一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积压。

第六，商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍

资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看

到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商

业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架

后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范

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围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

第七，商品容易查找。在现实的商场中大都将不同类别的商品分

置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。网

络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者

可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就

需要用更多的时间和精力。

第八，第一时间购买，服务范围更广。网络的速度之快，商品

只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以

看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身

在何处，都可以购买到来自各地的商品。

第九，网络商店成本相对较低。目前专门有公司为企业提供搭建

网络购物平台的服务，他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成

本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。因此，企业启动网络购

物服务的成本很低，有的甚至为零。这对于传统商业是无论如何也无

法想象和达到的。

第十，购物环境很“安静”。一边听着音乐哼着小曲，完全不用

理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。

提起网络购物与传统购物相比的优势，很自然让人想到最主要的

优势是价格，但是有些业内专家认为，价格虽然是一个重要的因素，

但不是最主要的因素，或者说随着网络购物的发展，价格因素将不再

会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主

要的原因。网络购物主要有两种情况：一种是自己购买，直接送到购

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货者手中。在这部分用户中，有些希望可以得到送货上门的服务，有

些希望得到本地没有的商品，网络购物在一定程度上解决了这个问题；

另一种是为他人购买礼品，需要送到第三方手中，那么便利对于购买

者来说就很重要，如果自己购买后，再包装、送达，需要一个十分繁

琐的过程，但是如果通过网络购物网站的一站式服务直接送到朋友手

上，就十分方便了。另外，网络产品的丰富性也是一个比较重要的因

素，现在更多的用户可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商店

中不容易找到的产品，从而起到补充传统商店地域不同或产品短缺的

弱点。

2、网络购物相对传统购物模式的劣势

与传统购物相比，网络购物具有很多优势，但是，这种新兴的商

业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。

首先，信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无

论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为

买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传

统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者

所担忧的问题。

其次，银行卡网上支付问题。我国网上支付服务目前已得到较大

改善，并为网络购物提供了极大便利。但业内专家认为，目前银行卡

支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。这主要体现在商家和网

上支付者两个方面：一方面，通过网络进行购物的网民中，很多人看

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中它的便利，愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的

商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有

可能无利可图，而目前网络购物已经不再是以前无利也经营的状态，

因此，商家就不愿意或者禁止让客户在网上通过银行卡支付方式来购

买这些商品。另一方面，网上消费者在初次开通网上支付业务时，有

些银行必须要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，

这在无行中就增加了一道网上交易的手续。这在一定程度上阻碍了网

络购物的进一步发展。但是，随着网络购物的发展和银行在服务体系

上的竞争，银行卡网上支付必将进一步改进、完善，以适应网络经济

的发展。

第三，网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问

题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如

用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全

等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

第四，商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息

是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立

刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。

传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商

品的现象。

第五，配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿

走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流

公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品

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配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要

2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

第六，商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只

能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容

易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购

物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的

做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相

对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，

尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很

难避免双方理解差异的产生。这也就是为什么规格、标准统一的商品

更适宜作为网络商品进行销售的另一个重要原因。

第七，网上商店比传统商店数量少。虽然网络购物的消费者比传

统购物的群体少，但是相比之下，在数量上网络商店与传统商店的差

距更大。这将减少人们购物时比较和选择的余地，网络购物需要更多

的网络商店来丰富商品的种类。

第八，网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始，人们就

一直体验着交易完成后获得商品后的满足感。但是在网络购物上，购

买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这种

满足感的到来往往要滞后1-2天。在某种程度上，网络购物在方便的

同时，也减少了购物带来的快乐。

尽管网上购物存在着利弊的两面性，但是只要消费者能够仔细识

别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流

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程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。