个人年终总结怎么写

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个人年终总结怎么写好范文5篇

个人年终总结怎么写好范文5篇

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年终总结怎么写好范文5篇，希望能够帮助到您！个人年终总结

怎么写好范文1

20--年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结

合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及

岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理

手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催

促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合

我今年的工作实际情况作如下总结：

截止到20--年-月-日，20--年共办理交房手续-户。办理二次

装修手续-户，二次装修验房-户，二次装修已退押金-户。车位报

名-户。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投

诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累

计已达上千项。

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二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用

发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述

清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20--年-月-日之前共发出-份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单-份，完成率-%。-月-日以后共递交客户

投诉信息日报表-份，投诉处理单-份。开发公司工程部维修完成

回单-份，业主投诉报修维修率-%。我部门回访-份，回访率-%，

工程维修满意率-%。

四、地下室透水事故处理工作

20--年-月-日地下室透水事故共造成-户业主财产损失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损

物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵

补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司-经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员

最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟

通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综

合知识，进行了较为系统的培训学习。

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总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情

的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满

希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成

一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效

的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休

闲氛围，提升物业的服务品质。

个人年终总结怎么写好范文2

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一

年。在这一年里，___物业管理处在公司的领导下，在开发商各级

领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据--物业公司

的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结

的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理

科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的

轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现

将物业管理年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

1、房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之

一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定

了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房

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完好率为95%。

2、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，

在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计

划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电

话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工

作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理

要求。

3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格

落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，

针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通

知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情

况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地

基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完

善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严

格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清

洁美观。

5、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中

的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓

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了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备

操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、

早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程

序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼

貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、业主入住前期物业管理工作

1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽

快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不

怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后

期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

2、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在

熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各

项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理

方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，

即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地

下管网等合理的建议。

3、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗

口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训

一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员

的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和

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业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

三、提高服务质量

1、搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环

节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

2、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工

作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的

问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作

解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，

业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中

心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

四、促进物业管理上档次

1、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务

素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是

密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，

接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考

核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进

行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得

到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

2、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧

跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划

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等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，

工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

五、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需

要完善与加强的地方。

1、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，

实际处理事务的能力还有待提高。

2、与业主的沟通不够，了解不足。

3、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，工作

中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水

平，把工作做得更好。

物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不

断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早

日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

个人年终总结怎么写好范文3

转眼又到了年底了，这一年的工作也已经结束了，在这一年

中自己也顺利的完成了所有的工作，在工作上取得了不错的成绩，

也算是没有辜负自己这一年的努力的。今年自己是有着很好的表

现的，但今年的成绩只能代表今年，为了在明年自己也能够有出

色的表现，在新的一年到来之前，自己要为这一年的工作做一个

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总结和反思，去寻找自己的不足，在新的一年能够去改正，努力

