武汉宠物美容

3

第一部分宠物市场背景分析

☆未来五年中国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元

随着养宠物的人不断增多，宠物经济也越来越受到人们的关注。据不

完全统计，我国以纯种狗和猫为主的宠物市场，年消费增长的速度在

20%以上，目前，与宠物有关的产业，可以分为“宠物赚钱”和“赚宠

物钱”两部分。“宠物赚钱”包括宠物买卖、配种以及繁殖等交易，宠物

赚钱是“一锤子”买卖，只能赚一次钱，但利润较高。“赚宠物钱”包括

宠物美容、医疗以及衣食住行等一系列服务和商品销售。如制造业，包括

宠物食品、药品、用品、玩具、服装等的生产；服务业，包括宠物医院、

护理咨询、驯犬学校、寄养宠物等服务。宠物的衣食住行、生老病死，每

个环节都有文章可做，并形成庞大的宠物经济产业链，凸显蓬勃的商机。

来自资料搜索网()海量资料下载

据统计，目前中国宠物及用品一年的交易额已超过100亿元，消费

者以女性为主。目前北京市养狗的数量已经超过了50万条,北京市小动物

保护协会的一份调查结果显示:北京人一年花在宠物身上的钱多达5亿

元。（资料来源：《经济》杂志，2005年03月02日）

近几年，养宠物在北京、上海等大城市蔚然成风，形成了一种时尚。

一到傍晚，城市小区里随处可见牵着宠物遛弯儿的老年人和女人，与其说

宠物在陪着他们遛弯儿，还不如说他们在陪宠物。宠物身后的一条完整的

产业链已经逐渐形成：宠物饲养场、宠物医院、宠物美容店、宠物食品

店、宠物寄养店、宠物墓、甚至宠物网站等，这不仅形成了一个相当大的

市场，还创造了一个新名词：宠物经济。有专家认为，未来几年，还会出

现宠物保险师、驯犬学校、宠物心理辅导师等五花八门的新职业。根据资

4

料测算，国内至少有宠物1亿只（头），而未来5年内宠物数量将增长5

倍，宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。（资料来源：中

国时尚品牌网2005年10月21日）

宠物经济中，展会经济环节的竞争正在愈演愈烈。近两年在我国举办

的宠物展越来越多，从2003年的上海国际宠物展暨世界名犬展，2005

年元月在天津市国际展览中心举行的首届“新年国际宠物展评大赛”，到

2005年10月初结束的杭州全品种犬类大赛和在杭州周边城市举办的众

多宠物展会预示着我国宠物市场旺季的即将到来。

☆宠物经济展露“金山一角”，杭州宠物服务业正在迅猛崛起

目前，我国已经形成了北京、上海、广州、重庆和武汉五大“宠物城

市”。如果说宠物经济是一座金山，那么现在才刚刚露出“金山一角”，

业内专业人士认为，想掘金的投资者目前介入仍有钱可赚。

杭州人历来比较崇尚流行和跟风，据说前阶段一家养有小狗的居民家

夜里进了小偷，小狗的猛叫声吓走了已进门的小偷，几天后该小区养狗的

人增加了十几户，所谓的“杭儿风”既是如此。对于临近大都市上海近年

饲养宠物之风盛行的态势，杭州人的饲养步伐哪能怠慢。虽然杭州宠物饲

养起步较晚，且宠物市场的放开还只有5年时间，但杭州饲养宠物的市民

数量却呈直线上升趋势，每年相对增加10％到15％，而且宠物的档次也

在上升，现在花费四五千元以上买名犬的人也越来越多，相应的宠物服务

和配套项目也相应跟着上了一个档次，随之而来的是更强烈的竞争和更多

的商机。据不完全统计，杭州有牌照的狗加上“黑户”的，大概在10万

只左右。根据调查，杭州目前共拥有20到30家专业宠物店、22家注册

宠物医院和3个宠物市场，总共由100多个经营宠物及相关产业的门

面。

5

杭州作为一个休闲的大城市，宠物经济也已展露“金山一角”，并在吸

引越来越多的掘“金”人。

杭州吴山花鸟城一开张就吸引了一大批宠物爱好者的光顾，并且形成

了吴山广场夜晚“遛狗一族”的天地，成为杭州众所皆知的一道吴山夜

间之观犬风景线；城西花鸟市场在这一年多的时间里已赢得了商家和顾客

的关注，爱宠一族在城西一带十分活跃，花鸟市场一开张，铺位就满了，

整个市场充满生机；城东以凤起花鸟市场为中心，在凤起路和凯旋路一带

也形成了浓郁的宠物氛围，各种宠物相关店铺都在增加；今年汽车南站近

江一带，也正在渐渐地开发出多个宠物交易场所。

未来几年宠物经济的“金山一角”将极大带动杭州专业宠物服务市场的

扩张。商家们似乎已都看准了杭州这块大市场，正准备执着地进驻杭州宠

物市场。一些社会学家对宠物在人们生活中不可替代的作用给予了充分的

肯定，杭州专业宠物服务机构的发展潜力不可估量。

6

第二部分开办专业宠物养护中心的SWOT分析

开办宠物养护中心只有深入研究市场态势、顾客消费心理、宠物服务

市场竞争态势、可能的资源及其优劣势，才能进一步提出宠物养护中心立

足市场的业态规划、营销品牌整合、营销定位方案。本项目前期不仅对目

标顾客进行了详细的访问式调查还深入到一些有代表性的宠物服务机构进

行座谈，取得了开办专业宠物养护中心SWOT分析的可靠性依据。

优势（Strength）劣势（Weakness）

机遇（Opportunity）威胁（Threat）

·宠物经济将引领急剧增长的市场消费

·项目做了充分的市场调查和统计分析

·养护中心将在“低价美容”这一顾客最大需求项目

上做足文章以吸引回头客

·养护中心设在宠物饲养和市民遛狗的集中地带

·养护中心营业时间长满足养宠物市民的消费习惯

（专业市场下午五点关门，而杭州市规定晚7：00-

早7：00为宠物出门合法时间）

·养护中心交通方便，环境好，宠物主人可以在宠物

护理过程中做自己事情

·以周到和新颖的服务项目吸引客户打响自己的品牌

的发展潜力巨大

·目前杭州宠物市场规模与上海、武汉甚至

宁波等城市相比相差甚远，存在很大的发

展空间

