百度知道开放平台

互联网的高速发展给搜索引擎带来了新的挑

战。在网络信息服务的方式趋于多样化、个性化、便

捷化、集成化，信息用户对信息、知识的渴望以及参

与率急剧增加之时，各大网络信息服务提供商不断

推出适应用户需要的各项服务，以在激烈的竞争中

求得生存并占有一定的市场份额。

百度公司于2005年11月8日正式推出了“百

度知道”———基于搜索的免费互动式知识问答和分

享平台。其宣传口号是：“总有一个人知道你问题的

答案”。利用长尾理论，旨在通过用户和搜索引擎的

结合来实现隐性知识显性化以及人类智慧的分享存

储和便捷检索［1］。

1“百度知道”的信息分类体系

“百度知道”的分类体系是一个逐级展开的浏览

系统，与传统的学术分类体系相比，存在许多创新之

处。“百度知道”摒弃了文献分类法以学科为中心建

立类目体系的传统，采用以主题为中心并与学科结

合的设类方式，突出了与日常生活需求有关，普通用

户感兴趣的类目，弱化了科学技术、学术性类目的设

置，更加贴近广大的用户群体［2］。

“百度知道”的类目体系包括电脑网络、生活、医

疗健康、体育运动、电子数码、商业理财、教育科学、

社会民生、文化艺术、游戏、娱乐/休闲、烦恼、资源共

享、地区等14个大类，所有大类都包含相应的二级

及三级类目［3］。

“电脑网络”、“生活”、“社会民生”等一级类目，

在传统分类法中仅是学科类目下的子类，有的甚至

没有单独设类，但在“百度知道”的类目体系中由于

用户需求分布等特点而成为一级类目。相反，传统分

类体系中详尽展开的领域，如农业科学、生物科学、

工业技术等，在“百度知道”中仅成为“教育科学”大

类中“科学技术”下的三级类目。“百度知道”还创新

地从“烦恼”、“资源共享”、“地区”等角度设置类目，

方便用户多角度检索信息。

相比于改版前设有的23个问题类目，现有分类

体系有以下几大特征：一是分类更清晰、明确，便于

用户锁定检索范围及提问的确切类目；二是类目的

层级性更强；三是进一步弱化传统以学科为中心的

类目体系；四是各类目问题数更加平衡、集中；五是

各类目特色凸显。各类目根据需要从不同角度对问

题进行组织，并提供“按关键词查找”、“按地区查找”

等功能。

2“百度知道”的运营模式

免费问答模式和积分制是“百度知道”的2种主

要运营模式。在百度拥有数量巨大用户群的优势下

有效地提升了用户的参与度。随着用户及问题数的

增加，其运营模式及信息服务方式也不断改进，如从

相关链接到精彩推荐，再到知识掌门人等。信息经过

整理、发布和利用变得更精准和有针对性。在减少大

量冗杂信息、减少用户查询时间的同时，提升了用户

的满意度和忠诚度。

“百度知道”主要用于问题的搜索和解答，容易

造成没有问题需求的信息用户很少甚至不浏览“百

度知道”。为了增加与信息用户的粘合度，“百度知

道”陆续推出“精彩推荐”、“知识掌门人”、“小桔灯”

