新东方网上报名

新东方企业文化手册

新东方企业文化手册

【篇一：新东方的企业文化】

新东方的企业文化

每当招生报名时，海淀区中关村一带主要路段的交通都要经受严重的

考验。在中国高校最密集的地区，有一所民办学校在此齐聚了旺盛的

人气。当你认真解剖这个现代连锁教育企业不停发展壮大的决定性因

素时，你会佩服这个教育界的神话：无望中找寻希望，人生终将绚

烂。你会发现，新东方这所民办学校不但为众多学员平铺了出国之

路，更重要的是，它创办了一个精神、一种文化。

一、企业发展历程

提起新东方，不可以不提到它的校长俞敏洪。这位北京大学外语系

的毕业生，毕业后留在北大当英语教师，一干就是七年。七年里，他

常常在外面的英语培训班上课，逐渐形成了自己的教课风格，成了一

位相当优秀的英语教师。可这并无完全改变他的生活情况，菲薄的薪

水使他的生活相当窘迫，而身旁的同学一个一个地出国了，自己没有

多少钱联系出国，实在没什么希望。妻子有时会在他身旁说，某某又

走了，你真窝囊，到此刻还没有出去。俞敏洪回忆道：

“像这样的话，尽管不算骂你，但作为一个男人，你的心必定在流

血，所以就得去奋斗。人最希望遇到的敬爱是来自家庭内部的敬爱。

如

果连妻子都不敬爱你的话，还活着干什么？！”

1992年8月，俞敏洪调离了北大。开初，他各处教书，今后，发

现好多外语培训学校在教课管理和教课方法上都存在许多问题，于是

他有了自己办班的念想。当时，好多学生都十分喜爱他，替他人管理

培训班的时候学员数目也猛增，这使他办班的想法更加坚定了。于是

愈敏洪和东方大学合作，在里面成立了一个外语培训部。俞敏洪充满

激情的教课方式一下子吸引了无数的学员。教室常常不够坐，不得不

改在操场或是大礼堂上课。所以，东方大学外语培训部名誉鹊起，俞

敏洪的事业也开始了新的篇章。积攒了足够经验以后，他想单。

他开始到海淀区成人教育局申请办学执照。

1993年11月16日，俞敏洪终于拿到了办学执照，在一间只有10平方

米的简陋房子里，新东方出生了，并开始了困难的创业历程。

两三个教师，几十个学生，即使在大冬季里，校长也要自己拎着浆

糊桶，骑着自行车，穿行内行人渐稀的街头巷尾和灯火点点的大学

校园，张贴亲手用毛笔书写的“托福”实习班广告。常常是浆糊方才

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刷上去就成了冰，冷得实在受不了，就取出怀里的“二锅头”抿上一

口。困难对俞敏洪来说真算不了什么，正如他自己常对学生们说的

那样：“无望中找寻希望，人生终将绚烂”！在这样的困境中，凭着

毅力和智慧俞敏洪终于开始步入绚烂。

1995年新东方的学员已经达到15000人。俞敏洪的生活条件也获取

了大大的改进，本来一心想出国的妻子也开始全力支持。有这一

切，新东方步入了迅速发展的黄金时期。1995年冬，俞敏洪飞往加拿大

和美国，开始了他最重要的游说之旅。每到一个地方，他都要

讲中国的变化，讲“新东方”。他常常随和朋友聊上几日几夜，朋友

们都十分激动。不久，王强、徐小平、包凡一、杜子华、何庆权、胡

敏等纷纷回国，这一批从外国回来的精英迅速齐聚在新东方，创办了

新东方的第二个黄金时期。

1999年，新东方从陈腐的校舍中“解放”出来，在中关村拥有了一幢

教课大楼，一年的教课投入就高达1000多万。迄今为止，总合培训学

员80多万人，就连那些在新东方教室门口卖烧饼或

是茶叶蛋的，一个假期后都成了万元户；有几万人的cre成绩超出2000

分；在全世界最高得分榜上，有好多新东方学员的名字；新东方

学员toefl成绩在610分以上的超出3万名，每次toefl考试，都有几十名

学员获取677的满分；从中国去美国读mba的学员，多数以上出自新东

方cmat班；美国、加拿大各地大学校园，多数以上是新东方校友。新东

方真切出名了，这不是因为它是享有盛誉的高等学

府，也不是因为它有强盛的资本依赖，更不因为它的广告优势与营

销战略，不过因为它有一种能让人深切感觉到的巨大力量。这类力

量不但在外语学习上助你一臂之力，更能为你的人生导航。这力量

就是新东方人性化的企业文化——

追求优秀，挑战极限，在无望中找寻希望，人生终将绚烂。

二、年轻组合，独具魅力——新东方以人为本

企业文化必定要以人为中心。现代企业中的文化建设其实不是一种

随意性的文化活动，相同要领导者拟定科学规划，全体员工踊跃配

合。产品或服务的品牌及技术是企业竞争优势中重要的构成部分，而

品牌与技术的获得、发展则要靠企业内有智慧的人力资源。新东方的

人不算多，但素质却都很高。这在教育经济大战中，拥有十分重要的

意义。

（一）新东方的传奇校长——俞敏洪

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冬季里，拎着浆糊桶，骑着自行车，穿越在街头巷尾和大学校园，张