·杭州市民饲养宠物的档次在上升，对配套

的专业与优质服务需求旺盛

·杭州作为旅游和休闲的城市，其发展态势

就将为宠物市场的发展起催化作用

·近年投资宠物服务项目人增多

·一些已经开办的宠物用品店和宠

物医院等将会是主要竞争对手

·没有众多可爱的宠物供顾客观

赏，对首次购买宠物和相关用品

的顾客缺乏吸引力

·没有专业的宠物市场

营业范围广

·投资少，开业前期难

以雇到高水平的美容

造型师

·缺乏经营经验

7

第三部分宠物市场问卷调查专题研究

☆在问卷调查内容之设计上力求科学合理

为准确把握目标客户市场的基本消费情况和消费潜力，以最真实的调

查结果为投资者提供全面有效的信息，在设计杭州市民爱犬消费水平及习

惯调查表时充分考虑了下面几大因素：

（一）保证对杭州宠物市场的整体消费能力以及对宠物的喜好程度的研究

所需素材；

（二）了解拥有宠物者饲养宠物的基本状况（如饲养的犬种、犬龄、溜狗

选择的地点、每周为狗洗澡打理的次数等）；

（三）了解拥有宠物者对宠物各项服务的需求程度与消费水平；

（四）掌握拥有宠物者的消费心理（是否担心爱犬在宠物市场或遛犬场所

被传染疾病、在家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场

所是否会常去、出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养等）；

（五）掌握杭州拥有宠物者的基本情况（如性别、职业、年龄、居住地

区、家庭年收入水平、有否私家车等）。

☆问卷调查方法及范围

调查采用的是十二名学生现场发放问卷进行访谈的形式（指导老师培

训时要求调查成员，不能将问卷交给目标顾客由他们填写，以确保问卷质

量），为得到被调查者的配合，我们购买了狗狗喜欢的食品---香肠做为

调查小礼品，佩带统一工作牌以得到被调查者的信赖。调查结束后将采样

数据输入SPSS统计软件进行统计分析，得到本项目所需的问卷统计结

果。

问卷全部是面对拥有宠物狗的目标消费群体进行访谈的，调查中共发

放问卷200份，回收197份。其中无效问卷1份，有效问卷197份，

8

问卷回收率为98.5%，回收问卷有效率为99.49%。问卷发放地点包括

吴山广场（晚上对遛狗的人群进行问卷访谈）、杭州各区六家宠物店（针

对到宠物店购物或为宠物美容的消费群体）、杭州宠物专业市场（吴山、

城西、城东宠物市场，针对到市场购物或为宠物美容的消费群体）、主要

人流密集点和主要景区（晚上对遛狗的人群进行问卷访谈），调查对象覆

盖杭州各区的宠物饲养者；为掌握杭州宠物经营与管理政策及法规，为了

解大学生毕业后自主创业的优惠措施，指导老师带我们还分别前往杭州市

市容环境卫生监管中心、浙江省工商行政管理局等单位，杭州市市容环境

卫生监管中心的沈建耿科长，浙江省工商行政管理局个体经营处的鲍亚萍

女士给我们了热情的接待和提供了大量宝贵信息。沈建耿科长提到的杭州

饲养宠物的市民以西湖区最多，上城区次之，之后是下城区、江干区、拱

墅区（调查数据显示与采访结果吻合，西湖区占了36.5%，上城区占了

27.9%）。鲍亚萍女士给我们介绍了许多政府鼓励大学生创业的优惠政

策，并与我们展望了“宠物服务业”的良好投资前景。

☆专业宠物店经营情况调查

在对拥有宠物的目标消费群问卷调查进行的同时，我们特别就专业宠

物店进行了经营情况调查（这点要特别感谢指导老师，她为保证店主的积

极配合以使调查结果和数据真实可靠，每次都亲自带我们前往座谈并花钱

为她的爱犬美容或购物或疾病咨询，并多次和我们一起对消费群体进行调

查和访谈），以下是对宠物经营情况的调查结果：

◆城西宠物专业市场的杭州酷卡宠物店丁老板介绍：

今年国庆后，每天营业额在3000元左右，之前半年是淡季每天营业

额在1500到2000元之间。该店会员应女士在11月份为爱犬买了三套

衣服价格分别为30元、60元、118元。然而如果光卖宠物商品则利润

过低，主要还是依靠为狗狗美容来实现盈利，所以，挑选美容师和提供优

质的服务是该宠物商店的成功经营之道。

9

◆“闹闹宠物用品店”业主介绍：

“闹闹宠物用品店”位于文二西路的临街店面，面积88平方米、经

营宠物用具及美容。业主为我们介绍了他的投资收益帐：（1）投入：店

面租金80000元/年；装修一个有浴缸、空调的美容间（1万元），美容

间里需购置美容桌一张（500元），一套美容工具2000元；另外房间的

装修布置、进货存储基本在15万到16万左右。（2）销售商品及其他服

务：宠物日用品净利润25%左右，宠物粮食的利润最低为5％左右，总

体净利润在15％左右；而宠物美容的利润较高，除了美容师的工资和美

容工具外，几乎不需要其他成本。（3）收回投资：按照“闹闹宠物用品

店”老板的介绍，1年就收回了成本，第二年出现盈利。这着实为我们尽

全力开出自己的“宠物中心”增添了信心。

◆“完美一族宠物美容工作室”业主介绍：

宠物美容包括洗澡、剪饰、染毛、剪指甲、剃脚毛、耳眼清洗、挤肛

门腺、除蚤等十几个项目,每个项目的收费从几元到几十元不等。该店会

员陈女士养的小狗雪纳瑞,每周洗一次澡花30元,每三个月花100元进行

美容,逢年过节还为雪纳瑞染毛设计新“发型”,这条小狗一年的美容费就超

过千元，她在店里分别办了美容卡和购物卡，享受为小狗雪纳瑞的美容七

折、购物八折，她还破例允许我们拍了诸多日后对经营有助的照片。

◆杭州张旭宠物医院张院长介绍：

预测未来半年，杭城宠物经济总量有望提高20％到30％，宠物业还

有较大的发展空间。张院长说：“以前花百来块钱买条小狗，现在花费三

四千买名犬的人也不算少数，相应的宠物服务和商品也会跟着上一个档

10

次。杭州宠物相关商业的增加可能达到每年30％，随之而来的是更强烈

