工作 总结

工作总结范文十篇

转眼之间，20-年即将成为过去。回顾一年来的工作，总体来说自己

的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。下面我对自己一年来

的工作总结如下。

一、销售任务完成情况

20__年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了

__件产品的销售任务，总销售收入为__万元，产品数量比去年增加12件，

总销售收入较去年增加了26%，另外在维护好现有客户的同时，在公司产

品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘

了10名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的29%。

二、工作措施

1)认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展。作为一名销售，

我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只

有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利

用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实

际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进

自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高。在我的带动下，我所带领

的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到

了不断的提高。

2)建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展。今年，根据实

际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订，同时，在

实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，

为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。

3)严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。在实际管理工

作中，我注重团队人员积极性的调动，在人性化管理的前提下，严格执行

兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、

争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升。

4)用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象。工作经历告诉

我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫。基于此，在

今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作

形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的问题

虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存

在诸如问题：如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维

护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进。

总之，成绩属于过去，作为一名销售人员，在新的一年里，我将以更

加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为

取得新的更大的成绩而不懈努力。

20-年以来化妆品销售取得的成绩都非常好，在销售中有优秀的前辈

作指导，让我在这一年年化妆品销售中也取得了好成绩。现在对销售工作

做一个总结：

一、做好客户维护

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个

是新客户，对于新客户，我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频

繁，因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证

自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感。

还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，

因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品

认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，

一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自

己能够让可会满意，客户满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有

更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做

宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得

到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买

让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老

客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

二、抓住目标客户

三、了解化妆品

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让

我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要

得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆

品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作

中犯下大错。

化妆品是高端消费品，这一行销售的竞争者很多，因此需要我们努力

去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好

的绩效。

不知不觉，一年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、

郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。以下是今年的房

地产销售工作总结。

一、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备_号楼的交房工作，

并与策划部沟通项目尾房的销售方案，针对__的尾房及未售出的车库、储

藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，通过开展各项活

动提高__房产的美誉度，充实__的文化，当然最终目的还是为销售起推波

助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰

的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。

二、工作中存在的问题

__一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;二期虽已提

前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然

很好，可就是接受反映不解决问题;年底的代理费拖欠情况严重;销售人员

培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;销售人员调动、更换过

于频繁，对公司和销售人员双方都不利;在与开发商的沟通中存在不足，

出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成

一度关系紧张。

三、明年工作计划

新年的确有新的气象，公司在__的商业项目正在紧锣密鼓进行进场前

的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。因为前期一直是

策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师;这在我介入

该项目时遇到了些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种

状况。

明年的销售工作中，希望__能顺利收盘并结清账目。收集__的数据，

为__培训销售人员，在新年期间做好__的客户积累、分析工作。参与项目

策划，在__这个项目打个漂亮的翻身仗。争取能通过经纪人执业资格考试。

20__年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些

收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取

教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的

工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽

车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，

一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，

我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的

方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

一、通过不断的学习，获取知识

产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在

处的市场有了一个大概的认识和了解，现在我逐渐可以清晰、流利的应对

客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因

此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用

户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能

力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和

同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。

对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20__年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关

键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位

是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二

是给用户进行指导和维系。在__年里我在二线的岗位上工作了一年，对我

的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少

有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练，

做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级__公司进行据点销售和市

场考察，在__我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分

有利。

二、本年度存在的问题

在__年7月1日国家实施“__”政策，被迫我们把库里的大部分车进

行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上

牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，

因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

三、做好改进

对__年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万元的情况我

们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大

部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶

在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的

判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个

工作任务!

四、__年个人工作目标和计划

我在__年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完

成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是

自己的知识更加丰富和充实!

