e mail营销

电子邮件(E-MAIL)营销十绝

电子邮件营销十绝

如今，越来越多的企业开始采用电子邮件的营销方式，这样做，如果使用

恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本

要远远低于邮寄营销。

然而，盲目地推行电子邮件营销却存在着巨大的风险，用户会对收到的大

量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接

删除，甚至有可能投诉至邮箱服务提供商，使得企业在电子邮件营销中的大量

努力付诸东流。

电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除，就失去了递送至顾客面前的机会。

因此，如何提高电子邮件营销的效果，变得至关重要，以下便是电子邮件营销

的先行者们总结出来的行之有效的十大绝招。

1.提供更多的价值

如今，用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，

因此，第一条原则便是：找出新点子，提供比竞争对手更多的价值。其中重要

的一条就是，不要只是进行简单的推销，劝说顾客购买产品，而是要加强对顾

客的教育。根据产品为什么值得购买的特性进行相关的具体背景介绍，甚至是

与之相关的配套产品的介绍，尽管有些产品可能并不是公司的主打产品，但是

这样会吸引到更多的用户来注册、点击相关邮件，浏览网络商铺，并查看相关

信息，从而创造巨大的商业价值。

统计表明，用户一般最多只能容忍15封商业信息邮件，包括信用卡说明及

子女学校最新信息。因此这是一个零和游戏，如果要抢占那15个席位之一，就

必须传递出更多价值。

2.要对新用户及时反馈

企业必须有一个特定的电子邮箱来接收用户的所有反馈。这需要有专人负

责，即使是某个未注册用户的询问，也应该得到回复，因为他们是潜在用户，

有着很大的价值。或许每周收到的反馈只是简单的寥寥数字，但是也不能掉以

轻心，因为这表示他们已经对产品产生了兴趣，来提出问题或者进行反馈，很

有可能其中的某些人便是最有价值的用户。

一般而言，在大型营销活动结束前30天～60天内注册的用户是最为活跃或

者说最为有效的用户。一旦他们进行了注册，需要立即发出邮件表示感谢，以

此建立起良好的关系。此后，根据用户的兴趣，在电子邮件中提供更多相关内

容，这样他们才会在每天收到的几十甚至上百封邮件中挑选你所发出的信息，

并做出回应。给出一些小礼物通常是非常有效的，比如为了鼓励第一次购买而

给出10%的折扣，在60%的情况下都是行之有效的，有利于和用户保持良好健康

的关系，并吸引他们关注下一步的优惠信息。

3.了解你的注册用户

尽管这意味着要浏览成千上万的邮箱地址，但是这种费力的工作确实是必

要的，这是因为：1)你会清楚你的用户们会选择哪些邮箱，以此来采取一些措

施避免被当作垃圾邮件直接删除，或者是根据各个邮箱不同的特性，来表现得

更为醒目。2)如果一些人使用的是公司邮箱，那你就能大致了解他们所从事的

行业，以此来提供更有针对性的服务。3)能够修正一些明显的拼写错误。4)如

果有竞争对手混杂在里面，可以将之删除。

4.根据邮箱特点优化邮件内容

用户使用最多的邮箱是什么？Gmail、Yahoo，还是公司邮箱？需要区分清

楚并按照先后顺序进行相应的调整。

如果是Gmail邮箱，你不应该盲目地点击发送，而是要尽可能地了解Gmail

邮箱的一些特性，从而调整邮件的标题，内容的颜色、字体、大小等；如果是

公司邮箱，那也是非常有价值的，这将决定你的邮件性质，比如是B2B的还是

B2C的。

5.对用户进行细分

现如今已经不再有放之四海而皆准的营销方式了，你需要对你想投递信息

的用户进行细分。目前已经有一些比较精密的市场细分技术或者软件(有不少邮

箱提供商准许邮件中带有相关分析代码)，或许可以值得尝试，但是最为重要的，

还是要创新。

你可以跟踪那些打开过产品信息邮件的，或者是压根没打开过的客户信息；

也能够跟踪那些已经为订单交过费，或者是还没有付费的用户；或者是那些阅

读过邮件但是还没有购买的，他们都值得你好好去研究一下。

还有另外一种“前端”分析的市场细分方法，即在用户注册完登录之后，

适当地问一些问题。一般而言，只要不难回答的选择题，用户一般都乐意回答

至少四个问题，包括给出他们的手机号码或者是邮箱地址。

这时候你可以根据用户的意图来进行细分，如为什么用户想要你的产品信

息或企业新闻？或者他她用你的信息来做什么？甚至你可以再进一步进行手机

电话营销或者短信营销。多种多样的工具使得为客户提供个性化的邮件成为可

能，同时，顾客也更乐意接受这样的信息。网络书店亚马逊()就通

过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出建议，

