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英孚：做不一样的英语培训机构

英孚：做不一样的英语培训机构

“在我十几岁时，我前往英国，希望在一个真实的语言环境中

学习英语，那段经历彻底改变了我。后来，我决定为其他人创造

同样的机会，给他们真实的语言环境，帮助他们学习新的语言，

了解新的文化。”英孚教育集团（以下简称英孚）创始人bertil

hult说。

1965年，英孚在瑞典诞生。经过40多年发展，已经在全球50

多个国家开办400多所英语培训中心，帮助1500万学员学习英语，

聘用员工和教师多达3.4万人，跃居为全球最大的私人英语教育

机构。1993年英孚进入中国，成为首家获得批准在中国境内运作

的外资英语培训机构。迄今为止，英孚已经在中国50多个城市设

立了160多所培训中心。

说起英孚的历史，michelleliang（梁钰鸣）的言语中透露着

自豪。michelle是英孚中国区职场英语培训副总裁，负责英孚在

中国职场英语教育事业的市场推广及业务拓展。曾任职于李奥贝

纳、奥美集团等知名广告公司的她很喜欢英孚的品牌使命：“打破

人与人之间地域、语言和文化的障碍，帮助学生获得良好的英语

沟通能力和核心的职业发展技能，用教育改变他们的人生。”在她

看来，英孚是一家不一样的培训机构，国内很多英语培训机构都

以上市为目标、以实现财务收益最大化为目的，而英孚却致力于

打破沟通障碍，避免过度商业化。

在中国，英孚的业务稳定增长，社会影响力也不断增大。2008

年，在奥组委邀请下，英孚成为北京奥运会语言培训服务供应商，

2010年英孚签约成为广州2010年亚运会语言培训服务供应商。

在中高端英语培训领域，英孚以职场英语、青少儿英语、企业语

言解决方案、海外游学及海外弹性语言课程等为学员提供培训服

务。

英孚的核心竞争力是什么？英孚是如何找到客户并赢得客户

的？英孚希望塑造一个什么样的品牌形象？就这些问题，《新营

销》记者采访了michelleliang。

对话：

《新营销》：目前英孚的产品结构是怎样的？主要面向哪些目标

群体？针对不同的目标群体怎样进行产品和市场细分？

michelleliang：英孚在全球提供全覆盖、多方位的系列英语

培训服务：针对18岁以上的学员，有在国内学习的职场英语培训

(professionalenglish)，有在线的纯英语课程englishtown，

有在海外中短期学习的海外游学课程，更有针对商务人士的商学

院课程。针对3到18岁青少儿学员，有在当地学习的青少儿英语

学校，有寒暑假期的海外游学课程，还有海外高中项目ib课程和

大学预科课程。可以说，几乎所有的人如果有学习英语的需求，

总能在英孚找到适合自己的服务。

不同的产品和服务，在其系统中再针对目标人群提供服务，比

如职场英语培训中心更注重对白领人士的服务，课程体现灵活性，

包括学习方式的灵活性、订课的灵活性等，同时注重实用性情境

中的英语，提供更多的练习机会，包括lifeclub和ef

advancement。

《新营销》：产品是营销的基础，英孚在产品设计和教学能力形

成上做了哪些努力？

michelleliang：给学员提供最快、最有效的语言学习方法是

英孚致力的方向，资深的外教团队、融合最新科技的科学学习系

统和全球研发团队是英孚的核心法宝，我们称之为三大法宝。

第一大法宝是资深的外教队伍。对于任何一个学员，在学习的

过程中，教师的作用至关重要，优秀的教师会使英语学习更有成

效。英孚的教师完全来自英国、美国、加拿大等英语是母语的国

家，每位教师都有国际最权威的tefl(teachingenglishasa

foreignlanguage)国际英语教师资质证书及tkt剑桥颁发的国

际英语教学证书，并经过英孚总部的全面培训后，才会被派到50

多个国家的400多家分支机构。

实际上，这中间有个误解。我曾听人说，国内的外教很多都是

因为在国外找不到工作，只好出国教母语，言下之意是外教能力

差、门槛低。其实不然。两证齐全是成为英孚教师的基础。此外，

我们还从性格、背景、目的等方面对应聘者进行评估。据招聘团

队反馈，外教应聘者的面试成功率只有5%，可以说要求很高。

第二大法宝是最先进的教学系统efekta。这套系统是英孚投资

人民币4亿元专为工作繁忙的白领精英研发的。2010年，我们又

耗资550万美元推出最新版本的efekta10英语学习系统。3年来

我们不断推陈出新，运用先进的语音识别技术，通过在线英语教

师以及新颖的教学视频，与传统的学习方法相比，学习速度提高

了50%。这套系统仅适用于ef英孚的400多家语言学校，以及

英孚englishtown开设的网上英语课程。它拥有尖端语音识别技

术，有独具特色的24小时在线英语课堂，以突破性的教学方式，

真正实现了学员365天、24小时无限制与外教交流。

第三大法宝是全球领先的课程研发团队。英孚位于美国波士顿

和上海总部的学术研发团队由200多位科学家、语言学家、设计

专家和软件开发人员组成，专注于语言学习创新，帮助学员取得

最好的学习效果。他们设计了500个好莱坞风格视频和超过1500

个小时的互动课程，为全球ef英孚提供统一、规范的教学系统。

我们建立了世界上最大的网上英语学习社区（efenglishtown

friends），联合剑桥大学推出efcelt（ef英孚剑桥英语水平测

试）。这一丰硕的成果，体现了英孚研发部门完善语言学习技巧并

且不断完善的能力。我们自行研发的教材得到了世界语言咨询协

会（wclt）推荐。

《新营销》：英孚是如何找到客户并赢得客户的？

michelleliang：我是在国内的教育体系中长大的，离开学校

后，我常常认为学习英语没有必要。任职英孚后，我才知道英语

manager（学习进度主任），这个职位既不需要参与教学，也不

用参与业务，唯一的职责就是盯人，盯住学员的学习进度。当出

现所学级别与学员不合适，或者学员很吃力要求调整时，可以帮

助学员调整学习级别。

另外，为消除学员顾虑，英孚还设置了14天免费无条件退款的

条款。

《新营销》：在一个非标准化的行业，英孚是如何定价的？

michelleliang：我们不是上市公司，因此盈利不是我们的主

要驱动力。我们的产品定价主要基于人力、研发、学校租金等运

营成本，利润率不像外界所传的那么高。就人力来说，我们从世

界各地找到热爱教育、喜欢中国并且持有教师资格证书的老师，

加上200多位语言学家、教育学专家和技术人才。在运营上，我

们选取交通便捷、客户群密集的cbd，方便学生在下班后甚至午

休时间随时充电。产品的价格主要和这些成本相关。就课程的绝

对价格来说，学员学习的方式和长度是决定因素，从几千元到几

万元不等。英孚内部强调，控制成本是每个英孚人必须掌握的技

能，因为消费者为产品买单，而我们希望永远为消费者提供性价

比最高的产品。