电台在线

移动互联网时代下的省级电台客户端--以河北电台“即通”客

户端为例

吴志超;张文星

【期刊名称】《采写编》

【年(卷),期】2015(000)004

【总页数】2页(P84-84,85)

【作者】吴志超;张文星

【作者单位】河北大学新闻传播学院;河北大学新闻传播学院

【正文语种】中文

一、河北电台“即通”客户端的特色分析

1、依托河北电台为母体，资源丰富

“即通”客户端以音频为主，聚合了河北电台的特色频道、特色栏目、特色主持人

等丰富资源。首先，“即通”主动向一线记者约稿，实现重大新闻事件客户端首发，

通常以图文并茂的方式展现新闻事件的行进过程；鼓励台内主持人录制短小的专题

节目，让用户在轻松幽默的氛围中收听广播，愉悦身心。其次，河北电台《小强

来了》、《听见书香》等名牌栏目入驻“即通”客户端，并有栏目的直播与回放，

原有的品牌优势以及客户端更简便的收听、互动方式让栏目更多的忠实听众转战

“即通”。再次，“即通”包含了河北电台新闻广播、交通广播等9大频率的同

步直播、随心点播和预约提醒，改变了传统广播听众自主选择性弱的劣势。

2、板块精心设计，便捷用户生活

“即通”客户端由六大功能板块和一个用户设置板块构成。其中，“快讯”板块随

时发布河北电台独家新闻与国内国际热点资讯，主要体现新闻功能；“动听”和

“名嘴”板块网罗河北电台名嘴的精品节目，主要体现娱乐功能；“帮忙”、“服

务”、“畅行”板块主要体现了“即通”客户端最具特色的生活服务功能。“畅行”

提供实时路况查询，最佳路线导航等服务，方便用户出行。“服务”除了包含天气

预报、违章查询等传统功能外，还设有全国首例自助免费挪车服务。“帮忙”依托

河北电台王牌栏目《992大家帮》，打造成为全天候移动互助平台，用户不仅可

以发布及时救助、寻人寻物信息或褒扬或批评曝光出行行为，还可以参与爱心公益。

“即通”会经常发起诸如“向日葵成长计划，关爱车祸儿童”的公益众筹，降低用

户参与公益的门槛，为用户奉献爱心提供了渠道。精心设计的板块让“即通”涵盖

多种功能，轻松实现了用户听广播，看资讯，求帮助、查路况、找乐子的需求。

3、内容呈现方式碎片化，适应手机用户阅听习惯

当下，大众的阅听习惯已呈现出越来越碎片化的趋势，手机用户很少有时间和耐心

阅读、倾听长篇累牍的内容，更倾向于利用零碎的时间进行海量信息浏览。“即通”

充分尊重用户的使用偏好，各板块所呈现的内容并不是将电台原有的内容照搬到手

机上，注重内容与客户端的契合度，如“快讯”板块内的新闻资讯通常都小于

500字，并多配有图片，弥补了广播媒体听音不见景的短板；“名嘴”板块内的

广播节目不仅种类丰富，而且时长大都控制在20分钟左右，更方便用户利用上班

途中，睡觉前等边角时间有选择性的进行个性化收听。“即通”客户端以碎片化的

方式呈现自身内容，适应了手机用户非专注性、伴随性的阅听习惯，有利于提高

“即通”的影响力。

二、“即通”客户端存在的主要问题

1、独家内容有限，存在同质化现象

“即通”客户端的定位是打造河北移动人群的生活服务平台，开发和设计思路遵循

新闻资讯加生活服务的模式，这一点与河北其他主流媒体客户端类似，首先体现在

板块设置上大同小异，如河北电视台“冀事儿”客户端、河北日报“在河北”

