车辆保养常识

汽车售后服务应答话术(十二保养常识

问1、刹车片能用多久?刹车片一般多少公里更换?

为什么我的刹车片才使用2万里就需要换了,这什么质量嘛?

我的刹车片怎么这么快就换啊?

答:正常行驶的情况下,前制动片寿命为2—4万公里,后制动片的使用寿命为6-

10万公里左右。

刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶习惯、车载质量等具体情

况而定。例如:长期在城市道路上行驶的汽车,其刹车片的更换周期明显比长期在高

速公路上行驶的车辆短;在山路上行驶的比在平路上行驶的短;紧急制动和长时间制

动也会造成更换周期缩短。刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路

况有很大关系,在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。

问2、为什么刹车片会磨损?

答:制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速和停止,在制动

过程中,刹车片不可避免地要磨损。

问3、刹车片开始报警后还可以行驶吗?

答:吉利汽车刹车片如果开始报警,最好及时更换。如来不及更换继续使用,还可

行驶300-500公里。

问4、为什么前制动片磨的这么快,后制动片磨的慢?

答:刹车片的磨损快慢,一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车的

前后刹车片使用频率几乎相一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是

不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。吉利车属前轮驱动,车的前部载重量比

后部大,前刹车片实施的制动力大于后制动片,所以磨损得相对较快。

问5、我的车每次都进服务站保养,怎么还有坏件啊?

答:汽车是由上万个零部件组成的,每个机件都会有老化和磨损的过程,定时定程

保养是减

缓零部件的磨损,保障汽车性能的手段,它并不能杜绝部件的老化和磨损,也就不

能保证零部件永久不损坏。

问6、我们的车辆为什么还得保养呢?

答:因为您定里程进服务站作保养,我们可以给您的车辆作全面检查,对部分消耗

性零部件进行保养,检查或更换,保证轿车的正常使用,尽可能及早发现故障并消除。

以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。

问7、什么时间是首次保养的最佳时间?

答:首保时间建议2个月或1500~2500公里,先到为准。

问8、车子做第一次保养要多少时间?

答:第一次保养要更换机油及机滤,并作全车检查,紧固外露螺栓、螺母,大概需

要一个半小时(含洗车。

问9、新车的磨合期是多少公里?应该注意些什么?

答:汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为

1500至2500公里。

磨合期间,应注意限速、慢起步、慢加油、慢刹车等。不要在节气门开度大于

75%或发动机高转速下长时间行车;车速不要超过100公里/小时;冷车启动以后不要

马上行车,应充分预热后再起步;不要长时间保持一个不变的速度;避免不必要的强制

停车;避免加大油门启动车辆;这样可改善车辆的性能,提高其经济性,延长其寿命。

问10、为什么我每次保养过都叫我在前面5km内慢慢行驶?

答:由于作完保养时,新换了机油,需要让发动机内各部件充分润滑一下。

问11、我的车跑超了5000公里,以后每1万公里保养一次可以吗?

我的车快到保修期里程,差不多3万公里了,用不着间隔7500km保养了吧?

跑的公里数多的话,多长时间做一次保养?

答:建议每7500公里保养一次。如间隔里程过长,不但车辆得不到及时的维护

和保养,而且会影响到自己保用服务的权利。

问12、为什么间隔10000km或6个月更换雨刷片?

答:雨刮器片的作用下雨时保持风档玻璃清洁透明,让你的视野清晰。但是因为

雨刮器片不能一直保持良好的工作状态,它会因环境因素而变坏,所以需要定期更

换。

问13、什么情况下需要更换雨刮片?

答:雨刮片是一种易耗件,经过雨淋日晒,冷热变化会使雨刮片的橡胶等老化,同

时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器,也会加速雨刮

片的磨损。磨损后玻璃就刮洗不干净,这时就需要更换。

问14、为什么吉利汽车节气门体要每20000km就清洗一次呢?

答:发动机工作时,燃油蒸气与空气中的杂质混合,沉淀在油门附近,会导致油门

发卡,可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良现象,因此应及时清

洗节气门。

问15、我的车不经常开,四五个月也跑不到7500km,可以等跑到7500km才保

养吗?

