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新版携程eBooking系统使用手册V1.0

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新版eBooking系统使用手册

―――版本：V1.0

携程旅行网

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目录

第一章系统登陆..............................................................4

一、登录界面.................................................................4

二、eBooking联系部门.........................................................4

三、首页功能概述.............................................................4

第二章订单处理..............................................................6

一、确认订单.................................................................6

二、查询订单.................................................................7

第三章房价维护..............................................................8

一、概述.....................................................................8

二、使用须知.................................................................8

三、功能及具体操作介绍.......................................................8

1.基础价格变价操作.................................................................................................8

2.促销价格变价操作...............................................................................................10

3.查看变价审核情况...............................................................................................10

4.修改或删除被否决变价........................................................................................11

四、其他信息................................................................12

第四章房态维护............................................................13

一、界面显示说明............................................................13

二、查询....................................................................14

三、修改房态................................................................14

四、修改房量................................................................14

五、说明事项................................................................15

第五章酒店反馈............................................................16

一、酒店点评................................................................16

二、酒店反馈................................................................16

第六章留言板................................................................18

一、新建留言................................................................18

二、留言组介绍..............................................................18

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第七章数据统计............................................................20

一、销售统计................................................................20

二、利润统计................................................................20

三、同期对比................................................................21

四、价格查询................................................................21

1.其他酒店价格查询...............................................................................................21

2.本酒店价格查询.......................................................................................................22

第八章用户设置............................................................23

一、属性设置................................................................23

二、权限设置................................................................24

第九章住店审核............................................................25

一、功能优势................................................................25

二、功能介绍................................................................25

三、操作介绍................................................................26

1．审核字段说明........................................................................................................26

2．审核设置操作........................................................................................................29