贴自己用毛笔书写的“托福”补习班广告的是他；站在垃圾桶上，

听任暴风刮过上千人头顶，依旧大声喊叫着，重复着“hewingout

ofthemountainofdespairastoneofhope（从”无望的大山上砍

下一块希望的石头）！”我们大家都相同，选定了目标，可是没有人能给我

们铺好捷径，成功者告诉我们，

“godonlyhelpthowhohelpthemlves(天助自助者)！”飞越重洋，随和

朋友畅谈四天四夜，最后把他们纷纷拉回国内的也是他——一个诚实可信的

企业家，一个意志坚定的教育家，一个充满激情的传怪杰物，他创办的新东

方，

他发展和壮大的新东方，也就是他喊出了新东方精神，他的特质、

个人魅力和工作风格都对新东方企业文化的形成拥有深远影响。

俞敏洪出身贫困，但此刻却被尊为中国英语考试的“教父”；1999

《三联生活周刊》评选影响中国发展的25个人，俞敏洪也是此中之

一；中国共青团旗下的《中国青年》2001年1月又评选俞敏洪为

年

“可能影响21世纪中国”的100名青年人物之一。这位传奇校长正是

新东方精神的灵魂、新东方文化的支柱。在英语教课方面，他无疑

创办了一个神话。他演讲时教室里常常人满为患；激情式教课已被

广泛接受；独创的单词记忆法不知给莘莘学子带来了多大的帮助；

他的《gre词汇优选》被同学们称为“红宝书”、要考gre的人几乎是人

手一本；而《gre词汇逆序小辞典》、《英语词根词缀记忆大全》、《英

语现代文背诵文选》更确定了他成为中国英语教课家的坚定基

础；他幽默生动的授课方式更是开了英语教课的先河，无聊无味的

gre、tofel学习反倒变为了一种享受，成为整个新东方教课的典范和

基本模式。

俞敏洪貌不惊人，可他的目光是锋利的，忧如可以穿越茫茫时空，

告诉你什么东西叫做“坚韧”；他的声音富裕磁性，不温不火表达他

空手发迹的经历，那是一种历经光阴风霜以后留下的财产。拎着浆糊

桶各处贴广告已经成为一段美谈，它已成为一部在困境中勇于实现自

我的绝好教材。没有俞敏洪就没有新东方这话一点也不夸张。从东方

大学的外语培训部到那个简陋的暂时办公室，再到眼前这个屡创绚烂

而全国出名的，无一不浸透着这位传奇校长坚韧的个性、闪光的智

慧、执著的追乞降脚扎实地的奋斗精神。在课上或演讲时，俞老师总

会将将这些亲自感觉说给大家听，最吸引人的绝不但是学习英语的技

巧和方法，更重要的是在他的身上能感觉

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到的那一股来自灵魂的力量，这股力量注入每一个学员，注入整个

