西南石油大学图书馆

２０１３年第１１期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ０图书与档案０ 科技信息

文献传递服务的实践与思考

马岚

【西南石油大学图书馆，四川成都６１０５００）

【摘要】通过对西南石油大学图书馆近两年来文献传递工作的实践，分析了图书馆文献传递服务中应注意的问题及解决办法，以推动文

献传递服务更好的发展

【关键词ｌ文献传递；高校图书馆；现状分析

Ｐｒａｃｔｉｃｅ ａｎｄ Ｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ Ｄｏｃｕｍｅｎｔ Ｄｅｌｉｖｅｒｙ

Ｍ Ｌａｎ

（Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ Ｓｏｕｔｈｗｅｓｔ Ｐｅｔｒｏｌｅｕｍ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｃｈｅｎｇｄｕ Ｓｉｃｈｕａｎ，６１０５００，Ｃｈｉｎａ）

【Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｓｅｓ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｐａｉｄ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｉｎ ｌｉｂｒａｒｙ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｐｒａｃｔｉｃｅｓ ｏｆ ｗｏｒｋ

ｉｎ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｏｆ Ｓｏｕｔｈｗｅｓｔ Ｐｅｔｒｏｌｅｕｍ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｆｏｒ ｔｈｅ ｐａｓｔ ｔｗｏ ｙｅａｒｓ，ＳＯ ａｓ ｔｏ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅ ｂｅｔｔｅｒ．

【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］Ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ；Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｃｕｌＴｅｎｔ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ

