网上购物服装

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淘宝网店

服装市场调查报告

随着电脑的普与，上网功能的日益完善，网上购物已经是一种时

尚，而占网购市场八成的淘宝网更是许多网友购物的首选。

中国服装凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在全球

纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，中国服装企业面临前

所未有的发展机遇。可以预见，服装贸易摩擦即将进入高发期。

1．市场调查的容

(1)政治环境调查国家或地区的政治环境调查与分析，包括政

策、方针、方向、法规与法令。

(2)经济环境调查包括消费者平均工资收入、外贸服装消费所

占的比例、城乡居民存款多少、消费水平与消费结构、各类外贸服装

的物价状况、各类外贸服装原材料的物价状况、货币稳定情况等。

价格调查还包括消费者对外贸服装价格高低的态度，各类外贸服装的

最佳价位、影响外贸服装价格变化的各种因素、新产品与替代产品的

价格状况、各种不同定价方法对外贸服装产品销售量的影响、各类外

贸服装的零售价、批发价、赊销价与优惠价、季节性和节日性折扣、

消费者对各种外贸服装的淘汰率等。

(3)街区文化调查包括居民区各类消费者对外贸服装流行与款

式变化的态度(创新、追赶、跟随、滞后、抵制)、各消费层次的

教育程度和文化水平、职业构成与分布、信仰与风俗习惯、人口规模

与人口结构、家庭大小与家庭构成、人口密度与人口迁徙流动、结婚

率、出生率与死亡率、中青年妇女的就业状况与生活条件、人们的

价值观与审美观等。

(4)购买需求调查包括各类外贸服装的现有和潜在的购买人数

与阶层、大至的需求量、外贸服装需求的变化趋势、消费者的购买水

平；消费者的购买欲望和动机、影响消费者购买的因素有哪些、市

场上有哪些品牌比较受欢迎、消费者购买名牌外贸服装主要原因有哪

些；与自己的外贸服装店同等规模的其他外贸服装店的经营状况

(如经营品种、经营方法、服务特点、价格策略、利润情况与原因

等)、同行业的竞争状况(如环境装修竞争、服务竞争、成本竞争

与价格竞争、规模竞争、效率竞争)等。

(5)产品技术调查外贸服装产品与技术的调查包括特定消费者

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对特定外贸服装款式的评价、意见和改进要求、新上市外贸服装款式

的新功能和新用途与流行的可能性；调查研究推广新款式的应用领

域和如何延长新款式的流行周期、市场新开发产品的上市速度与更替

淘汰率；外贸服装销售产品的包装情况(是否美观流行、轻便整洁

和方便运输与吸引消费者的程度)，外贸服装的商标品牌情况(是

否易记、认读、上口、吉祥、诱人、具有情调等)；还要调查可能

协作外贸服装加工厂的生产技术能力、经济状况、负债率与信誉情况、

外协加工的成本、交货期限等。

(6)行业竞争调查外贸服装行业竞争情况的调查，就是对竞争

对手与竞争产品的调查与分析，是开店的重要的准备容。“知己知彼，

百战百胜”，只有对他人尽可能的了解和对自身优势的分析，才能扬

长避短，制定有效的竞争策略和实施规划，最大限度地减小盲目性，

在同行竞争中立于不败之地。竞争调查主要包括竞争对手的经济实力

与技术实力，竞争对手的产品市场占有率，竞争对手的管理水平与

营销策略、竞争对手的经营目标与发展战略、各竞争对手之间的抗衡

关系，主要竞争对手销售店面的位置、交通条件与客流量、光顾店

面的回头率，竞争对手新产品开发的速度、性能、包装、品牌、价格、

规格系列、开发周期(即多长时间开发多少款式)等。

(7)销售渠道调查各类外贸服装销售渠道的调查包括零售店、代

理商、批发商场和常年大用户(如大型工矿企业的劳动保护职业服

与宾馆酒店职业服)。

2、市场调查的方法

(1)询问法调查店主或调查员直接接触被调查对象，通过询问的

方式收集外贸服装有关信息的方法称为询问法调查。询问法按接触方

式不同可分为三种形式，即走访调查法、信访调查法和调查法。走访

调查法是店主或调查员面对面地对被调查对象提出有关问题，由被

调查对象回答，调查者当场记录的一种询问法。

信访调查法是事先把精心设计好的问卷以信函的方式寄送给有

关的被调查对象，请他(她)们填写后寄回给店主的一种询问调查

法。这种方法有很多优点，如被调查对象可以不受调查者外貌和情绪

的影响，完全自由真实地填写自己的见解，并有充分的时间思考问题。

还可以扩大调查的覆盖面，调查总成本较低，可节约大量时间。

此法的缺点是，有些调查对象可能会认为事不关己，回答问题肤浅，

问卷回收率难于控制。通常店主可采用配送优惠卡或有奖问答的方式

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提高问卷的回收率。

调查法是根据特定对象(如职业女性、企业家、高年级学生等)

