年底工作总结

个人年底工作总结述职报告最新十篇

个人年底工作总结【篇1】

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在

这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业

务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，

在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐

在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含

量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也

是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准

确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员

是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要

时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到

如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在__年的工作向大家总结汇报。

1收费工作

在__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那

样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一

个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院

内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看

到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

2.新农合、医保方面的工作

我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为新农

合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始

的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感

谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌

握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还

要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医

保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是

较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

3.__年的工作计划

__年已将要翻过，20__年的脚步就在耳畔，__年一年的工作已经

成为过去，再好的成绩也化为云烟，__年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得

到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按

照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强

与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医

院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的

信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感

谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批

评与指正是我前进的动力。个人年底工作总结【篇2】

时光流逝，20__年已经结束了。回首过去的一年，内心不禁感慨

万千。首先，非常感谢这一年来各级领导对我的关心爱护和栽培。同

时，也很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的

知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的员工并不难，

但要做一名优秀的员工就没那么简单了。我认为：一名好的员工不仅

要为人谦和正直，对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能

力上更要专研。我，作为一名年轻的污水处理厂员工需要学习的东西

还很多很多。

作为一名污水处理厂的员工，要想完成工作的责任，首先必须具

备良好素质，树立正确的世界观和人生观。在过去的一年中我认真的

参与了各种学习和工作。在学习中，我认真听取经验仔细记录，并在

空余的时间里认真思考推敲。

而工作的过程中，我认真的投入认真的学习，努力的完成了领导

安排的各项工作。期间我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东

西还很多。如：污水治理工艺方面的知识，这不是一天两天就能完全

了解和掌握的，而是要通过不断的学习工作和实践才能逐渐了解和掌

握的。在今后的一年里，我也会朝这方面去努力的，并会去阅读一些

和污水处理方面有关的书籍或在网上查询相关的知识。我会不断的完

善自己，使自己成为一名专业的、合格的污水处理工。

在过去的一年里，我亲身参与了厂区的建设，为污水厂的建成也

贡献了一点微薄之力。为此，我感到非常的荣幸和骄傲。通过亲身参

与厂区建设，我逐渐的了解了污水厂污水处理的工艺原理和一些相关

