ibm认证培训课程

主题演讲:如何通过人才培养体系进行知识传承，提高企业

竞争力？

高岚：下午由白艳给我们讲，如何通过培养人才体系，进行知识传承，提高企业的竞争。这对于每一个企

业来说非常的重要，因为你的企业之所以能够长期不败，企业的竞争力是至关重要的作用。白艳给我交了

一份她的介绍，我给大家介绍演讲嘉宾，她给我写的是英文的，所以我不知道我是读英文还是白艳自己介

绍。

白艳：我自己说。大家下午好，欢迎你们来开会，会议主要是互动的过程，在这里头我会给大家稍微

解释一下，我们在IBM，主要在人力资源培养和企业内需这块的经验分享。我先介绍一下自己，我叫白艳，

本来是北***律系的，现在我在学校做校园招聘的时候，我都是这么说的，我上大学的时候很多人还没出

生。我自己的15、6年，主要做过公司，在GE做过五年，在GE的五年，实际上我是从小公司去了大型

的外企，这是第一次，所以在这五年里头积累了很多基本的经验，我是从外籍人员管理、福利、招聘到整

个的管理，我们做了很多的会议，在香港做过，在国内也做过。出了GE以后，那时候IT比较热，就想去

一家比较热的IT公司，我就去了一个公司，专门做网络产品的。这会看到一家公司它的成长过程，然后去

了另外一家公司，从网络器械公司到了软件公司，这家公司是专门做软件开发的，底层软件开发工具的，

做了两年多以后，它被IBM收购了，所以我去了IBM.收购了过程我又离开了IBM.后来又去了一家咨询公

司，当时做了两年多，后来回到了IBM，所以基本上我的过程是做了很多专业，外籍管理、招聘等等，现

在回来我又回到专业了，我回到IBM在做专业，我第一个位子是做招聘，那时候我们每年的招聘量是六千

个左右。大概一年多以前转过来做这个，今天给大家介绍的背景是IBM怎么做的？

我知道很多人都知道IBM的品牌，但是IBM到底做什么的？很多时候大家理解不一样，IBM把PC

卖了以后，是不是变成联想了，实际上整个PC占了它很小的一块业务，它最大的业务就是我们的存储器。

IBM在十年前准备转型，当时看到了如果一直专做硬件，它的前景越来越大，竞争对手越来越多，所以十

几年前决定把IBM转型，所以IBM有很大的软件库，买了很多家公司去丰富我们软件的产品，我们收购

了PWC，形成了我们自己的咨询，所以IBM有叫GBS专门做咨询的。我们还有一大块硬件的服务，到目

前为止，整个服务收入占了IBM的60%多了，真正硬件这块的收入占了40%多，但这个比例还有一点

区别。我们在中国大概服务可能占了40%多，硬件卖产品这块大概占了60%多，这是IBM.你听到IBM

名词的时候已经没有PC了，有的产品和服务，以后更多听到的是服务。

每个公司进到一个市场的时候，都会定一个目标，我们IBM在中国到底做什么？其实我们很大的愿景，

是致力于成为各界的创新伙伴，创新是IBM天天在讲的事情。引领技术的潮流，带领产业的发展，提供先

进的解决方案。同时帮助中国的发展，积极投资研发和生产，为中国的软硬件出口贸易做贡献，这是当时

我们自己给自己做的目标。

所以你会看到IBM在中国大概有两万多的员工，在这里面我们有创新中心，有两千多员工做IT创新

研发，我们有全球执行服务中心，有两千多人，这里头更多是说中国已经成了IBM全球的一部分，在全球

服务中心里头的员工，它的客户已经不仅仅是中国的客户，而且90%都是中国以外的客户了。我们还有技

术销售和服务团队的服务与本地的客户，这个大概有九千多人。

在中国的目标，我是把我们CEO他的一段话放在这块了，我们不仅仅要被看成是中国最好的外国企业，