四、审核留言板..............................................................29

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第一章系统登陆

一、登录界面

在浏览器地址栏输入或（注意：地址前无需输

入www），出现eBooking系统登陆界面，如图1-1。

图1-1

输入“宾馆集团代号”或“宾馆代号”（二者只填其一，前者只限酒店集团填写）、用户

名、密码以及验证码（系统随机生成），点击“登录”按钮即进入eBooking系统。

二、eBooking联系部门

登陆界面和系统内部的每个页面中都有显示携程人员的联系方式，若在eBooking的系统

操作过程中有任何问题，请随时联系相关携程工作人员。如图1-1

eBooking服务电话：解答关于eBooking系统单纯性操作上的问题。

酒店房控部：解答关于酒店房态、房量方面等具体事宜。

酒店预订部：解答关于订单信息、订单确认、订单修改等所有订单方面所有的问题。

财务结算部：解答关于订单审核、佣金结算等财务方面的问题。

三、首页功能概述

系统现包括订单处理、房价维护、房态维护、酒店反馈、留言板、数据统计、用户设置、

重要通知、住店审核等功能，如图1-2。

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图1-2

订单处理：及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。

房价维护：维护酒店房型价格。

房态维护：查询、修改酒店房态及保留房数量。

酒店反馈：查看、回复携程外网客人的全部点评。

留言板：酒店与携程相互留言，即时交流。

数据统计：统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。

用户设置：管理酒店所有用户权限（该权限只有酒店管理权限才有）。

重要通知：发布携程最新通知，包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。

住店审核：审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。

帮助中心：提供《eBooking操作使用手册》和《常见问题解答》等帮助资料。

修改密码：修改当前密码。新开通的用户名，请及时登录系统修改密码。

订单提醒：首页上有铃声标记提供酒店关闭订单的音乐或弹出框提醒。

注意：

携程会视情况分配酒店各模块的使用权限。若酒店想要开通尚未被分配

的模块使用权限，请联系负责贵酒店业务的携程业务经理。

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第二章订单处理

除了一般的确认和查询功能外，还帮助酒店汇总今日新订订单和今日入住订单。

一、确认订单

需要确认未处理订单可以从首页中点击捷径“未处理新订单”直接进入，如图2-1。

图2-1

或在界面下方三个子功能模块中点击进入，如图2-2。确认界面如图2-3。

图2-2

图2-3

酒店预订号：该预订在贵酒店自身系统内的编号，如无可不输入。

酒店确认人：酒店的确认人名字。（根据系统设置的用户真实姓名）。

备注：处理订单时可在此做相关补充说明。

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接受预订：酒店若确认该单的预订，请点此按钮。

确认取消：酒店接受该订单的取消。

接受修改：酒店接受该订单的修改。

拒绝预订：酒店若因重复预订、价格错误、满房等原因不能接受该单的预订，请

点击次按钮。

注意：

“拒绝预订”时，请务必在“备注”内写明拒绝原因，以便后续处理。

打印：可打印该订单信息。

二、查询订单

根据不同查询条件：日期、订单情况、携程订单号、客人姓名、酒店确认号、酒店确认

人、房型类型、订单状态、订单类型、确认类型查询所有订单明细。如图2-4。

图2-4

通知日期：携程发送订单通知日期。

入住日期：订单上客人的入住开始日期。

担保：携程担保订单。

预付：预付订单。

紧急：紧急订单。

重发：重发订单。

订单号：该订单的携程订单号。

客人姓名：订单上的入住客人姓名。（系统支持模糊查询）

房型：酒店房型选择。

状态：已处理订单or未处理订单选择。

订单类型：新订－新发订单；修改－修改订单；取消－取消订单；延住－延住订单；

无效－无需处理的订单（已被其他更改过的订单取代，将不显示在未处

理列表中）。

确认类型：不同的以传真、ebooking、email形式的确认选择。

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第三章房价维护

一、概述

房价维护模块为酒店提供了一个在线提交房间价格的平台，从而使整个变价操作过程变

得更为快捷、高效，降低了因变价给酒店预订带来的影响。房价维护模块首页面，如图3-1。

图3-1

二、使用须知

房价信息涉及到酒店与携程合作的商业秘密，更牵涉到酒店自身的经济利益，为确保房

价信息的安全性，请酒店务必慎重开放此权限给员工，必须指定专人进行房价的修改操作。

若房价维护模块负责人有变更，也请及时通知携程。如酒店需开通此功能，请联系携程对应

业务经理核实是否可以开通该功能，并告知指定变价负责人及其联系方式，随后携程业务人

员会告知携程eBooking专员联系酒店变价负责人开通此功能。

三、功能及具体操作介绍

“房价维护”模块包含4个主要功能：“基础价格变价操作”、“促销价格变价操作”、“查

看变价审核情况”、“修改或删除被否决变价。”

1.基础价格变价操作

点击房价维护首页：对酒店的房价进行变价维护。进入模块，如图3-2。

图3-2

选择房型

下拉列表中只显示系统中有价格的房型

如需增加新的房型或变更房型名，请在留言板内留言至或发送合同或传真给相应的

携程业务经理

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变价日期范围

开始日期：新价格开始实施的日期

结束日期：新价格结束的日期

起始日期不能早于变价当日

最长年限为3年

促销类型

请选择基础价格（系统默认基础价格）

MinState（最小入住天数）最少天数为1天

价格类型

导入系统的变价条目，深蓝色表示为前台现付价格，橙色表示为预付携程价格

只能单独勾选前台现付或预付携程

系统默认的价格类型为“前台现付”

价格明细

底价：携程的销售价减去基础佣金（不包含阶梯佣金）的价格

卖价：携程的销售价格（含酒店服务费）

底价不能高于卖价

“底价”、“卖价”栏输入的数值应大于“0”

