datawarehou

第27卷第2期苏州大学学报(工科版)

Vol.27No.2

2007年4月JOURNALOFSUZHOUUNIVERSITY(ENGINEERINGSCIENCEEDITION)Apr.2007

文章编号:1673-047X

(

2007

)

02-0044-03

Ξ数据仓库在银行对私客户关系管理系统中的设计与实现

林苏艳

(苏州大学计算机科学与技术学院,江苏苏州215006

)

摘要:介绍了数据仓库的概念,以及数据仓库在银行客户关系管理系统中的作用,结合光大银行

苏州分行在客户关系管理系统上的实践,介绍了该系统的网络体系结构、软件体系结构、系统应用

框架和数据库系统应用与维护的具体实现过程。

关键词:数据仓库;客户关系管理;设计与实现中

图分类号:TP311.13文献标识码:A

0引言

近年来,随着竞争的加剧,很多企业都充分认识到在其运作过程中不断采用新技术、新理念的重要性。

以客户为中心是目前商业运作的最新理念,由此促使银行从“以资金为中心”转向“以客户为中心”的营销观

念。因此,客户关系管理也就成为各家银行共同关注和研究的焦点。客户关系管理是整个银行范围的策略,

通过围绕客户细分,进行客户业务流程的再造,满足客户需求,连接客户和银行产品等手段来最大化客户利

润和客户满意度。

银行的集中式数据中心是银行业务电子化的托管平台,它能够减少银行IT基础设施的投入和IT人员

的成本,提高数据中心运行管理水平,改善银行对外服务形象。中国光大银行在此背景下,在全国范围内推

出了基于数据集中的核心业务系统。核心系统每日生成大量的业务数据,各分行对各自的客户信息分类汇

总,于是开始了对私客户关系管理系统的实践。而对私客户关系管理系统在实际应用过程中要取得理想的

效果,必须首先建立面向客户的数据仓库,将银行与客户相关的信息集成起来,为银行能够准确决策分析提

供一个统一的数据平台。

银行客户关系管理系统的实现依赖于银行数据仓库,很多工作都是以数据仓库为基础展开的,并据此进

行统计分析,进而为银行决策层提供信息。可以说,数据仓库技术是CRM的灵魂。数据仓库是把一个单位

的历史数据收集到一个中央仓库中以便于处理,它是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化(增加)的持久

的数据集合。由定义,我们可以知道,数据仓库首先是一个数据集合,在这一点上,它与传统意义上的数据库

是一致的。数据仓库是从原事务数据库中将分析型数据与事务型数据相分离,单独存放而形成的数据集合。

在物理实现上,它与传统意义上的数据库并无本质的区别,主要是以关系表的形式实现的。更多的时候,我

们将数据仓库作为一个数据库应用系统来看待。

1系统的网络结构

对私客户关系管理系统主要包括两个方面:第一是安装在分行的服务器系统,该系统存放了全行系统中

与本系统相关的当前和历史的经营数据,主要进行数据计算,生成每天所需的数据,同时为分行各个部门顺

利使用本系统提供快速的WEB信息访问服务;第二是各部门使用的客户机PC,可以通过IE浏览器访问本

系统的服务器。其网络结构如图1所示。

Ξ

收稿日期:2006-11-08

作者简介:林苏艳

(

1972-

)

,女,工程师,主要研究方向为数据库应用。

第27卷林苏艳:数据仓库在银行对私客户关系管理系统中的设计与实现45

2系统的软件结构

系统采用Browr/Server三层体

系结构的应用系统。所谓三层体系结

构,就是在客户端与数据库之间加入

了一个“中间层”,也叫组件层,它在客

户机应用程序和后端数据库之间操作

(图2

)。中间层存储了系统的商业逻

辑,并协调客户机上与后端数据库交

互时的展示逻辑。这里所说的三层体

系,不是指物理上的三层,不是简单地

图1网络结构示意图

放置三台机器就是三层体系结构,也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构,三层是指逻辑上的三层,即使这