的抽样要求，用的方式调查询问意见和信息的一种询问调查法。外贸

服装店为了保持长期客户，增加感情联络，尽可能地建立一些联络网。

这种方法的优点是能迅速与时地收集急需的信息资料，对有些不便

于当面回答的问题，在调查中可能得到解决。这种方法的缺点是，由

于通话时间不能太长，对问题的讨论不便深入，不能讨论较为复杂

一些的问题。

(2)观察法调查店主或调查员亲临所要调查的现场(如销售

现场)进行实地调查，或在被调查者毫无察觉的情况下，对他(她)

们的有关行为、反应进行调查统计的一种方法。观察法经常用来调研

外贸服装产品与穿着的外观、色彩、款式、面料、包装与客流量等。

如一些外贸服装店的店主会专门安排时间定期到其他商店的销售货

架旁边，或专门到电影院门口、上下班时问的十字路口、繁华街区等

地方，观察各种各样的消费者的穿着情况和新的流行信息，用于开

发自己的产品。

(3)实验法调查先选择较小的围，确定1～2个因素，并在

一定控制条件下对影响外贸服装销售的因素进行实际实验，然后对结

果进行分析研究，进而在大围推广的一种调查方法，实验调查法的应

用比较广泛。一般每推出一个系列的外贸服装款式都可以在小围进

行实验，了解顾客对外贸服装的款式、色彩、质量、包装、价格、列

方式等因素的反应，然后决定是否大批量进货。实验法可以采取多

种形式，对连锁经营的外贸服装店可专设试销店，一般外贸服装店可

设试销货架以了解新产品对顾客的吸引力。

一.调查过程

1.首先完成调查的方案与调查的问卷，完成后就进入实质性的调

查过程。

2.竞争者的调查

主要采用网络搜索的办法来解决这个问题。首先在淘宝网搜索与

防尘罩相关的网店信息，然后将网店进行归类，并与本小店进行对比，

从而确认本小店的优缺点，为更好的竞争做准备，本调查用时一天。

3.消费者的调查

采用抽样和问卷调查，对网络上好友与阿里旺旺好友，随机

抽样进行问卷调查：分别在好友与阿里旺旺好友中选择50位好友

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进行网络问卷调查，通过消费者的基本情况调查

抽样调查基本情况分析：

1．现代大学生在服装类型的选择上，更追求服装的舒适度，并

非只注重潮流。其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好运动休

闲型，而追求流行时尚型服装的男、女生分别只占16.3%和21.51%。

2．就购买服装的场所而言，58.06％的女生和47.37％的男生

选择在专卖店购买。

3．价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者

只愿接受50－100元/的服装价位。可见，攀比之风在校园里逐步蔓

延，但大部分青年学生并未随波逐流。

4．以款式为购买服装的首选因素的男、女生各占33.59％和

43.12％。质量因素以29.58%位列其次，而品牌因素则以7.5%居于最

后。因此厂商应在款式的设计上注重新奇，以迎合现代大学生着衣的

不同品位与风格。

5．最后，通过此次调查调研我们发现学生们对系服的满意程度

较低。

问题分析解决：

因此，专供行业的解决方案成为电子商务细分市场的发展趋势。

在服装类与化妆品类的网店看来，特定的女性用户群，在其购买

能力与消费心理方面作为网络服装与化妆品消费的主力军，在一定程

度上影响网上服装和化妆品类商品销售的市场。

而从女性用户的消费心理方面而言，网上商店的设计问题，即网

上商店界面的功能、对象等信息的组织与表征，都影响购物者对商品

信息的获取与对商店站点的偏爱，就如同现实购物中商场的品牌效

应，是吸引客户对商店站点访问和再访问的重要因素。其中，就用户

的购物体验而言，网店模板界面的服务提供，比信息系统的其他特征

更为重要。这就提示我们，网上的独立网店，要重视网店界面的设计

问题，友好适宜的人机界面是影响网上购物的一个重要因素。

因此，不管是电子商务服装行业的主要受众人群，或是作为此受

众人群的女性消费者，多方位的网店服务支持，丰富的专业平台提供

与精致的网店设计界面等因素，组成对于专供行业的解决方案，这已

经成为电子商务细分市场的发展趋势。

网上开店总结：

对于一些想创业的大学生来说，网上开店确实是一个不错的选

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择。它独特的优势，主要表现在：

1、潜在客户基数庞大，全国几亿上网用户，都可能成为网店潜

在用户，全球更大数量的买家，也可能看中店里的某件商品，如此巨

大的客户群体，谁还怀疑没有可能产生交易呢?