答:建议每半年或7500公里进行保养,且以先达到的为准,如果车辆用了半年才

跑了2000公里,也要进行保养。俗话说,生命在于运动。汽车也一样,不经常使用的

汽车,某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。比如,蓄电池会

因为长期的自然放电而性能下降;发动机与变速器等传动机件表面会因为长时间处

于与空气直接接触的状态,而影响使用寿命;油类物质随时间的延长而自然氧化变质

等。因此,要使爱车保持健康长寿,应让其保持充分运动,并及时保养才能更有利。

问16、为什么吉利要7500km做一次保养,别的车都是7500-10000km才做一次

保养?刚买的远景,以前那辆吉利车是7500km做一次保养的,远景也是吗?

答:每种车的保养标准是不一样的,保养间隔太长不一定好,如果时间太长车辆得

不到及时的维护,长期积累下来可能会降低车辆的使用性能,缩短使用寿命。太短也

不一定好,可能会增加使用者支出,只有合适的保养周期才最好。远景轿车结合本身

的特点和国内车辆使用的环境,建议每三个月或7500公里做一次保养。且现在销售

的新车大多都是7500km保养一次。

问17、车辆需要多长时间打一次蜡?

答:根据个人喜好和漆面的具体状况,可以选择适当的频率。建议二三个月打一

次蜡。

问18、我想贴车膜,帮我推荐一下什么样的玻璃膜好一些?

答:我建议你贴一些浅色的防暴膜,这样的膜即不影响你开车时的视野,还可以防

紫外线及玻璃破碎划伤人。

问19、为什么要更换机油和更换机油的好处?

吉利汽车要多长时间换一次机油?

我2500km保养时刚刚换的机油,为什么到了7500km保养还要换?

答:机油在使用的过程中会变质,从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降,我们建

议最佳机油更换的周期为行驶7500公里或三个月。定期更换机油,可确保发动机内

部的运动部件良好润滑,延长发动机的使用寿命,降低油耗,增加动力。

问20、吉利汽车车用什么机油最好?

你们用的是什么牌子的机油?

答:全国吉利汽车服务站全部使用吉利提供的吉利专用机油。在吉利汽车制造

生产过程中,经过试验确定,这种机油的化学性能、粘度等性能指标,能最大限度地满

足吉利汽车所配备的发动机最好地工作。

问21、你们换下来的废机油,是不是回收后再加进我车里?

答:不会的,换下来的机油根据汽车行业和环保局的管理规定,要进行处理后排放

掉(北方作为冬季取暖燃料。另外,我们给你提供的机油都是厂家提供的,全新的包装,

没打开过盖的。不可能出现你所说的事,请您放心。

问22、平时每7500km保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要

换机油滤清器?

答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工作,粘度会下降影

响机件润滑,如不及时更换会加快机件磨损,七千五百公里更换周期是经过严格试验

并综合考虑才确定的。发动机工作过程中,机油滤清器过滤机油中的杂质,这些杂质

过多会造成机油滤清器脏堵,因此,更换机油时须同时更换机油滤清器。

问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢?

答:机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月,首次保养时已达到更换周期。按

时更换可以为车辆保养打下良好的基础。

问24、机油到冬天是否需要更换?

答:我们使用的是15W-40和10W-30的四季机油,一般当地冬季气温在-10°C以

上的无需更换。

问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊?

答:吉利汽车提供的机油(粘度级别为10W-30基本可以满足在我国各地的需要,

如果车辆的使用环境温度很低(约零下30度,建议更换为吉利汽车所提供的(5W-30

的机油,一般可以满足冬天的使用。

问26、新车刚做完保养,在外洗车时检查机油不够,是漏油,还是保养时未加够?

答:咱们一块儿检查一下现在的油量,也许外边的检查方法和我们不一样。如果

确实不足,将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。可以确定的是,我们做保养时

应加足机油的,我们的机油一桶为3.5升,而保养时最多只需加入3.2~3.5升左右,如

桶中有剩余,我们还会将桶交给用户。

另外:远景车型保养时需要3.8升左右的机油。

问27、刚跑了3000km机油为什么那么脏?

