销售年度总结

销售年度工作总结汇编15篇

销售年度工作总结1

我是x销售部门的一名普通员工，刚到房产时，对房地产方面的知识不是很精通，对于

新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。

作为销售部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言

一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素

质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动

态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好

自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与x公司进行合资，共同完成销售工作。在这

段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的

制定，在春节前策划完成了*宣传，为x月份的销售x奠定了基础。最后以x个月完成合同

额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方

面都所有提高。

20xx年下旬公司与x公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主

要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出x火爆场

面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化

和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，基本上每天都要加班加点完成工作。经过一

个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数

额巨大，在收款的过程中做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，

无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，不断总结自己的工作经验，及

时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房

也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新

的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

销售年度工作总结2

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会

的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20__年里收获了太多太多，需要感

谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话

销售这方面工作做一个总结：

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于

别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽

然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时

我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，

学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想

想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼

貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。

于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在

紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着

又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还

价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。

无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络

就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话

有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往

喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;

而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，

就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很

有效果的，至少与电话销售相比较。

销售年度工作总结3

一年来，GOA系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目

部的职能范围。20xx年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货

软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，

为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解决的问题：

第一点：

部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问

题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来

这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄

弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。

第二点：

部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作

效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价

值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，

就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。

第三点：

一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我

们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关

的开发规范。现在我们已经使用了Redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们

实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。我们深刻理解项

目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以，团队的每一位兄弟姐妹

们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同

努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在

个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统，工作

室管理软件，游戏帐号管理系统，还有GOA1.0和其他一系列的维护工作，以及接下来要做

的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。

我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道

路上的任何障碍。

销售年度工作总结4

今年，销售部对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年

全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销

售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、XX年销售情况

XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的

XX牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。XX年

度老板给销售部定下XXXX万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额XXXX万元，

产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立

一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先

利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培

训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销

售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。

我们销售人员是在XX市XXXX科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和

公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们

员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我

增值。XX年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。

这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是

满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济

效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在

市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以XX本地为主体，辐射全省乃之全国的

销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越

来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场

调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、

业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，

密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情

况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

经过上述情况自己也清晰的认识到了在XX年自己的工作方法和个人计划目标，自己准

备涉足的行业：服务业、酒店、餐饮、娱乐、教育培训、金融证券。

1、加强自己的时间管理：XX年1月21日—XX年7月改变自己以往的思维模式和销售

模式，一定得转变让自己变成顾问式营销，使自己慢慢变强，从根本解决盲目拜访客户、盲

目销售自己的产品，定期维护回访客户每天坚持打电话20个、至少回访老客户保持在2—5，

多向公司的老员工和公司领导多沟通多学习，在工作中遇到的问题多请教，每天晚上总结思

考当天在工作中的不足(那些事是今天做的特别不好的?导致不好结果的原因是什么?下次我

该如何避免类似情况再次发生?那些是今天做的不错的.?达成了都很么结果?以后我该如何

持续下去?)详细的明天工作计划视情况每天晚上完成(我要电话拜访多少个新客户?邀约多

少?拜访几个?达到什么程度?)。

2、1月21日—2月8日学习公司内的知识(销售流程、产品介绍、广告媒体的优劣势、

客户分析眼光)，多向公司内部的销售前两名同事或向领导请教，行业内的知识，另一部分

通过网络对广告销售学习，了解咱们现有的媒体优势和劣势，如何将媒体的优势发挥到的成

效。

3、从现在开始每天用1个小时的时间学习金融(投资担保、保险)、教育培训(私人培训、

职业训练、职业学习)食品行业、酒店餐饮的行业情况(1月25日—2月1日每天2个酒店餐

饮、教育培训(私人培训、职业训练、职业教育)行业知识学习;2月1日—2月7日每天两个

小时对食品行业)，达到自己能熟悉行业的内部资讯，了解行业的优劣势，如何在谈判中切

入客户感兴趣的主题中，避免盲目拜访。

4、XX年6月之前最少完成里面的三分全部内容(信息获取的技能运用，思想的汇报专

题要从多种公开资源获取;营销前的事先准备工作，有行业和客户营销和传播的待解疑问;

客户筛选技能运用效率，客户市场阶段评估分析合理;回访客户的介入理由策略选择和陈诉;