设备运行保养知识。并对厂区的管网和电缆布置也有了一定的了解，

这对日后的工作有很大的助力。但，同时也暴露出了很多的不足。如：

电气方面和污水处理的相关知识掌握的就不够多不够深入。虽然通过

这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但是这还远远不够，我将

在今后继续多学、多思、多试，努力把工作做的更好。

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我会牢牢的抓

住这些机遇的，不断的努力提升自己，让自己成为一名合格的污水处

理工，并协助领导在接下来的一年里完美的完成各项工作。我相信我

们在各级领导的带领下，今年一定会打开一个新的工作局面，污水厂

也将更上一层楼。个人年底工作总结【篇3】

这段时间的工作告一段落，自己心里很多想表达的，每当我在一

段工作结束之际就不禁回想这段时间的工作，长期以来我也是对自身

高要求，一段工作是可以发生很多事情的，特别是自身的一些事情，

这一年来的工作我感觉自己进步了，一年的工作不是一段值得高兴的

事情，其实在进步的同时我也发现了一些需要改进的地方，我也对自

己总结一下。

一、努力学习，努力工作

可能在工作的手不会去管那么多，总是自己走一步看一步，这些

问题总是就这么不知不觉的出现了，走一步看一步绝对是不行的，对

自己时刻保持着高标准，一直去学习新的事物，不管是什么东西都要

主动去钻研，特别是跟自己的工作相关的，我一直没有忘记在工作中

学习这两个字，在学习的时候我能够认识到自己的不足，我总是这么

觉得的一直把在工作中学到的东西当做是我进步的关键，这一年来我

还是很清楚自己的缺点的，其实工作往往不是需要我们去完成任务，

是我们需要做的更好，工作毕竟是工作，我们抱着一件事情做好的心

态就会不断的进步。

在平时工作中，认真是一方面，我很清楚这需要我能够吃的苦，

这一年来我一直都是努力刻苦的工作，面对各种各样的未知工作，我

就一直在要求着自己，我就一直在感受着分工作的重量，这需要我很

努力的去适应，只有每天多花一点事情，在工作的时候我们就能够快

速适应。

二、工作成果

相比上一个季度的工作我看到了很多收获，这段时间是很有意义

的，在自己的坚持下，这段时间努力的工作中，公司领导班子的带领

下，我完成了__元的销售额，相比较前面几个月的时间我超越的不是

一星半点，同时也超出了我自己预料，我这几个月了来一直在学习着

各种技巧，工作的之后我不强求自己收获了多少，这个是自己努力才

能够得到的，我看到的是这么一个环境下我能够学到多少，这是很关

键的，往往学到的东西才是关键，有了这些工作技巧，还有一些相关

的工作知识储备，取得成绩不是什么问题。

三、工作不足

都说心态影响着成败，我很赞同，这段时间的工作我更加看到了

这些问题，我的心态有时候把握的不是很好，面对自己不知道问题的

时候有时候会急，或者自己在碰到一些不会知道东西，很迫切的想去

掌握，但是这都需要一个过程，这么多的问题不是我一下子能够掌握

的，我会好好改善的。个人年底工作总结【篇4】

20__年，是公司充满希望的一年，也是机遇与挑战并存的一年，

这一年来，我在集团公司的正确领导下，在县各级单位的大力支持帮

助下，依靠公司全体员工的智慧和力量，坚持求真务实、埋头苦干的

作风，强化生产经营管理，打牢生存根基，努力营造团结向上、奋发

有为的企业环境;我们发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，

积极培育有利于企业持续发展的市场体系。一年来，各项工作齐头并

进，得到了蓬勃的发展。下面，就我任职期间的工作情况做以下简要

汇报：

一、加强学习，不断提高素质和能力

作为公司经理，我深感自身肩负的责任重大，因此我在工作和生

活中特别注重加强自身建设，加强政治理论和业务知识学习，不断提

高素质，同时工作作风严谨踏实，把求真务实的作风落实到每一项工

作、每一个环节，深入下属各单位，熟悉各项业务和各个环节，扎扎

实实做好自己分管的各项工作，自觉遵守规章，廉洁自律，起到了模

范带头作用。

二、紧抓实干，认真履行岗位职责

(一)加强市场开发。今年，为了加大市场开发力度，我们一是明

确市场开发目标。针对城区新建楼群分工包片、责任到人，集中力量，

签定合同，落实市场开发任务到人。二是加大宣传力度。通过文艺演

出和发放宣传资料，让人们充分了解使用天然气的好处，促进市场的

开发。三是全员参与市场开发。挖掘每个员工的潜力，每个人都将市

场开发作为一项份内任务，共同开发。

(二)强化工程建设。一是加强对现场管理员的培训。组织施工管

理人员学习《城镇燃气设计规范》、《施工管理手册》、《业务流程》等

内容，使员工明晰职责权限，懂得岗位技能要点，熟悉操作流程，了

解工作内容和控制过程，能够独立制定本岗位的工作计划及时总结成

绩和不足。二是加强对施工队伍的管理。加大了对施工过程全方位的

监督，是每个程序都到位，着手培养了管理人员的质量安全意识，强

化了对管理人员的质量安全教育，严把工程质量关。三是加强工程管

理责任体系建设。实行了工程管理例会制和项目经理负责制，每周召

开一次工程调度分析会，及时总结工程施工中经验及存在的问题，分

析原因，制定对策，合理的解决各种矛盾与难点。

20__年，根据市场开发和用户实际情况，在保证工程质量的同时，

工程建设得到了较快进展。全年外网铺设中压管线长度约x公里，完

成工程总投资x万元，完成内部办公楼及给排水、电、道路、围墙等

工程，完成投资约x万元，完成新建项目餐厅、洗浴间、锅炉房等附

属主体工程，完成投资约x万元。

(三)强化安全生产管理。

1、及时抢修维修。运行管网抢修及时率达100%，维修及时率

100%，管道压力合格率100%、灶前压力合格率100%，无投诉责

任事故和安全事故发生。

2、加强检查力度。我公司针对两座首站及三条气源x公里管网，

x个凝水缸，x个阀门井以及x个小区调压箱庭院管网等不间断的巡

视排查、定期检查供气设备，定期保养维护，随时保障良好的工作生

产状态，并按时做好检查记录，每日24小时值班，为在最短时间内

处理事故提高了可靠保障，特别是在“迎国庆保安全”“安全生产月”