我们还要成为中国最好的公司，所以IBM不是把自己视为外企，而是希望成为中国的本地公司，真正服务

中国的客户，为中国的发展做贡献。这是我们的目标。

现在我们回到主题上了，这个主题是说随需应变的学习训练模式，其实更多是在介绍一下IBM自己内

部，我们自己的培训体系是什么？大家都知道韦尔奇，他讲过一段话，他说一个公司能够立于不败之地，

最重要的一点是说这个公司有能力，这个能力不仅能学习，而且能把学习的东西转成行动，而且还要快。

其实你会看到学习的行为转成行为，同时动作要快，这是一家公司能够立于不败之地的一个很重要的特色，

这是韦尔奇讲的。这里头涉及到两块，一块是知识，需要把它拿过来，学习的目的是说拿来了以后怎么转

成行动，这是学习的过程。所以我们所有的体系，很多时候是从这点出发的，怎么能够让员工在不具备这

些知识的时候，给他们知识；同时能够帮助他们用很好的方法，把知识转化为行动的。

今天我们会讲人力资源管理概述，随需应变的学习训练模式；创新的学习方法；有这些是不够的，需

要全面整合的人力资源架构去支持，才能够发挥作用。

每一个公司的HR其实多多少少，大家的目标都一样，怎么能够吸引、激励和保留住员工，这是我们

大家的目标了，大部分公司是以这样的目标为己任的，所以你看到HR和我们的业务，和我们公司最大的

共性是说我们理念是一样的，愿景也是一样的，那从策略上来讲呢，公司也公司的策略也是一样的。从HR

来讲，真的与这个理念、愿景、策略的时候，我们HR做出目标，目标说怎么吸引、激励和留住员工，你

看到从多元化、弹性工作场合、学习、绩效的培训，所有的这些都是HR在方方面面不同的角度去看，我

怎么能够更好地吸引最好的员工，我们怎么好的激励员工，同时怎样留住这些员工。

在这块上面，它帮助我们企业的成长和创新，同时又帮助我们有一个更好地组织领导班子，同时我们

需要员工自己投入，所有的这些其实真正体现一个企业人力资源的能力。这个人力资源不是我们的HR，

是整个企业的人力资源能力。所以，你会看到人力资源整个大的架构，是基于企业价值理念、企业未来的

愿景和企业运营战略这样大的基础上面的话，我们去设定我们自己的管理战略。在管理战略下面，其实就

是具体的实施，在实施过程中，你会看到人员的招聘与规划管理是一个支柱，整体的薪酬福利的管理是一

个支柱；绩效管理是一个支柱；人才的管理、学习训练还是一个支柱；知识的管理、员工的管理、组织管

理、人力资源系统的管理这是支柱，有了这些支柱才能有了管理战略。有了支柱下面我们有一个平台叫做

人力资源共享服务中心，我们把很多价值比较低的，但是又必须要用的一些服务放在人力资源共享服务中

心，这个服务中心不仅为IBM中国服务，也为IBM全球其他的国家服务去。

我们IBM经常把自己称为IBM人，我们自己为我们IBM人发展生涯规划设置很系统的，这里面包括

你要做某一个岗位的时候，你需要的技能是什么？你是不是有自己有这个能力？什么样的

Competenci？什么样的素质需要去具备？在IBM，我们有自己的东西，每个公司可能不太一样的，正

是因为这些东西才形成了IBM人和其他公司有着不一样的东西。我们所有的培训系统都是这三个方面去发

展的。

所以，我们整个培训体系是基于四个方面的：一个方面我们叫基础能力，基础能力是每个员工进到公

司必须掌握的，IBM设置了八个基础能力，前面看到两个圆圈，第一个圆圈我们规定你的基础能力是什么？

另外对领导层的话，我们有另外一套技能，所以我们对所有的领导能力的培训和课间的设置，另外是对业

务知识与技能的设置，这里面学习的方法不一样的，有上网自己学的，工作中学习的，到了教室里像我们

今天这样学习的。