情绪与行为之间关系(工作中)的觉察和体验;有区分客户观点和反应的实际表述;客户的基

本状况及需求关注点;结合客户市场媒体价值表述;知道其真实行业、客户媒体选择理由、媒

体观;有节奏好、提问回应好;有个人学习得知识在客户沟通中的应用);XX年6—12月完成

初日考核内容评分标准的全部内容(对现有的媒体运用(执行)出色，能将媒体价值和客户需

求紧密的相结合;客户的资料通过多方获取比如：人脉介绍获取、特殊渠道获取;明晰媒体的

推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程;和客户之间的沟通应达到互动探讨和引导客

户的购买需求，在沟通中要换位体察对方感受)要达到以上内容自己必须严格的要求自

己);XX年2月—XX年3月学习《余世维—有效沟通》XX年3月1日—20日《曾仕强—人际

关系学》XX年3月21日—4月15日《尚致胜—nlp致胜行销学》XX年4月16日—5月1

日《曾仕强—情绪管理》。

销售年度工作总结5

20xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，

我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的

更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和

产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，

遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一

起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

一、通过不断的学习产品知识

收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识

和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良

好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过x年的努力，也成功谈成了一些用

户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一

个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们

xx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁。

一是，把一线的工作进行补充和完善。

二是给用户进行指导和维系。

二、本年度存在的问题

在20xx年x月xx日国家实施政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们

根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年

的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选

择有误。

三、对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施

对于车价差x万元的情况我们在第x季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，

用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季

把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金

压力，让我们xx人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

四、20xx年个人工作目标和计划

我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好

此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！

我希望在20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，

我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作x年多

的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人

员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

销售年度工作总结6

xx年已经过去了，在上个月底我们公司也开了年度的销售会议，公司领导在会议上也

做了全年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总了一些经验供

我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总，希望通过总

我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下一年的工作。现在我

对我这一年来的工作总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销

方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，

分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客

户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜

访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功

的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是

在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做

得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或

者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果

能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总工作情况，并

做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都

是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售

产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们

增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他

们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，

做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里

来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因

的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，

再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客

户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟

我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是

学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们

的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相

关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的.问题。只有了解了外面的世界才

不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、20xx年的计划

在20xx年销售总会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她一年的销售

额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在20xx

年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多

的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，

要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在20xx年里争

取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的

客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才

能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我今年工作计划做得不详细，拜访客户

比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在20xx年要改变办法，要努力

提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在今年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家