答:机油有点黑并不代表机油很脏,发动机正常工作过程中,机油具有清洗功能,

会清洁润滑物体的表面,机油可以保证发动机在三个月或7500公里内良好工作。

问28、我的车现在跑了15000km了,需要做什么项目?

答:需要做第三次15000km保养,项目与前几次大致一样,我们会给您提供详

单。

问29、我对车子不太了解,什么时候保养,什么时候该换什么东西都不太清楚?

常规保养有何内容?每次保养都有什么项目?保养一般做些什么?

我车首保都做那些项目啊?

答:1、检查发动机润滑油油位

2、检查发动机冷却液液面

3、检查制动液/离合器液液面

4、检查清洗液液面

5、检查轮胎充气压力

6、更换发动机机油

7、更换机油滤清器

8、检查发电机传动带,有必要时调整。

还有其它项目,我们会给您提供详细的作业项目单。这是我们的保养项目单请

你过目。

问30、我问问咱这车40000km左右都需要换什么东西啊?

答:车辆行驶到五万公里时,做保养时要在20000公里保养的基础上,增加更换变

速器油项目。具体需要更换的部件我们可以提供给您详细的清单。

问31、远景汽车的标准胎压是多少?

答:半载:前轮220KPa,后轮240KPa

满载:前轮240KPa,后轮270KPa

问32、备用轮胎是不是比其他四个轮胎小?

答:吉利系列汽车的备用轮胎和其他四个轮胎的大小和规格都是一样的,只是部

分车型备胎轮辋是钢制轮辋。

问33、现在很多洗车店都充氮气,请问轮胎充氮气有什么好处?

答:轮胎充氮气是有一定的好处:

1、氮气是惰性气体,热膨系数低,性质不活跃,热传导性低,升温慢。降低轮胎温

度骤热的速度,大大减少爆胎的几率;

2、音频的传导性低,能有效降低轮胎噪音;

3、保持胎压稳定,延长轮胎使用寿命;

4、寿命长、杂质少、对轮胎的损伤小。空气滤清器

问34、多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器?

空气滤清器还用一万公里换一次吗?

原厂空气滤清器为何这么容易脏?

答:空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘,保证清洁空气进入发动机,延长

发动机的使用寿命。空气滤清器的保养要求每10000公里清洁,每20000公里更

换。如果车辆的使用环境恶劣,如经常在风沙较大的地区行驶,或周围环境灰尘较多,

建议缩短更换的周期。如果不及时清洁更换,会造成灰尘进入进气道,造成节气门发

卡,行驶中突然熄火等不良现象。

问35、金刚、远景汽车为什么间隔20000km或1年更换空调滤芯?

答:空调滤芯可过滤空气中的灰尘、异味等,保持车内的舒适环境。频繁使用空

调,滤清器会堵塞,降低车内空气流动速度,室内产生异味。吉利汽车建议1年或

20000公里更换空调滤芯,如是车辆的使用环境较恶劣,建议缩短更换的周期。

问36、金刚、远景汽车冬天还能用的着空调过滤吗?

答:暖风和空调都是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气的,冬天也得保持

空调滤干净,过滤性能好。

问37、吉利汽车用什么汽油比较好?加油是加97号好还是93号好?

用93号汽油行吗?

现在燃油这么贵,一定要添加93以上标号的汽油吗?加90号的可以吧?

怎么我用的油就不好,我一直在当地定点加油,那也是政府公务车的加油点!

答:建议使用93号以上的汽油,远景最好使用97号汽油,这是高压缩比发动机对

燃油的要求。

现在的汽油品质很难保证,每一批的质量可能会有差异。建议去一些规模较

大、信誉较好的加油站加油,并保存好发票。如因油品问题而引起损失,也好维护自

己的权益。

问38、93号和97号汽油能混用吗,已经混了怎么办?

