服装店员工规章制度

服装店员工管理和分析

服装店员工管理和分析

1。服装店货场制度

细则：以客为先的执行理念.惩治规则(打闹，聊天，等).淡场工作.

旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等

2。服装店人事制度

细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容

3。服装店执仓制度

细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.

滞销分析内容.

4。服装店帐物制度

细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺

物品申请(需求)

一服装店薪酬奖罚制度

1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪

酬调整。

3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

2)每月提成为当月销售额的2%

3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。

其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，

过节补贴等则由店主灵活发放。

4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。

销售总额目标区间分红比例

660000~720000(月均销售额5.5万~6万)1‰

720000~780000(月均销售额6万~6.5万)1.5‰

780000~840000(月均销售额6.5万~7万)2‰

840000以上(月均销售额7万以上)3‰

二服装店工作日及假期安排

1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店

主。

2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再

请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

3.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的

全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去

获取年末指标分红奖金的机会。

关于服装货源可以考虑网络进货，网上现在很多还不错，可以去

搜下看看，但一定要了解清楚后再度下手，以防受骗。

另外还有一下服装店的守则也供你参考。

1：服装店员工准则

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，

以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工

应亲切，公平对待。

4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数

据，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，

不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据

或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2.服装店员工的仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡

子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服装店工牌与工服

1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿

工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔

偿。

2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重

者处以书面警告。

6)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准

无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后

方可生效。

7)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地

点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由

店长或指定检查员清检员工储物柜。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗

酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形

象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便

告诉无关之人。

10)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处

罚。

11)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存

时，需做好登记。

三服装店店员规章制度

1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周

一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假-币，如收取假-币将在月结工资中扣除同等数额的

货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发

现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，

每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释

清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，

影响销售。

乌托邦衣橱柜以上的一些小建议可能说的很不好但这是我们的经

营中真正需要做到的。无规矩不成方圆所以店铺的规章制度很重要的

乌托邦衣橱真心的希望大家把店铺都经营的十分的完美。本人的小店

是淘宝店名字叫（乌托邦衣橱）主要经营：时尚女装、时尚连衣裙、

时尚凉鞋。

服装店员工管理制度2015-09-1310:35|#2楼

1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，

以客为先。

2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准

无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后

方可生效。

3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地

点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由

店长或指定检查员清检员工储物柜。

4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则

将根据行政管理制度予以处罚。

5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业

中不准吸烟、吃零食。

6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处

罚。

7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗

酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形

象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便

告诉无关之人。

10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处

罚。

13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存

时，需做好登记。

服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式，但

也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌

形象不仅要体现，还要有待提高，，从店员的思想，文化和素质去管

理。

二为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人

提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以

下的提成是。三万以下是2%这样逐渐上

涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员

工团结，增强团队精神。

三可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的

时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，

一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零

售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根

本，吸引好的员工就显得死对头重要。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定

的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招

聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的

知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造

等)，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社

面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如

待人接物的能力、观察能力)等

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员

必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向

顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几

个方面的素质：

(1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的

健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

(2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，

对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能

力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

(3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、

零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到

的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以

及完美的个性

吸收优秀的营业员加盟

内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是

吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点

(这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具

有相应的文化水平)。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策

与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，

招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和

力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部

下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进

行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性

的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，

只要熟悉企业的'产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业

员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有

别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引

导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，

以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为

进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优

秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销

售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供

服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

(1)、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识

的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围

的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或

美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及

特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地

对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，

其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企

业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，

在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要

包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的

投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常

销售管理以及处理突发事件。

(2)、情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业

员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现

场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜

色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的

问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，

能使营业员熟练地掌握销售技巧。

营业员的日常工作管理

·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，

以做好全卖场的清洁工作。

·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问

题，并将当天的工作计划交待清楚。

·整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

·认真开出销售小票，确保内容准确无误。

·按要求认真填写各种表格与单据。

·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营

销部门。

·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

·交接-班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

·交接清楚后下班。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需：

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具

备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特

征的产品。

第二步：正确测量尺寸：

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业

员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择内衣的尺寸：

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与

款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因

此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿：

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾

客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法：

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要

正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

营业员的销售要诀

微笑服务：

倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个

轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成

良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的

消费者过来。

适时的赞美：

顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时

地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其

所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理：

有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功

能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不

同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要

善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的

产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有

战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销

售人才，是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使

营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做

到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场

在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等

方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、

沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

回答人的补充2015-09-3017:03

可依据你们专卖店的实际情况，进行调整和修改。

符合自己专卖店的实际情况的制度才是最好的制度!!

服装专卖店的一些管理制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干

净卫生。

3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、待客须热情、仔细、认真。

5、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加

开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、

“室外孔灯”;20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限

额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，

货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及

假-币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经

过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假-币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

(三)、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看(普通

话)!”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进

行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，

具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”

并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，

这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，

您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及

穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢!”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾!”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们

有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式(号码)暂

时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知

您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制

度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走!”

12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，

“再见。”

【服装店员工管理和分析】