网络设备维修

0

视频监控系统工程

维

保

方

案

*＊＊＊*＊＊**＊＊＊＊*有限责任公司

201*年＊*月

1

目录

一、工程保修期............................................3

二、维保服务范围..........................................3

三、维保服务内容..........................................3

3。1服务方式......................................3

3.2故障诊断和排除.................................4

3。3设备维修......................................4

3。7系统升级.....................................4

3。5定期系统巡检..................................5

3.6定期系统保养...................................5

四、维保流程..............................................6

4。1维保服务流程..................................6

4.2定期系统巡检流程...............................7

五、故障等级定义及对应服务方案............................7

六、定期维保服务内容......................................9

六、系统维保相关表格.....................................11

附件一:维保报价清单......................................21

附件二：已出故障**个点位故障排查明细.....................22

附件三、已出故障的**个点维修报价清单.....................23

2

前言

很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后，虽

然能够正常投入使用,但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务工

作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了

大量投资。所以说,智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现

代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能

化系统才能长期的维持正常工作,整个工程投资才能得到预期的效益。

对于＊*＊**内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，

服务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说,系统

的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提

高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管

理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可

靠、稳定的监控系统。为此，我们对＊＊＊＊*＊＊＊*＊监控系统作对

如下维保方案,并按此方案实施到位。

3

一、工程保修期

以维保合同为准.

二、维保服务范围

保修期内的具体服务范围：

1、新增或更换的系统设备及管线

2、旧系统中能利用的设备及管线

三、维保服务内容

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、所有设备的安装位置、运行情况.

4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等.

5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6、软件使用情况、软件升级情况.

7、系统数据备份情况.

3。1服务方式

针对*＊＊＊＊*＊＊＊＊监控系统的特殊性，本公司提供一切维护

设备之外，还配置2名专人长驻现场进行维保工作。

备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货,以提

高维保质量.设备配置率为：1%,小数位采用只进不舍方式，如:＊＊台半

球摄像机，配置*＊台备用；＊*台红外一体摄像机，配置＊＊台备用。

4

3。2故障诊断和排除

按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别

分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为

S-1、S—2、S—3三个级别.

3。3设备维修

对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分

两种情况：

1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备

运行良好,确保整个系统的健康运行，此维修为免费。

2)因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返厂

维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费，

设备和施工需按照清单报价进行收费。

3。7系统升级

因*＊＊**整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制,采用的模

拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟

摄像机在清晰度上已不能满足当前＊＊*＊＊的实际需求,色彩还原不

够，在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远,给事件发生后调

取录像或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄

像机有很大的局限性。故我公司在此次维保项目上，会专门针对此事做

出相应的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以

整个主干网能满足要求，完全能承载全网络监控系统。因此，在后续的

维保上，对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线

5

或光纤;对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟

摄像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续

需要增加点位的,通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不

动，正常维护保持运行即可,对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出

现有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的

监控并存,后逐步淘汰现有旧设备,再根据改造进度，适时上网络监控系

统管理平台，直至新的网络监控系统组建完成.

3.5定期系统巡检

定期系统巡检分三个层次：

第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测,根据系统反

馈的运行情况对运行状态进行评估,保障系统处于良好的运行状态。当系

统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别,对于故障判

别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我

公司维护中心进行处理.

第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到

现场进行周期性系统整体巡检,对系统设备进行例行检查，系统性能进行

分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、

评估。

第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出

针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。

3.6定期系统保养

由于智能化设备对其所处运行环境要求较高,本公司的维保人员将

6

定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次），保证系

统处于良好的环境中,从而提高系统运行的可靠性和稳定性.

四、维保流程

4.1维保服务流程

7

4。2定期系统巡检流程

五、故障等级定义及对应服务方案

为了更好的维护客户的智能化系统,保证客户的各种应用能够平稳的

运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定,制定如下级别的

客户系统维护服务标准,便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度

公司的人力资源。

客户系统服务级别——

（1）S—1

问题程度:

●核心设备出现故障

●大区域瘫痪

8

●核心监控场所出现严重问题

处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象，会

同公司资深系统工程师共同分析,尽最大可能现场实时排除故

障.

1小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统

工程师提供一套临时解决方案供客户使用.

根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设

备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程人员到达客

户现场，进行设备更换.如公司没有备件，则确定一个临时解

决方案，在2小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的

技术支持.

(2)S—2

◆问题程度:

●系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所

●系统中非核心设备故障,但导致影响部分客户的核心使用。

●这类故障对客户的日常工作有较严重的影响.

◆处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象，会

同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故

障.

2小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统

9

工程师提供一套临时解决方案供客户使用。

4小时不能排除故障的,根据现场工程师提供的信息或远程监

测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时

内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件,公司负责

协调厂家准备备件以最快速度到达现场。

新设备到达现场仍不能解决问题的,报告公司主管部门备案，

同时请求厂家技术支持.。

（3）S—3

◆问题程度：

●某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前

影响不大

●非核心设备故障,对客户主要应用系统没有影响或影响不大

◆处理方案：

第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象,尽最

大可能现场实时排除故障。

4小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的

解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时

解决方案供客户使用。

六、定期维保服务内容

定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织

巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工

程师组织定期系统保养.针该对该项目,我公司承诺在一年内不低于四次

10

的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、

现场工程师的考核。

系统整体检测具体内容有:

系统故障隐患排查

系统试运行检测

系统各项功能性检查

系统设备重要性能指标检查

系统运行稳定性检测

系统运行安全可靠性检测

系统重要数据备份

系统软件维护和升级

系统重要设备工作电源环境检查

重要设备接地可靠性检查

保养评估具体内容有：

系统设备环境专业保洁整理

系统前端设备专业保养整理

系统核心设备定期维护性保养

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六、系统维保相关表格

＊*＊＊＊＊＊***监控系统机房日常维护记录表

设备名称编号

维护单位维护地点

分类维护项目维护内容

维护结果

检查结果检查结论

室内项目

1、电力

检查所有设备电源连接和UPS电源工作状

态.