我希望再__年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完

整的销售人员，我在__年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。

再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的

一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线

销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

时间一晃而过，20-年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼间，我

在__工作已经_年零_个月了。可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨。

但是20-年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完

全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位，由于工作性质的不同，工作内容

的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤

这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何

开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能

够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。

现就这一年来的具体工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点

我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作

为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工作进行协

调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。每天

除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非

常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占

用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却

没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作

需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作利用休息时间来进行

“补课”。

销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需

要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，

与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望

把各项工作做的圆满，顺利。

__年，是___的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责就是服

务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好服务工作，以保障工

作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。

二、完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗位

一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严

格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客

户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以

程度保证公司的信誉，在这一年中，完成__多份合同的制订，__多笔货物

的销售手续，尽能力没有出现工作失误。

三、一年来，自身的差距和不足还是有的

1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适

应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏

认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，

造成工作上的一些被动状态。

2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。

最后，非常感谢__在20-了自己这么大的一个工作空间和发展平台，

感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助。

20-我们公司“__”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈向

“___”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的

一年。希望在20__年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的

压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上

发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力。

20_年手术室在院领导的正确指引下，在护理部的指导下，在各科室

的密切配合支持下，针对年初制定的目标计划，圆满的完成了各项任务，

20_全年完成手术共1722台，现总结如下：

一、落实医院制度，树立团队精神

手术室全体医护人员积极拥护医院的各项规章制度，坚持以病人为中

心，以质量为核心的护理服务理念，全心全意为患者服务，牢固树立团队

精神。

二、改善服务态度，提高护理质量

1、护理工作从单纯为手术病人服务扩大到病人家属、医疗、后勤设

备人员。在工作中注重与医生的沟通，收集病人的信息，以更好地配合手

术。

2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护

理，随时为病人着想，主动做好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制

度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予议论。改善服务态

度，满足病人一切合理的要求，为病人创造温馨舒适的手术环境。

3、制定严格的科室规章制度及奖惩措施，出现问题及时改进。针对

工作中出现的问题提出整改意见，全年无差错事故发生。

4、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。每月进行一次空气及物

品的细菌培养和使用中紫外线灯照射强度测试，每季度进行一次使用中消

毒剂的培养，随时进行消毒剂浓度测试，督促手术人员严格执行无菌操作

技术，防止院内感染，确保无菌切口感染率≤0.5%。

5、急救药品器械完好率100%。指定专人管理，每周查对两次，用后

随时补充，交接班时认真核对，接到急救病人能在最短的时间内迅速开始

手术抢救。未发生因药品、器械问题而耽误抢救和治疗的现象。

6、合理收费，遇到有疑问及纠纷及时检查处理，定期对科室器械和

材料进行清点领取，减少浪费及损耗。

7、建立完善的护理质量监控体系，通过统计手术台次、核查护理记

录单、满意度调查、有无差错疏忽及投诉等，进一步完善和促进护理工作。

三、加强护理技术操作，以病人为中心，不断提高护理服务水平。

工作中注重护理技能操作及业务学习，加强术前心理疏导、术中关爱、

术后指导等护理措施，落实了护理人员的术前访视和术后回访制度，对病

人提出的意见和建议都能给予重视，及时解决。

20_年工作计划

一、加强感染监控管理

手术室的感染管理对手术的成功及伤口的一期愈合起着十分重要的作

用，因此工作中认真执行无菌操作规程，定期进行环境物表及手术人员的

手进行监测，严格划分各个区域、无菌手术间和感染手术间。

二、安全管理

1、严格执行各项规章制度，杜绝差错事故的发生。

2、经常注意病人卧位督促，定时观察受压部位，防止病人撞伤、坠

床或麻醉意外。3、各种药品、器械应定期检查，及时补充。

自今年开始，我就对自己进行了一场全新改变。这也算是我对自己定

下的2022年发展计划之一。如今，随着2022年的结束，也到了好好总结

这一年的时候了。

从工作能力上来说，在这一年来我积极不断的学习和钻研专业知识，

因此得到了不错的收获，不仅在能力上有了不少的提升，也更进一步的稳

固了自己过去的能力，让这一年来的工作能顺利的完成。

但通过对这一年的反思，我也意识到了许多不足的地方，这对工作的

可算不得好事，为此，在此次的总结中也要好好的总结检讨下自己在工作

中不足!以下是我对2022年工作的总结。

一、加强思想强化

对于一名护士来说，思想是我们对工作的动力之一。也是我们保持工

作优良性的重要保证!

