抱怨信

产品的抱怨信应包括一下内容：

●产品的型号（modelnumber）及详尽说明。

●出售此产品商店的名称和地址。

●购货日期。

●付费发票（PaidInvoice）或收据。

●简要说明存在的问题。

●说明是否是第一次写信提及出现的问题。如果不是，给出你以前写信的时间

以及对方最近回复的日期以及回函人的姓名。

●明确表明你的愿望。

写抱怨信应遵循以下原则：

●清楚、得体但语气又鉴定地说明激发你写信的原委。

●表明期待对方做什么，是要求他们退还商品，改进服务，重新发货，做某种

调查，还是其他。

●避免在心中显露你的愤慨（除非你心中提到的问题多次发生，而且前几封信

没有任何效果）。

●如果你期望对方合理解决问题，劝说的语气比威胁的语气更利于达到目的。

答复函应包含以下几个方面的内容：

●对所投诉的问题作简单道歉。

●对给顾客招致的不变、麻烦、损失等表示遗憾。

●提出解决问题的办法。

●向顾客保证今后尽量避免犯同样的错误，并希望双方继续合作。

常用套语

一．抱怨

lityofthisconsignmentisfarfrombeingsatisfactory.

交付的货物质量远不能令人满意。

cametoexaminethegoodsdispatchedbyyouon…wefoundthat…

当我们着手检查你们…月…日发出的货物时，我们发现…

orrytosaythatthecargohasnotturnedouttooursatisfaction.

很遗憾，货物不能令人满意。

receivedanumberofcomplaintsfromveralofourcustomers

concerningthe…suppliedbyyouon…

我们收到好几位顾客对你们…月…日所提供的…提出责问。

orrytoreportthatoneofthecasofyourconsignmentwasbadly

damagedwhendeliveredon…

非常遗憾不得不告诉您，于…月…日运到的货物中有一箱已严重损坏。

tionedgoodsyoushippedon…ination,

wehavefoundthatmanyofthewingmachinesareverelydamaged,though

thecasthemlvesshownotraceofdamage.

您方…月…日发来的标题所列的货物于昨日收到。尽管箱子表面无任何受损痕

迹，但许多台缝纫机损坏严重。

receivedyourshipmentcoveringourorderNo.…for…,buthavefound

thatoneofthecasofyourconsignmentisinbadlydamagedcondition.

我们已经收到您按本公司…号订单所运来的…，发现其中有一箱已遭严重破损。

pmentof…thatweorderedon…fordeliveryonMay14,didnotarrive

edeliveryisinexcusablesincewemadeitclearwhenwe

wantedthe…andwhy.

我公司于…月…日订购要求于5月14日交货的…直至5月20日才运到，交货迟

缓是不能原谅的，因为我们曾说清楚何时要用…以及理由。

ldappreciateitifyou

wouldinformusbyreturnmailwhenwemayexpectthegoods.

延误已给我方带来极大不便，望函复我方何时可以发货。

dsweorderedfromyouon…havenotyetbeendelivered.

我们于…月…日向您方订购的货物，迄今尚未交货。

receivedyourgoodscarryingourorderNo.…of….Uponopeningthe

cawefounditcontainedcompletelydifferentarticles.

关于我们…月…日的…号订单，您交运的货物本公司已收到。在开箱时，我们发

现其中的货物跟本公司订的完全不同。

inationwefindthatthreepiecesdonotcorrespondwiththeoriginal

sample.

在验收时，我们发现其中三件与原来样品不符。

aminingyourfirstdelivery,wefindthatitdoesnotcontaintheassortment

whichweordered.

检验贵公司运来的第一批货，我们发现此货不是我们所订的种类。

kingthecontentsagainstyourenclodinvoice,itwasfoundthatveral

itemsweremissing.

对照随货附上的发票及产品内容后，我们发现几项短缺。

ingthecontainerwefoundthat

thegoodswereshortby…

贵公司所运来300台照相机于今日收到，在打开货柜时，我们发现少了…台。

omptattentionisappreciated.

你方若能迅速处理此事，我们将不胜感激。

lbegladifyouwilllookintothematteratonceandletusknowthe

reasonfordelay.

希望你们立即调查此事，并告诉我们延误的原因。