2、不受时间、地域、办公场所以与雇员等条件的限制，大学生

还可以一边工作一边在网上经营自己的小店，全球众多网民会24小

时不间断光临网上商店，只要网店做得有特色，货品有卖点，网上交

易只是数量和时间的问题，而不是“可能”或“不可能”的问题。

3、投资小，风险低，几乎无商品积压，这是商业领域最佳的营

销模式，按订单组织货品，收款发货，几平不存在任何风险。仅有的

投资，就是选择一个好的网上商店系统这里推荐LAP网上商店系统，

再有就是自己要辛苦一些，不断宣传自己的网店，不断调整自己的货

品。相比于实体建商铺而言，这点投资又算得上什么呢?据笔者测算，

开一间网上店铺，如果不计算货品采购价，总共投资不超过3000元

即可开。

4、商品可以任意组合，实现多品经营，商品规模不会因店铺面

积不够而摆放不下，网上商店的最大好处，就是随意扩充商品数量与

容，一个店主，可以专做一个精品店，也可以开设一座大型购物商城，

只要能够组织到价廉物美的货品，就可以正式开迎客。

但网上商店与实体商店相比又存在一定的差异，作为大学生的店

主应重点解决好以下一些问题：

1、选一套好的网店系统：如果系统做得不灵活，不健壮，功能

无法有效表现，则可能不会吸引消费者。网民对网店总体来说还是比

较挑剔的，除了货品本身外，还希望做得美观漂亮，使用方便，一套

不好用的网店系统，相当于实体店铺没选好址，这在商业领域是一个

大忌。

2、解决好物流配送问题：如果网店交易量不大，物流配送问题

还不太明显，但交易量一大，物流配送问题就显得尤其重要。笔者建

议网店店主选择第三方物流公司进行配送，即目前市场上有一些公

司，专门负责给电子商务公司配送，费用比较低廉，而且服务质量与

信誉都还不错。

3、资金结算问题：目前的电子商务平台，比较多的都是走传统

的资金结算渠道，如邮局汇款、银行汇款等，但有一些电子商务平台

已经和网上支付系统作好接口，可以进行网上转账。只是中国的消费

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者对网上支付还心存疑虑，不太敢用网上支付系统。其实网上支付系

统并不是网上商店系统自己开发的，而是一般都由银行或第三方经过

认证的公司提供，因此安全性不存在问题。作为网店店主，建议应尽

可能给消费者多一些支付方式的选择，这样利于网上交易的完成。

4、解决好网店信誉问题：这是许多网上消费者最头疼的问题，

目前网络上确实存在许多网上诈骗、或货不符实的问题，确实给部分

消费者带来了损失。其实网上和网下都存在这样的问题，实体店铺中

出现的商品交易行为，消费者感觉心里踏实，而网络虚无缥缈，总有

一种把握不定的感觉，这也就是现在网上交易还没有实体店铺交易量

大的原因。不过随着国家一系列电子商务支持政策的出台以与国信用

体系的进一步健全，这个问题将逐步得到改善，毕竟大部分网店店主

都是想实实在在做生意的。作为网店店主而言，如果想真正成就一番

自己的事业，一定要注重自己的网上信誉，注重商品质量与退换货等

服务，如果网上信誉比较差，消费者只要一宣传，该网店就前功尽弃

了，好事不出门，坏事传千里，就是这个道理。

5、网店定位问题：有的网店店主对货品一味贪全贪大，导致网

店很难形成自己的特色，因此交易额一直上不去。笔者建议网店新手

尽可能开一些专卖店或精品店，只要将这个店铺做精做实，一样可以

拥有比较大的交易量。物美价廉，是亘古不变的商业法则，谁能组织

到好的货源，谁能够拿到最低的进货价，谁就会有不错的利润产生，

何况网民当前最关注的还是价格与货品。笔者建议网店店主可以和一

些实体店铺结合，有些实体店铺的负责人并不熟悉网上营销，这实际

上就给网店店主一个机会，即网店销售的货品是实体店铺精选出来

的，消费者看货可以到实体店铺看货，这样可减少消费者的顾虑，从

而可大大增加交易机会。这样做的另一个好处是，可以顺畅地解决进

货和物流的问题。

6、货品选择问题：网上销售的货品，有些特殊的性质，如零食

就不适合在网上进行销售，主要是配送成本相对比较高。网上销售最

畅销的东西大多还是一些低价名牌产品，主要是因为消费者对名牌产

品不怀疑质量，他们认为售价高低只是进货渠道不同而已，因此愿意

花低价买一些名牌产品。另外，就是物以稀为贵，有些东西，带有比

较强的地域特色，在当地不容易找得到，这类产品也容易在网上成交。

因此，网店店主应找一些质量稳定的名牌产品或别人不太容易找到的

产品在网上销售，主要是卖个“稀缺”和“价廉”。笔者熟悉一家卖

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玉的网店，生意很火，而且有许多是外国客人，这家店卖的就是“稀

缺”，对于年轻人而言，网上打折名牌服装卖得不错，这类店的卖点

就是“名牌、价廉”。

总之，大学生选择网络创业还是一个不错的选择，而且也是主流

趋势。未来的世界，必然是电子商务与传统商务相混杂的世界，而且

电子商务的比重将逐渐加大，这一点，只要看一下当下的年青人对网

络的依赖程度即可明白。从网络发展态势来看，现在介入电子商务，

正是时候，创业机会有许多，市场空白点也有许多。如果介入得晚，

有些领域已经被别人占领，则自己再想进入成本就会高许多。