在今年的工作中，除了在日常对自己的思想进行反思和调整之外，我

也趁着空闲学习了基本针对自我修养和调解的书籍。作为一名护士，每天

忙上忙下，还要保持好与病人们的良好关系。时间一长，这真的非常累人。

在一些时候，我真的也有这样消极的时候，但仅仅是稍微感受下，我

就能感到自己这样的行为会给工作带来多少麻烦，便及时的打起精神振作

起来。这些经历，也让我更加意识到了思想和心态对工作的重要影响!也

以你，我更加努力的在工作中保持自己，确保工作的积极、贴心、优秀。

二、专业能力的加强

眼科作为一个精密的科室，我们作为护士也必须在工作中不断的提升

自己。当然，主要的工作当然是医生来负责，但我也在自己的职责上努力

的改进并加强自己。

通过今年的学习，以及向护士长在空闲中时不时的请教，我在基础的

工作中有了很大的提升，也更进一步的修正了自己过去不少的不足。尽管

现在还算不上出色，但也已经有了不错的提升了。

三、工作的不足

回想这一年，我不足的地方还真不少!但好在在面对工作的时候我都

保持着高集中的精神，没让自己给病人带来麻烦。如今，反思我问题的一

项，在工作中的迟到问题!今年里我曾迟到过_次，尽管只有几分钟且没有

引起麻烦，但做为护士，我应该牢记时间就是生命这一点!因此，在今后

我也会更加认真的对待自己的管理，不再让自己犯下这样的错误!

现在20__年已经结束了，但我的努力却不会结束!我会在救死扶伤的

道路上永远的走下去，让白衣天使这个称号永远在自己的心中飞翔。

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位

上所做的工作，心中有很多感慨;现将_年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科

室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各

项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，

引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝

聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下

工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，

护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一

名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了

解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科

护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发

展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也

给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和

业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消

化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能

系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行

了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾

病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大

的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方

式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过

硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其

行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护

士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采

取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举

办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引

发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文

素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士——-护士

有效管理自己——-护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医

科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省

市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有

给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更

是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我

坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于_年5

月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，

先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散

文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!

但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作

前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再

比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，

展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力

方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理

方式更加成熟。

20_年3月我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护理员。

身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这

是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心，工作认真、

吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。

这一年来我成长了很多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”

活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急

救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护

士，真的不易。

做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树

立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人

无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要

加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能

力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。

做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，

与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外

语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着，还

应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，一

个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在

工作中经验，不断提高自己。

做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，

认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保

持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵

敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院

各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，

对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护

理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。

做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精

神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不小心

便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得集体的力量才是

强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，

一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力量。集体是个人智

慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的集体，会为

了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力

量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、

更远。

做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提

高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知

情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投

诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，

避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，

热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。

总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高

度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应

时代需求不断提高。

20__年，我院护理工作在院领导的关心、领导下，在全院护士的共同

努力下，圆满完成年初下达的护理工作计划，逐条逐项抓好各项工作，促

进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，并根据8月份下发

的等级医院评审通知，积极做好迎接评审的工作准备，现总结如下：

一、护理质量稳步提高

根据护理质量管理标准的要求，认真履行护理职责，按要求修订护理

规章制度并严格执行各项规章制度，提高护理水平，确保医疗安全。

二、人员素质逐步提高

完成了医院下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业

务学习的同时，认真地进行科内业务学习，进行护理理论提问及操作考试，

合格率为100%。

三、医德医风常抓不懈

做好护理人员的职业道德教育工作，充分调动护理人员的积极性，端

正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。

四、护理任务圆满完成

坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认

真地完成了上级下达的各种任务。

虽然一年来，因院领导的重视、支持和帮助下，护理工作取得了一定

成绩，但也存在不足之处，并制定20_年工作计划如下：

一、加化护理安全

定期培训、考核，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为

病人提供优质、安全有序的护理服务。

二、提倡人性化服务

加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

三、设立可追溯制度

护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现

场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问

题，提高整改措施。四、加强“三基三严“

新的一年即将来临，我们决心继续在医院的领导下，明确工作目标，

扎实工作，加强人才培训，为创“二甲”医院继续努力，按评审要求继续

完善各项护理工作。