事态

完整的项目事态升级处理流

程

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项目事态升级处理流程

批准：

审核：

编制：

更改记录

版次更改内容更改原因更改日期更改人审核人批准人

1

1编制目的

为确保新项目开发进度，及时处理各个阶段中出现的事态问题，降低项目

风险，确保项目开发的产品质量和进度满足顾客要求，特制定本流程。

2适用范围适合于所有汽车新产品项目开发过程中的事态升级处理。

3术语定义

事态升级：当新项目开发过程中出现问题时，需评估项目风险严重程度，

根据风险大小从项目组开始逐步升级到公司层、顾客项目组、顾客公司高

层等不同层次进行解决的过程。

4过程输入

项目事态问题，一般包括：

-开发人员能力不足-新设备/工装/量具等资源不能满足要求

-开发费用超出预算-项目进度延期

-设计变更-样品检测不合格

-PPAP未批准

5过程流程职责流程工作内容描述输出成文信息

技术质

量部

事态依严重程度分ABCD共4级。

D级事态：为项目组级，在项目组及成员

范围内解决。

C级事态：为公司层级，由D级升级到公

司高层内决策解决。

B级事态：为顾客项目组级，由C级升级

到客户项目组内协商解决。

A级事态：为顾客公司层级，由B级升级

到顾客公司高层，由本公司高层与顾客高

层协商决策解决。

项目问题清单

项目

组长

当项目开发进度正常时，项目组长（或项

目经理，下略去）在《项目进度计划表》

中用绿色标识已完成事项。

当某一事项未按时完成或完成结果偏离目

标时，项目组长应进行风险评估，确认此

事是否会影响整体项目进度或对客户端带

来不良影响，确定是否启动事态升级流

程。一般项目工程师个人可自行解决的项

目问题可不需启动事态升级流程。

项目进度计划表

2

事态分级

是否启动

事态升级

不启动

是

否

项目组

启动事态升级流程首先从D级开始，若问

题事项影响轻微，则由项目组长召集并主

持会议，项目组成员分析问题发生原因，

确定问题解决方案，落实责任人和完成期

限。项目组长在《项目进度计划表》中用

灰色标识出有问题的事项，并跟踪解决方

案实施进度。

当该事项严重影响整体项目进程或对客户

端带来不良影响，或者项目会议后仍未能

解决消除问题，项目组应提出解决思路或

方案，由项目组长升级事态到C级，提报

给公司主管副总（或总经理）进行决策解

决，如新增设备资源配置问题。

公司主

管副总

（或总

经理）

当项目组长在D级事态层次上不能有效解

决问题时，公司主管副总（或总经理）应

召集会议进行协调和处理，做出决策，如

配备资源、协调其它部门支持、责令责任

人限期整改、动用其它人员及资源解决此

问题等。项目组长在《项目进度计划表》

中用黄色标识问题的事项，并跟踪问题的

解决进度。

当公司现有能力和资源不能达成客户要求

时，则升级到B级事态，由公司主管副总

（或总经理）指示项目组长与客户项目组

协商解决，项目组长和相关人员应了解问

题状况及产生原因，明确客户支持事项、

支持人员、指导内容、回复期限等。填写

《项目问题清单》及相应资料证据提交顾

客项目组，如涉及设计变更问题。

项目问题清单

顾客项

目组

公司项目组应与顾客项目组就B级事态进

行协商沟通，确定解决处理办法，必要时

请顾客项目组成员到现场指导解决。双方

协商结果应形成会议纪要，明确双方解决

问题事项的要求、职责分工和进度要求。

项目组长根据协商结果跟踪处理进度，对

《项目进度计划》相应调整，用红色标识

问题事项，对其它文件进行更改，并跟踪

问题的解决进度。

当公司项目组长与顾客项目组协商后仍不

能解决问题时，则升级到A级事态，由公

司主管副总（或总经理）与顾客公司高层

领导进行协商决策。如产品开发成本增

加、项目开发延期或暂停等重大问题。

会议纪要

B级

顾客项目

组

D级

项目组级

C级

公司层级

3

顾客公

司高层

公司主管副总（或总经理）与顾客公司高

层就B级事态进行协商沟通，确定解决处

理办法，必要时请顾客公司领导到现场指

导或深入调研解决。双方协商结果应形成

会议纪要，明确双方解决问题事项的要

求、职责分工和进度要求，必要时重新签

订补充合同/协议供双方执行。公司项目组

长根据会议纪要或补充合同/协议执行并跟

踪完成状况，对《项目进度计划》进行相

应调整，用红色标识问题事项，对其它文

件进行更改，直到问题得到有效解决。

如A级事态仍不能解决，经双方同意则可

寻求第3方支持协助解决，最终仍不能解

决时双方应确定项目延期、甚至取消项目

开发，双方应根据原签订合同/协议规定做

好后续处理工作。

会议纪要

补充合同/协议

项目

组长

项目组长应做好事态升级的启动、控制、

处置、跟进记录，对处理过程和结果进行

总结，持续完善新品开发流程，使问题得

到有效解决，满足顾客要求。

事态升级处理结果输入管理评审。

6过程输出有效解决的项目事态问题事态问题处理记录

处理结果

管理

A级

顾客公司

层

4