等板块来吸引更多潜在用户，向着知识的系统化平

台迈进。

3“百度知道”用户的信息需求

为了更直观了解“百度知道”信息用户具体的信

息需求，我们在2010年3月1日至3月5日对用户

的信息需求进行了统计。

具体数据如图1所示。

根据图1统计可知，“百度知道”的平均日总提

问数（信息需求数）为79127个。其中，电脑网络、生

活、教育科学、娱乐休闲、地区是用户关注度最高的

5大类目，占到日总提问数的61.6%。

“教育科学”约占日总提问数的17.44%。此类目

包含科学技术、升学入学、职业教育、院校信息、外语

“百度知道”的信息服务

徐迎夏南强

（华中师范大学信息管理系湖北武汉430079）

摘要：介绍了“百度知道”的信息分类体系和运营模式，通过调查统计，详细分析了“百度知道”用户信息需求的特点，阐述

了“百度知道”的信息服务方式，并针对其存在的不足，提出了提高信息服务质量的对策。

关键词：百度知道信息服务信息分类信息需求

中图分类号：G354.4文献标识码：A文章编号：1005－8095（2010）07－0081－04

收稿日期：2010-04-08

作者简介：徐迎（1988—），女，本科，研究方向为信息管理与信息系统；夏南强（1955—），男，教授，博士生导师，研究方向为信息服

务与咨询、文献信息检索工具。

2010年7月情报探索第7期（总153期）

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2010年7月情报探索第7期（总153期）

学习、学习帮助等二级类目。其中升学入学、院校信

息、学习帮助和职业教育约占“教育科学”大类的

46%；“外语学习”以及“出国留学”作为社会普遍关

注的焦点，提问数占此类目日总提问数的23.85%。

“电脑网络”约占到总提问数的13.4%。“百度知

道”在“电脑网络”下增添了“百度”这个二级类目，并

为其设置了百度知道、百度空间、百度百科、百度有

啊、百度Hi等多个三级类目，为用户提供专题解答。

“生活”约占日总提问数的10.52%。一级类目中

包含购房置业、保健养生、购物、购车养车、家居装

修、交通出行、美食烹饪、美容塑身、礼节礼仪等15

个二级类目。特别是“美容塑身”和“交通出行”这2

个二级类目的日总提问数约占“生活”类目日总提问

数的34.99%。

“商业理财”约占日总提问数的5.32%。在经济

全球化的今天，人们对于经济、金融的关注度也逐渐

提升。特别是在股票、财务税务、保险、银行业务、创

业投资、贸易、个人理财这7个二级类目提问数占

“商业理财”日总提问数的90.66%。

“社会民生”约占日总提问数的3.61%。包含法

律、公务办理、军事、时事政治、宗教、求职就业等7

个二级类目。其中法律和求职就业是民生问题的热

点领域，占日总提问数的56.3%。其次是军事和宗教

方面的问题，而“时事政治”等话题由于时效性较强

则占用较小的份额。

“文化艺术”约占日总提问数的4.09%、“游戏”

约占日总提问数的8.50%和“娱乐休闲”约占日总提

问数的9.55%。上述类目所涵盖的内容在人们生活

中也占据重要的地位，在其所占比例中得到一定的

体现。

“烦恼”约占日总提问数的4.81%。它是“百度知

道”的一个创新类目。致力于解决人们日常中感到困

惑、迷茫的问题，带有较大的主观性。涵盖了恋爱、夫

妻、家庭关系、青春期、校园生活、情感情绪、交友技

巧等诸多方面。

“资源共享”是“百度知道”改版后新增的一级类

目，约占日总提问数的1.43%。在平台发展的过程

中，用户的资源得到进一步的分享。目前拥有的二级

类目主要有视频、音频、软件、文档

报告、数字证书等资源。

“地区”约占到日总提问数的

10.69%。它为信息用户提供了除其

余类目以外的又一检索入口。为方

便用户根据地域性进行有针对性的

提问，“百度知道”专门设置了包括

中国所有的省、直辖市、自治区以及

海外部分地区的类目。

整体分析可知，网络信息资源

的需求与传统的学术类信息需求具有较大的区别。

人们寻求的网络信息更多的是在日常生活以及工作

中息息相关的领域。统计发现，尽管各大类的日提问

数有较大的区别，但同一个类目每日提问的数量波

动较小，增长基本都保持在一个较稳定的状态。且从

社会整体需求上看，用户的需求存在一致性，也呈现

一定的规律［3］。

4“百度知道”的信息服务方式

4.1网络社区的交流平台

在“百度知道”中，用户可以直接通过相关链接

查询其他用户的个人资料，如“最近的回答”、“最近

的提问”、“他的好友”等项目。用户之间可通过回答

问题、发表对答案的评论以及投票选出“最佳答案”

