礼仪培训讲师

商务礼节培训课程

文/有名礼节培训讲师王思齐

王思齐商务礼节培训课程：现代商务礼节表现小我职业素养,

对现代职业人士而言,失去丰硕的礼节常识,以及可以或许依据不

合的场合应用不合的外交技能,往往会令事业如鱼得水.但外交场

合中事事合乎礼节,处处表示得体实在不轻易.

商务礼节培训课程：商务礼节贯串于现代贸易运动的方方面面,施

展着越来越重要的感化.在对外运动中,当发卖人员在进行商务拜

访和好谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,合营适当的商

务礼节,必能给对方优胜的第一印象,从而晋升小我和公司的形象,

获取更多的贸易机遇;

在公司的日常工作中,文职人员若能控制优胜的商务礼节,将有助

于同事间树立融洽互信的人际关系,形成优胜的公司文化,促进工

作的开展.有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员可以或许精

确应用经常应用的商务礼节,塑造全新的职业形象,为小我.为公司

带来不成估计的收益.

商务礼节案例剖析

1961年,尼克松介入总统竞选,却败在敌手肯尼迪手下,掉败的原

因与他当时的风姿内心有关.尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副

总统,已是大多半美国人熟悉的政治家.他反响迅速,擅长表达,富

有政治经验又具有顽强毅力.在竞选前夜的平易近意磨练中,尼克

松以50％：44％的多半票领先于肯尼迪.

但竞选进程中,尼克松与肯尼迪要面临美国7000万电视不雅众睁

开辩论.而此时出人料想,尼克松恰在前不久产生车祸被撞伤膝盖,

致使身材瘦削,屏幕上的尼克松服装显得过于广大松垮,灯影又使

他看上去眼窝下陷,疲乏憔悴,委靡不振.可此时的肯尼迪正好相反,

他嵬峨魁伟,衣着大方,精力饱满,气度轩昂.成果.肯尼迪以美国汗

青上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了成功.

一小我的仪容,大体上受到两大身分的阁下.其一,是本身的先天前

提.一小我边幅若何,平日重要受制于血缘遗传.不管一小我是“生

成丽质难自弃”,照样长得丑陋不堪,实际上一出世到人世便已

“射中注定如斯”,厥后的成长变更往往不会与之相去甚远.

其二,是本身的润饰保护.每小我的先天前提虽然优等重要,然而这

么说并不是意味着一个在仪容方面先天前提优胜的人,即可以过火

地自恃其长,而不去进行任何后天的润饰或保护.事实上,润饰与保

护,对于仪容的好坏而言往往起着必定的感化.

在任何情形下,一个正常人倘使不留意对本身的仪容进行合乎

通例的润饰与保护,往往在他人的心目中也难有优胜的小我形象可

言.所以我们在日常平凡必须时刻不忘对本身的仪容进行须要的润

饰和整顿,做到“内正其心,外正其容”.

商务礼节常识

商务着装礼节

一.内心

人员必须内心庄重.整洁.

–发型：头发要经常清洗,保持干净,男性人员头发不宜太长,密斯

不留披肩发.

–手：指甲不克不及太长,应经常留意修剪.女性人员涂指甲油要

尽量用淡色.

–脸部：皮肤要健康干净.男士一般要天天刮脸,密斯应当按期美

容.

–口腔：保持干净,上班前不该喝酒或吃有异味食物.

–女性人员化装应给人干净健康的印象,不克不及浓装艳裹,不宜

用喷鼻味浓烈的喷鼻水.

二.着装——男士

挺括合体;

贴和情形.场合的请求;

相符身份;

表现小我作风;

男士穿品牌,密斯穿时尚

……

二.着装

衬衫：无论是什么色彩,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务运

动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;

领带：外出前或要在世人面前消失时,应佩带领带,并留意与西装.

衬衫相配.领带不得肮脏.破损或歪斜松懈;

鞋：应保持干净,不得穿带钉子的鞋;

袜子：男士深色为首选;

手表：男士应选择品牌;

饰品：男士除娶亲戒指,一般不要戴饰品;

色彩：不超出3种.

二.着装——密斯

外衣过紧或过于时尚化;

不成以休闲装代替商务装;

不成以内衣外穿或外现;

衣扣.衣领要系到位,不要太低;

商务运动中,密斯要穿套裙,任何情形下都要有领子.袖子;

服装搭配要调和,以同色系为首选;

袜子：不要过短.两截腿.不要有破损.以肉色.浅清色为首选;

皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;

手表：密斯尽量不选择时装表;

色彩：不超出3种.

商务德律风礼节

一.接德律风的四个基起源基础则

1.德律风铃响在3声之内接起.

2.德律风机旁预备好纸笔进行记载.

3.确认记载下的时光.地点.对象和事宜等重要事项.

4.告诉对方本身的姓名.