新东方！

（二）新东方极富个性的领导集体

新东方日趋壮大，已经不再是单纯的gre、toefl培训基地，其余相关家

产也齐头并进。新东方有着数位身怀绝技的副校长，在各自的

领域里面可以独当一面，在新东方的发展阶段起着举足轻重的作用。

新东方创业的第二个“黄金时期”与他们的到来亲近相关！

1995年，王强应俞敏洪之邀回国。1996年，他担当新东方副校长职

务，并提出了“美语思想”的看法，以此来训练学员在口语训练中

理解和运用美国人的思想逻辑。与此同时，杜子华的“打破语音”以及

他在口

语、美国电影、t等方面的专家式教育进一步完美了新东方的口语教

课系统。1996年春，徐小平自加拿大回国后担当新东方副校长职务，

他以“人生设计”的理念主持并成立了新东方的出国留学移民咨询

处，为那些没有给自己正确定位人生方向的青年进行人生策划和

设计，使他们重新审察自己并实现自我。1997年，包凡一和何庆权正式

加盟新东方，成为新东方的副校长。他们倡导成立了新东方写

作中心，并将其逐渐发展为新东方图书事业部，第一版了好多重要的

英语学习参照书，成为新东方教育家产的重要构成部分。

1998年7

月，有名英语教课和测试专家胡敏推出四、六级和考研英语培训班

大获成功。1999年初，在全中国还没有几个人知道雅思虑试的时候，胡

敏就开始主持新东方的雅思培训工作，为去英联邦国家留学的学

生进行英语培训。占尽先机后，新东方的雅思培训中心迅猛发展，

目前已经成为国内最大的雅思培训中心，而胡敏自己也被人们戏称

为“胡雅思”。2000年4月，胡敏被委任为副校长，2002

年8月胡敏更被委任为改组后的新东方教育企业总裁。

（三）新东方吸引人的明星教师

新东方的教师每堂课都处在学员的严格审察之中。在极其严酷的裁

减制度下，教员个个都称得上是明星教师。能在新东方的讲台上站

住脚，绝对是十分优秀的。曾有一位遇到学员责备的教授感觉很不

满，对王强说：“我在北大、清华、人大上过这么多课，都没倒下

过！”王强回答道：“你在新东方没倒的话，才算真没倒过！”

最先俞敏洪的“激情式教课”吸引了好多新东方的早期学员，此后这

一风格在新东方的整个教课集体中不停发展，逐渐形成了激情、幽

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默的新东方教课模式。这中间自然有相当一部分的伟绩要归属踊跃

参加的明星教师们。

走上讲台就充满自信，常常与学生沟通从而知道学生们真切需要什

么，用爱心和责任心让每一个学生都能不知不觉地gettinginvolved

是新东方基础一部主任，听力、口语、电影教课专家杜伟；把讲台

变为舞台，麦当劳式的英语教课模式，把英语变为一种激情式的享

受，近似疯狂地讲着每一节课的是新东方基础二部主任，有名的口

语、翻译、基础英语教课专家，新看法培训部的江博；发自本能的

授课，真挚、自然、流利、有激情的语言天才，把对人生的理解、

做人的理念融入到与学生的每一次沟通中间的是新东方gre的词汇

老师宋昊；授课时就把自己看作是一个高层次的演员，完好陶醉于

此中，知识广博、贯穿交融、触类旁通、技巧独到的，是新东方gre

的阅读老师、小语种部的培训主任杨继；在课上说的每句话都经过磨

练，使学生们不但在意他的授课内容，并且在意他说的每一句话，不

但有务实的教课风格，并且有认真负责的教课态度的是新东方的toefl

语法教师王海波。这样个性鲜亮的教师在新东方的确不胜列举，是他

们让新东方的教课更加丰满，更加吸引人，从而使得新东方更拥有魅

力。

三、给你信心和机遇——新东方的独到教育理念

（一）新东方带给学员的不不过分数

好多学员都有这样的感觉：走进新东方的时候可能不过一种好奇也许

从众，可重新东方走出来的时候，你已经完好有了自己的目标，也有

了追求目标的气魄和勇气。是呀，当你我在新东方的教室时，有着相

同的理想，产生了激烈的共鸣。英语考试，是共同奋斗时的一次闪

光；出国修业，又是向更高目标倡导挑战的一个象征。走进新东方课

堂，你正在向成功凑近；走进新东方课堂，你的人生之路就开始出现

转折。出国，英语考试的这一条道路必定会走得十分辛苦，所以就不

得不每时每刻和自己的毅力对话，向自己的极限挑战。在新东方学习

的过程就像是一个洗脑的过程，你能重新认识巨大能量也自然地重新

被激发。这全部其实不会随你英语考试的结束而消失，也不会因你走

开中国而蒸发，它将永久陪同你，让你平生得益并一次又一次获取成

功。重新东方走出来今后，收获的这一笔巨额精神财产必定协助你不

停地攫取成功，即即是在获得高分好多年今后。

（二）新东方为留学生搭起回国发展的桥梁

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尽管中国的改革开放已经20多年，可是这日异月新的变化，外国的