一起努力，让我们能够在20xx年再创佳绩。

销售年度工作总结7

自从面试通过后我就来到公司成为公司里面电话销售的一员，在工作中我学习成长，吸

取经验学到了很多，为此对工作进行总结。

一、与客户沟通掌握技巧

做电话销售工作必须要做好沟通，因为与客户共同非常关键，我们借助电话和微信x

等手段与客户保持联系，在这过程中我们必须学会沟通，我们做电话销售的也是有着同行存

在的，这些同行都是我们的竞争对手，经常的电话骚扰是时有发生，想要让客户认真听才是

关键，因此在与客户沟通的时候我们必须要让让客户感兴趣，然他们不排斥才可以。

如果客户一开始就拒绝我们也要用我们的方法让他们知道我们主要是干什么的，知道我

们是做什么的如果客户是潜在客户就不会直接拒绝，反而会耐心的听我们的讲解，所以在与

客户共同的时候必须让客户愿意听我们说，这就是要沟通的技巧了，很多新人在沟通的时候

没有掌握技巧会经常碰壁，经常会一打过去就被挂断电话，还没来得及说几句就直接挂了是

经常的是，所以要把握机会，学会沟通，学会去与客户说话，而不是让客户挂断电话，我们

要化被动为主动，让我们能够完成任务，实现成交，获得业绩。

二、抓住客户需要

我们在与客户沟通的时候我们要猪猪客户的需要因为客户愿意与我们说，愿意把微信x

告诉我们是因为他们对我们有兴趣，有需要，是潜在的客户，在这个过程中我们与他们沟通

的时候就必须要好好的把握了，要把握住客户想要什么，而不是等客户主动告诉我们，我们

要主动的去挖掘，主动的去了解客户的需要，把客户所需要的弄明白然后在更具公司的具体

情况看我们公司能够给他提供他们所想要的吗？按照这样的方法去完成我们的业绩，去找到

客户的需要，等待永远是最差的办法，因为客户和我们联系的时候没准也有其他人和他联系。

他正在待价而沽，正在考虑他们选择那家合作，因此就需要多和客户沟通，聊天抓住客户的

需要，掌握主动。

三、学会借势

成为电话销售人员我们在工作的时候要学会借势，学会利用公司的优势来打动客户，公

司的优势我们也必须熟悉，把这些我们熟悉的优势通过我们电话传达到客户耳中让客户相信

我们所说的是真的，是值得信任的，当然借势的时候我们不能够只通过只言片语让客户相信，

我们必须要通过一些事实证据给客户，我们可以把一些可以发的东西经过了公司和其他客户

同意的资料发给客户，比如公司好的一面的情况，比如公司的成就，公司的证书，合作的客

户等等只要是有优势的都可以发给客户，从而打动客户，让客户相信让他们知道我们的实力。

这些都是工作的过程中总结出的，是一些工作的技巧，工作时常需要，我会把自己的工

作做好，不断的创造佳绩。

销售年度工作总结8

作为一名xx品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积

极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医xx知识理论及各类学习讲座，我都认真参

加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的

发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自

己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展xx品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。xxxx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们

还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，

这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转

给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地

进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩

展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了xx的

邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、

市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每

一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下

几点

1、对于xx品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时

将一些xx品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、xx品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关xx品招

商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心

中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些xx品招商的路子，为开创公司

xx品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，

融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的

工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于

我们来说也是重中之首。

总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应

更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

销售年度工作总结9

春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领

导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完

成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报：

一、销售情况

（略）

二、营销

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、

联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模

车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400

多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。

公司并在9月正式提升任命为厅营销经理。期间每日按时报送营销表格，尽职尽责，

为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，

为能很好的完成此项，5月任命为信息报表员，进行对公司的报表，在期间任劳任

怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

为完善档案管理，特安排为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、

合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间按照公司规定，圆满完成了公司交代

的任务。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必

有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条

件。

2、协调与公司各部门的，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学

习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服

务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，

实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，

在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们

将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新

年愉快，合家幸福。

销售年度工作总结10

一、思想品德方面

在工作和学习中认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。自己能够以积极的态

度认真参加了公司各项培训活动，按照公司要求学习，检查了自己的工作并写出了学习心得。

特别是认真学习各会议精神，让我深深地明白，做为一名员工进一步明确了我们下一步工作

目标和任务，很有收获，同时，进一步坚定了农业产业化的信念。

在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情拜访客户，宣传公司各项政策、自

觉地维护公司企业形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

自己在目前的工作岗位上已工作了半年，经过不断学习、不断积累，具备了部分的工作

经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的部分问题，在组织管理能力、综合分析能力、

协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过实战的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗

位各项工作的正常运行。在实施公司各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度，敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习公司和领导制定的各项

方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加公司，群组组织的业务培训，提高自身各

项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守公司制定的各项规

章制度，努力提高销售工作效率和工作质量，基本上保证了本质工作的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过半年的努力，虽然没有完成部分工作任务（全年

BC销售额），基本上达到了预期效果。在合同的签定，竟品调研，专业培训等方面都有所

提升，为公司业务，产品推广等也有数据支持。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全

国的高度上，进一步理解了市场经济发展所起到的重要作用。

回顾半年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开

的新网点不多，个别的还有退场，有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后

的工作中不断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习，认真贯彻公司企

业文化，努力提高思想觉悟和业务工作水平，加强自己网点的开发，保证完成销售任务，为

实现公司的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

销售年度工作总结11

20xx年即将过去，在这一年的时间中通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，

对本人的销售工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，立志于把工作做的更好，有

信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx年工作中，坚持以客户为中心的基本原则，充分发挥公司产品的核心竞争优势，