删除价格：若需删除某段时间的房价，在“底价”、“卖价”栏内输入“－1”即可

卖价请填写整数，否则系统将把小数点自动四舍五入显示在携程网上

试用星期

勾选变价涉及的星期（系统默认一周全选）

根据酒店长期的价格规则来设定，例如有周末价，每周几特价等

适用人群

此房型价格所适用的人群，被勾选上表示适用，否则为不适（系统默认全部适用）

内宾：持大陆身份证

港澳台：持回乡证台胞证等

侨胞：持中国护照

外宾1：持中国居留许可的外宾

外宾2：其余外宾

鼠标放在字体上会显示每种类型人群的详细信息

早餐情况

该房价所包含的免费早餐份数

早餐份数不能超过入住人数

系统默认0早（不含早），最大值为9份早餐，如最多入住人数高于早餐数，online

会显示按入住人数赠送早餐

添加条目

每条价格信息输入后，点击“添加条目”按钮即表示将该变价导入系统

不改变变价房型的基础上，点击“添加条目”，所有信息内容不会变化

重新选择变价房型后，所有信息内容会恢复到系统默认状态

提交申请单之前，每条已添加条目都可操作删除，直接点击“删除”按钮

提交申请单

当所有变价都添加结束，最后点击此按钮，中途退出点击“关闭当前窗口”按钮

申请单标题信息：输入此次变价的主题内容、相关月份日期等，以便酒店后续查询

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申请单紧急程度：有“普通”、“紧急”两种，酒店可按实际情况选择

2.促销价格变价操作

点击房价维护首页：对酒店的房价进行变价维护。如图3-3

图3-3

知识点

住几天以上享受：指预订天数必须≥规定的天数才可以享受优惠价格

几天或几天的倍数：指预订天数应为倍数的形式才可以享受优惠价格

住几天送一天：指预订规定天数后，额外免费再赠送一晚

特定日期入住：指预订首日必须为系统中的开始日期，并且预订天数必须≥规定的

最少预订天数，才可以享受优惠价格

提前预订优惠：指预订时间必须≥规定的提前预订天数才可以享受优惠价格

房型促销价格方面：如果基础房型与促销房型担保、礼盒信息一样的话，可通过选

择基础房型，来做“基础价格”，促销价格选择“住几送几”；反之，就必须选择两

个类型的房型来做，基础房型选择“基础价格”，促销房型选择“基础价格”。

操作

选择符合要求的促销房型

根据促销房型的天数要求，填写MinState（最少入住天数）

需补充的促销优惠信息可以概括入备注信息提醒中

其余操作同基础价格变价操作

举例（时间段：2010/01/01-2010/01/31）

连住3天以上享受优惠，选促销类型“住几天以上享受”，MinState填写3

住2及2的倍数享受优惠，选促销类型“几天或几天的倍数”，MinState填写2

住2晚送1晚或住3免1，选促销类型“住几天送一天”，MinState填写2

预订首日必须为2010/01/01，最少需住5天，选促销类型“特定日期入住”，MinState

填写5

提前4天预订享受优惠，选促销类型“提前预订优惠”，MinState填写4

3.查看变价审核情况

点击房价维护首页：查看申请单。如图3-4。

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图3-4

提交起始日期：

点击日期选择变价操作日期

默认查询结束日期为当天

申请单状态

共4种状态，默认“已提交待审核”状态

任意状态：查看所有类型变价单（包含以下3种状态）

已提交待审核：查看已提交申请单中携程尚未审核的变价单

已审核否决：查看已提交申请单中被携程否决的变价单

已审核通过：查看携程审核通过的变价单

操作

点击搜索，按条件开始查询变价

返回：返回房价维护首页

撤销未审核变价申请

点击查看，进入房价申请单明细

确认撤销：点击[取消此房价申请单]