二.次序根本用语留意事项

1.拿起德律风听筒,并告诉本身的姓名“您好,现代职业人士实业

╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午

10点以前可应用“早上好”

德律风铃响回声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”德律

风铃响3声之内接起

在德律风机旁预备好记载用的纸笔

接德律风时,不应用“喂—”答复

音量适度,不要过高

告诉对方本身的姓名

2.确认对方“╳师长教师,您好！”

“感激您的通知”等必须对对方进行确认

如是客户要表达感激之意

3.听取对方来电用意“是”.“好的”.“清晰”.“明白”等答

复须要时应进行记载

谈话时不要离题

4.进行确认“请您再反复一遍”.“那么明天在╳╳,9点钟

见.”等等确认时光.地点.对象和事由

如是传言必须记载下德律风时光和留言人

5.停止语“清晰了”.“请宁神……”.“我必定传达”.“感

谢”.“再会”等

6.放回德律风听简等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上

三.重点

1.卖力做好记载

2.应用礼貌说话

3.讲德律风时要简练.清晰明了

4.留意听取时光.地点.事由和数字等重要词语

5.德律风中应防止应用对方不克不及懂得的专业术语或简单语

6.留意讲话语速不宜过快

7.打错德律风要有礼貌地答复,让对方从新确认德律风号码

四.德律风的拨打礼节

次序根本用语留意事项

1.预备确认拨打德律风对方的姓名.德律风号码

预备好要讲的内容.措辞的次序和所须要的材料.文件等

明白通话所要达的目标

2.问候.告诉本身的姓名“您好！我是现代职业人士实业公司╳

╳部的╳╳╳”.必定要报出本身的姓名

讲话时要有礼貌

3.确认德律风对象“请问╳╳部的╳╳╳师长教师在吗？”.

“麻烦您,我要打╳╳╳师长教师.”.“您好！我是现代职业人士

╳╳部的╳╳╳”必须要确认德律风的对方

如与要找的人接通德律风后,应从新问候

4.德律风内容“今天打德律风是想向您咨询一下关于╳╳

事……”应先将想要说的成果告诉对方

如是比较庞杂的工作,请对方做记载

对时光.地点.数字等进行精确的传达

说完后可总结所说内容的要点

5.停止语“感谢”.“麻烦您了”.“那就奉求您了”等等语气

诚恳.立场和气

6.放回德律风听筒等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上

商务礼节培训课程简介

主讲师长教师：王思齐

课程时光：1-2天

培训对象：企业全部人员

课程布景：

商务礼节就是商务运动中的礼节和典礼.礼节教养,不但是人们必

备的根本本质,并且是社会来往.商务运动和其他各项事业成功的

一个重要前提.作为一名商务人员,其各类运动,如接见客户.宴请.

洽商.处理事务.介入各类典礼运动等,大都是为了商务运动而办事

的.

在商务运动中,人们都愿望可以或许展示本身的内涵本质和教养,

给对方留下好印象;都愿望得到他人的认同与尊敬,博得友情和机

遇;都愿望可以或许达成贸易合作,为本身和公司获取好处,而可以

或许把这些愿望变成实际的前提,就是必定要讲求商务礼节.

跟着社会的成长,人们的商务运动越来越频仍,商务礼节的将来成

长趋向逐渐偏向国际化.横向化.适用化和灵巧化.商务礼节的应用

对促进商务运动的成长起着很大的感化.一方面,它有利于促进商

务运动的沟通和调和,另一方面,还有利于塑造优胜的小我形象和

企业形象.跟着我国对外经济凋谢力度的加大,积极而稳妥地增强

商务礼节教导具有重要的实际意义.

课程大纲：

第一部分：熟悉商务礼节

一.礼节概述

礼节及其特点

礼节的功效与原则

二.商务礼节概述

商务礼节的重要性

商务礼节的特点

商务礼节的重要原则

本章小结

常识与应用

第二部分：商务人员服饰礼节

【案例导入】

一.商务人员服饰功效与原则

服饰的功效

服饰打扮的原则

二.男士着装礼节

男士制服礼节

男士西装礼节

三.密斯服饰礼节

遵守着装的TPO原则

密斯制服礼节

职业套裙的穿着礼节

职业女性着装留意事项

四.饰物的佩带

佩饰的基起源基础则

罕有佩饰的佩带

罕有首饰的佩带

饰物的留意事项

本章小结

常识与应用

第三部分：商务会晤礼节

【案例导入】

一.称呼的礼节

称呼的重要性

称谓的用法

国际称谓习惯

二.介绍的礼节

若何适当地介绍别入

毛遂自荐

互相介绍中应留意的问题

三.握手礼节

精确的握手办法

应当握手的场合

握手的留意事项

握手的禁忌

世界列国的握手习惯

四.问候礼节

问候的规则

问候的方法

问候中的礼貌说话

问候的内容

不合情势的问候

五.咭片应用礼节

商务咭片的设计

掌控好出示咭片的机会

交流咭片的学问

应用咭片的禁忌

本章小结

常识与应用

第四部分：商务拜访礼节

【案例导入】

一.商务拜访的事前预备工作

筹划预备

仪容预备

外部预备

时光和场合预备

内涵预备

二.拜访中的礼节

等待会面时的礼节

商务拜访技能

拜访时的留意事项

三.拜访后的道别礼节

四.商务拜访的礼物礼节

五.商务拜访礼节禁忌

本章小结

常识与应用

第五部分:商务接待礼节

【案例导入】

一.迎宾礼节

迎接客入的前期预备

迎接的通例礼节

二.接待客入礼节

预备时的礼节

待客时的礼节

餐厅待客时的礼节

游览不雅光的礼节

三.送客礼节

道别

话别

饯别

送行

奉送的礼节

本章小结

常识与应用

第六部分：商务通讯礼节

【案例导入】

一.接打德律风的礼节

接打德律风的根本礼节

接听德律风的礼节

拨打德律风的礼节

手机应用的礼节

二.收发传真.电子邮件的礼节

收发传真的礼节

应用E-mai的礼节

三.商务手札礼节

商务手札的组成及特色

几种经常应用商务手札的礼节