的竞争和更多的商机”。

☆杭州宠物市场消费者调查统计分析报告

（一）对调查样本目标消费群基本信息的统计分析

性别表3-1

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

男

8643.743.743.7

女

11156.356.3100.0

Total197100.0100.0

职业表3-2

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

个体经营

者

4120.820.820.8

教师

2010.210.231.0

医生

94.64.635.5

企业经理

（职员）

4522.822.858.4

其他

8241.641.6100.0

Total197100.0100.0

年龄表3-3

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

20以下

63.03.13.1

20-308442.643.346.4

11

30-404924.925.371.6

40-502713.713.985.6

50以上

2814.214.4100.0

Total19498.5100.0

MissingSystem31.5

Total197100.0

居住区域表3-4

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

上城区

5527.928.128.1

下城区

199.69.737.8

西湖区

7236.536.774.5

江干区

178.68.783.2

拱墅区

199.69.792.9

滨江区

1.5.593.4

余杭区

31.51.594.9

其他

105.15.1100.0

Total19699.5100.0

MissingSystem1.5

Total197100.0

家庭年平均收入表3-5

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

5万以下

6131.031.331.3

5-10万

7035.535.967.2

10-15万

3216.216.483.6

15-20万

105.15.188.7

20万以上

2211.211.3100.0

Total19599.0100.0

MissingSystem21.0

Total197100.0

表3-1和3-3统计结果显示性别比例，男性占43.7%，女性占

56.3%，女性多于男性，这一结果与国内其他城市比例相似，反映出女性

12

更热衷与饲养宠物；年龄结构表现为20-30岁的宠物饲养者将近占了一

半，有42.6%，其次是30-40岁和50岁以上的人群，分别占总调查样

本的24.9%、14.2%，结果表明：上班族占的比例大，这不仅使宠物消

费有了经济基础，而且在经营范围上可包括宠物寄养项目。调查中有位姓

邵的男性顾客是公司职员，他喜欢旅游，由于国内航空、饭店等不允许宠

物进入，他每次都将爱犬放在宠物养护店里寄养，店主收费也合理，他的

可卡狗每天寄养费是25元（店家负责狗狗的吃喝，时间在5天以上时还

免费洗澡一次），他说这家店因服务周到常常有五、六只狗同时被委托寄

养；由表3-2可见职业分布：其他（退休，学生等）占到样本总数的

41.6%，企业经理（职员），个体经营者，教师和医生分别占到样本总数

的22.8%，20.8%，10.2%，4.6%。由表3-5可见家庭年平均收入在

5-10万的人数最多，占到总调查样本的35.9%；地区分布以西湖区最

多，上城区位居第二，两区占总调查样本的64.4%。

本次问卷调查，采用人员现场发放问卷并访谈、现场回收问卷的方

式，耗费人力多，时间长，但抽样问卷的回收率和问卷的有效性较高，分

别达到98.5%和99.49%。从对调查样本个人信息的统计分析结果来

看，本次问卷调查样本的性别比例平衡，年龄结构合理，职业分布合理，

而且由于在选择调查对象时，没有仅局限于一个地区，而是分散各组人员

到各地区进行调查，样本具有一定普遍性和代表性。因此本次问卷调查的

数据真实性强，可分析价值高。

13

（二）对犬种及犬龄的统计分析

杭州人饲养的犬种调查表3-6

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

博美

4321.821.921.9

可卡

199.69.631.5

雪拉瑞

2914.714.746.2

比熊

136.66.752.9

哈士奇

105.15.258.1

萨莫耶

10.50.558.6

贵宾

168.18.164.7

京巴

4321.823.387

其他

2010.211.598.5

MissingSystem31.51.5100.0

Total197100.0100.0

犬种分布

0

5

10

15

20

25

博美可卡雪拉瑞比熊哈士奇萨莫耶贵宾京巴其他

犬种

百

分

比

系列2

杭州人饲养的爱犬之犬龄调查表3-7

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

半岁以下

3417.317.317.3

半岁到1岁

6332.032.149.5

1到2岁

4623.423.573.0

2到3岁

2211.211.284.2

3岁以上

3115.715.8100.0

Total19699.5100.0

MissingSystem1.5

Total197100.0

14

表3-6和表3-7的统计是关于宠物爱好者饲养其爱犬的犬种及犬龄