从而赢得了许多忠诚的客户。

6.为大客户提供更多优惠

大客户是所有注册用户中最有价值的群体，因此给予他们的优惠也会更多，

一般是在他们进行下一次购物时提供20%的折扣，或者直减100美元。当然你会

发现偶尔有几个用户可能只购买101美元的商品(平均而言这些大客户会购买

350美元的商品)，但是这无关紧要，首先有不少的大客户并不会经常使用这些

优惠，而如果他们享受优惠的时候，他们通常会买平均1000美元的商品，这样

就皆大欢喜了。

此外，根据这类客户的特性，同时结合Email营销方便、快捷的特点，可

以提供一些对时间敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不断向顾客发

送被称之为“在线订票”的电子邮件，可以在客户需要的时候给出实时更新的

机票信息。

7.算出每封邮件所产生的收益

一旦知道每一封电子邮件所产生的财务收益，就能够判断电子邮件营销成

功与否。毕竟收益才是第一位的。比如每100封邮件发送出去，一般应该会产

生一位新注册用户，如果低于这个数目，就要弄清楚究竟哪里出了问题。这也

有助于我们弄清楚我们发送的邮件名单中混杂有多少不去订购的注册用户，可

以将他们剔除出去，重新回到期望的收益上去。

8.推介一件商品还是多件商品

只推介一件商品或许会重点突出并介绍得更深入，但也有可能不讨某些用

户的喜欢，但是同时推介多种商品也会冒很大的风险，比如会让人觉得介绍太

多。或许最好的建议就是针对一项有意思的主题来推介多种商品，比如在海滨

度假时最值得穿戴的10项物品。究竟怎样效果才最好，需要因人因事来仔细分

析一下，此外，最好还要根据商品的不同特性结合主题进行介绍。

9.尽量简化内容及形式

如果你还没有针对黑莓手机或者其他移动设备终端用户指定特殊服务的

话，现在就要开始做了。对于这群用户就要使用尽可能简洁的语言，清楚地说

明你的意图和你的产品。在很大程度上你需要重新思考部分或者全部电子邮件

营销策略。

10.不断寻找新的注册用户

拥有越多感兴趣的注册用户，就会产生越多的销售量。这看似最明白不过

的道理，不是吗？然而，你可能没有认识到，或许你不需要将大量的营销预算

用于寻找新的注册用户。

比如与业内知名的博客写手建立起良好的关系，或是赞助某类特殊的活动，

如某项体育比赛或商业竞赛等，或是成立一个网络营销图书馆，里面的图书或

论著的作者都是经过你的挑选。经验表明，这些活动花费不多，但是效果却是

非常不错。曾经有人花500美金赞助过一个主流在线杂志的活动，获得了3000

个新的注册用户。而且当你在行业内建立起知名度之后，你会发现无论是博客

还是杂志，当他们需要合作伙伴来进行商业促销时，他们首先就会想到你。这

时再进行电子邮件营销的成功率也会大大提高。

相关介绍：什么是EDM？

EDM是ElectronicDirectMail的缩写，即电子直邮。EDM是Electronic

DirectMail的缩写，即电子直邮。企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通

渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM有多种用途，可以发送电子

广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

EDM优势：

◇精准直效

可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。

◇个性化定制

根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的的需要提供最有价

值的信息。

◇信息丰富，全面

文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。

◇具备追踪分析能力

根据用户的行为，统计打开邮作，点击数并加以分析，获取销售线索。

三、EDM营销的特点是：

1、根据需求，精准锁定了目标客户。

2、个性化邮件,亲和力强。

不同于群发软件，通过个性化邮件发送系统发送的每一封邮件，其标题和

内容都可以根据接收者的姓名(或昵称)变化而发生变化。

当收到这种标题和正文的称呼都是个性化的邮件时，客户会认为是为他特

意发送的。邮件被打开仔细阅读的概率非常高。

3、完善公正的监测系统，能公平科学的监测统计出有多少Email被浏览阅

读了。

4、表现形式丰富多彩：多媒体，图、文、声音并茂，记忆深刻。

5、多功能：可入会员库，退、订阅方便，转发方便，容易保存。

6、发送快捷，可很快收到。

7、发送成功率高。

EDM一般通指电子邮件广告，有别于传统的DM；除可加强其声音效果外并

可依据收信者的个人偏好制作一对一的促销邮件。EDM页面大多是WEB页等！！