另外，虽然你是上网，老师可能在某一个地方，学生在其他地方的教课，学习的方法各种各样，我们

会有很多的机制，我们有专业的认证，我们有核心人才管理接班人的制度，通过这样的制度有些课程必须

要去上的，我们有很多基础学院、管理学院、专业学院、网上学院和社会学学院，所有的学院针对不同的

模块去做课件的和开发培训。同时我们本身有在HR内部有薪酬，人力资源管理制度绩效的学习，所有这

些板块我们叫创新人力资源管理的模式。

所以，你会看到专业性的学习，还有你的学习过程中有导师制，在你工作中间的Performance的学

习，我们有IntegratedSolutions，我们有各种各样的方法，去跟客户做单的方法，这些都是跟IBM的

方法。比如说IBM见客户的时候着装是很严格的，我们里面是白衬衫、蓝色的领带和深蓝色的西装，像这

样的一些方法，这只是很简单的一个方法了，这样的要求让我们每一个IBM人，通过这样系统培训的时候，

出来以后让人家一看你就是一个IBM人，而不是其他公司的。包括我们学习，包括我们销售人员，进到公

司以后，首先是三个月的销售学习，这三个月的销售学习里头告诉你的是什么？你给客户打电话怎么打？

你怎么去管理你的这些客户，然后你怎么去跟客户谈生意，你怎么管理你客户档案，等等这些，都是有IBM

自己的一些方法。通过这些方法的话，每个人基本上能够去学到的在IBM做事怎样的要求，应该怎么做去？

很多的培训系统把行为模式化，把理念模式化，这样我们出去的时候整体效益才会高，这是我们在培训和

管理的时候，很重要的理念和概念。

我们对于不同的Professional，这个叫ProfessionalDevelopment，你还没有进入实习期的时候，

我们给你哪些需要学的，你进来的时候，零到六个月，或者六个月以后哪些课程必须要去上的。一到两年

的Professional经验的时候，那些课你要去上，两年以后哪些课程你要去上，通过这样系统的学习的话，

让你的Professional有很多的行为模式就比较固定化了。在这里头的话，你会看到虽然课程不一样，但有

的时候很多内容是一样的，关于IBM的文化、理念、愿景，还有我们的价值体系，这些在每一个课程的时

候都回去重复去。

所以你会问任何一个IBM人，IBM的理念是什么，都会告诉你那一个理念，而不是你问这个人告诉

你这个，问那个告诉你那个的情况。我们的领导力，你刚刚被升为经理的时候做什么课程，你在经理大概

做了一年、两年，哪些课程要给你，你做到二级经理的时候哪些课程必须上，再往上你做到EPP的时候，

哪些课程需要上的，我们非常多的方法，能成为非常完美的管理者。我们有一个IBM管理者，他后来出国

了，你做IBM很长时间了，能不能告诉我，我们自己老说自己的东西不够，说我们的东西不好，不适合需

求，外面的东西好。我就问他，你告诉我一下，从你知道的这几家公司来讲，你理解的IBM是什么？他就

给我说了一下，他说IBM是一家公司，能够把一个培训做成一个体系，然后做成一个机制化，很有规律的

去做培训。

所以当一个人什么都不知道的时候，进到IBM的时候，进到这个培训体系，从一个人没有做过经理的

时候，走出这个体系之后，他基本上把他所需要的知识和技能全部掌握住了，最后就取决于他做不做的问

题了，我们不会因为说今天这个人是这样的，我们几百年来都是按照这样的方法去做，IBM靠这样的体系，

培养出来一批又一批的领导。

这是我们对销售人员的培训体系，从刚刚进来哪些课要去上？这是零到两年，两年以后你当经理以后

哪些课程要去，做了二线经理以后，你的销售人员要去上什么？我是销售人员又是经理的话，我把前面的