的去提高自己的工作能力，能够更好的去完成工作。

一、工作上

在工作上自己能够做到用心勤奋，今年跟去年相比是有一些

进步的，去年只会等着领导给我分配了任务之后再开始工作，但

今年自己是会主动去找有哪些工作要做，这就是进步，是思想和

行为上的进步。这一年自己的工作质量也是提高了不少的，工作

完成的速度也是快了很多的。今年在工作上出现的错误是比去年

少了很多的，因为自己这一年的努力，所以进步是比较的明显的。

这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的，我对自己的

表现是比较的满意的。

二、行为上

自己在做好工作的同时也不会去做一些违反纪律的事情，在

上班时间我绝对不会去处理私人的问题，除非是很紧急的事情我

才会花时间去处理。我能够做到严格的遵守公司的规章制度，在

这一年中我是没有迟到过一次的，严格的管理好自己的行为。在

年底的时候天气变冷了，起床比较的困难，一开始我还是会赖床

的，但是自从有一次差点迟到了之后我就会早起一点，让自己不

要迟到。在这方面我也是有着很不错的表现的。

三、不足之处

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虽然今年的整体表现是很不错的，但是也还是有很多的地方

没有做好的。自己每隔一段时间就会有比较消极的状态，不想工

作，在上班时间也不是很专心。因为自己在工作上遇到了困难，

可能是自己的工作没有做好，也可能是被领导批评了，在这之后

自己对工作就不会那么的用心了，所以我觉得这是我应该要改变

的地方。在工作中遇到问题是难免的，但是自己要学会调节好自

己的心态，不要遇到困难就放弃。

今年的工作也已经结束了，回想自己的这一年有收获也有不

足，新一年的工作即将开始，希望自己在新的一年中能够有更好

的表现，也希望自己能够有更大的进步。

个人年终总结怎么写好范文4

20--年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关

怀指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司

领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成绩。总体

来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在

一些不足之处，现将一年来的工作总结如下：

一、牢抓防火防盗，确保小区安全。

小区安全是居民幸福生活基本的保证，安全责任重于泰山。

消防工作更是关乎小区的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。

为了确保小区安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应

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急方案。先从思想上让每个队员绷紧安全这根弦，再确定安全工

作重点区域与南大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密

细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽

状态。

另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突

发事件。在今年的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值

班队员多次通知全体队员抢险，为公司将损失减少到最低。经过

全体队员的共同努力，本年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑

事案件，保证了小区的生活稳定。

二、提高队员素质，做好小区服务。

为了建设一支高素质的保安队伍，服务好小区广大住户。部

门制定了严格的入职标准和管理条例，从队员的入职开始严格把

关，并且必须符合三个标准即招聘标准，试用标准，入职标准一

年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，并让队员共

同参与培训及教育内容的制定。

通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军

事训练先使队员从外表上改变，树立形象。再通过人生观、天下

兴亡我的责任等的学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生

价值观，队员们的素质和修养得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，住户有什么困难问题往往每一个找

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到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的

解决方法。从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其

它部门处理的主动联系，不让住户再去找。对经营户的意见及时

反馈给公司领导。

一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召

开会议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明

白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部

门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务

发挥了重要作用。

三、灵活处理各种纠纷，维持小区良好经营秩序。

我们小区地处繁华路段，住户多，每天人流量很大，小区里

出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在--派出所学习外

理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再

仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。在维持市

场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。保安部

在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之

处更是需要深刻总结，努力改正。

在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实

际情况，扬长避短，在树立--公司形象和完善保安部内部建设上

狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人

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员的努力下，在来年会取得更好的成绩。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，--小区就是我的家，

领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，

我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作

为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因

此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是

在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，

为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我

们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要

想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到

让领导放心。

在___的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、

住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一

年。当中有几家住户装修消防的施工，进出的人员多且复杂，对

我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施

工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，

确保小区的安全。

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我在-物业公司快两年了年-月到公司任仓库管理员，截止今

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天!时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰

烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公

司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的姿

态，去迎接新生活!

一、面对现实，接受挑战

20--年-月我到-物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作

极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，

那时-物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物

品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办?如何来理顺

这个烂摊子?我没有灰心，决心凭借以往的的管理经验来尽快理顺

这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点，对所

有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个-物业公司仓库

进入良性循环。

二、理清头绪，细化管理

每日库存报表都由我一人负责!所以在公司一直都很忙碌。我

决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定-物业公司管理规范，

严把出库、入库和在库三个方面管理，参考《仓储管理人员工作

级效考核表》进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月配合

财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一差错，体

现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达

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到100%，实现无库损!与公司同事紧密配合，做到库存的结构合

理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的月报表。每月准时向

财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出《进销存明细

帐》，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力

的配合了财务!对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类

固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在

库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简单控制，

改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存

周转率。

三、进行信息化

随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收

货量也进一步扩大，在-物业公司领导的重视下，实现了对仓库的

实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以

准时看到库存明细!该举措大大方便公司领导和员工的查询，加强

与各部门之间的信息交流，整个20--年不良库存下降基本至零!

四、坚持学习，与公司共成长

在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理

的计划和控制，最让我难忘的是-总、-总亲自到仓库指导工作，

提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞

台，与公司一起共成长!工作之余，我学习会计、营销、管理、电

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脑等知识，在工作中充实和完善自己!回首过去两年来的工作管理

经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合理

化，整合进销存。也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务

等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领

导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的时光!