人们其实不必定有深切感觉。他们可能十分关注国内的变化，可是因

为缺少渠道又使得他们不得不向来处在迟疑和徘徊之中。这两年，俞

敏洪多次到外国观察，也深刻地感觉到外国的学子们需要及时知道国

内的信息，需要在徘徊时，有人坚定他们的信心。而拥有中国文化背

景和西方现代看法的留学生，是未来中国成功的骄子，他们的回国也

必定会推进中国的进一步发展。所以，中国留学生服务事

业需要从“教人出国、送人出国”向“教人回国、送人回国”转变。俞

敏洪所以感觉，为中国留学生出国学习架起桥梁的“新东方”，也相同

有责任成为外国学子回国发展彩虹。

新东方拟定了“留学生回国彩虹计划”。为了实现“新东方”的“留学

生回国彩虹”计划，俞敏洪和徐小平开始了他们的美国之旅。他们一路

走，一路将这些信息告诉所到之处的中国留学生。他们还建起了

外国留学生人材库，为回国发展的留学生牵线搭桥。俞敏洪计划每年

去外国10所大学演讲，讲中国的机遇、讲留学生的历史机遇。他们鼓

舞一批批来“新东方”学习、准备出国留学的年轻人，建立未来学成

回国的战略目标，找寻回国发展的线索，抓住回国发展的机遇。开放

的中国，将会有更多的人从“新东方”走向世界，也将会有更多的人

在“彩虹”的牵引下回到中国。

四、新东方的现代化管理理念

实行科学的企业管理，需要企业文化的支撑；企业管理的部分成果

又会凝结成企业文化，消融在员工的思想中，支配着员工的行为。

（一）东方企业形象及系统管理

提及建立企业形象，人们很简单理解为就是做一些广告和宣传工作，

也许搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容。但更加

重要的是，企业形象工作是一项科学、系统的管理工作。在里，报名

工作无疑是一个难题。到了开课那一天，学生们常常挤成一片，不但

给学生们带来诸多不便，并且也影响新东方的整体形象。为认识决这

一问题，新东方与北京用友软件股份有限企业结合开发了新东方报名

管理系统，并且已经开始正式投入使用。到目前为止，新系统运转很

正常，整个前台报名工作高效有序。这标记着北京向现代化软件管

理、制度化管理迈出了新的第一步。从这一措施也不难看出，新东方

把自己的形象管理和客户的实质问题相结合，把形象管理上升到新的

高度，这样，新东方的凝聚力和社会形象扩散力更上了一层楼。

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（二）管理的主旨，取胜的法宝——让利

能把新东方发展成为全北京致使中国最有实力的民办学校，俞敏洪

向来不避忌谈他的取胜法宝：让利。“让利于学生，让利于教师，让

利于管理者，让利于社会。”这个简易的道理倒是取胜的真理，是俞

敏洪成功的基础，也是新东方管理文化的精髓。

1、让利于学生。新东方创办伊始，俞敏洪不过在让利的基础上做

了三件事，便从重围中杀出一条血路：（1）当时市道的收费在300-380

元，俞敏洪将价格降到160元。考虑到学生们会担忧价廉未必

质优，为了吸引学生，又开设了免费培训课。20次授课以后，感觉

成效不错的学生再交160元连续学习。这么做，

付出了深重代价，也博得了优秀的声誉。（2）当时好多培训班开班

后常常在学费以外又以最新资料等名目别的收费。在新东方，全部

资料对学员一律免费赠予。绝不让学生有被骗被骗的感觉，这是新

东方恪守的信条。（3）常常给学生惊喜，比方发给各种免费资料，

赠予新东方的笔录本等。“小礼物”培养了学生与学校间的感情，也

使得新东方更有亲和力，有人缘自然也就有了好口碑。到此刻，新

东方在出国考试培训市场上差不多已经据有了垄断地位，完好有能

力操控价格获取更大的利润，但他们依旧以让利于学生为基根源则，

为学生们供给更好的服务，生源自然也会愈来愈多。

2、让利于教师。新东方有相当多的优秀人材，要留住这些人没有适

合的管理方法是不可以的。俞敏洪用的招还是让利。几年前，北大方

正的高层以前说要创办出100个百万富豪。此刻俞敏洪也有了足够的

底气说这样的话。新东方的优秀教师经过努力也可致使富。不过因为

教书而能成为富豪，这在中国，甚至在教育事业相对发达的美国，都

十会罕有，而这奇观的确发生在新东方。新东方需要人材，也能吸引

人材、留住人材。前不久在新东方的招聘会上，最少有上千人递交了

简历，这是新东方让利于教师的必定结果。