三个模块都上了一遍，作为Professional，我上销售人员应该上的课程，我是经理的话，还要上经理人员

所有的课程。

这对于我们技术人员，技术人员在我们IBM有三大类的，一个是IT的架构师，一个是Professional，

Offerings，所有这些课程的设计全都有，这是整个IBM在做培训体系的时候，最重要的四大块培训体系。

这里面的话，只是一些主要的课程。另外还有你会看到我们网上有四万多门课程，这所有的员工都可以上

去，你只要是会员的话就可以。

学习的方法各种各样的，多元式的学习方法，有自我评估，自己上课的有演练模拟情景测验、有深入

研读、导师的传承、案例的学习、实际操作的学习，可以随时咨询你的导师或者论证，这是学习方法。

这学习方法我们叫四层级混合学习模块，一个是上课或研讨会；与同时协同学习；与系统互动学习，

仔细的课程，另外是管理和领导的技能的评估，所以学习不是单项的学习，而是互动和多方法的学习。用

的时候怎么看你学习的效果如何？就回到了最普通的绩效了？在IBM绩效大概的模式跟大部分绩效管理

的模式是一样的，首先要设立目标，然后要去做看一下，为了要去做你自己岗位的话，你需要哪些培训？

你自己和经理设定培训的目标，你需要自己去执行，在执行过程中，去检讨看一下你执行的情况，最后去

做一下绩效的考核。你的绩效考核和你奖金的分配、调薪是结合起来的，你做的东西一定跟绩效联合起来，

如果不结合起来的话，培训有的时候比较虚比较空一点。

对于我们来讲，我们说每个公司把最有限的资源都是二八分，二放在哪？八放在哪？我们80%的资源

都是放在公司最优秀的20%的员工，我们每年通过绩效考评，系统地率选出我们20%的员工，他们有些

是技术、领导、普通型人。我们大概90%的钱，真正很多的钱是放在这一拨人上面的。另外给予他们更多

是不断培训和提供机会，不断培训的话，我们说所有的员工，不管是销售人员，还是技术人员，还是你的

普通员工，都要每年去上的课程。剩下的话，发展的精力都会放在20%这些绩效好的员工上面。不好的话，

IBM给他们提供培训的机会，再不行的话，可能需要离开，让他们有其他的选择了。

谈到领导力的时候，会看到我们对于领导力的能力更多看什么东西？你是不是有热忱，客户关系伙伴

管理，协同影响力，你是不是能够接受去挑战？你自己的水平思想，不光看你自己这一块，更多看方方面

面的能力，判断力、策略性的风险、赢得信任的能力、实现成长和绩效的能力，还有人才培育，这些都是

我们对于领导和管理层所要求的。在这里头，我们更多是说这些是它的Professional，所以我们的发展给

他们在这上面一些发展的机会。

最后两章关于人力资源管理模式，因为有了这些概念，有了这些课程，有了这些发展的时候，你还需

要很好的人力资源发展模式，才能把这些东西实施的更好。所以看到在IBM的话，我们整个人力资源其实

分了三大块：一是人力资源合伙人，这些人跟业务部门息息相关，他们知道业务的需求是什么，能够把业

务的需求拿过来，业务的需求对于人的需求拿回来。二是人力资源功能专家，我们现在在这一块上，功能

专家更多是说对于客户的需求，我们去帮助他们寻找最适合的解决方案，有的方案可能是培训的，有的方

案可能不是培训的，也有可能在薪酬方面，也有可能在招聘方面，所以它的需求是我们在这边帮助他们做

最好的方案。在实施的过程中，我们和人力资源的合作一块去做实施，还有一种可能性让我们的共享服务

中心去做实施。说白了，这块的人主要做HR的方案，这块的HR主要做HR的需求，HR合作和客户关系，

所以这是整个HR三角矩阵模式的管理。