的分析，在问卷中的具体题目如下：

您饲养的犬种：①博美□②可卡□③雪拉瑞□④比熊□

⑤哈士奇□⑥萨莫耶□⑦贵宾□⑧京巴□⑨其它

您的爱犬犬龄：①半岁以下□②半岁到1岁□③1到2岁□

④2到3岁□⑤3岁以上□

表3-6和表3-7统计结果显示杭州人饲养博美、京巴、雪拉瑞等比

较多，分别占总体调查样本的21.9%，23.3%，14.7%，这与杭州市市

容环境卫生监管中心的沈建耿科长介绍的情况相吻合，既在办理了养犬手

续的市民中，博美、京巴、雪拉瑞的主人占的比例大；年龄结构集中在半

岁到1岁，1岁到2岁，分别占总体样本的32.1%，23.5%，说明近

年，尤其是今年来养犬的人数增加快，这与我们从专业宠物市场了解的狗

狗的销售趋势基本吻合；可卡、比熊、哈士奇、贵宾、萨莫耶分别占总体

调查样本的9.6%，6.7%，5.2%，8.1%，0.5%，年龄在半岁以下，2

到3岁，3岁以上分别占总体调查样本的17.3%，11.2%，15.8%，像

哈士奇犬、大型贵宾犬等属于杭州市区限养的犬类（家住别墅的可放宽给

予饲养）。市场上存在多种类型的犬种，从本次调查中我们也发现有很多

犬种如金毛、牧羊犬、吉娃娃等也是宠物爱好者喜欢的，由于类型、体

型、犬龄的多样化，这些名犬价格在2000元-2万元不等，这也使购买

者不惜花更多的钱投放在它们的喂养、美容、医疗、玩具、衣服等消费

上。宠物市场存在多元化的发展空间，在这一领域很值得我们去进一步探

究。

15

（三）宠物饲养者消费习惯与消费心理的评价分析

平均每月爱犬的消费情况表3-8

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

200以内

9849.750.550.5

200-5007638.639.289.7

500-1000136.66.796.4

1000-150042.02.198.5

1500以上

31.51.5100.0

Total19498.5100.0

MissingSystem31.5

Total197100.0

表3-8统计结果显示多数饲养者为其爱犬消费200以内，占到总体

样本的50.5%；其次消费在200-500这个范围的，占总体调查样本的

39.2%；再次，对其爱犬的消费水平在500-1000，1000-1500以及

1500以上的较少各占6.7%，2.1%，1.5%。调查中不少饲养者目前还

是在家中自己为狗狗洗澡，普遍抱怨一周至少一次的洗澡费时、费劲。而

杭州市规定饲养宠物者只能在晚7：00至早7：00带宠物上街，而专业

宠物市场营业时间是早8：00至下午5：00，这自然限制了宠物饲养者

的消费机会；另外许多宠物饲养者居住区附近并没有宠物商店，有的消费

者知道有宠物店但不知道有洗澡和寄养等服务项目，只认为宠物店是出售

狗狗吃用物品的场所，因此我们如果开店，需通过装潢与必要的宣传来强

化顾客的消费意识。随着宠物经济的进一步凸显，将带来宠物饲养者间的

更深层次的交流机会，同时随着人们生活水平的不断提高，宠物养护市场

的发展潜力更是不可估量的。

杭州养犬者一周为爱犬洗澡次数表3-9

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

1次

10452.853.153.1

1-2次

6030.530.683.7

2-3次

2311.711.795.4

3-4次

31.51.596.9

4次以上

52.52.699.5

其他

1.5.5100.0

16

Total19699.5100.0

MissingSystem1.5

Total197100.0

哪个价格经常会去洗澡表3-10

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

20元以下

7035.538.338.3

25元

3216.217.555.7

30元

147.17.763.4

35元

105.15.568.9

其他

5728.931.1100.0

Total18392.9100.0

MissingSystem147.1

Total197100.0

表3-9和表3-10统计分析结果表明：宠物饲养者为其爱犬一周洗一

次澡占总体调查样本的53.1%，且一般认为价格在20元以下比较合理

（占总体调查样本的38.3%）；其次为其爱犬一周洗1-2次，2-3次，

3-4次，四次以上分别占总体样本的30.6%，11.7%，1.5%，2.6%。

价格在25元，30元，35元这些价位可以接受的分别占总体样本的

17.5%，7.7%，5.5%；从中可以看出大多数宠物饲养者认为经常为其爱

犬洗澡价位在20元以下比较合理，访谈中也发现他（她）们普遍认为现

市场价格太高；宠物饲养者在购买爱犬的那一天已经将其视为家庭成员的

一部分，而且都很清楚，爱犬的卫生是关系到家人身体健康，关系到能否

坚持把爱犬饲养下去的关键，所以作为开设“宠物养护中心”的项目必须

充分了解目标顾客的消费心理与需求，我们“中心”要适当调低宠物洗澡

价位，以此为亮点吸引顾客常来常往，迅速建立众多消费群体，争取最多

回头客，将“中心”办成宠物之家，逐步做到：只要顾客有美容、咨询、

寄养、购物等需求，“中心”将成为他（她）们首选的场所。

17

养犬者拥有私家车调查表3-11

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

有

8442.645.245.2

没有

10251.854.8100.0

Total18694.4100.0

MissingSystem115.6

Total197100.0