等方式进行交流，也可通过添加好友、留言等进行私

下交流。同时，开辟专门的“知道公社”板块为用户和

“知道管理员”提供展示的平台。“百度知道”融合了

搜索引擎和论坛社区的特点，通过用户和搜索引擎

的相互作用，最终实现搜索引擎的社区化［4-5］。

4.2创新的信息服务模式

4.2.1问题解答途径

“百度知道”的问题解答模式是一种将网络搜索

引擎与用户主动性参与相结合的问题解答模式。用

户直接通过自然语言提出问题，将回答问题的任务

转交给“百度知道”。能解答问题的用户既可以利用

头脑中已形成的知识

，也可直接利用网络资源或者

其他资源进行解答。形成若干不同的解答者和不同

的答案，以供问题提出者参考。

百度知道保持了较高的问题解决率。据我们统

计，到2010年3月5日晚12点整，已解决的问题数

为77065060个，待解决问题数尚有1258694个。

4.2.2聘请知识专家

为了保证问题解答的水平，百度还聘请了一批

兼职的知识专家，他们的用户名上标记有红色或绿

色的“专”字圆形符号。红色知识专家虽然是专门聘

请的专家，但百度也为其推荐单位提供展示平台。在

红色知识专家为用户提供可靠回答时，其提供单位

也可得到有针对性的展示宣传，实现了推荐单位与

“百度知道”的双赢，开辟了除网络广告外的又一宣

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传途径。绿色知识专家则是脱颖于平民、赢得了较高

信誉的用户，在一定程度上吸引了更多的用户参与

解答更多其擅长的问题，提高了问题的解决率。

4.2.3知识掌门人

“知识掌门人”是供信息用户发布和展示自己的

知识平台。知识涵盖的范围与“百度知道”基本相同。

用户围绕某一个主题，如“最聪明的十种狗狗”、“哈

勃太空望远镜”等，将“百度知道”中已解决的问题组

织起来，采用添加图片、表格等形成完整的知识，并

根据用户的兴趣进行推荐。“知识掌门人”平台更加

重视知识的质量及创新性，是“百度知道”信息服务

的又一次深入。特别是在用户具有模糊需求，或希望

获得更加全面、系统的知识时，可以直接通过使用知

识掌门人的类目体系进行相应的搜索，在一定程度

上吸引了潜在的信息用户。

5“百度知道”的不足

5.1类目体系有待完善

通过对“百度知道”的信息需求分析，发现经过

最新改版后的“百度知道”虽然对其类目体系进行了

较大的改善，但仍然暴露出了一些不足。第一，“教育

科学”类目的日总提问数的比例较大，且其到底是二

大类还是一大类，从类目本身来看并不清楚。而“体

育运动”、“文化艺术”等类目比例又过小，导致类目

体系不平衡。第二，类目中出现有细分不明晰、交叉

重叠的情况。如新建的“资源共享”类目中存在非共

享的内容，部分问题与“娱乐休闲”、“教育科学”等类

目相重叠，且类目本身不明确，因为“百度知道”所有

的内容都是“资源共享”的，使得用户在提问时无法

判定提问区域，以致类目混乱。另外，“地区”类目与

其他含有“按地区查找”类目的问题内容也存在分类

不明晰的问题。

5.2知识产权不明晰

由于网络作品复制、传播的速度极快，发生侵权

问题后很难区分谁是原作者，而证明是原作者又是

维护知识产权所有者权利中最重要的一环

，这样原

作者的作品在发生侵权后很难收集有效证据来维护

其知识产权。“百度知道”同样也缺乏良好的机制来

判断答案到底是源于回答者本身已存在的知识还是

直接通过“复制、粘贴”从网页中获取的信息，这就造

成了对答案的知识产权问题的失控。

5.3问题及回答的重复率较高

在“百度知道”的提问界面中首先要求用户输入

提问主题，然后搜索引擎帮助用户找到已存在的已

解决和待解决的问题，当用户认为没有能够解答疑

问的问题及答案时，再提出自己的问题。但是用户为

了通过提问获取更多积分，很少关注是否已存在类

似问题，在一定程度上使得问题的重复率较高。

另外，在回答问题上，一些用户过分依赖于从网

络资源中直接复制、粘贴，忽视了答案的原创性及知

识性，使答案和问题的匹配度不高，导致同一主题的

答案重复率高，从而降低了用户的检索效率及满意

度。

6完善“百度知道”的建议

6.1完善类目体系

通过对“百度知道”中的信息需求分析，我们提

出如下建议：（1）将“体育运动”与“文化艺术”合并为

一个类目———“文艺体育”。因为“体育运动”及“文化

艺术”的日总提问数分别仅占1.07%和4.09%，且内

容性质类似。（2）将“教育科学”类目下的“科学技术”