答:偶尔加一次不会有问题,但不要经常随意混用。如果需要更换,最好是将原来

所用的燃油尽量用完,然后再换不同标号的燃油。

问39、我的车一直用93号汽油,目前也没什么问题,请问是不是加97号更好呢?

答:只要燃油品质没有问题,发动机工作没有异常,93号以上的汽油都可以使

用。但97号更好一些、更适合我们的发动机。

问40、现在很多加油站向我们推荐各种品牌的汽油添加剂,你觉得这些产品怎

么样?

答:一些较大的品牌性能可能还是不错的,但是性价比值得探究。其实,只要按使

用说明书正常保养,这些产品完全可以不用。且如果遇上以次充好的添加剂,可能会

得不偿失。我们

不建议添加任何添加剂。

问41、快入冬了,我车需要到服务站里去更换防冻液什么的吗?

为什么在夏季也需要更换防冻液?

答:防冻液的更换与季节没有关系。防冻液除能降低凝点、防冻外,还具防锈、

防腐蚀、沸点高的特性,所以在冬季可防止发动机冻裂,夏季可以防止发动机开锅,同

时还具有防止产生水垢等功能,提高散热效果。吉利系列汽车正常使用过程中,如没

有渗漏,对于乙二醇型冷却液,第一次更换里程和时间为30000km或者1年,以后每隔

1年更换一次。具体可参考使用说明书。

问42、我的车子冷却液不够,可以去外面添加吗?

答:建议在服务站内添加,因为冷却液型号不同,品质也不同,会造成化学反应,降

低冷却效果,甚至有不良反应。

问43、洗车场的人说我的副水箱没有加满水,只加了一半,今天我特意来检查。

答:副水箱(补偿罐内的冷却液并不是要全部加满的,它作为水箱的一个补充装置,

冷却液量是否合适,以副水箱上的刻度为准,在发动机冷态下,当冷却液面在"FULL"

与"LOW"之间则为正常。

问44、如果水箱缺水了,可以直接加自来水吗?

答:在没有办法的情况下,可以加少量的水代用。如果加的量多,一定要及时更换

成冷却液,否则可能不能起到防冻、防腐、降沸点的作用。

问45、吉利自动变速箱油要什么时候更换的?

答:首次2500km或2个月,以后建议每行驶40000km或2年更换一次。

问46、首次更换自动变速器油需要自费吗?

答:首次更换自动变速器油免费,ATF油液随车配发的,工时费都是免费的。

问47、为什么自动挡40000km或2年就需要更换变速箱油?更换变速箱油,有

什么好处?

答:自动变速器在工作过程中,自动变速器油不但起到对运动部件润滑、冷却、

清洁的作用,而且还有传递动力的作用。所以,对油的质量要求很高。如果变速箱油

脏污,不但易造成变速器发热、加剧部件磨损,还会造成动力下降,影响变速箱的使用

寿命。实践表明,变速器故障多数由于变速器油脏污造成。故应及时保养更换。按

时更换变速器油,能够保证换档平稳顺畅,延长变速箱的使用寿命。

问48、对于免维护蓄电池,平常使用有什么需要注意的吗?

答:熄火后,尽量不要使用大功率的电气设备;遇有车辆难启动的时候,不要短时

间内反复启动;注意电池极柱的清洁和电缆线的可靠连接;注意仪表中的电瓶指示灯,

如果灯亮及时检修充电系统;

问49、电瓶多长时间要更换?

答:电瓶一般情况下使用2年、4万公里左右,但电瓶的寿命也与使用保养情况

有关。如经常开长途的车辆,电瓶寿命适当会延长,因为开长途也是一个充电的过程,

而短途开车开开停停,对电瓶的充电效果会有影响;充电系统的定期检查和蓄电池的

定期维护会延长蓄电池的使用寿命。

问50、电瓶有时亏电,一般寿命是多少?

答:我们电瓶的寿命一般是在两年左右,如果不及时更换很容易在路上抛锚,我建

议你检查一下充电系统,必要时更换电瓶。

问51、汽油滤清器为什么要更换?