前期主要以开发新积累客户资源为主，主要涵盖小农水、环保水处理、化工等行业，在小组

成员不懈的帮助下，通过自身的努力和不断学习，工作虽然初有成效，但在其他方面工作中

做的还有很大的差距。

从销量上看，我的工作做的还不到位，销售业绩并不是很理想。经过反思有以下几点有

待提升：

1、对客户关系维护很差。

作为销售人员，工作半年来最基本的客户回访量太少。目前手中的意向客户共计有七八

十个，但是维护的效果不甚理想，回头询价的或者二次购买的客户不是很多，每次邀约来公

司的客户，不能很好的抓住时机进行回访，导致客户资源流失。

2、沟通不够深入。

在与客户沟通的过程中，不能准确的把握客户的心理需求、了解客户的真正想法和意图；

对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客

户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失

误。

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个准意向客户，给下个月工作做好基

础工作。

2、一天一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去

年留下的教训。

3、一天联系客户量至少10家以上，与客户沟通之前打好话术草稿，保持积极心态，认

真记录每一个公司的联系情况，做到尽职尽责。

4、在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的

合作伙伴到朋友。我这块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通。纯属合作伙伴性质。以至

于真正需要他们时都不给予帮忙。

5、自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇

事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点小事就想到领导。能自己完成的坚决自己完成。

自己不能完成的尽量和同事沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长；

6、经常保持与公司其他同事的良好沟通，加强团队意识，多交流，多探讨，更多的是

要虚心向他们学习好的方面，多了解同事们做业务的技巧；

在即将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大

家对我的期望，尽我所能的回馈公司，相信公司的明天会更好！

销售年度工作总结12

我镇专项整治小组着实开展了第二阶段的检查整治工作，现将此次工作情况总结如下：

（一）掌握建材生产企业、销售门市部的基本情况，建立建材管理档案

为了更好的开展整治工作，我镇整治小组掌握了本辖区建材生产企业、销售门市部的基

本情况，制定了《回龙镇建材企业基本情况统计表》，以及《回龙镇机砖生产企业驻厂质量、

价格监督员详情表》，建立了较为完善的建材管理档案。

（二）对建材生产企业、销售门市部进行了监督检查，全面检查建材生产企业、销售

门市部

我镇专项整治小组认真确实地开展本次工作，先后走访石庙、朝中、回龙片区各建材生

产企业、销售门市部，并对其生产质量和产品质量进行了严格监督检查，使本次整治工作覆

盖率达到100%。

（三）对自查中存在的问题进行认真整改，建立健全建材质量监管长效机制

在第一阶段的工作基础上，通过整治小组对各生产企业的监督

检查和企业自行检查，存在安全隐患的生产企业现已进行了有效整改。在第一阶段的检

查中，部分生产企业未制定较完善的销售台帐，在专项整治小组的指导下目前也有所改善。

针对回龙镇新型页岩墙材厂等尚未张贴《德阳市人民政府关于整顿治理建材质量的通告》及

《建材质量承诺书》的企业和经销商，装箱整治小组工作人员进一步督促并协助张贴。为了

更好、持久的完成的建材质量的监管工作，我小组建立健全了建材质量监管的长效机制，为

今后的监管工作打下了坚实的基础。

（四）与建材生产企业、销售门市部签订建材质量承诺书在对各生产企业和销售门市

部第二阶段的深入检查的同时，与各建材生产企业、销售门市部签订建材质量承诺书也是本

阶段工作的主要任务和目标，让生产企业和经销商进一步学习生产安全的重要性，并要求他

们认真履行承诺书中的各项义务。该承诺书一式两份，生产企业和经销商自留一份，政府部

门存档一份。整治工作中，专项小组对个别企业新出现的安全隐患，针对朝中国伟机砖厂和

朝中峰州机砖厂存在的危房、以及石庙伟业砖厂可能存在的山体滑坡隐患，当场派发《限期

整改通知书》，责令其及时进行整改；对极少部分未能完善销售台帐的企业和经销商提出进

一步的要求。

经过镇专项整治小组的努力、广大群众的积极监督举报，目前我镇建材市场未发生建材

质量违法乱纪现象，为消费者提供了健康的市场秩序，确保了灾后重建工作安全、有序的进

行。

销售年度工作总结13

__年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，

这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是

集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨

灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，

和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教

训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出

色。

一、销售情况总概：

截止__年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为__吨，实际完成销量：x

吨，完成目标x%。全年销售金额：x元(其中含运费：x元)，回收资金：x元，资金回收率

达到x%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半

年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了

退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。

3)开展crm系统进行初始化工作。

4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电

话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功

开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开

调查。

2、任务承包期：xx年年7-12月

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户

占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处

理，保证客户满意度

在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广

告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算

方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;

推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中

在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)

开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，

摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为

其提供基本的市场需求信息。到广州参加第X届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满

的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第X届国际玻纤年会客户筹备

工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结

等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的

工作和公司充满了信心。

三、公司活动：

在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，

又在各个方面使自身得到提高。

(1)热心关注团委工作，被评为XX年桐乡市市级优秀团员;

(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第X届年会晚会的主持人;