等学科类目独立出来，形成包含“人文学科”及“理工

学科”的一级类目，并完善相应的二级类目。

6.2加强知识产权保护

“百度知道”的知识产权保护主要可从3个方面

入手。一是提供完善的用户注册界面，要求提供详实

的资料，以便在维权时更好地证明自己是原作者，从

而维护好网络著作权。或根据国家版权局《作品自愿

登记试行办法》的规定，在作品公开发表前，可以向

版权局进行登记，在作品被侵权后就可以按照登记

确认作者，追究侵权者的责任。二是用户通过注明转

引文献、附加网页链接等方式来保护网络知识产权。

三是通过设立保护知识产权举报投诉服务中心，方

便用户在线举报投诉，形成良好的保护知识产权的

氛围。

6.3降低问题及答案的重复率

在用户的提问界面中，“百度知道”应对用户所

提问题与已存在的问题进行匹配，当相似度较高甚

至相同时，应自动的拒绝用户的提问请求，并引导用

户至已解决的类似问题的页面，达到在降低问题重

复率的同时，与用户进行了较为友好的交互。

对于回答问题的重复率较高的问题，“百度知

道”可以通过建立用户举报、管理员监督等机制来减

少此类问题。

“百度知道”还可通过设立一定的规范，加大宣

传教育力度等方式加强与信息用户的互动，使信息

用户自觉地维护好“百度知道”这个良好的信息交流

平台，支持原创，而不过分追求积分的数量。

6.4完善运营模式

“百度知道”的免费问答模式以及积分制在一定

程度上满足了用户的信息需求，但仍可通过增加与

信息用户的粘合度、引入厂商因素等方式来完善其

运营模式。

“百度知道”通过对不同类型的用户进行调研，

提供个性化的信息，同时加入一些与厂商有关的内

容，进行合作推广。如开展厂商提问区，提供一个平

台方便厂商和用户直接进行交流；关键字广告，与关

键字搜索业务广告投放形式类似，如在旅游主题下

第7期（总153期）徐迎等：“百度知道”的信息服务2010年7月

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2010年7月情报探索第7期（总153期）

加入“订票”搜索关键字，当用户点击时则可显示订

票网站及其广告等；还可在节假日投入一些与节日

主题相符的广告信息，满足此时用户特定的信息需

求较大的特点。

总之，“百度”凭借着巨大的资源优势以及较高

的知名度，加速了“百度知道”的优化进程，同时“百

度知道”的运行也加深了用户对搜索引擎的理解。网

络信息服务必然是朝着不断满足信息用户需求的方

向发展，所以网络信息资源个性化、知识化服务必将

是搜索引擎未来发展的方向。随着技术的发展，基于

搜索引擎的知识共享平台将越来越智能化、简易化、

个性化，相信“百度知道”也将有其良好的发展前景。

参考文献

［1］淡金华，赵捧未.基于百度知道的知识自组织现象

及启示［J］.科技情报开发与经济，2009，19（12）

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［4］张俊娜，贺娜.用户信息需求的网络激发与检索行

为引导［J］.情报杂志，2008（10）：104-109

［5］彭瑶.“百度知道”———网上社区的个案研究［J］.学

习论文选登，2008（B04）：6-9

信息可理解就是让信息成为用户可以理解或易