4.修改或删除被否决变价

当房价首页出现(1个被否决)时，点击：查看申请单。选择申请单状态中的“已审核否决”如

图3-5。

图3-5

点击查看。如图3-6。

图3-6

操作

可以进入被否决审核界面中修改或删除变价

[修改此房价申请单明细]：恢复到变价操作界面

[删除此房价申请单]：删除此条被否决变价

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四、其他信息

1.关于操作流程

房价的更新情况是根据酒店每条申请单提交的时间先后顺序进行排序审核的。在携程尚

未审核或者有“被否决申请单”的情况下若需要修改变价申请，请先在“查看申请单”中撤

销“已提交待审核变价”或删除“被否决变价”后重新提交，否则系统将无法成功提交。通

过无论申请单是否已通过审核，系统都是按提交时间自动判别更新覆盖的。（业务经理审核界

面看到是最新的酒店修改后的变价申请）

2.变价否决提醒

酒店的变价申请被携程否决后，会有通知发送至ebooking系统“留言板”中，以提请

酒店及时查看处理（首页也有提醒，如图3-7）。

图3-7

留言板界面，如图3—8。

图3-8

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第四章房态维护

“房态维护”模块有查询、关房、开房、增减附加保留房等功能。查询和修改分为上下

二个页面。如图4-1。

图4-1

一、界面显示说明

房态的显示以一个月的日历形式展现，页面中包含日期、星期、保留房剩余数、合同保留

房数、开关房情况，集合所有房态信息于一体。如图4-2。

图4-2

注意事项

剩余保留房数：黑色粗体左上的数字表示为当前酒店剩余保留房数（合同保留房和

附加保留房的剩余总值）。

合同保留房数：黑色粗体右下的数字表示为酒店和携程签署的合同保留房数。

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房间状态：底色为橘红色的表示满房（关房）状态；绿色的表示非满房（房间