０引言

文献传递服务是将用户所需文献的复制品以有效的方式和合理

的费用．直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务．文

献传递服务是传统的馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展．是新

时期图书馆资源共享的主要形式之一ｍ 从最近几年的数据来看．读者

的文献需求日渐增加，同时很多师生因检索技巧不足等原因．无法获

取所需文献．而文献传递服务对图书馆来说解决了馆藏不足和资金匮

乏的问题．也满足了读者的深层次和个性化要求

１ 我校图书馆文献传递服务现状分析

西南石油大学图书馆从２０１ １年５月开始在图书馆主页建立文献

传递平台．２０１１年５月之前的文献传递服务主要是学生及老师到信

息咨询部由工作人员下载并拷贝。建立文献传递网络平台之后。图书

馆设立了文献传递专岗负责本校读者的文献传递服务

截止２０１３年３月．图书馆文献传递平台共处理文献传递请求

４１ １８０篇．仅２０１２年全年就处理文献传递请求３２３３３篇。从数量上来

看，文献申请量一直呈现增长的势头，说明文献传递平台以其方便、快

捷的优势已经 渐被广大读者认可、熟悉和利用。

从读者类别比例来看，研究生占的比例最大，为８０％，他们是文献

传递服务的需求主体 主要是由于研究生做论文开题报告和撰写毕业

论文时常常需要查阅大量的资料，文献需求量大。本科生占的比例较

小，为１７％左右，且主要集中在本科毕业论文时期。教师因为有认证校

内邮箱可以自行下载大多数文献．占用文献传递平台资源较少．所占

比例不具有参考价值

从读者需要的文献类型分析．期刊文献占绝大部分，比例为

９３％；图书占的比例为１％；学位论文占的比例为３％；专利２％；标准

ｌ％ 因为研究生是文献传递平台需求的主体．期刊文献和学位论文为

他们撰写毕业论文提供极大的参考价值．图书也有一定的参考价值

从申请文献的语种分布可以看出。英文文献占绝大部分．比例占到

９６％．中文文献只占很小一部分．其它语种的文献则没有，说明英文期

刊文献是读者需求的主要文献类型

另外，每年３—４月份，文献传递就逐渐进入高峰期，主要原因是本

科生开始做毕业论文的文献翻译 在较短的时期内产生特别集中的较

大的文献需求

悉图书馆的各种馆藏资源 图书馆应该深入到各个学院．宣传文献传

递服务培训、举办数据库讲座、发送宣传资料、在图书馆主页醒目的位

置宣传文献传递服务并链接文献传递平台等灵活多样的形式。加大宣

传力度．可以让更多的读者充分了解和掌握馆藏各种数据库资源的查

找方法．了解文献传递平台的优点和详细流程．这样读者既能很快习

惯并使用文献传递平台来获取所需资料．又能最大限度地减少重复申

请．避免各种馆藏资源的浪费

２．２无效申请

在处理文献传递申请的过程中．我们经常遇到这种情况．读者提

供的文章提名、文章所在的实际页码或刊名等来源信息不准确，也给

查找文献全文造成困难 造成申请无效 因此读者在提供文献信息的

时候．一定要尽可能详细的填写已知的文献信息，工作人员才能准确

及时的找到读者所需的文献

２．３系统传递回来的文献不能被二次利用

这主要是针对中介式传递模式来说的．传递回来的信息（某种程

度上已购买了）除为文献请求者单独使用外．图书馆未对其进行二次

开发，使其成为不能流动的死资源、不能为更多的用户所使用，造成严

重的资源浪费。这种现象对非中介传递模式来说．更是无法避免口Ｉ。

针对这种情况．可以考虑在文献传递工作人员的电脑上面做一个

共享数据库，将这些中介式传递的文献进行分类整理保存，能够减少

一定的资源浪费

２－４读者申请后不下载已传递好的文献

虽然这是极个别的例子．但在传递过程中也不可避免会出现。有

的读者一下子提交大量文献申请．但并没有仔细筛选自己是否确实需

要该文献．有时请求提交后自己都忘记了有这回事。如果是免费的文

献，浪费的是工作人员的时间和精力。如果是收费文献，还会浪费图书

馆有限的经费 例如读者需求的文献只有ＮＳＴＬ才能提供．工作人员

通过向ＮＳＴＬ提交申请获得文献后传递到平台。这个过程中，ＮＳＴＬ是

收费服务的．但就本校图书馆来说．５元以下的文献是免费提供给读

者的．如果读者不下载．既浪费工作人员时间又浪费了图书馆的资金

和资源。

对于这种情况．一个方法是工作人员不通过平台．直接将文献发

送至读者留下的邮箱 但是这个方法对于传递量较大的时候并不适

合．会增加不必要的工作量。另一个方法是少量合理的收费，读者在提

交申请的时候．就会更加谨慎．能够合理的节约资源。

２文献传递服务中应注意的问题 ３结语

在文献传递工作的实践中．我们注意到有一些问题妨碍了文献传

递服务的开展

２．１读者重复申请

读者查找到文献线索（如刊名、篇名、作者等）后，就直接在文献传

递平台提交申请了．而不是事先检索本校图书馆已有的馆藏数据库资

源；还有一部分用户对数据库不熟悉，检索能力较差，导致检索不到预

期的结果．误以为本校图书馆数据库没有所需的文献信息．或是在操

作过程中出现问题．就不愿尝试，继而采取放弃的态度。这些原因使得

一部分读者无法检索到本校图书馆的资源而提交文献传递申请．既冷

落了馆藏资源．又耗费了工作人员时间处理不必要的申请．造成了资

源的浪费。

出现这种情况．主要原因是宣传力度不够．读者未充分了解和熟

文献传递服务已经逐渐成为新时期高校图书馆的核心业务之一．

其重要性已被越来越多的图书馆所认同和接受。做好文献传递服务．

不仅能提升图书馆的文献资源保障能力．还能推动高校教学和科研工

作的发展，为此，我们要不断的在工作中总结实践经验，推动文献传递

工作的发展。

【参考文献】

［１］姚波．浅谈如何建立合理有效的公共图书馆英文版网站【Ｊ１．科技情报开发与

经济．２００８（１）．

［２］陈军图书馆文献传递服务的实践及思考叨．信息服务与管理，２００６（２）

作者简介：马岚（１９８５一），女 硕士，助理馆员，研究领域为矿产普查与勘探、图书情报。

［责任编辑：王静］