养犬者一般会带狗狗去哪儿散步表3-12

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

步行在家

附近

17287.387.887.8

步行离家

较远

147.17.194.9

开车出去

105.15.1100.0

Total19699.5100.0

MissingSystem1.5

Total197100.0

表3-11和表3-12统计分析结果表明：被调查的宠物饲养者近一半

有私家车，但开车带爱犬出去散步的并不多，只占总体样本的5.1%，大

多数宠物饲养者都步行在家附近遛狗，占总体调查样本的87.8%，带其

爱犬散步离家较远的只占总体调查样本的7.1%；从中可以看出无论是否

有私家车，狗主人都喜欢带爱犬在家附近散步，当然这也是狗狗保持健康

的身体需求。我们的宠物中心，将逐渐增加宠物俱乐部里的相关项目，为

宠物提供娱乐场所，这也是我们宠物中心的下一个经营亮点。此项调查的

另一目的是为选择店址做准备。考虑宠物饲养者有早晚遛狗的需求和习

惯，我们中心要充分掌握杭州人遛狗的常去地点及狗狗的集中饲养区域，

让遛狗过程成为狗狗美容及店内用品的消费过程，让遛完狗的主人将狗狗

干干净净带回家。

18

您是否会担心您的爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病？表3-13

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid01.5.5.5

会

10251.852.352.8

不会

9246.747.2100.0

Total19599.0100.0

MissingSystem21.0

Total197100.0

家附近有服务会去吗？表3-14

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

会

13870.171.571.5

不会

5527.928.5100.0

Total19398.0100.0

MissingSystem42.0

Total197100.0

表3-13和表3-14调查结果表明：宠物饲养者在宠物市场或遛犬场

所时，担心被传染疾病的占到总体调查样本的52.3%，而不会担心被传

染疾病的占总体调查样本的47.2%；这说明带狗狗在专业市场上购物，

不少饲养者会担心被市场里狗的传染病传染，而由于我们开设的“中心”

离家较近，清洁安全，且可以为狗狗洗澡护理兼提供丰富的宠物用品，所

以将深受顾客欢迎。

表3-13和表3-14调查结果同样显示：如果在家附近有一家宠物洗

澡护理并提供丰富的宠物用品店，大多数宠物饲养者愿意去，占总体调查

样本比重为71.5%，对于不会去的顾客进行重点的访谈，结果发现，这

些人群大都已有固定的消费场所，与店主有良好的往来和对店主有信任

感，他们主要担心一些宠物用品店不够专业并表示若有宠物医生将会经常

前往。从中我们既看到了更大的商机又感到了压力，商机是宠物饲养者对

经常光顾的服务机构有一种依赖和信任感，一般外来的吸引力难以动摇他

（她）们与店主建立的感情，借助这一点我们更坚信通过低价优质的洗

澡、美容服务，完成顾客既爱清洁又省力省时花费不大的愿望，发展金

卡、银卡会员，争取尽可能多的顾客尤其是附近常遛狗的和有车一族常光

19

顾“中心”，通过推荐好的宠物产品带动“中心”其他宠物用品销售，通

过各种宠物杂志的免费取看（可两本为单位带回家，下次再调换另两

本），赢得顾客好感和友情。压力一方面是目前一些宠物店已经在绞尽脑

汁争取会员并建立感情，但相信凭我们的智慧和优良服务会尽短时间打开

局面，另一方面，宠物医疗目前难以做到，主要是资质要求高审批困难。

在我们对城西宠物市场进行的调查中发现，行业的迅速发展使顾客对

宠物美容师提出了更高的要求，而国内专业的宠物美容师市场缺口大、人

才少，这是“宠爱一生”专业宠物养护中心急需解决的问题，据了解，按

照目前国内宠物的数量，宠物美容师的市场需求量应为8000-10000人

左右，而目前具备一般水平的美容师还不足1000人。宠物美容师作为一

种新兴职业，已经得到了越来越多人的认可，据统计，国内宠物美容师的

月薪最低为1500元，高的可达3000-5000元。指导手的收入相对高一

些，一般月薪2000元左右，如果在赛事较多的城市，指导手的收入则更

高，如在宠物经济发达的杭州经常举办犬赛，而杭州一流的指导手的月收

入在3万元左右。我们“中心”在开业初期顾客会员短缺（宠物美容尤其

是造型方面，存在顾客培育期的问题）和经费不足的情况下，如何吸引优

秀的宠物美容师共同创业成为我们要解决的问题。

您若出差会去将狗狗送到店里寄养吗？表3-15

FrequencyPercentValid

Percent

Cumulative

Percent

Valid01.5.5.5

会

10553.354.454.9

不会

8744.245.1100.0

Total19398.0100.0

MissingSystem42.0

Total197100.0

DescriptiveStatistics

您常去哪里的宠物市场为爱犬购物？表3-16

NMinimumMaximumMeanStd.

Deviation

20

城西花鸟

市场

196010.470.501

凤起路花

鸟市场

196010.140.346

吴山花鸟

市场

196010.290.453

中豪花鸟

市场

196010.020.142

其他

196010.200.404

您去宠物市场通常做什么？表3-17

NMinimumMaximumMeanStd.