开放）状态。

日期：背景色淡灰色的数字为日期中的某一天。

二、查询

页面上方输入查询条件，即可查看指定日期内各房型的房态及保留房使用情况等信息。

如图4-3。

图4-3

日期：酒店可按需查看的日期进行选择，系统默认显示一个星期。开始、结束日期

的界面显示跨度限为30天。查询内容无限制。

房型：系统会列出当前酒店与携程签约的所有房型。系统默认勾选上全部房型（即

显示全部房型），对于不想显示的房型，只需点击房型名称前的复选框取消勾

选即可。

三、修改房态

页面下方酒店可视客房售卖情况随时修改各房型的房态状况。每次的修改时间跨度为30

天，房态修改无时间跨度限制。如图4-4。

图4-4

修改条件：选择日期、勾选房型后进行设置选择，然后提交。

设置类型：不做修改、满房、非满房共3钟修改类型。

不做修改：修改房量前提下的默认设置。

满房：表示该房型现已无房，酒店无法再接受订房中心的预订。

非满房：取消满房设置，可以正常接受预订。

四、修改房量

让酒店及时加减附加保留房数。界面显示的是当前可用剩余保留房数值（当前合同保留

房与附加保留房剩余总和。）

合同保留房：酒店与携程签约的保留房数量。

附加保留房：酒店额外增加给携程的保留房数量，此部分数据，酒店可根据当

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前房间的售卖情况按需随时调整。

操作注意事项

“合同保留房”为酒店每天必须预留给携程的房间，该数量不可被修改。

若在减房操作的同时合同保留房尚未用完，则系统会自动跳出提醒语句警告，如

图4-5，若要关闭合同保留房请做满房设置或直接致电携程房控组，谢谢。

图4-5

五、说明事项

房态和房量的关系：保留房若尚未用完，操作设置满房会进行确认提醒。

关于房量：日历上显示的数值是当前剩余保留房总数(默认显示合同保留房数值),

酒店添加完保留房后,数值自动会变化。

关于房态：2种颜色区分来表示房间的状态,且日历的背景颜色会随房间状态的变化

而变化。

关于房量：日历上显示的数值是当前剩余保留房总数(默认显示合同保留房数值),

酒店添加完保留房后,数值自动会变化。

自动选择：点击日历，可以直接点击日历上的某一天来进行修改操作(酒店点击后,

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第五章酒店反馈

在eBooking系统“首页”面内，系统还设置了“酒店点评”及“酒店反馈”功能。

图5-1

一、酒店点评

通过“酒店点评”可随时查看携程网上客人的宾馆点评及酒店点评回复信息。

图5-2

二、酒店反馈

通过“酒店反馈”，酒店可自行回复客人的宾馆点评，无需再通过携程进行发布，回复信

息将直接发布到携程网上。

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图5-3

操作步骤：

点击eBooking首页面的“酒店反馈”，根据日期找到待回复的客人点评，点击点评内容

后的“添加”（如图8-4），进入点评回复页面。

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第六章留言板

“留言板”是酒店与携程相互留言、即时交流的平台，如图6-1。

图6-1

一、新建留言

点击图10-1中的“新建留言”，填写好留言“主题”及“内容”，点击“发送”按钮，留

言信息即可发送至携程。点击“重写”按钮，会清除当前“内容”中的所有信息，可再重新

填写留言内容，如图6-2。

图6-2

二、留言组介绍

留言组：关于某一事件的所有来往留言。

未读留言组：留言组中至少有一条留言是接收方没有读过的。

所有留言组：可查询以往所有酒店与携程的留言，如图6-3。

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图10-3

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第七章数据统计

通过“数据统计”模块可查询到酒店的各种业务数据。该模块包含“销售统计”、“利润

统计”、“同期对比”、“价格查询”4个主要功能，如图7-1。

图7-1

一、销售统计

酒店可按需查询某期间在携程各房型成交的订单量、间夜量、卖价金额及支付携程的佣

金金额情况，如图7-2。

图7-2

二、利润统计

酒店可查看每个月通过携程成交的订单量、间夜量、总佣金、平均佣金、平均房价、满

房率数据，如图7-3。

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图7-3

三、同期对比

可查看酒店选择年份与前一年同期成交订单量的对比情况。例如：想了解酒店09年1月

至09年12月期间成交订单量与08年同期的比较情况，则系统相应的时间设置与查询结果

如图7-4所示。

图7-4

四、价格查询

1.其他酒店价格查询

选择要查选的日期，根据不同酒店名称、星级、不同商业区查询同城其它酒店在携程各

房型的卖价信息。如图7-5。

图7-5

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查询结果。如图7-6

图7-6

注意：

开始及结束日期的时间间隔不能超过40天。

2.本酒店价格查询

点击查询界面上的查看本酒店当前在携程网的价格链接可以直接链接到携程网上本酒店

如图7-7。

图7-7

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第八章用户设置

该模块用来管理酒店内部eBooking系统用户及其使用权限。若酒店需为员工开通系统使

用权限，请先点击图8-1中的“增加一个新用户”，创建一个新的用户名，然后完成用户名的

属性及权限设置即可。

图8-1

一、属性设置

可查看及修改该用户的基本信息，如图8-2。

图8-2

注意：

登录名：需为数字、英文或二者的混和。

密码：必须大于等于6位。

姓名：该用户的真实姓名。

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部门：该用户所在工作部门。

是否有效：“是”表示该用户当前的系统使用权限有效。