(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨

石报》《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的

各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。

四、自我反省：

回顾自己xx年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于

自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动

性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得

不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等

有丰富经验的老学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：

1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学

习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到

工作中。

2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。

3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。

4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。

以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦

虚谨慎的工作态度。

销售年度工作总结14

经过全体同仁的努力工作，今年我们在销售收入、销售数量、技术创新等方面取得了可

喜的成绩，但是在质量指标方面还有待提高，这将是我们下一年度工作的重点。下面，我就

全年工作做一个简单的总结汇报：

（一）销售业绩上新台阶

销售总体情况与去年同期相比有大幅增长，销售管理流程规范化水平得到提高，产品也

逐步由超小、超薄向着新型数字化方向迈进。要做好销售工作，必须以了解市场需求为前提，

同时能根据市场变化及时采取具有前瞻性和针对性的措施。了解的“根”越深，发挥的

“叶”愈茂，收获的“果”愈丰。为了做好销售工作，我们在市场调研等方面进行了艰苦卓

越的工作，从而实现了准确掌握市场需求。

（二）技术工作实现新突破

我们的小型化新品比重提高、结构设计更加贴近生产工艺更加符合消费者的审美要求。

同时积极争取政府资金支持、优惠政策和技术支持，使得我们在技术创新方面如虎添翼，技

术得到快速进步。今后我们将继续根据市场变化加强技术创新，通过技术进步来降低成本，

提高效益，走“技术占领市场”的发展道路。

（三）采购管理更加完善

通过细化采购计划，控制采购价格，加大新材料的运用和新供应商的开发，多渠道多途

径降低成本。同时继续加强每月的库存分析，拟定材料预警流程，完善库存控制。我们在采

购管理方面更加规范，管理程序更加完善，在降低成本方面发挥了重要作用。

（四）运用PMC加强生产计划管理

我们运用PMC系统对产品生产和原料到货进行实时跟踪管理，防止因缺料造成闲置窝工

现象，提高了生产效率，降低了物料损耗和工模夹具制作成本。开展了多种多样的质量管理

活动，杜绝批量性质量事故的发生。实施固投计划，改善作业条件。

（五）质量管理体系不断完善

质量管理体系不断创新不断完善，制定实施了质量管理奖惩制度。在管理方面不断创新，

如客户服务方面，坚持以顾客为核心，采取多种形式加强与客户之间的交流沟通，了解现实

和潜在的市场需求，满足并力争超越客户期望来促进工作质量和产品质量的提高。并加强了

对原材料质量的监督管理。

（六）财务管理进一步规范

在财务管理方面做了以下几点工作：第一，制定好预算，做好决算；第二，深化财务分

析，为公司决策提供财务信息参考；第三，确保帐实相符，保障资产安全；第四，加强外协

工作,争取各项优惠，合理安排资金，降低运营成本。

（七）人力资源管理机制更加健全

一方面加强了对新员工的培训工作，使新员工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份

开始实行新的薪酬方案，对稳定员工、提高员工积极性起到了积极作用。同时对员工食堂、

宿舍进行改进和粉刷并安装空调，提高了员工生活质量和生活舒适度，营造了拴心留人环境。

当然我们目前还存在着一些不足和问题：首先是总工程师和资深设计师的招聘困难，导

致研发能力薄弱，设计创新成了公司当前发展最大的瓶颈。其次是新产品开发跟不上市场节

奏，部分技术问题难以有效解决。再次是市场结构趋于恶化：一是出口业务大幅递减，二是

数字产品严重萎缩，公司所面临的销售力量不足、贴片能力欠缺、生产自动化程度低，这些

仍旧是不容忽视的大问题。我们的很多管理工作还需要加强，还需要同仁们的努力奋斗。

成绩是属于过去的，面对日益竞争激烈的市场我们不敢有丝毫马虎和大意，我们必须一

如既往的紧跟市场，围绕消费者需求，不断进行创新技术，满足消费者需要，只有这样我们

才能永远立于不败之地。

销售年度工作总结15

进入福满花园项目已有一年了。20__年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经

过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自我

的工作本事和效率，找出工作中的不足之处，现将20__年工作情景总结如下：

1、销售人员培训

销售部于20_年_月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。

初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计

划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能

基本完成。

2、客户来访统计

_年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时

间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户

的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过

销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。

3、销售文件档案管理

在20_年_月_日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20_年_

月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、

退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。

4、销控管理和统计

销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王

经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电

子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有

房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。

5、销售现场管理

按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部

进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在

会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进

行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。

6、_年工作存在问题

虽然_年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格

体系的制定，从中看到了自我知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自我对市场的敏

感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自我的工作本事需要加强提高。首先就

是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在_年要改正，学

会自我去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的

写作本事也是需要提高的一个重点。

我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望_年的销售成绩比_年的

成绩更上一个台阶。

销售周工作总结1