“奋战六十天”重点时段加强了检查，巡视保卫力度和密度，明确分

工、责任落实到位，严格治理安全生产工作，确保了__稳定供气。

3、优质安全服务。针对生产__措施和管理制度，对职工进行量

化评分，并把其作为职工月度考核的依据;规范完善维修置换等工作

记录，对出现的客户投诉事件做到及时处理，及时反馈;先后进行了

四次拉网式安全大检查，查找问题排除隐患。加大岗位技能培训力度，

共有x余人次派往调压器厂进行培训调压器的一般原理和知识，组织

业务学习，提高了维修操作技能。

4、狠抓质量工程。一是狠抓质量指标。安全无事故率100%，

运行调压合格率100%，整体工程合格率100%，维修及时率100%，

经营无气损率100%(我们对公司经营的三条管道气源，每天进行输

出气量上下游核对，及时发现问题及时解决，杜绝了经营中气损的发

生，从经营以来没有因气损造成经营损失)。

(四)狠抓安全指标。全年安全运行、车辆交通无事故。三是抓好

质量安全管理。首先是加强组织领导。为了明确责任，组织成立了安

全委员会，对公司的安全问题全面指导监督公司制定周安全生产例会，

随时处理解决安全生产中所发生的各种问题，尤其是今年迎“国庆”

__期间，要求公司每位职工从思想上都要以政治的高度来认识、重视，

在此期间未出现任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用户的

天然气安全知识。加大对用户正确使用燃气及安全管理规定的宣传，

先后共发放《用户安全使用手册》x余份，避免了人为的安全事故。

再次是大力开展安全教育和培训工作。组织全体员工学习安全知识，

提高全员的安全意识及安全技能，并进行了考核。x月份中旬，分别

对三种气源举行了抢险预案演习，增加了员工的实战经验和在紧急情

况下处理事故的快速反应能力，加强了全体职工政治思想及普法教育，

提高了认识，全年没有一起违法犯罪现象发生。

(五)规范公司内部建设。一是健全规章制度。组织全体职工学习，

为公司的规范化管理奠定了基础。二是加强宣传工作。搞好对内对外

宣传，利用宣传栏张贴公司的重要文件，各种管理制度，好人好事等，

积极向集团投稿，发表各类稿件及时报道了公司内部发生的好人好事、

市场开发、工程建设、运营管理、后勤服务等内容。公司综合办、发

展部、生产营部共同组织策划了“走进小区”发放宣传材料x余份，

扩大公司的社会知名度。三是提高服务质量。今年在不断完善服务工

作程序的基础上，开展了一系列的服务培训，组织开展服务工作大讨

论，提高了服务质量，为用户维修、灶具近千次，受到了居民的一致

好评和认可，树立了公司的服务品牌。

三、存在的不足

20__年，我带领公司上下齐心，攻坚克难，全年管道天然气共发

展民用户x户，工福户x户，销售液化气x吨，销售天然气x万立方

米，销售焦炉煤气x万立方米。总经营收入x万元，全年实现主营利

润x万元，工程利润x万元，取得了较好成绩，但也存在这不足和差

距：一是根据公司目前发展经营的需要在市场开发方面还存在着薄弱

环节，尤其是工商户的开发，还需要继续做好深入的调研开发工作。

二是公司内部管理中还存在着劳动纪律松懈，执行规章制度不严等。

三是各专业岗位的职工技能普遍存在能力偏低，需进一步提升岗位技

能的培训。在今后的工作中组织定期或不定期的专业培训。个人年底

工作总结【篇5】

时间总是留不住的，但也正因为如此，所以在生活和工作中，我

们才要更加的努力，更加的去珍惜我们的时间!

