工作分析

工作分析包括哪些内容

工作分析的内容包含三个部分：对工作内容及岗位需求的分析；对岗

位、部门和组织结构的分析；对工作主体员工的分析。

对工作内容的分析是指对产品（或服务）实现全过程及重要的辅

助过程的分析，包括工作步骤、工作流程、工作规则、工作环境、工

作设备、辅助手段等相关内容的分析；

由于工作的复杂性、多样性和劳动分工使岗位、部门和组织结构

成为必然，不同的行业和不同的业务都影响着岗位、部门和组织结构

的设置，对岗位、部门和组织结构的分析包括对岗位名称、岗位内容、

部门名称、部门职能、工作量及相互关系等内容的分析；

对工作主体员工的分析包括对员工年龄、性别、爱好、经验、知

识和技能等各方面的分析，通过分析有助于把握和了解员工的知识结

构、兴趣爱好和职业倾向等内容。在此基础上，企业可以根据员工特

点将其安排到最适合他的工作岗位上，达到人尽其才的目的。

(1)工作要素。工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作

单位。例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。

(2)工作任务。任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系

列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如工人给产品贴标

签这一任务只有一个工作要素。上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，

他包括两个工作要素。

(3)工作要项。工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的

组合。一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需

要若干人完成。

(4)职责。职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使

命而进行的一个或一系列的工作。

(5)职位。职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职

者所对应的位置。一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。例

如，经理、秘书、财务总监等。应该注意的是职位是以事为中心而确

定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。职位

是确定的，而职位的任职者是可以更换的。

(6)职务。职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工

作。在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多

个职位。例如，处长这一职务，在不同的部门都设有这个职位。职务

具有职务地位和职务位置的双重含义。即在同一职位，职务可以不同，

如同是副厂级干部，却分为第一副厂长、第二副厂长等。虽然都是副

厂级，但其职务地位却不同。一个职务也可以有多个职位。如办公室

需要两个秘书，即一个职务有两个职位或需要更多的人来承担这一工

作。而对于科长，则由一人担当，它既表示职位又表示职务。一般情

况，职务与职位是不加以区别的。但是，职务与职位在内涵上是不同

的，职位意味着要承担任务和责任，它是人与事的有机结合体；而职

务是指同类职位的集合体，是职位的统称。如行政管理部门的处级干

部，职务都是处级干部，但是，职位却相当多。职位又称为编制。所

以职位的数量是有限的。一个人担当的职务不是终身制，但对这一职

务他可以是专任也可以是兼任，可以是长设，也可以是临时的，所以

职务是经常变化的。但是职位是不随人员的变动而变动，它是相对稳

定的。职位可以进行分类，而职务一般不进行分类。

(7)职位分类。职位分类是指将所有的工作岗位(职位)，按其业务

性质分为若干职系、职组(横向)，然后按责任大小、工作的难易程度

和技术高低又分为若干个职级、职业等。对每一职位给予准确的定义

和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。①职系。

职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。②

职组。职组是指工作性质相近的若干职系的总和。③职级。职级是分

类结构中最重要的概念，是指将工作内容、难易程度、责任大小、所

需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的公开、使用和报酬。

④职业。职业是一个更广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似

活动的一系列职务。职业的概念有较大的时间跨度，处在不同时期，

从事相似工作活动的人都可以被认为具有相同的职业。例如，教师、

工程师、工人、服务员等都属于职业。

(8)职权。职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职

责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至特定的职责

等同于特定的职权。例如，企业的安全检查员对企业的安全检查，这

既是他的职责又是他的职权。

1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、

副经理人选；

3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划；

4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置；

5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考

核、调配、晋升、惩罚和解聘；

6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准；

7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指

标完成情况；

8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测

情况；

9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作

关系；

10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩

考核和专业培训；

11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等；

12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发；

13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信

息等；

14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基

础核算工作的规范管理工作；

15、组织开展市场统计分析和预测工作；

16、按时完成总经理交办的其他临时性工作。