Deviation

洗澡（打

理）

197010.400.490

做造型

196010.140.351

购买食物

197010.680.470

日用品

（含玩

具）

197010.550.499

服装

197010.330.471

其他

197010.090.289

ValidN

(listwi)

195

表3-15至表3-17统计分析结果表明：

人们出差或旅游时近大半的人群会将宠物送去寄养，占总体调查样本

的54.4%，不会送去寄养的占总体调查样本的45.1%。这说明寄养也是

很具有市场前景的；并且据网上调查显示在杭州，宠物医院、宠物美容保

健院、宠物裁缝、宠物销售、宠物写真等相关的服务行业都有了，却唯独

21

没有一个专业宠物托养所，宠物寄养市场的兴起势在必得，当然就目前市

场需求来讲，“中心”只能将宠物寄养作为其中一个经营项目。

调查结果显示，宠物饲养者大多数去城西花鸟市场为其爱犬购物，其

均值为0.47，其次是吴山花鸟市场其均值是0.29，在超市或便利店等其

他地方购物的均值是0.20，去凤起路花鸟市场购物的均值为0.14，去中

豪花鸟市场购物的均值是0.02。城西花鸟市场比较受宠物饲养者的欢

迎，从另一个侧面可以折射出居住在其周围的宠物爱好者也居多，其次是

吴山花鸟市场。在其他等超市购物的也占相当一部分人群，说明现在的专

业市场并不饱和，很多人是图方便的。

通常宠物饲养者到宠物市场主要是为其爱犬购买食品的均值是

0.68，其次是购买日用品其均值是0.55，为其爱犬洗澡均值是0.40，为

其爱犬购买服装均值为0.33，做造型均值为0.14，其他均值为0.09。

这一结果为我们“中心”设立经营项目提供了依据。

民以食为天，动物也不例外。宠物食品除了饼干、饲料、干燥鸡肉、

鱼虾罐头等主粮外，还有给宠物们“换换口味”的休闲食品。国产饲料

（狗粮）的价格比较便宜，一般每斤在6元左右，而进口的宠物食品价格

一般是国产的10倍。

随着养宠物的人不断增多，人们对宠物也不再只停留于给它们吃喝

上，还要求给它们穿上漂亮的衣服。宠物服装花样百出，有带帽防寒服、

防水皮夹克、吉祥如意唐装等，把小宠物打扮得花枝招展，访谈中得知，

许多狗主人每年都为爱犬购买两套以上的衣服；宠物用品也是种类繁多，

如宠物房间、宠物玩具、食具水具、颈带牵带等；宠物的养护用品更是五

花八门，有修剪指甲用的钳子，有清洁美容的牙刷牙膏，有洗澡用的沐浴

液。专用宠物剃刀是100-120元一把，一瓶200ml宠物沐浴液标价70

元；此外，宠物还享受着做美容、做发型、看病等服务。小狗剪一次指甲

要10元，留个时髦的发型少说也要几十元。有些影楼还推出了宠物写真

服务，虽然价格不菲，但一掷千金者大有人在。

22

业内人士说，宠物经济已显山露水，宠物美容师、宠物医生、宠物摄

影师已俨然成了一支前景看好的就业新军。因此要搞好专业宠物养护中

心，不能单一经营，除了提供宠物美容外，必须有高招，如通过发放优惠

卡和会员卡留住顾客，进行宠物医疗咨询，经营宠物服装、宠物日用品、

宠物摄影等，在形成稳定会员及回头客后可为宠物爱好者提供携宠旅游等

深层服务及赢利项目。

23

第四部分开办专业宠物养护中心可行性分析

我们通过对宠物市场的调查与分析，认为完全可以并应尽快开设一家

专业宠物养护中心，我们将该中心起名为“宠爱一生”专业宠物养护中心

（以下简称“中心”）。下面就“中心”经营的可行性进行研究。

☆“中心”服务对象及原因

（一）“中心”的服务对象

“宠物”有很多种，狗、猫、禽鸟类、水族类及其他（如蜥蜴、各种

鼠类、各种昆虫类等）。“中心”将以宠物狗作为服务对象，将饲养宠

物狗的市民作为目标顾客群。

（二）选择宠物狗作为服务对象的原因

经过2003年SARS的冲击，宠物市场曾一度出现了五年来短期的萧

条现象，也正是这种原因，使得宠物市场快速的转为规范化，但受流行性

疾病会给人类带来灾难这一观念的影响，杭州市民和国内多数城市居民一

样安全防范意识进一步提升，并使得一些人对宠物市场持不确定态度。关

心宠物市场的专家、经营商及爱好宠物的人们纷纷出来解惑，而我们发现

在2003年SARS期间也好，在2005年禽流感期间也罢，宠物市场最活

跃和没有被质疑的宠物要算宠物狗了。宠物狗在所有宠物一族里一直是被

看好的原因如下：

1、历史文化渊源。在西方古代，狗就有一段时间是富贵的形象体，

高贵血统的象征，贵族的代表。

2、狗性忠诚。长期以来，狗一直是忠诚的代名词（猫为奸、狗为

忠），在经过漫长的驯化后，狗的凶残性已慢慢消失，是最能与人和睦相

24

处的动物之一；狗的可塑性好，在所有宠物家庭成员中，狗的智商在

300~500之间，属中上等，且易于饲养，不需购置特殊设施。

3、安全性。狗是一种安全性较高的动物，经动物学家研究发现，狗

体内有很强的抗体源，且基因组织中有四对DNA与人相近，有其他宠物

所无可比拟的优越性，再有的就是，狗身上不带任何对人体有害的病毒源

体。只要按规定每年给狗打两次防疫针将远离所谓的狂犬病（共花180

元）。

综上所述，宠物狗就理所当然的成为杭州乃至国内外爱宠一族饲养的

主要宠物品种，狗狗也是带动宠物经济的主流因素，这自然成为“中心”