3、让利于管理者。副校长徐小平以前说过：“一个人能创办多大的价

值？所以我们需要合作，合作的基础自然不可以不过基于友谊，更

重要的是利益的协调，智慧的相互完美，还有人品的魅力和必需的

妥协。”在新东方，你能有足够的舞台展现自己，个人的才能可以

获取最大的发挥，个人的酬劳也能获取充分的表现。在新东方，只

要你有实力，各处都是机遇。

对管理者的让利使得俞敏洪四周形成了新东方强盛的管理团队，也

使新东方可以迅速发展。这个团队在全中国都是首屈一指的，他们

新东方企业文化手册

之间的矛盾绝许多，但从没有过“散伙”或“集体辞职”之类的事情发

生，这样的团队才能保障新东方事业的未来。

五、激励一代人——浅析新东方精神

20世纪80年代，美国一些经济学家经过对日本企业管理实践的研

究，发现过去的管理理论只侧重企业的人员、资本、技术设备和组织

结构等因素，却没有注意到企业文化因素的存在，于是提出了企业文

化理论。该理论以为企业中存在文化，文化中存在力量。这个理论的

发此刻管理界引起了一场根天性的革命。企业形象的竞争，对企业形

象进行科学的管理，培养拥有特点的企业文化，已经逐渐成为企业生

计和连续发展的要点。新东方做好了这全部，于是就有了这一部东方

神话。

俞敏洪常对学生说：“无望是大山，希望是石头。可是，只要你能

从无望的大山上砍下一块希望的石头，你就有了希望。”这句话就是新东

方精神的写照，在新东方最困难的时候，是新东方精神向来鼓

励着俞敏洪把学校办下去；此后，这一精神逐渐发展成为新东方的

企业文化，向来鼓舞着每一个在这里学习和工作的人；优秀的管理

理念，的确的让利行为又让每一个新东方人找到了自己的价值，扎

实工作。重新东方的身上，可以看获取文化的力量，看到企业精神

对企业的深远影响。

新东方已经创办了一个奇观，眼前仍有这样那样的困难，可是有精

神力量的支持，它还会自始自终地奔跑，向着希望奔跑。就像新东

方一位年轻的教师每次在结束他的阅读课时总要讲的那个故事：静

谧的非洲大草原上，夕阳西下，这时，一头狮子在深思，明日当太

阳升起时，我要奔跑，以追上跑得最快的羚羊；此时，一只羚羊也

在深思，明日当太阳升起时，我要奔跑，以逃走跑得最快的狮子。

那么，无论你是狮子或是羚羊，当太阳升起时，你要做的，就是奔

跑。

思虑题：

1、新东方的企业文化是什么？它在新东方的发展过程中起着什么作

用？

2、新东方的核心竞争力是什么？

【篇二：新东方文化】

新东方文化

1995年，王强应俞敏洪之邀回国。1996年，他担当新东方副校长职

务，并提出了“美语思想”的看法，以此来训练学员在口语训练中

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理解和运用美国人的思想逻辑。与此同时，杜子华的“打破语音”以及

他在口语、美国电影、t等方面的专家式教育进一步完美了新东方的口

语教课系统。1996年春，徐小平自加拿大回国后担当新东方副校长职

务，他以“人生设计”的理念主持并成立了新东方的出国留学移民咨询

处，为那些没有给自己正确定位人生方向的青年进行人

生策划和设计，使他们重新审察自己并实现自我。1997年，包凡一和何

庆权正式加盟新东方，成为新东方的副校长。他们倡导成立了

新东方写作中心，并将其逐渐发展为新东方图书事业部，第一版了好

多重要的英语学习参照书，成为新东方教育家产的重要构成部分。

1998年7月，有名英语教课和测试专家胡敏推出四、六级和考研英语

培训班大获成功。1999年初，在全中国还没有几个人知道雅思虑试的

时候，胡敏就开始主持新东方的雅思培训工作，为去英联邦国家留学

的学生进行英语培训。占尽先机后，新东方的雅思培训中心迅猛发

展，目前已经成为国内最大的雅思培训中心，而胡敏自己也

被人们戏称为“胡雅思”。2000年4月，胡敏被委任为副校长，2002

年8月胡敏更被委任为改组后的新东方教育企业总裁。

（三）新东方吸引人的明星教师新东方的教师每堂课都处在学员的

严格审察之中。在极其严酷的裁减制度下，教员个个都称得上是明星

教师。能在新东方的讲台上站住脚，绝对是十分优秀的。曾有一

位遇到学员责备的教授感觉很不满，对王强说：“我在北大、清华、

人大上过这么多课，都没倒下过！”王强回答道：“你在新东方没倒的

话，才算真没倒过！”