回顾20__年来，从年初如今的年末来，我一直在工作中积极的

加强自身的能力和准备，让自身能严格的根据公司的计划以及领导的

要求在工作中积极进步，为公司的发展做出自己的贡献。

20__是公司发展的一年，也是我在工作中进步和提升的一年。在

此，我对自身在20__年来的工作总结如下：

一、思想方面

20__年来，尽管在的如今公司已经有了很大的进步和发展，但在

年初之际，各方面的情况却并非这么顺风顺水。

为了能应对好工作中的各种麻烦和问题，作为__公司的员工，我

们都从思想上严格要求自己，改进自己。在工作中规范思想，统一目

标，为工作的完原创成带来更积极的动力。

而在我的工作中，我也在思想上对自己进行了严格的要求和管理。

认真学习的领导的教导和会议，吸收理解会议中公司的精神和目标，

并在工作中紧跟团队方向。在工作中能认清自身定位，为团队的发展

做出积极有效的贡献。

一年来，我还利用网络持续关注国家的发展，认真学习工作政策，

以及__业的法律和规定，更进一步的完善自身，充实自我。培养了自

身良好的价值观，已经个人品德。

二、工作方面

在今年的工作中，我在学习上认真的分析领导的培训，认真提升

自我的能力和工作目标。且在自身的休息和空闲里也不忘加强自我能

力，在生活中也时时在用书籍和网络为自己充电和培养。在一年中改

善了自己，完善了自己的工作能力。

而在工作的执行上，我严格仔细的遵守公司的要求和方向。遵守

领导的指挥，认真完成自己负责的目标，并一步步的开发工作中细节，

改进工作中的不足和问题。一步步的在工作中发挥自身的贡献。

三、今后的计划

在今年的工作中，我在工作中确实收获了进步和成长。但在认真

的反思后，仍能感受到很多进步的可能性。

为此，在今后的一年里，我会在工作中对自己进行更多的反思和

总结，积极的规划并改进自身的前进计划，更好的在工作中提升自己

的能力。

此外，还有不少在工作细节上的马虎和问题，这些都是在工作中

的不足，在新一年的工作中我一定会严格改进，更好的完成自己的工

作任务，为__公司做出更大的贡献!个人年底工作总结【篇6】

时间飞逝而过，在20__年的工作上，我作为__车间x班的班长，

在工作中积极的完成了自身的管理任务，不仅在工作中通过学习和锻

炼加强了自身的能力，也带动了团队在的能力上的积极发展。

回顾这一整年，我一直坚守着自身班长的工作职责，认真听取领

导在车间发展和生产上的计划于教会，仔细的分析并牢记在工作上的

问题，并及时的在工作前，安排好队伍中的责任编排，根据员工的能

力做好工作岗位的划分，并积极管理，热情督促。让x班能在工作中

加强了自身能力和责任感，积极的带动了__车间的生产发展。回顾一

年来的情况，我对自己在20__年的工作总结如下：

一、思想管理方面

首先是思想上，作为一名班长，我不仅要以一名__车间员工的思

想来要求自己，更要以一名x班班长的责任感来管理自己!