的上帝了。

☆“中心”开办选址初定方案的出炉

店址首选文一路或保淑路，其次吴山广场附近

结合杭州市市容环境卫生监管中心的沈建耿科长的介绍和这次调查的

数据结果，杭州西湖区养犬人数最多占全市40%左右，而养犬人为了爱

犬的生理需求以确保狗狗健康，大都有早晚在家附近两、三公里范围内遛

狗的习惯，西湖区又以文一路华润超市附近的集中遛狗花园及保淑路的集

中遛狗广场---省人民大会堂广场为主，此路段附近有不少收入水平较高

的小区，且有比较多的“好狗之徒”可以成为“中心”的潜在目标顾客；

吴山广场因背靠吴山又有宽敞的休闲广场，近几年已成为杭州家喻户晓的

观赏各类宠物狗的地方（夏天晚上7：00-12：00，冬季晚上7：00-

10：00），来这里遛狗的都是养犬人携家人及宠物狗散步（不乏开车来

凑热闹的养犬人）。所以我们项目组认为初定在这三大地段进行选址，虽

然已多次到实地进行了考察，但因时机不成熟还没有找有关房东或房屋所

有单位洽谈，一旦项目通过初审，我们将立即着手办理。需加以说明的

是，表3-9至3-12的调查结果和相关分析报告进一步证实了这种选址思

25

路的正确性。日后在确定店址时必须考虑宠物店铺的物业管理要求比较高

之因素，第一，不能让狗吠叫扰民，应该选择背靠住宅区，面向大马路的

店面；第二，必须要准备效果好的通风器材，排出狗狗异味；第三，狗狗

美容，还须准备排污口、消毒筒和紫光杀菌灯。

☆“中心”经营范围的确定

“中心”经营范围的最终确定是建立在三方面的基础上的：首先我们

考察了杭州各大宠物专业市场经营业主的经营项目和与多家宠物护理、用

品店店主进行的座谈；其次研究了调查问卷中的关于“平均每月为爱犬在

市场（店里）的消费金额”、“一周为爱犬洗澡次数”、“去宠物市场

（店）通常的目的”、“每次给爱犬洗澡的收费怎样合理”、“对家附近

有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场所的态度”、“在出差或旅游

时是否会把爱犬送去寄养”、“最希望在家附近开设的宠物店提供价格便

宜的什么项目的服务”等问题的调查结果并进行的分析；再次我们对指导

老师乜瑛进行了专访（因她饲养了一只已八个月的可卡狗），提出了诸如

“若有我们这样的中心，你首先想到的消费项目是什么？”，回答是给狗

狗洗澡和旅游时寄养，当然还有买衣服等，“你现在每月在狗狗身上的开

销是多少，主要用于哪些方面？”，回答是600左右，你们问卷中的项

目都要消费，“你愿意投资中心与我们共同创业吗？”回答是肯定的，但

要占51%以上的股份。这样我们项目组初步拟定了如下经营范围。

经营范围：宠物（主要是狗）的洗澡、美容护理（造型）；寄养；宠

物食物、洗护用品、玩具、服装等；宠物药品；宠物自驾车旅游组团等。

注：办理开业手续，普通宠物用品店只需经过工商局批准；如果要做

美容，要得到兽医卫生防疫站卫生防疫许可证。

26

☆“中心”投资成本和收益估算

（一）“中心”投资成本估算

“中心”开业前后需投入金额合计22万元，开支细目如下：

１、店面租金10万

根据实地的调查，相关人士透露，在文一路或保淑路，租一间面积为

80~100平方米的店面需每年１０万元左右。而在吴山广场附近将贵

10%。杭州店面租用以按年支付为多。

2、装修3万

宠物洗澡、美容间要进行专门装修要购置空调、美容台、美容全套工

具、浴盆等硬件设备，加上房间其他部分装修，预计“中心”的总装修费

用在3万元左右。

3、商品的进货存储8-10万

前一、二年每年准备8-10万元进货储存，购买包括宠物食物、洗护

用品、玩具、服装、药品等物品。经营到第三年后，随着“中心”的业务

和营业额的增加，再逐渐增加进货存储的品种和数量，加盟部分名品专

卖，增加宠物旅游等项目。

4、“中心”其他经营费用4-5万

“中心”人力（管理人员和美容师工资3万/年，在业绩好时，“中

心”会相应的给予分红，以增加员工的工作积极性）和水电费（第一年1

万，第二年开始每年2万）预计全年4-5万元。

27

（二）“中心”年收益估算

1、第一年收支持平

目标：发展金卡会员10名（人均月消费500-600元），银卡会员15名

（人均月消费200-300元），散客消费占整个营业额的50%。

●宠物洗澡、美容年收入：12万

●宠物用品销售年收入：12万

●寄养年收入：1万

第一年收入合计：25万元左右第一年支出合计：25万元左右

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

2、第二年确保年赢利15万以上

目标：发展金卡会员30名（人均月消费500-600元），银卡会员40名

（人均月消费200-300元），散客消费占整个营业额的20%。

●宠物洗澡、美容年收入：20万

●宠物用品销售年收入：13万

●寄养年收入：2万

第二年收入合计：38万以上第二年支出合计：23万左右

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

3、第三至五年争取“中心”年赢利在40万以上

