叫醒服务

酒店总机叫醒服务Wake-upCallService

五星级酒店总机员工要为客人提供叫醒服务,叫醒服务其实很简单，无非需要得知客人

的叫醒时间、是否需要第二次叫醒（有的酒店可能没有二次叫醒）就可以了；同时，在最后

要重复客人的信息，以免出现差错,另外，也可以让客人觉得总机员工专业贴心的服务。以

下提供中英文的模板,以下模板并非是唯一参考标准,仅供参考。

客：你好，我要一个叫醒服务。

员：好的，没问题，X先生/女士，请问你要几点的叫醒？

客：7点钟吧。（是早上七点还是晚上七点呢？所以要多加一句问候客人，如下)

员:请问是明天早上7点钟吗？

客:是的。

员：好的，没问题，请问您需要第二次叫醒吗？

客:需要。

员：X先生/女士，请问您第二次叫醒是几点钟呢？

客:7点10分吧.

员：好的，X先生/女士，您的房间号是XXX，您需要一个叫醒服务，您的叫醒时间是明天

的7点和7点10分，对吗？

客:是的。

员：好的，没问题，请问还有什么可以帮到您？

客:没有了。

员：感谢您的来电,X先生/女士，祝您晚安，再见。

G：Hello，Ineedawake—upcall。（G=Guest;O=Operator）

O：Certainly,Mr。X/Ms。X,mayIknowwhattimewouldyoulike？

G：7o’clock。

O：Tomorrowmorning?

G：Yes.

O：Certainly,Mr。X/Ms。X，wouldyoulikearemindingcall?

G：Yes，7：10,plea.

O：Certainly,Mr.X/Ms.X，yourroomnumberisXXX,andyourwake—

7：10am。Tomorrow，isthatright?

G：Perfect.

O:AnythingelIcandoforyou?

G:No，thankyou。

O：Thankyouforcalling。Goodnight.

以上对话无非遵循以下流程：

ng。（以上Greeting省略掉，因为不同酒店不同的标准，大家知道便好）

t.（我们要知道客人的要求，以上事例就是说客人需要叫醒服务）

.（回答客人要求）

。（重复客人信息，让客人确认）

5。Goodbye.（祝客人晚安）