作为员工，我在思想上积极热情，面对工作能主动完成，并在工

作中认真分析自身的的不足，积极的去考虑，去创造更高的效率。

而作为班长，我不能仅看自己，因为车间负责的工作我都有接触

过，所以我能以工作者的角度换位思考，分析工作的不足和问题，并

针对团队成员的情况，积极的改善管理，教导员工不足的方面，以此

提高我们整体的水平。

此外，我也非常重对队伍整体的加强和培训，在每天的晨会上我

会及时的分析x班员工的状态，并在思想上做好教育和激励，保证员

工能积极的发原创挥自身的能力，努力的发挥出x班这个集体的团队

精神和团队能力。

二、工作情况

在工作上，我每天能做到坚持晨会，并在会议中分析昨天的工作

问题，并加以要求和管理。在工作中能良好的分配工作任务，将新老

员工安排在一起，以老带新，调动集体的作用。还在工作中定时的巡

查车间情况，并对几个重点生产岗位进行不时的检查，保证生产的质

量和工作的顺利。并且在有空的时候，我也会去帮助新人或是忙碌的

岗位，搭把手，减轻员工的负担，也好更严谨的管理质量和效率。

在一年来的工作中，我充分的将自己放到每一个岗位上去，作为

管理的同时，自身也是一个恶万能的员工，哪里需要，就去哪里完善

工作。

通过这一年来的积极管理和我们的努力下，__车间的x班取得了

非常优秀的成绩!不仅合格率稳稳达标，在生产效率和出勤率上也是

非常优秀。

如今，新的20__年已经即将到来，在这一年里，我们的工作也

会更加努力，在x班的努力下，相信我们会在今年取得更加优秀的成

绩!个人年底工作总结【篇7】

温故而知新，前行回望更知曲折。20__年悄无声息的过去，但是

作为一个锐意进取的人来说，过去不是结束而是新起点爆发力的积蓄。

在辞旧迎新之际展翅欲飞之时，打下结实的基础是我新一年的目标。

回顾20__年，做总结如下：

一、年初__投标

年初在公司与同事一起参与到__项目投标的工作中，在前几次的

投标中积累的经验也使我对标书的制作和概念有了更加清晰的思路，

工作起来不会有以前那种模糊的感觉，希望接下来能更多的参与到项

目的投标方案制作中去更好的历练自己。

二、x钢科技大厦的商务标二标段

__项目告一段落之后。我便与行政部的同事一起制作x钢科技大

厦的商务标段，在制作标书的时候发现商务标与技术标之间都存在一

些共通，需要我们严格按照招标文件的格式以及内容去完成。总体感

觉拥有固定的模式，认真细心的去做就能做好商务标。

三、__局、__保险、__新区等项目的收尾工作

__局、__保险、__新区等项目的收尾工作中我都有参与，去到现

场处理问题的时候体会到，在现场会不断的遇到一些小问题，一些简

单的小事却也繁琐做起来需耗费人力物力。

四、__项目

从__项目的前期投标到开始施工我都有参与。最主要的还是进入

__项目以后在施工中能体会到做工程更多的不容易与艰辛，但也能学

到更多的东西。在现场的工作中，对此次__所涉及到的弱点系统：基

础网络、视频监控系统、周界防范报警系统、门禁、巡查系统及安检

系统、监听对讲及报警系统、紧急报警系统电子巡更系统、机房建设

及防雷接地系统、移动通信设备信号屏蔽系统等，有了更多的认识。

对于硬件很直观的看到摸到，这些都比起在公司能够更好的去形象化

的学习。通过这次在杨林监狱项目上的学习，对做项目也有了一定的

理念。希望接下来能够更多的参与到项目中去，去学习、去深入的做

好工作胜任工作。

五、结束语

回顾这一年，总的来讲。付出的艰辛总会与收获成正比的，我在

对工作的态度、思想都成熟和提高了不少。接下来我会不断的学习提

高自己的工作能力为公司的发展贡献自己更多的力量。

在此感谢x总、x总、x经理、x经理以及公司所有同事在这一

年中对我的帮助与支持，希望在新的一年里公司能发展的更加稳定。

个人年底工作总结【篇8】

时间过得飞快，转眼间我们在__四项目部已见习半年了，20__

的工作已经结束，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分

析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便自己在今后的工作中扬

长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。我是7

月份来这里工作的毕业生，从事路基质检工作，我将工作定位为协助

好质检工程师的工作和不断的自我学习充实，在跑外业同时，还协助

质检工程师编制技术交底，并负责施工日志、检验批等内业资料的整

理。施工现场工作使我深深明白，在学校学习的东西和自己翻看规范、

规程死记硬背的知识远不如实际经历过的记得牢固，而且好多学问更

是书本里学不来的，很多是凭自己的经验。在这半年的时间里，我一

直在多看、多学，碰到施工现场的做法与书本里不一样的地方及时的

向技术负责人、工长等虚心请教，尽管有时候得不到理论上的解释，

但是却是很好的经验。刚工作时觉得技术资料工作、质量检查工作都

比较简单，而实际上却学问大着，一直觉得自己会，而实际操作起来

才发觉自己的不足，时常事倍功半，缺乏效率。

现在实践操作多了，方法掌握了，经验有了，才慢慢得心应手起

来。另外，拿技术交底工作来说，并不是简单的把交底写完交给劳务

施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人

的实际施工过程中跟踪、检查，发现未按或未完全按技术交底施工的

工人，要耐心的给予讲解和指导，这样才能使分部分项工程做到位，

避免返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。工程施工中，

安全也是不容忽视的重要环节，重要的就是树立安全意识，首先在项

目部管理人员心中必须有强烈的安全意识和责任感，只有项目部管理

人员从心底认识到安全的重要性，才能用心做好这项工作。

半年来的工程施工工作，使得自己的专业知识得到了长进和加深，

工作能力，包括协调能力、管理能力和应变能力都得到了一定的提高，

更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。我们新员工不要好高骛远，

要脚踏实地，多干实事，不要急于出成绩，埋下头来干工作，在实践

中检验自己的知识并获得施工现场的经验累积。

总之，在今后的工作中，我将以饱满热情迎接新的挑战，在学习

中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业

务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。为