“否”表示取消此用户eBooking系统的使用权（例如：员工

离职时请设置为“否”）。

二、权限设置

通过此模块可设置用户操作EBooking的模块权限。

图8-3

酒店可视各员工工作属性分配其eBooking模块使用权限，“是否有权限”栏被勾选上的

模块表示此用户有权限使用该模块。

注意：

“用户设置”为系统管理员所拥有，此权限请妥善开放给员工。

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第九章住店审核

酒店可随时在线进行携程订单的客人是否到店、离店以及noshow等状态的审核。

一、功能优势

操作更为灵活方便，可极大提高酒店审核的效率与准确率。

酒店可直接下载佣金对帐单，并可查询历史审核记录及以往帐单，从而使得对帐工

作更加高效、便捷。

信息传输更及时、准确。

可降低酒店营运成本。

二、功能介绍

图9-1

1.在ebooking系统中直接审核

选择此项即进入指定的审核界面。如图9-1

2.打印审核表，填写后传真至携程

当酒店因网络繁忙等问题无法在线审核或保存审核信息时，可选择此项，将审核表

打印出来，手工填写好后再传真至携程。如图9-1

3.查询所有审核记录

可查询最近两个月内所有入住客人的审核信息。如图9-1

4.下载月审核对帐单

每月3号左右，酒店可下载上月的携程佣金帐单，进行佣金对帐工作。系统可提供最

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近3个月的帐单数据。如图9-1

三、操作介绍

选择“在ebooking系统中直接审核”，点击“确定”按钮后即进入住店审核操作界面。如

图9-2

图9-2

1．审核字段说明

状态：订单未审时，下拉列表框内有“已入住”、“有预订未入住”、“未查到”、

“当天离店无返佣”、“非携价”、“当天离店有返佣”、“已离店”7个选

项，酒店可根据客人当前的入住情况进行选择。

已入住：客人已入住，目前尚未离店；

有预订未入住：客人未入住，即noshow；

未查到：未查询到客人入住记录；

当天离店无返佣：客人当天入住后即离店，携程无返佣；

非携价：客人未按携程协议价格入住；

当天离店有返佣：客人当天入住后即离店，携程有返佣；

已离店：客人已离店。如图9-3

订单号：携程订单号。如图9-3

注意：

为方便酒店操作，系统在不同订单号的审核信息之间用白、灰底色

做了间隔区分；每条信息只记录一个订单号内一间房的入住信息，同一

订单多个房间的审核信息会以相同底色连续列出。点击订单号，可进入

订单信息界面。如图9-4

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图9-3

图9-4

客人姓名：系统默认显示为携程订单上的客人姓名，如有变更，酒

店可在原入住人姓名后添加实际入住的客人姓名。

例如：原单客人姓名为张三，而实际入住人为李四，酒店可将系

统“客人姓名”栏内信息更改为“张三（李四）。”

入住日：系统默认显示为携程订单客人首日入住日期，如有变更，请在“留言

板”内注明实际入住日期。

实际离店日：客人实际离店日期。

房型：系统默认显示为订单上所预订房型，如有变更，请在“留言板”内注明

实际入住房型。

房号：客人实际入住的房间号码。若与最初酒店订单确认时所分配的房号不同，

请在“留言板”内注明。

确认号：系统默认为酒店确认预订后提供的订单确认号（若未提供，则此为空），

如有变更，酒店可直接在此栏内修改。

“?”：点击“？”会自动进入审核留言板，可在此对相关订单进行留言。如

图9-5、图9-6

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图9-5

图9-6

补充遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为

客人办理入住，确认携程有返佣要求补发预订单。如图9-7、图

9-8

图9-7

图9-8

复审订单“#”：带“#”此订单为贵酒店设置未入住，现由客人提供房号，请

重新复核。此类订单会在“住店审核”栏中出现“复审”复选框，如

酒店确认此订单则选择“确认”保存，如不确认则选择“不确认”并

在系统自动弹出的备注拦中填写不确认原因后再做保存。如图9-9

图

9-9

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2．审核设置操作

1.“入住审核”表审核设置

a、客人已入住

“状态/已审”项下拉框选择“已入住”；

必填项：房号；

可填项：姓名、确认号；

不可填项：离店日期。

b、客人已离店

“状态/已审”项下拉框中选择“已离店”、“当日离店有返佣”；

必填项：房号、离店日期。

c、客人未入住

“状态/已审”项下拉框中选择“有预订未入住”、“未查到”、“当日离店无返佣”、

“非携价”

必填项：无

不可填项：客人姓名、离店日期、房号。

2.“修改审核”表审核设置

供酒店对已审入住但信息有误订单进行更正与修改，具体操作同“住店审核”。

注意：

每修改一次订单审核信息，均需重新选择一下审核“状态”。

四、审核留言板

为加强酒店与携程间的沟通效率，“住店审核”模块特设了留言板功能。如图9-10、

图9-11

图9-10

新版携程eBooking系统使用手册V1.0

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图9-11

1.图标说明：

：此图标表示酒店发送给携程的留言。

：此图标表示携程发送至酒店的留言。

2.发送新留言：

点击“进入夜审留言板”，再点击“新建留言”，在“主题”、“内容”中输入相关信息后

点“发送”按钮即可将留言发送给携程。如图9-12

图

9-12

3.回复留言：

点击需回复的留言主题，再点击“回复”即可对该条留言进行回复。如图9-13、图

9-14

图9-13

新版携程eBooking系统使用手册V1.0

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图9-14

另外，酒店在住店审核上有任何问题，也可联系审核联系人或按“审核须知”中第6

条中的号码联系我们。如图9-15

图9-15