于理解的信息，是信息构建的终极目标。信息可理解

的目的在于帮助用户理解信息个体［1］。正如美国学

者Wurman在谈及如何构建信息以帮助信息用户找

到自己的知识路径时所指出的：“我们的目的就是使

之明晰———让信息更加容易理解。”儿童网站作为专

为儿童制作的媒介，是否使得儿童获取了必要的和

充分的信息资源、娱乐资源和知识资源、是否帮助儿

童获得身心健康、是否帮助儿童发展其赖以生长的

世界的认知能力并进行信息构建，要解决这些问题

首先便要使得儿童网站的信息被儿童所理解。但相

对于青少年儿童占上网人数比例19.6%这样一个高

百分比［2］，国内外对于儿童网站的信息可理解性研

究都太少，本文拟提出提高我国大陆儿童网站信息

可理解性的建议。

1平衡网站整体建设

目前，我国大陆儿童网站在信息内容、网站组

织、网页设计以及用户功能方面都各有所长，但是它

们自身内部在这4个方面的可理解性水平却是参差

不齐，甚至差异很大。生动活泼的网站氛围、积极健

康的信息内容是需要从这4个方面着手构建的，缺

一不可。目前，我国大陆儿童网站还需要在各个方面

不断改进。

以大陆知名儿童网站小学生联盟网（http：//www.

）为例［3］，其网站整体的可理解性水平并不平

衡。在用户服务方面，小学生联盟网不太注重孩子们

之间的信息交流，并未具备儿童虚拟化社区、儿童博

客等多种交互手段；在用户检索方面，其使用了内嵌

Google搜索引擎的方式，尽管从一定程度上解决了

检全率、响应速度、可获得性问题，但忽略了儿童特

色的突出。除此之外，没有帮助儿童熟悉网站操作的

网站帮助、没有进一步满足儿童信息需求的相关文

章等都成为影响网站信息可理解性的因素。在网页

设计方面、在版式布局方面，它的沉浸感较低，没有

场景设置，没有使得儿童访问网站时有身临其境的

感觉。反观，如：卡卡乐园网的网页布局结合其网页

主题设计为海洋或者宇宙，为儿童创造了一个形象、

直观的浏览空间。同样在网页排版上，小学生联盟网

也显得较为拥挤，版块区分界限不明显，网页底色选

用淡蓝色，色彩不够鲜艳，值得注意的是其社区网页

总体色彩竟然为橙色，造成网站风格不统一，容易造

成孩子们的审美落差，影响他们愉快、放松、充满憧

憬的上网情绪。在网站组织方面，例如：小学生联盟

网的网站深度超过了3层，容易造成孩子们“迷航”，

其在网站储存结构方面仍需要进一步加强，原因是：

笔者据受试儿童反馈以及个人体验，网站在图片、视

频、Flash方面时常会出现不能显示的问题，这无疑

打击了访问该网站的孩子们的积极性；相较以上3

个方面，其较为注重网站信息内容的可理解性，特别

是在信息的准确性、逻辑性方面尤为突出。

提高我国大陆儿童网站信息可理解性的建议

马毓

（四川美术学院图书馆重庆400053）

摘要：针对我国大陆儿童网站信息可理解性现状，从平衡网站整体建设、加强网站设计引导、确定网站受众定位、加强与儿

童图书馆合作、争取政府支持等方面，提出了提高我国儿童网站信息可理解性的建议。

关键词：儿童网站信息可理解性网站建设中国大陆

中图分类号：G206.2文献标识码：A文章编号：1005－8095（2010）07－0084－03

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