客户端都设有热点资讯和便民服务的板块，“即通”板块的设置特色不突出；其

次体现在内容上，以“快讯”为例，存在资讯重合度高的问题，虽有河北电台同

步首发的独家新闻，但数量有限，位置不明显，使其淹没在了其他客户端都予以关

注的热点资讯中。因此，“即通”与其他客户端存在着同质化竞争的现象，如果

不能鲜明地呈现自身的亮点与特色，就难以培育长期稳定的用户群。

2、板块互动不足，用户参与热情有待提高

“即通”客户端除“快讯”板块只可转发不能评论外，“帮忙”、“动听”、

“名嘴”板块均设置了转发和评论功能，但从实际使用状况来看，用户疏于转发和

评论。相比河北人民广播电台在线收听平台动辄上百条的评论，“即通”客户端评

论量最多的“帮忙”板块每天的评论与转发量约保持在100条以内，甚至个别栏

目出现“零评论”，“零转发”的现象。造成互动不足的原因除了一些栏目缺

乏吸引力外，用户只有注册后才可以查看或在互动评论专区留言，也在一定程度上

阻碍了用户的意见表达。“即通”虽在发布初期吸引和积累了一定的用户，但目前

用户的参与热情在降低，不利于客户端的长远发展。

3、运营能力不足，用户体验有待优化

“即通”客户端上线时间不足一年，仍处于摸索阶段，没有足够的运营经验，尤其

是维护经验不足，体现为“即通”在部分手机上闪退的问题还没有得到修复，在页

面设计、加载速度、操作流畅度等方面仍有待于完善，这些问题的存在会对用户使

用客户端造成不便；其次表现为个别栏目更新速度较慢，以“名嘴”为例，该板

块下的节目趣味性高，用户收听量大，但当前其内容更新速率较慢，用户连续几天

只能收听同样的节目，长期不能及时更新势必会降低用户黏性。运营能力的不足会

直接影响“即通”各功能的充分发挥，从而影响用户的满意度。

三、对“即通”客户端未来发展的建议

1、着重打造特色内容，实现差异化竞争

同一区域的地方媒体由于新闻要素资源禀赋相似，其客户端的模式与内容极易出现

同质化现象，要想在有限的用户市场吸引并留住用户，需要根据其定位推出具有自

身特色标识的内容。首先，生活服务是“即通”客户端着力打造的特色内容，但

从总体来看其更侧重于出行服务，其中路况信息等功能的设置与其他客户端有重合，

这要求“即通”在优化原有功能设置的基础上还要有所拓展，如饮食推荐、附近景

点或酒店查询等，让用户享受更多元的服务。其次，独家内容也能鲜明体现客户端

的特色，以“快讯”为例，独家内容不应只限于河北电台首发的新闻资讯，可将热

点问题制作成为专题报道，吸引用户的持续关注；或发挥广播的优势，录制短小的

广播音响报道，加强了内容的表现力，带给用户更多全新的现实体验。“即通”

要根据自身实际情况扬长避短，争创“人无我有、人有我全、人全我特”的优势，

实现差异化竞争。

2、降低门槛，提高用户活跃度

用户活跃度是决定客户端成功与否的重要因素之一。用户活跃度高的客户端通常满

足了使用者发布信息、表达观点，并与他人沟通交流的需求，因而能够为其赢得良

好的口碑，聚集人气。“即通”客户端虽在多个板块融入了社交元素，但用户参

与热情不够高，这需要“即通”降低门槛。首先要降低查看评论专区的门槛，允

许非注册用户可以自由查看评论，既可以让用户听到不同的声音，丰富自己的认识，

又可以通过评论专区了解自己不熟悉的栏目，决定自己的收听选择，同时也在一定

程度上激发了部分用户通过注册来表达自己观点的欲望。其次要降低内容范围的门

槛，以“帮忙”为例，可以在该板块下设立一个特定区域允许用户发布一些求职、

招聘、寻租等信息，不仅让“帮忙”内容更丰富，也更贴近用户生活。降低门槛，

激励用户的参与与贡献，让更多用户对“即通”产生依赖，从而提高用户活跃数

与黏度。

3、加大运营投入，提升用户体验

首先，需要建立属于自己的技术研发团队，掌握客户端系统维护与功能开发的主动

权，如解决“即通”出现的闪退问题，提升页面的加载速度以及优化板块设计，

让用户更流畅的使用客户端，让“即通”的特色更明晰的呈现在用户面前。其次，

在鼓励原有记者和主持人向“即通”输送内容的同时，打造属于“即通”的内

容制作团队，以增加独家报道的数量，解决部分栏目内容长期不更新的问题，提升

用户对“即通”的满意度。“即通”需要持续的技术与人力投入，使其更适应

用户需求，形成优质的用户体验。