如何打电话订火车票

12306

简介：

12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时，京

津城际高铁开始试行网络售票，2012年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，

中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6月24日9时起，铁路部门开始对

外发售京沪高铁车票。截止2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、

“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，

有关事项按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办理。市民购买火车票

的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订

票或网站订票。

铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客

服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站或打电话

“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运

输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录该网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票

余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大

客户可以通过本网站办理业务。

12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是铁道部客户服务官方网站，

12306网站提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等，

其中火车票查询包括12306余票查询、票价查询、火车时刻查询、火车票代售点

查询、正晚点查询、中转查询等，其中余票查询信息每10分钟更新一次，但由

于查询库数据没更新或车票锁定等原因，会造成余票查询结果不准确，所以余票

查询信息只能做参考。

网络订票流程：

用户注册

登陆12306铁路客户服务中心官网

点击主页左侧的“购票”

阅读服务条款并点击同意

填写“新用户注册”事项并提交

首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音

查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信

息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。

登录购票

激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。

页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所

要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括

身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，

并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在45分钟内进行网上支付，

否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

订票成功

网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信

形式发送给购票人。

检票及乘车

检票：订票成功后，乘客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的

二代居民身份证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自

动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份证件购票后，可

凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定

售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

乘车：使用二代身份证以外其他身份证件购票的，须在开车前凭网络购票时

使用的乘车人有效身份证件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口

换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车。

改签和退票

需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或

12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得

晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。

需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。

工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和

密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

网上购票问题

1.虽然我们前期对春运网上售票进行了相关的预想、部署和准备，但在今年

春运的售票高峰期，网站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距。

2.由于网络拥塞，个别情况下也出现了网站未及时或完整地收到银行的成功支付

信息，造成旅客成功支付但网站显示购票未成功的现象，发生支付偏差。

订前准备工作：

订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面

慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和

电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。

准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有

一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。

准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备

两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银

登录控件。

准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边

实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，

不要有任何错误。

准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，

订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。

准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。

准备八：在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，

熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。

准备九：进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操

作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。

准备十：根据预售期，计算好你所订车票的起订日期和准确的起订时间，这个可

不要弄错，如果弄错就前功尽弃了。

注意事项：

1.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，儿童票除

外。

2.购买儿童票时，有身份证件的儿童请填写本人身份信息，否则填写同行

成人身份信息。如填写同行成人身份信息，必须于乘车前办理换票手续后乘车。

3.购买学生票时，须在常用联系人中登记乘车人的学生详细信息，且必须

于乘车前办理换票手续后乘车。

4.购买残军票时，必须于乘车前办理换票手续后乘车。

5.网站互联网售票时间原则为每日7点至23点，车票预售期为12天(含当

天)，与代售点、车站窗口预售期为10天。

6.认准互联网订票网站以结尾，最后域名为“com”的类似同名网站目

前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意而上当受骗。