答:汽油滤清器是用来过滤燃油中的杂质,防止杂质进入燃油管路造成喷油器堵

塞.如果不按时更换,滤清器太脏会造成油泵进油不畅,供油压力不足,影响发动机工

作;同时还会增加油泵电机负荷,造成油泵早期损坏.问52,保养时,从未换过汽油滤

芯怎么办?答:为了保持油路畅通,建议每20000km时清洗,4万公里时更换.如果您的

车没超过4万公里,每次保养时都作了清洁处理,使用正常不需更换;如果超过4万

公里,请及时更换.问53,为什么要换火花塞?火花塞为何不能修,只能换呢?答:因为

在火花塞工作时,电极之间产生火花,长时间会使电极间隙增大(不可逆转,影响点火

性能,所以要定期更换.按照厂家的标准,车辆可行驶到1万公里检查,2万公里按需要

更换火花塞,但鉴于目前油质普遍不达标的实际情况,需要定期检查,必要时更换.问

54,汽车为什么要做四轮定位?答:车辆在行驶中,要经过各种不同的路况,时间长会导

致轮胎的定位数据失准,从而造成轮胎磨损过快,车辆跑偏等现象,使车辆的行驶性能,

操控性能降低.定期进行四轮定位,可以延长轮胎的使用寿命,改善性能发挥,并可以

提高舒适性.问55,车行驶快120000km了,用不用换正时皮带?答:吉利汽车发动机的

正时皮带要求12万公里更换,所以120000km建议您更换正时皮带.刹车问56,刹

车油,转向助力油多长时间更换?答:根据吉利汽车规定,刹车油两年更换一次,如果车

辆使用环境比较恶劣,建议每年更换一次.转向助力油正常情况下不必更换,但每隔

5000km需对动力转向油及管路检查,每隔1年更换一次,如有必要,进行补加或更换.

问57,为什么间隔40000km或2年更换制动液?刹车油可不可以不换呢?答:因

为制动液长期在高温高压下工作,在使用一定时间后,会出现沸点降低,吸收空气中的

水分,氧化变质等变化,使刹车性能下降,影响刹车总泵和分泵的使用寿命.定期的更换

可以使制动系统达到最佳状态,建议两年或四万公里进行更换.问58,吉利汽车为什

么车内汽油味重?答:请到我们维修站让我们的维修技师作一下检查,看看燃油管,喷

油嘴,汽油滤清器等是否有管路开裂,漏油等现象,还有查看各个燃油接口处的密封

性和车身的密封性能是否完好,检查是否因加油发生泄漏造成.另位请多敞开车门,保

证车内空气流通,可以放些桔皮(不推荐使用一些空气清新剂等化学原料.问59,我的

车子保养完后,感觉性能好象没有什么大的改变?答:保养只是对车辆使用性能的正

常维护,它可以延长您的车辆的使用寿命,保持车辆性能稳定.问60,我的车子水温在

90℃以上,请问是否正常?答:正常的水温在85-95℃之间,如果在高温天气或城市道

路上行驶,可能会有高于90℃;但是如果指针指向红色区域,请您停止行驶,并立即向

就近的吉利服务站申请拖救.水温过高的主要原因有:冷却液不足,水泵工作不工作,

节温器损坏,散热器过脏堵塞,皮带松带是否良好等.问61,你们所使用的MR479的

发动机有什么特点?答:MR479Q发动机是吉利发动机厂生产的,是在吸收国内外同

类型发动机技术的基础上,采用德国BOSH电子控制技术,可以精确地计算点火时间,

喷油量等参数,多点顺序电喷系统的优点是低油耗,高效能,采用多点顺序电喷的发

动机在动行时均匀稳定,燃油烯烧充分,可以提高动力性,经济性和环保性,并提高驾

驶舒适性.

问62,我最近买了一台吉利汽车,但我不知道如何进行日常保养?答:在使用车辆

前,首先要进行日常的检查,如检查发动机和变速箱的油位,防冻液和压是否正常.除

以上项目外,我们不建议用户自已动手维修保养车辆,定期在我们服务站进行维护保

养,才能使您的车辆达到最好的工况及最长的使用寿命.