最先俞敏洪的“激情式教课”吸引了好多新东方的早期学员，此后这

一风格在新东方的整个教课集体中不停发展，逐渐形成了激情、幽默

的新东方教课模式。这中间自然有相当一部分的伟绩要归属踊跃参加

的明星教师们。

三、给你信心和机遇——新东方的独到教育理念

（一）新东方带给学员的不不过分数

好多学员都有这样的感觉：走进新东方的时候可能不过一种好奇也

许从众，可重新东方走出来的时候，你已经完好有了自己的目标，也

有了追求目标的气魄和勇气。是呀，当你我在新东方的教室时，有着

相同的理想，产生了激烈的共鸣。英语考试，是共同奋斗时的一次闪

光；出国修业，又是向更高目标倡导挑战的一个象征。走进新东方课

堂，你正在向成功凑近；走进新东方课堂，你的人生之路就开始出现

转折。出国，英语考试的这一条道路必定会走得十分辛

新东方企业文化手册

苦，所以就不得不每时每刻和自己的毅力对话，向自己的极限挑战。

在新东方学习的过程就像是一个洗脑的过程，你能重新认识巨大能量

也自然地重新被激发。这全部其实不会随你英语考试的结束而消失，

也不会因你走开中国而蒸发，它将永久陪同你，让你平生得益并一次

又一次获取成功。重新东方走出来今后，收获的这一笔巨额精神财产

必定协助你不停地攫取成功，即即是在获得高分好多年今后。（二）

新东方为留学生搭起回国发展的桥梁尽管中国的改革开放已

经20多年，可是这日异月新的变化，外国的人们其实不必定有深切感

觉。他们可能十分关注国内的变化，可是因为缺少渠道又使得他们不

得不向来处在迟疑和徘徊之中。这两年，俞敏洪多次到外国观察，也

深刻地感觉到外国的学子们需要及时知道国内的信息，需要在徘徊

时，有人坚定他们的信心。而拥有中国文化背景和西方现代看法的留

学生，是未来中国成功的骄子，他们的回国也必定会推进中国

的进一步发展。所以，中国留学生服务事业需要从“教人出国、送人出

国”向“教人回国、送人回国”转变。俞敏洪所以感觉，为中国留学生

出国学习架起桥梁的“新东方”，也相同有责任成为外国学子回国发展

彩虹。

新东方拟定了“留学生回国彩虹计划”。为了实现“新东方”的“留学

生回国彩虹”计划，俞敏洪和徐小平开始了他们的美国之旅。他们一路

走，一路将这些信息告诉所到之处的中国留学生。他们还建起了

外国留学生人材库，为回国发展的留学生牵线搭桥。俞敏洪计划每年

去外国10所大学演讲，讲中国的机遇、讲留学生的历史机遇。他们鼓

舞一批批来“新东方”学习、准备出国留学的年轻人，建立未来学成

回国的战略目标，找寻回国发展的线索，抓住回国发展的机遇。开放

的中国，将会有更多的人从“新东方”走向世界，也将会有更多的人

在“彩虹”的牵引下回到中国。

四、新东方的现代化管理理念

实行科学的企业管理，需要企业文化的支撑；企业管理的部分成果

又会凝结成企业文化，消融在员工的思想中，支配着员工的行为。

（一）东方企业形象及系统管理

提及建立企业形象，人们很简单理解为就是做一些广告和宣传工作，

也许搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容。但更加

重要的是，企业形象工作是一项科学、系统的管理工作。在里，报名

工作无疑是一个难题。到了开课那一天，学生们常常挤成一片，不但

给学生们带来诸多不便，并且也影响新东方的整体

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形象。为认识决这一问题，新东方与北京用友软件股份有限企业结