目标：发展金卡会员80名（人均月消费500-600元），银卡会员100

名（人均月消费200-300元），散客消费占整个营业额的10%。

●宠物洗澡、美容年收入：40万

●宠物用品销售年收入：30万

●寄养年收入：5万

第三年后年收入合计：75万以上第三年后年支出合计：35万左右

28

第五部分“中心”市场开发目标与战略

我们计划在三年内，使“中心”在杭州宠物市场上打响“宠爱一生--

---真情相伴”之最值得信赖的狗狗服务品牌。在五年内开出第二家“中

心”连锁服务机构，成为知道和光顾过的养宠一族之首选宠物护理、购物

场所。

在发展金、银卡会员的开发时序上（关于金、银卡会员已有初步设想

且很具吸引力，我们渴望在“大赛”中能不断晋级，而将这些设想与专家

们进行更深入的探索），先西湖区、上城区，再其它区，坚持以长远利益

和可持续发展为目标。在各经营项目策略上，坚持以提供低价狗狗洗澡为

指导思想，解决养犬人最头痛的费时、费劲的狗狗洗澡问题，把顾客进入

我们宠物养护店的门槛放到最低，并通过我们特有的联络与促销使“中

心”不断推出的“亲宠”举措远近闻名，不仅极大吸引店址附近的养犬市

民，而且让距离店址较远的有车养犬一族也慕名而来，从而全面带动店里

各类宠物用品和服务项目的销售。就像有车族普遍要一周洗一次爱车一

样，车主在洗车的半小时里在店内购买车上用品是常有的事，何况可爱

的、有比车子的纯装饰更多需求的宠物狗狗。我们有信心把握顾客的消费

心理，将店的服务特色通过各种渠道告知目标顾客，并循序渐进地加大促

销力度。

阶段发展目标和战略如下：

1、第一年目标：发展金卡会员10名（人均月消费500-600元），银卡

会员15名（人均月消费200-300元），该年度散客消费占整个营业额

的50%。本阶段战略重点以建立品牌核心竞争力为主导，塑造并完善主

打宠物服务项目的品牌内涵，建立忠诚顾客群体，并取得顾客的广泛认

同。

29

2、第二年目标：发展金卡会员30名（人均月消费500-600元），银卡

会员40名（人均月消费200-300元），该年度散客消费占整个营业额

将降低到20%，此阶段重点必须转到与回头客及其宠物狗建立深厚的感

情纽带上来。该年度为“中心”品牌的强力扩张阶段，不断提升“中心”

低价优质服务的品牌形象，扩大忠诚顾客群体，以确保15万力争20万

赢利为目标。使“中心”经营的项目和物品结构更趋优化，经济效益直线

上升。

3、第三至五年目标：发展金卡会员80名（人均月消费500-600元），

银卡会员100名（人均月消费200-300元），并使散客消费占整个营业

额降到10%以下，使“中心”成为杭城拥有稳定客户群最多的前三家名

牌宠物服务机构，同时考虑开出“中心”在杭州的第二家连锁店。该阶段

要更注重以品牌竞争力为基础，复制经营理念再次创业，顺利实现“中

心”开店后第一次重要的战略扩张。

30

杭州市民爱犬消费水平及习惯调查表

宠物爱好者，您好！

我们是杭州商学院的学生，为了全面了解杭州宠物市场，提供给宠物用品经营者

最有效的信息以便更好地为您的爱犬服务，耽搁您宝贵的几分钟时间，您所有的回答

我们将会保密！

1、您的性别:男□女□

2、您的职业：①个体经营者□②教师□③医生□④企业经理（职员）□⑤其它□

3、您的年龄：①20以下□②20-30□③30-40□④40-50□⑤50以上□

4、您居住在杭州的哪个区？①上城区□②下城区□③西湖区□④江干区□

⑤拱墅区□⑥滨江区□⑦余杭区□⑧萧山区□⑨其它

5、您饲养的犬种：①博美□②可卡□③雪拉瑞□④比熊□⑤哈士奇□⑥萨莫耶□

⑦贵宾□⑧京巴□⑨其它

6、您的爱犬犬龄：①半岁以□②半岁到1□③1到2岁□④2到3岁□⑤3岁以上□

7、您平均每月为爱犬在市场（店里）的消费：①200以内□②200-500□③500-1000□

④1000-1500□⑤1500以上□

8、您一般一周为爱犬洗澡：①1次□②1-2次□③2-3次□④3-4次□⑤4次以上

9、您常去哪里的宠物市场为爱犬购物？①城西花鸟市场□②凤起路花鸟市场□

③吴山花鸟城□④中豪花鸟市场□⑤其它

10、您是否有私家车？①有□②没有□

11、您去宠物市场（店）通常是做什么？（多项）①洗澡（打理）□②做造型□

③购买食品□④日用品（含玩具）□⑤服装□⑥其它

12、哪种情况您才会经常去（指每次给爱犬洗澡）？①20元以下□②25元□

③30元□④35元□⑤其它

13、您带爱犬去散步一般会去哪里？①步行在家附近□②步行离家较远□③开车出去□

14、您是否会担心您的爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病？①会□②不会□

15、在您家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场所您会常去吗？①会□②不会□

16、您出差或旅游时会把您的爱犬送去寄养吗？①会□②不会□

17、您最希望在您家附近开设的宠物店提供价格便宜的什么项目的服务？

31

再次感谢您的协助！