正常/异常

2、温度

检查温度,尽可能把机房温度控制在13—

23ºC以内.

正常/异常

3、湿度

检查湿度,尽可能把机房温度控制在45—

55％之间.

正常/异常

4、防尘

确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，

确保防尘。

正常/异常

室外项目

5、存储

系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行

状态.

正常/异常

6、图像

对所有图像进行浏览,保证所有图像正

常。

正常/异常

7、控制

对带云台摄像机进行控制，保证所有控制

功能正常

正常/异常

8、设备连

接

所有设备接线是否正常。正常/异常

异常原因分析

一般故障排除

结果

重大问题记录

维护工程师（签字）：

日期：

使用部门意见：

分管领导/负责人:日期：

12

＊*＊＊＊＊＊＊＊＊监控系统重大硬件维护审批表

设备名称：编号：

致:

原因及内容：

附件:

申请人（现场工程师)：日期:

使用单位签收人

姓名及时间

维护单位签

收人姓名及

时间

意见:

经审核，该设备：

分管领导：日期:

注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。

13

＊＊＊*＊＊*＊*＊监控系统软件维护审批表

名称：编号：

致:

内容：

申请人（现场工程师）:日期：

使用单位签收

人姓名及时

间

维护单位签

收人姓名及

时间

意见:

经审核，该软件：

分管领导：日期：

注：一般应自收到本报验单之日1日内答复。

14

**＊*＊＊*＊**监控系统监控用户名新增审批表

名称：编号:

致:

用户名：

密码：

使用部门及人员：

使用权限：

其它:

系统管理员(密码保管人）：

申请人（现场工程师/使用人员）:日期：

使用单位签收

人姓名及时间

维护单位签

收人姓名及

时间

审批意见：

分管领导:日期：

注:1、密码内容由系统管理员（专人)填写，并由其保管。其他人员不得保留该表.

15

***＊***＊**监控系统录像资料备份/取证审批表

名称：编号：

致:

备份/取证对像:

备份/取证时间:至

备份/取证操作人:

备份/取证事因:

申请人（现场工程师/需求人员）：日期：

使用单位签收人

姓名及时间

维护单位签

收人姓名及

时间

审批意见：

分管领导：日期:

16

＊*＊＊＊**＊*＊监控系统设备更换审批表

名称:编号:

致：

更换前现场情况:

更换后现场情况：

更换时间：

申请人（现场工程师):日期：

使用单位签收

人姓名及时

间

维护单位签

收人姓名及

时间

审批意见：

分管领导：日期:

17

设备测试报表

名称编号:

维护单位维护地点:

序号检查时间内容检查人检查结果

1

2

3

4

5

6

7

异常问

题

分析

序号处理时间故障原因

维护人员

2

3

4

重大问题记录及建

议

现场工程师/资深工程师：日期：

分管领导/负责人:日期:

18

＊**＊＊***＊＊监控系统应急处理措施记录表

名称编号

维护单位维护地点

事故时间

事故内容

事故处理结果

事故原因

分析

事故造成的影

响

总结

自检结果

现场工程师：日期：

审查结果

资深工程师：日期：

批阅：

分管领导/负责人:日期:

19

＊*＊＊*＊＊*＊＊监控系统检测维护记录表

名称编号

维护单位时间

序

号

检测项目检测内容检测人检测结果

1

2

3

4

5

6

检测总结

现场工程师:日期:

检测结论

资深工程师：日期：

批阅：

分管领导/负责人：日期：

20

监控系统服务响应签到表

维护单位编号

序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间

1

2

3

4

5

6

7

8

考核情况

资深工程师:日期:

批阅：

分管领导/负责人:日期：

21

附件一：维保报价清单

序

号

名称规格品牌

单

位

单价备注

1室外网线米

2视频线米

3电源线米

4电源线米

5电梯专用视频线米

6电梯专用网线米

7PVC管米

8KBG管米

9KBG管米

10光纤米

11光纤米

12光纤米

13光纤熔接芯

14法兰个

15熔纤盒个

16光模块个

17光纤收发器对

18尾纤根

19破路及回填米

20数字高清筒型摄像机台

21枪机支架个

22

数字高清半球型摄像

机

台

23数字高清球型摄像机台

24球机支架个

25NVR台

26硬盘块

27核心交换机台

2816口层级交换机台

2924口层级交换机台

3048口层级交换机台

31电源适配器个

32施工费点

33技术服务费公年

22

附件二：已出故障71个点位故障排查明细

序号点位位置故障描述初步原因备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

备注：1：无图像2：干扰3：不清晰4：无控制

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附件三、已出故障的71个点维修报价清单

报价1：更换网络摄像机方案报价清单

序号名称规格品牌单位数量单价合计

1电源线

2电梯专用网线

3PVC管

4KBG管

5光纤

6光纤熔接

7熔纤盒

8光纤收发器

9尾纤

10破路及回填

11

数字高清筒型摄

像机

12枪机支架

13

数字高清球型摄

像机

14球机支架

1524口层级交换机

16电源适配器

17施工费

18总计

24

报价2:不更换设备维修方案报价清单

序号名称规格品牌单位数量单价合计

1电源线

5视频线

5电梯专用视频线

3PVC管

4KBG管

10破路及回填

17施工费

18总计