三个层放置到一台机器上。中可以方便地实现组件的装配,后台代码通过命名控件可以方便地使用自

己定义的组件。显示层放在ASP页面中,数据库操作和逻辑层用组件来实现,这样就很方便地实现了三层

架构。

3系统的架构

系统所要完成的首要任务是从总

行核心系统定时下载昨日的业务数据

压缩包,解压后,将.txt文档中的数据

导入数据库,并把这些数据库作为数

据仓库的数据源,接着是把数据转移

到数据仓库,然后根据这些数据作统

计分析,设计一个前台的应用程序完

成统计分析和考核功能。从.txt文件

图2B/S模式的三层架构

向数据库导入数据以及把数据从操作型环境传入数据仓库环境时,数据都要经历一个重大的转变(转化、过

滤、汇总、结构改变)。图3为数据仓库的总体架构。

系统可分成四个模块:对私客户

信息查询、对私客户存款查询、VIP客

户管理和统计分析。其中前三个模块

为管理人员提供账务信息,可以根据

不同要求进行账务信息查询,后一模

块统计分析可以按机构、员工进行对

私业务的分析考核,可分成对客户结

构分析和账户结构分析两部分。

考核上主要分为机构考核和员工

考核。机构考核就是本机构里所有员

工的对私业务考核数据;员工考核就

是每个员工可以查询自己的客户账务

信息以及员工自己的考核数据。

4数据库的建立与维

护

图3数据仓库的总体架构

本系统选择SQLServer2000作

46苏州大学学报(工科版)第2期

为数据仓库的支撑平台。其数据转换服务(

DTS

)提供了一套用于生成数据仓库或数据集市的服务,便于系

统对数据进行分析,从而找出数据库中用户所关心的趋势。数据库的DTS包主要是执行数据导入和数据加

工处理;当作业自动执行失败的时候,可以使用DTS包来手工执行。SQL作业则主要是自动执行DTS包,

以及自动执行一些每日批量工作。

首先需要建库,在SQLServer2000里,新建saving数据库,建立相应库表结构,进行数据初始化,建立

本行的基础参数数据,例如机构、员工编号、汇率参数等。导入本机构的账务数据全集以及增量集。

数据仓库中数据的积累是通过每天的数据采集、分类加工和处理逐步实现的。建立计划任务分别定时

执行:下载总行数据文件→解压文件并把需要的文件拷贝到相应目录→下载个贷数据→解开个贷数据的压

缩包→删除当日的数据文件。

日初、日终、月终、季终的处理保障了数据积累的实现。具体流程:每天早上从总行自动下载数据,解压

后拷贝相应的文件到相应的目录里,然后SQLrver的作业任务是把文件数据灌入到库中。每天中午系统

自动累加每个账户余额,每天晚上系统批量修改当日的客户归属,为月末计算日均作准备。然后完成数据库

和程序备份,并自动ftp到其他机器上,以及临时数据清理,删除临时表数据。月终:由于数据是隔日取回

的,所以在每月1日处理上月数据,生成上月的统计信息和数据。成功后要记录批量日志表,主要完成业务

数据的月末统计,如中间业务统计、账户日均的计算等;账户累计表的清空。季终:季度第一月的1日,完成

上季度的数据。在季度末的月终完成后,进入季终。成功后要记录批量日志表。季终主要完成以下任务:员

工考核数据的生成;每个季度最后一天当时的账户视图,同时把基本信息保留到季度表中,方便以后查询历

史考核数据。具体通过执行存储过程实现计算客户季度末时点和计算客户季度日均。

5结束语

本系统结合银行的业务特点,分析了传统事务系统的不足,提出了以数据仓库为中心的思想构建银行客

户管理系统的思路,并重点介绍了数据仓库系统的设计和实现。由于现只能对总行下发的隔日数据进行分

析处理,还不能直接从业务系统中实时联动提取数据,所以提供的数据信息还是有一天时间的滞后,虽然对

考核而言,是可以完全满足要求了,但从客户关系管理系统的角度考虑,本系统在时效性上的分析处理能力

还是远远不够的。另外由于开发进度和知识水平的局限,仅仅是首先满足账务查询和考核基础数据的需要,

要真正意义地实现银行对私客户关系管理系统,需要对现有数据进一步分析,进行更深度的发掘,要为银行

决策者提供有效的决策支持还有相当长的一段路要走。

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TheDesignandImplementationofDataWarehouonBankPrivate

CustomerRelationManagingSystem

LINSu2yan

(

CollegeofComputerScienceandTechnology,SuzhouUniversity,Suzhou215006,China

)

Abstract:Thearticleintroducedtheconceptofthedatawarehouandthefunctionofthedatawarehouin

ingChinaEverBrightBankSuzhouBranchinthefulfillmentonCRM,thearticledescribes

thenetworkarchitectureofsystemandsoftwarearchitectureandapplicationframeworkofthesystemandappli2

cationsofthedatabaanditsmaintenanceindetails.

Keywords:datawarehou;customerrelationshipmanagement;designandrealization