合开发了新东方报名管理系统，并且已经开始正式投入使用。到目

前为止，新系统运转很正常，整个前台报名工作高效有序。这标记

着北京向现代化软件管理、制度化管理迈出了新的第一步。从这一

措施也不难看出，新东方把自己的形象管理和客户的实质问题相结

合，把形象管理上升到新的高度，这样，新东方的凝聚力和社会形

象扩散力更上了一层楼。

（二）管理的主旨，取胜的法宝——让利

能把新东方发展成为全北京致使中国最有实力的民办学校，俞敏洪

向来不避忌谈他的取胜法宝：让利。“让利于学生，让利于教师，让

利于管理者，让利于社会。”这个简易的道理倒是取胜的真理，是俞

敏洪成功的基础，也是新东方管理文化的精髓。

让利于教师。新东方有相当多的优秀人材，要留住这些人没有适合

的管理方法是不可以的。俞敏洪用的招还是让利。几年前，北大方正

的高层以前说要创办出100个百万富豪。此刻俞敏洪也有了足够的底

气说这样的话。新东方的优秀教师经过努力也可致使富。不过因为教

书而能成为富豪，这在中国，甚至在教育事业相对发达的美国，都十

会罕有，而这奇观的确发生在新东方。新东方需要人材，也能吸引人

材、留住人材。前不久在新东方的招聘会上，最少有上千人递交了简

历，这是新东方让利于教师的必定结果。

让利于管理者。副校长徐小平以前说过：“一个人能创办多大的价

值？所以我们需要合作，

合作的基础自然不可以不过基于友谊，更重要的是利益的协调，智慧

的相互完美，还有人品的魅力和必需的妥协。”在新东方，你能有足够

的舞台展现自己，个人的才能可以获取最大的发挥，个人的酬劳

也能获取充分的表现。在新东方，只要你有实力，各处都是机遇。

对管理者的让利使得俞敏洪四周形成了新东方强盛的管理团队，也

使新东方可以迅速发展。这个团队在全中国都是首屈一指的，他们

之间的矛盾绝许多，但从没有过“散伙”或“集体辞职”之类的事情发

生，这样的团队才能保障新东方事业的未来。

五、激励一代人——浅析新东方精神

20世纪80年代，美国一些经济学家经过对日本企业管理实践的研

究，发现过去的管理理论只侧重企业的人员、资本、技术设备和组织

结构等因素，却没有注意到企业文化因素的存在，于是提出了企业文

化理论。该理论以为企业中存在文化，文化中存在力量。这个

新东方企业文化手册

理论的发此刻管理界引起了一场根天性的革命。企业形象的竞争，

对企业形象进行科学的管理，培养拥有特点的企业文化，已经逐渐

成为企业生计和连续发展的要点。新东方做好了这全部，于是就有

了这一部东方神话。

【篇三：新东方管理模式：组织文化+团队管理】

【事例4】新东方管理模式——组织文化+团队管理事例介绍:

新东方简介

新东方教育科技企业由1993年11月16日成立的北京发展壮大而

来。该企业以语言培训为核心，拥有短期培训系统、高

等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国

咨询系统、文化家产系统、科技家产系统等多个发展平台，是一家

集教育培训、教育研发、图书杂志音像第一版、出国留学服务、在

线教育及软件教育研发等于一体的大型综合性教育科技企业。新东

方

教育科技企业于2006年9月于在美国纽约成功上市，2007年已经

在全国31个城市共成立了32所学校、115个学习中心、15家书店，教师人

数达4000名，是目前中国最大的民营教育机构之一。而进入2009年的新东

方以更加崭新更加有活力的步伐领军中公民办教育，

并怀揣着创办属于自己的人文大学的梦想连续创办着令人寂然起敬

的奇观。

独到的组织文化

“追求优秀，挑战极限，从无望中找寻希望，人生终将绚烂！”，这句

大方激动的校训；“成为优秀的教育机构，培养成就中国的精英，推进中

西文化的交融”，这句气壮河山的伟大远景；以及“新东方向来致力于阐

扬一种活力蓬勃、奋斗向上的精神，一种从无望中义无

反顾地找寻希望的精神。当世界上的全部都成为如烟旧事，唯一可

以收藏心中的是我们在今日的奋斗中所获取的精神启示。在未来的

光阴里，我们的心灵将指引我们，使我们可以潇洒地对待生活中的

成功与失败，并在成功与失败时做出更奋斗的努力，获得最后的绚

烂。”这段广为颂扬的新东方精神正是新东方独到的组织文化内

涵。而新东方人也以实质行一直践行之。

颠覆传统教育的新东方把教师与学生从刻板的师生关系转变为了雇

员与雇主的关系，新的客户模式使学生处于主动地位，做到了时刻为

学生利益考虑并在教授学生知识的同时对学生进行思想改造，恩赐学

生踊跃奋进追求优秀的信心和激情。据报导新东方创办早期没有学生

来报名，俞敏洪（开创人，现任新东方教育科技

新东方企业文化手册

企业董事长兼ceo）得知学生不认识培训的实质成效怕交的学费浪

费，他就干脆办免费讲座，让学生可以先感觉授课的成效再决定能否

要交费。这类做法俞敏洪保持到此刻，他仍坚持新东方的前两节课是

免费试听，不满意则没任何条件退款。在新东方，对教师的核查其实

不是掌握在俞敏洪也许其余管理层手中。而在于学生对教师的议论，

学生对教师的授课能否满意，直接关系到老师的薪酬。在新东方的课

堂上，假如教师讲得不好，学生可以直接把他轰出课堂。俞敏洪说

“道理很简单，学生花了钱，花了时间，自然有权益要求一流服

务。”为了认识学生的喜好，新东方成立了一个单独的部门，特地研

究80后年轻人的思想、表达方式的最新变化。新东方的理念是

只有老师认识了学生，才会有最适合的教育方法。“为何大家喜爱看崔

永元、易中天的节目？

都是用嘴巴在讲，可是他们讲的道理我们就是爱听，假如出来一个人像

官员讲话相同来跟你讲那些道理，你固然老老实实在那坐着，却可能一

点也不接受。做教育，假如崔永元、易中天来给学生授课，必定也是场

场爆满，谁还会逃课？”俞敏洪说，只有先逢迎学生，才能指引他们，

才能让他们接受价值系统的教育。徐小平（新东方创

始人之一）还拟定出为学生利益考虑的一系列政策和措施，新学年

开学典礼上校长们的集体演讲，过年过节组织校领导跟学生联欢，

给学生发巧克力、发粽子等一种交融着亲情的激励，新东方的魅力

远不仅这些，“没有差劲的学生，只有差劲的老师”也是颠破常理的教

育理念。

新东方不但营销课程，更主要的是在营销一种人生精神和文化，许

多学生选择新东方除了教课水平以外，最吸引他们的就是新东方浓

重的校园文化气氛。新东方对学生的人文关心所产生的独到力量，

不仅被学生所接受、追捧、流传，还在这一代最具责备精神青年的

不停审读、品尝和总结中更具魅力与底蕴。新东方做到了在教书的

同时,突出了以励志为中心的思想教育。“从无望中找寻希望，人生

终将绚烂！”俞敏洪曾对着讲台下不计其数的学子振臂高呼，这是新

东方口号式的校训，也是一道“心灵鸡汤”。俞敏洪说：“新东方精神

就是这么一小块砖头，使得每一个学生，在他奋斗最困难的时候，最疲

备的时候，我们给他垫上一块砖头，他不至于在一跳的时候掉

到沟里去。我们就是这块砖头，这块垫脚石，让他们可以顺利地越过

这个沟坎。”凡是到新东方学习的学生都可以马上感觉到新东方不一

样于一般学校教育的轻松欢乐并备受重视和激励的气氛。

新东方企业文化手册

团队的力量

新东方取胜的第二个法宝就是其拥有一支有着海纳百川，个性鲜亮

且高效运作的精英团队。成绩来自一个优秀的团队，正如那句“没有个人

的成功，永久只有团队的成功。”1995年终，新东方学生打破

1.5万人次，为了进一步做强、做大新东方，俞敏洪自1995年到

2000年陆续邀请了杜子华、徐小平、王强、包凡一、周成刚等一大

量国内外精英人物一起构成新东方的核心团队，共同创业。这批从世

界各地汇聚到新东方的个性桀敖不驯的人，把世界先进的理念、先进

的文化、先进的教课方法带进新东方，齐聚成新东方巨大的能量。除

了核心团队，新东方的教师团队也不容小觑，绝大数的教师为毕业于

名校的高学历者，且因为高层领导不名一格的选拔方式，可谓各具特

点平分秋色。团队的惊人力量常常可以让竞争对手瞠乎后来，在中国

近来十几年的英语培训市场上，还有一个英语培训品牌可谓奇观，那

就是“疯狂英语”，也以前在大学校园里流行过几年时间。可是李阳

的疯狂英语品牌却并无带来新东方相同的财产。

李阳自己反思疯狂英语的商业模式说：“新东方有数千全亚洲最顶尖

的英语老师，而我不过一个老师，差得太远了！”。

发挥团队的力量还在于对其有效的管理和协调，新东方的理智之处

就是可以充分协调停管理好个个身怀绝技的团队成员，并使其可以

充发散挥其优势，从而可以“各显神通”。浓郁的人文、活跃的思想、闪

烁的火花；自由开放、踊跃向上、活力无穷的气氛；颠覆传统的

管理风格；不名一格的选拔模式；畅达无阻的沟通；充满挑战和机

遇的梦想实践舞台，我们没法不惊讶俞敏洪的才干和聪明。优秀的

团队和优秀的组织文化互为表里，相互促进。正是：优秀的团队需

要优秀的文化加以凝聚，优秀的文化需要优秀的团队得以弘扬。

新东方独到而拥有奇异魅力的组织文化是在过去十数年创业过程中

逐渐孕育而成，并经过方方面面的雕琢，最后成为一种可以用文字表

述、用制度表现、用教课成就来展现的一种文化和现象。它以俞敏洪

的至真、至情、至善的人文主义情怀为源泉，在团队海纳百川的气度

和百折不挠的践行中形成，并借助团队的力量得以传承并弘扬光大，

构成了一个完好而健康的生态链，进行着生生不息的有机

循环。我们有原由相信2009年以及更远的未来这朵以组织文化和团队

精神浇注的开在民办教育热土上的奇葩将保持其健康，傲人的卓

绝的姿态。

思虑题:

新东方企业文化手册

1、新东方管理模式恩赐我们如何的启示？

2、新东方在团队建设和组织文化塑造上有哪些做法值得公共组织借

鉴？

3、从事例来看，你如何理解组织文化的凝聚、激励和规范作用？

4、结合事例，试思虑如何在公共组织中进行有效的团队管理？