中隧一处的发展贡献自己的力量。个人年底工作总结【篇9】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾前几个月的工

作历程，我们深深感到公司蓬勃发展的热气，拼搏的精神。

我作为一名普通员工，刚到公司时，我对电线电缆、工具、电气

等方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领

导和各位同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其销售路线。作

为公司销售中的一员，我深深觉到自己身肩重任，自己的一言一行也

同时代表了我们公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要

求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此

外，要想走在市场的前沿，还要广泛了解整个电线电缆、工具等市场

的动态。经过这段时间的磨练，觉得我已成为一名合格的销售人员，

在以后的工作中努力做好自己的本职工作，做出自己的风格。

我认为我的工作要旨就是：树立企业形象，使客户对公司产品的

满意度和忠诚度最大化，最大限度的保护客户的利益，做好售后服务

工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，

以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

1、善于沟通交流，强于协助协调

要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一

种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客

户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户

进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损

害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对

公司品牌形象的有力宣传。

2、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，

也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为销售服务人员，要在现场勤

于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。

每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

3、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要

有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户

的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促

进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判断力

才能使工作顺利。

20__年是有意义的、有价值的、有收获的一年。公司在每一名员

工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益

激烈的市场竞争中，占有一席之地。个人年底工作总结【篇10】

如果说将我的20__年用一个词形容的话，我想应该是充实的。

一年来，管线定位、阀井、调压箱、整改等这些词语一直出现在我的

工作中;每天和巡线处、工程处、综合协调处、调压中心这些部门的

同事一起相互配合着把自己份内的工作做好;尽管施工对人员流动性

比较大，但我仍然认识他们中间的绝大部分人员。随着__的冰封，一

年的工作也将画上一个句号，现将我一年的工作总结如下：

一、工作情况

1、管线定位工作

本年度共进行管线定位次，累计徒步测量__公里;对外方面多次协

助__单位进行管线定位;对内协助工程处、巡线稽查处、燃气处抢维中

心、综合协调处等部门进行管线定位;为工程施工、抢险维修以及管

线保护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位仪进行返厂维修

一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参与整改等原因使

管线定位次数较上一年有所减少，但也圆满的完成了每次管线定位任

务。

2、阀井、调压箱整改工作

本年度我参加了自x月中旬至x月末进行的阀井、调压箱安全隐

患整改工作;共进行了座调压箱(安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿

防腐)的整改和座阀井的整改工作。我主要负责施工队与各部门之间

的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、协助整改组长的进行

施工过程中的检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作等。

经过x个月的整改工作，完成了预计的整改工作目标。

3、其他各项工作

本年度参与了多次大型危险作业工作，负责危险作业期间的现场

安全监护和使用检漏仪进行气体检测工作;参加了例如__区__管线抢

险维修等多次抢险工作;以及配合处里领导进行其它日常工作。

二、收获

即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通

过不断地实践，我能更加熟练的使用管线定位仪、检漏仪等仪器;能

独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的管线定位工作，使我对

一些管线的位置更加熟悉;通过整改工作，我不仅熟悉了一些用户的

地理位置，更熟悉了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积

累了一笔宝贵的财富。

充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在未来的工作中，

我会更加努力的向周围的领导同事学习，学习他们的经验和一些新的

知识，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为__的蓝

图添上自己自信的一笔!