深圳新东方学校

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新东方发展史

作者：张聪丛

来源：《商情》2013年第40期

【摘要】新东方强大的管理团队，使新东方能够迅速发展。这个团队在全中国都是数一数

二的，他们之间的矛盾绝不少，但从没有过“散伙”或“集体辞职”之类的事情发生，这样的团队

才能保障新东方事业的未来。这都得益于俞敏洪的用人艺术。

【关键词】新东方教学管理

一、看领导的功能

（一）作为新东方的掌舵人，俞敏洪时刻把握着新东方的发展方向和前进目标。从新东方

仅作为培训机构在北京的成立，到各个不同层次城市分校的建设，不同业务的扩展以及各种途

径的渐进式宣传，都进行的有条不紊。甚至于在新东方遭遇危机时，也是他坚持自己的目标，

才保住了新东方。

（二）最值得称道的是，俞敏洪建设的新东方团队。在初期，王强、徐小平、包凡一、杜

子华、何庆权、胡敏等，这一批从海外归来的精英迅速聚集在新东方，创造了新东方的黄金时

期。当然，这个过程中，由于各种因素大家作出了不同的选择，但是无论是当初的“老三架马

车（俞敏洪、徐小平、王强）”还是如今的“新三架马车（俞敏洪、周成刚、陈向东）”，在整

个新东方发展的过程中，俞敏洪总是能打造一个核心领导团队，带领这一群有着共同梦想的伙

伴来奋斗。

（三）善于打造核心文化，用精神魅力凝聚人心。企业文化必然要以人为中心，现代企业

中的文化建设并不是一种随意性的文化活动，同样要领导者制定科学规划，全体员工积极配

合。产品或服务的品牌及技术是企业竞争优势中重要的组成部分，而品牌与技术的取得、发展

则要靠企业内有智慧的人力资源。新东方的人不算多，但素质却都很高。这在教育经济大战

中，具有十分重要的意义。

二、看领导的品质和自我修养

（一）乐观，坚强，有毅力。从俞敏洪创办新东方的经历中，我们就可以有所了解。在创

办初期，寒冷的冬天里，他就是一个人拎着浆糊桶，骑着自行车，穿梭在大街小巷和大学校

园，张贴自己用毛笔书写的“托福”补习班广告。但是，用他的话说，自己当时并不觉得苦，因

为他相信这个东西一定会弄成。

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（二）真诚，尊重，虚心学习。曾经在国内的俞敏洪飞越重洋，和好朋友畅谈四天四夜，

最后把他们纷纷拉回国内，这也使新东方的前途更加光明。俞敏洪的这些好友各个都是精英，

并且都是一些比较理想的自由的人，如果不是俞敏洪的真诚，想让这些人回来，岂是一件容易

事？新东方草创阶段，高层领导几乎都是俞敏洪的北大同学或校友。一是其北大本色使然，

二是其实际教学需要，新东方的北大精英们把北大的批判传统发挥得淋漓尽致。他们的批判

是互相批判，甚至是直接针对俞敏洪的批判，言辞尖刻，直来直去。俞敏洪经常被这帮天才当

面批判得体无完肤。但俞敏洪认为这帮家伙都是“价值连城的瓷器”，而他则是这些“瓷器”的

“保管员”，如果这些“瓷器”摔碎了，自己就一文不值了。不得不承认，兼听则明啊。

（三）敢于承担责任，困难来临时，首当其冲。2000年初，新东方进行股份制改造，由

于一群草莽弟兄对现代企业制度和相关法律缺乏深入了解，结果是真正下金蛋的鸡，即新东方

学校，按法律规定却不属于任何人。股改结果使得围绕着俞敏洪的矛盾更加激化了，新东方被

推上了悬崖边缘，几乎到了弟兄翻脸、分崩离析，落个隋唐瓦岗寨一般的庸俗结局。这时，俞

敏洪拿出自己的个人信誉与道德作了一次赌博，顶着风浪，实行财务屏蔽，甚至不惜以个人辞

职为代价，护住学校不乱，保证学校资金不断链。死死护住了学校，护住了新东方的生命线。

在当今行政领导中，大部分情况下下级来执行某些政策还是靠领导者的职位权力，下级的

执行者还是惧怕于国家的强制力，抑或是利益关系；真正能做到以人格魅力来治理的领导还是

比较少的。我们期望的比较成功的领导当然是“德治”，而德治的根本则在于我们行政领导者的

德，我想，俞敏洪的品质或许会有帮助。

另外，我们都知道“兼听则明，偏听则暗”，可是我们现在的领导者能不能真正地广开言

路，保持各种谏言渠道通畅，真正地去虚心接受不同的意见呢？

三、领导艺术，善于发现人才，知人善用，权力的分散与集中

新东方强大的管理团队，使新东方能够迅速发展。这个团队在全中国都是数一数二的，他

们之间的矛盾绝不少，但从没有过“散伙”或“集体辞职”之类的事情发生，这样的团队才能保障

新东方事业的未来。这都得益于俞敏洪的用人艺术。

1994年，擅长口语教学的校长杜子华加盟新东方，开辟了新东方托福听力培训和英语口

语测试教学。1995年，俞敏洪远渡重洋，邀请徐小平、王强加盟新东方，俞敏洪让徐小平入

主新东方移民公司；王强辞去薪近6万美金的工作回到国内，俞敏洪立即将负责财务、行政、

后勤的妻子撤出新东方，并将基础英语培训的地盘划到王强脚下。同年，胡敏来到新东方，

为新东方开创了四级、六级、考研、雅思4项培训项目。

同样的，在行政管理过程中，权力的把握也是问题。像是俞敏洪，作为一个领导，不需要

事必躬亲，只要处理好那些重要的事情就可以了，要给下级一定的权力，这样才能更好的调动

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下属的积极性，同时能让更多的人才真正参与进来，利于民主；更重要的是，可以借这些机会

锻炼基层工作人员，为以后工作培养优秀后备力量，保证组织的活力。

四、对外打造良好形象，主动承担社会责任，心中有民，心中有大爱

撇开企业的广告宣传不谈，举个例子，来看看。在新东方学校里，报名工作无疑是一个难

题。到了开课那天，学生们往往挤成一片，不仅给学生们带来诸多不便，而且也影响新东方的

整体形象。为了解决这一问题，新东方与北京用友软件股份有限公司联合开发了新东方报名管

理系统，并且已经开始正式投入使用。到目前为止，新系统运行很正常，整个新东方学校前台

报名工作高效有序。新东方把自身的形象管理和客户的实际问题相结合，把形象管理上升到新

的高度，这样，新东方的凝聚力和社会形象扩散力更上了一层楼。

那么，借鉴到我们行政管理领导这方面，像我们某些政府机关的领导，不知道是否关心过

用切实的行动来打造政府机关的形象，真正地出台一些措施，使内部那些常见的问题都能科学

规范地解决，比如民众反应强烈的“任人唯亲”问题。