松研电器

1

一、客户服务基本原则

1、松研电器有限公司为经销商提供配件供应、技术培训和技术支持服

务。

2、经销商负责为自己的样机及终端用户提供技术咨询服务和维修保养

服务，保修期内实行免费维修，保修期外实行有偿服务。

3、公司以优惠价格向经销商提供维修配件。

二、售后保证金的收取及首批常用配件的发放：

1、公司向各特约经销商收取售后保证金；

2、公司向各特约经销商发放一批免费配件作为周转库存；

3、售后保证金返还：经销商终止合作并提供了半年的继续服务后，核销清

理完配件款项并移交客户资料，公司全额退还售后保证金。

三、保修时间

1、所有按摩椅整机、美腿仪整机1年保修；

2、按摩椅主要零部件（主机基板、遥控器基板）3年保修；

3、按摩椅次主要零部件（变压器、气泵）2年保修；

4、所有外观件【含遥控器液晶屏、美腿仪面板控制器】，所有外部束线【含

遥控器线、电源线】、耳机等易耗品，公司不予以保修。

四、维修配件申请发放政策

1、公司采用“以旧换新”或者“维修后返回”的方式满足经销商对保修期

内机器的零部件需要。保修期外配件及不保修配件经销商需向公司购买。

2、配件分为一般件和控制件两类，属于控制件的旧件退回时需填写《退件

2

验收清单》，经松研电器客户服务部验收确认后进行销帐处理，否则按购买

收费处理。

3、控制件明细详见下表：

控制配件明细表

序号配件名称序号配件名称序号配件名称

1主控基板7窄中宽控制板11气泵

2感应中继基板8升降控制板13电动推杆

3遥控器主板9变压器14电容

4美腿仪主板10AC马达

15

整流器

5开关电源基板11DC马达16电磁阀

6MP3(内、外式)12USB播放器17U盘

4、申请配件需填写《配件申请单》并提前3天传真至松研电器客户服

务部,经松研电器客户服务部核定确认后发放。

5、经销商把旧件退回公司时，需随旧件附带《旧件退回验收清单》,以

方便公司客服部对所退回的旧件进行数量和规格型号的验收确认,以确

保退回的旧件能及时给予兑换后返回。

6、主板维修服务政策：

公司对使用3年内的主板或提供免费更换维修服务；使用期超过3年的

主板按1000元/套实行以旧换新；

7、返回维修的主要部件在验收时如确认受到人为破坏无法修复或经过

非本公司指定人员的维修的，公司不予维修和更换。

8、配件发放退回的运输费用由经销商承担，随货发运的运输费用由公

司承担。除随货之外的，运费由经销商承担。

3

9、经销商在解除经销合约时所领用的没有使用的新配件可退回松研电

器公司，经品管部检验并确认为合格的公司配件可退还配件款，退款金

额按最新的配件价格核算。

10、对欠公司客服部配件款的经销商，松研电器公司有权停止发放配件。

五、经销商返厂机器的维修收费标准：

1、需要返厂改装、翻新、维修的机器请提前通过销售经理向公司申请，

经过客服的核价并得到经销商确认之后，方可返厂，否则公司不予

受理。

2、返厂改装、翻新的机器每台每次收取维修费用100－300元；涉及更

换配件的，则按公司“维修配件价格表”的价格另外加收配件费。

3、返厂维修的机器在1年期（以发货日期为准）内的则只收取所更换配

件的费用。超过1年期的则视情况加收维修费100－300元/台。

4、机器返厂及修复的往返运输费用由经销商承担。

5、需要更换包装的需要另外增加150元/台。

六、运输过程中损坏机器的处理政策

1、属于经销商自提机器的运输损坏由经销商自己负责处理。

2、由松研电器公司安排发货的机器到货后，经销商应负责当场验货，若有

运输损坏则必须马上与货运公司交涉。松研电器公司将负责同运输公司办

理索赔事宜。

3、如机器外包装已经破损而经销商签字收货的，则由经销商自己承担。

七、保修凭证与客户资料的提交

4

经销商应定期将《保修凭证》与电子版的《客户档案资料汇总表》提交松

研公司。《客户档案资料汇总表》和《保修凭证》填写内容应尽量填写齐全。

对缺少机器号码、机器编号书写不规范、机器编号错误、客户电话、联系

人和购机日期等不符的，将不给予相关的配件发放。

1、《保修凭证》与电子版的《客户档案资料汇总表》尽量在同一个时间发

往公司，不要出现相差很长时间的情况。

2、每一张《保修凭证》应该对应填写一台机器编号，不要将多台机器

编号填写在一张《保修凭证》上。

3、《客户档案资料汇总表》应按本公司提供的标准excel文件格式的表

格填写，请不要使用例如：word、wps、access等其他格式的表格填写。

4、经销商在将客户资料输入电脑时，请认真仔细。尽量避免将机器号

码、电话号码等输错。

5、公司建议经销商用电子邮件或QQ里面的文件传输功能来传递电子

文档。发送电子邮件后，请来电话确认，防止收不到邮件情况发生。

6、公司将根据返回的客户档案资料建立电脑客户档案资料管理并对相

关资料进行妥善保管，同时将根据客户资料进行电话回访，对提供虚假

信息的客户档案资料，一经查实将按该机器型号所对应出厂价格的50%

处罚。

其它服务政策与本政策有冲突之处的，以本政策条款为准。

本政策的解释权归松研电器有限公司客户服务部。