瑞星怎么删不掉

1.运行日志管理工具，提示“连接Report失败，请检查网络配置”。

在打开日志管理工具的时候提示“连接Report失败，请检查网络配置”，如图1-1，导

致不能登陆日志查询界面，无法查看日志信息。出现这种问题，一般是由以下两种情况导致

的。

图：1-1

第一、有可能是瑞星杀毒软件网络版数据库的相关服务出现异常，即Rnreport服务异

常停止，需要手动启动该服务。

下面将以2011瑞星杀毒软件网络版为例，说明具体操作步骤，请逐一进行排查，直到

问题解决。

点击【开始】/【运行】，输入，回车，或者右键我的电脑，点击【管理】，

选中【服务和应用程序】，点击【服务】。打开服务界面，如图1-2：

图1-2

找到Rnreport服务，如图1-3:

图1-3

右键该服务点击启动，启动该服务，如图1-4：

图1-4

等待Rnreport服务启动后，再次打开日志管理工具，如果不再出现报错，能够正常登

陆到日志查询界面，说明问题解决；如果还是出现报错，这时报错可能会变成“连接alert

失败，请检查网络配置”，说明数据库文件已经损坏，请按照以下说明继续操作。

第二、有可能是瑞星杀毒软件网络版数据库文件损坏，无法读取数据库文件内容，需要

重建数据库。（重建数据库会清除原有日志信息）

首先需要确认正在使用的数据库类型，瑞星杀毒软件网络版系统中心支持两种数据库，

即SQLrver数据库和瑞星安装软件自带的MSDE数据库，即MicrosoftSQLServerDesktop

Engine(RAVN)，以下简称MSDE，那么如何判断正在使用的是哪种数据库呢？判断方法如下：

点击【开始】/【运行】，输入%windir%，如图1-5：

图1-5

点击确定会打开windows目录，在该目录内找到文件，如图1-6：

图1-6

使用记事本打开该文件，查看字符“rver=”行是否带有“RAVN”的字样，如果有说

明使用的是MSDE数据库，如图1-7：

图1-7

如果没有“RAVN”的字样，说明使用的是SQLSERVER数据库，如图1-8：

图1-8

确定数据库的类型后，需要使用2012瑞星杀毒软件网络版自带的数据库重建工具，来

重建数据库文件。（2009、2010瑞星杀毒软件网络版没有集成数据库重建工具，需要联系瑞

星客户服务中心索要数据库重建工具，工程师会负责发送相关邮件并提供解决方法。）

点击【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件网络版】/【工具】/【数据库重建工具】，如图

1-9：

图1-9

点击【数据库重建工具】后，出现数据库选择界面，如图1-10：

图1-10

MSDE数据库安装方法：打开数据库重建工具，选择“在本机上安装MSDE数据库”即

可，如图1-11：

图1-11

点击安装，如果本机已经存在msde数据库，则提示清除，点击确定即可，如图1-12：

图1-12

点击确定后，等待片刻，会提示安装成功，如图1-13：

图1-13

提示“安装数据库服务成功”，说明数据库重建完成，点击确定后，就可以打开日志管

理工具了。需要注意的是，重建数据库后，原有的数据库会被清除，所以是查询不到任何日

志信息的，这是正常的情况，后期产生的日志才能记录到新的数据库当中。

若使用数据库重建工具安装MSDE数据库时报错，如图1-14：

图1-14

这种情况通常是由于系统原因或以前的MSDE没有卸载干净导致的，遇到这种情况应该

怎样做呢？方法很简单，点击【开始】/【控制面板】/【添加删除程序】，将MicrosoftSQL

ServerDesktopEngine(RAVN)卸载，并删除文件夹c:ProgramFilesMsdeData和

c:ProgramFilesMsde，再次运行数据库重建工具，按照上述步骤安装MSDE数据库即可。

SQLSERVER数据库安装方法：如果该服务器已经安装SQLrver并且正常运行，可以

选择“正在运行的MSSQLSERVER”，并弹出配置连接信息的窗口，如图1-15：

图1-15

其中数据库服务器：输入要使用的SQLrver服务器。

用户名/密码：SQLServer登录用户名/密码，若使用本地信任安装的SQLrver未设

置密码，则不修改，点击安装即可，等待安装完成，如图1-16：

图1-16

提示“安装数据库服务成功”，说明数据库重建完成，点击确定后，就可以打开日志管

理工具了。

在实际工作当中，出现无法打开日志管理工具的情况很多，大多是因为瑞星杀毒软件网

络版数据库文件损坏导致的，重建数据库即可解决问题，以上是当遇到问题时需要做的操作，

希望能对大家有所帮助。