销售工作总结

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销售工作总结通用15篇

销售工作总结1

转眼20某某年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半

年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把

下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力

下，某某市场完成销售额某某万元，完成年计划某某万元的某某%，比去年同期

增长某某%，回款率为某某%；低档_占总销售额的某某%，比去年同期降低_个百

分点；中档_占总销售额的某某%，比去年同期增加_个百分点；高档_占总销售

额的某某%，比去年同期增加_个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格

进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发

生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销

策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。

按照公司对商超、_店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方

使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜

标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超_家，_店_家，终端_家。新开发的_家商超是成县规模最大

的某某购物广场，所上产品为某某系列的全部产品；_家_店是分别是某某_店和

某某_店，其中某某店所上产品为某某的四星、五星、十八年，某某店所上产品

为某某系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区_家，乡镇_家，所上产品

主要集中在中低档产品区，并大部分是某某系列产品。

4、品牌宣传、推广

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为了提高消费者对“某某_”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者

的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段

及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌某某个，其

中某某门市部及餐馆门头某某个，其它形式的广告牌_个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉

货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货

计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20某某年的销

售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加

客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品

结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以

后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营

销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准

备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项

工作，确保某某万元销售任务的完成，并向某某万元奋斗。

努力学习，提高业务水平，抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是

某某营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的

营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上

其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握

到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

销售工作总结2

一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将

以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当

时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我

所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那

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些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到

现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总

是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成

被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学

会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的们帮助以及熏陶下才慢慢的

适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时

的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，

一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作

日，那每个月我们就要个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多

的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都

会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜

欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。

可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都

曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己

当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来

的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧

修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个

人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是

存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时

候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天

去

借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能

够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住

阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不

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好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面

对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能

什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区

分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致

一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有

回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时

要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自

己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样

就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什

么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就

八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几

率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给

家里一个

交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！一年已成

为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

销售工作总结3

时光如水、岁月如歌，眨眼的功夫，已经来x'x金店8个月了。在这半年

多里，我成长成为一个专业的首饰顾问，是一次蜕变。有过高兴，也有辛酸，

现将金店营业员销售工作总结如下：

因为朋友的介绍，我来到了某某金店这个大家庭，从没想过会接触珠宝这

一行业，也没有想过某某金店改变了我的人生。

曾经的我，性格很内向，很安静，不敢跟陌生人聊天，是个非常腼腆的女

孩。从毕业之后就去了药店上班，，每天都重复着一样的事情，没有什么新鲜

感，在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接

待不同的病人，只需要给顾客介绍药，给不同病人搭配不同的药方，除了这些

整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发

达”，日子久了，就想要去外面见识……刚开始对这个行业非常的陌生，一大

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早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来x'x金店有了很多第

一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那么

多，顿时让我不知所措。

后来几天，有师傅教，教我平常上班时应该注意哪些细节的地方，一些简

单的常识，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样介绍首饰，应该怎样去跟

一个顾客聊天。突然我觉得一下子接受不了这么多，我要学的东西好多好多。

当我每次接完顾客，师傅都会跟我分析我哪里需要改进，哪里需要注意，给了

我很大的帮助，有个师父真的很幸福，很开心。慢慢得，一个月过去了，我开

始自己可以慢慢的一个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业

度。

就这样子，又过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给又我安排了一个师

父，而此次的师傅就是让我去背“白问白答”。因为从小我就不怎么喜欢看

书，看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，还要我每天背三道题，背不

出来罚抄或者是留下来背熟，那时真的觉得好委屈，就这样每天我都会要求自

己去背资料。

有一次，有一个顾客，因为顾客是个性格很安静，很冷场的人，而我本身

我同样是个性格很安静的人，再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，在

整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。下班后，师父

找我谈话，让我以后多去配合其它同事，教怎样更好的调整氛围，这样才能更

快的让自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，

我都会第一个过去配合，我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客

用不同方式来接，这让我学到了很多。

时间已久，感觉实际不在是个新人了，也开始大胆的叫起了顾客，但还是

很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知

道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给

顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得

某某金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。

在这份金店营业员销售工作总结中，我非常感谢领导能给我这个销售的机

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会，非常感谢指导我的师傅，以及帮助我的同事，来到金店这个大家庭，给我

温暖，给我关怀，也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。

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卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，

改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。

加入某某公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来

到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作

氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不

知道要做些什么事，在某某领

转眼半年已过，回顾半年来的汽车销售工作有许多的经验教训需要总结，

有太多的地方需要学习和借鉴。20某某年是某某公司重要的战略转折期。国内

轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给某某公司的

日常经营和发展造成很大的困

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技

巧上有待于向其他业务员和同行学习，某某年自己计划在去年工作得失的基础

上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)确保完成全年销售任务，平

时积极搜集信息并及时汇

销售工作总结5

在20某某上半年的时间里，对于各行各业都是一个大的总结，对于各门店

的店长而言又有哪些收获的，以下是一位店长半年工作总结，请参考。

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20某某年前半年，但是，我依然清晰的

记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过

问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广某某销售

专柜店长一职，而面对激烈挑战。

我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度

响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所

能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成_个月，又接着挑战新的一个月，

半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看

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到了某某会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

一、业绩某某月份总体任务

实际完成某某，完成任务的某某%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突

出的有两个月，某某月份和某某月份。完成任务的同时超额某某%，其他几个月

均在某某左右，某某月份柜组导购离职某某人，但并没有因此影响销售，虽然

没有完成任务，但我们还是坚持了下来，某某月份，二线品牌完成了销售任务

的某某%，因某某月份某某撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一

部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

二、促销活动

某某月份某某举行大型促销活动，某某连续某某天，总体任务某某但我们

只完成了某某多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训。

1、派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动。

2、卖场播音不频繁。

3、赠品供应不及时。

4、因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客。

5、连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中

会加以改正。

三、结账某某月份公司有了新的结账流程

关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是

很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公

司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。

1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾

客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不

好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响

以后的销售。

2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学

生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是

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比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么

会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比

较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此

成功率会比较高。

3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员

更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得

我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有

信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉

近关系，再针对性介绍产品。

日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更

多，_月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么

努力还是得不到认可，但__的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃避，

能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出

面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他

们会帮助我，使我更有信心努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，

我与大家分享一下，职场必备。

1、勤快不懒惰。

2、找问题不找借口。

3、积极向上的心态。

4、遇事不退缩。

以上是我对20某某年上半年的工作总结！

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1.自20某某年x月x日进入销售部成为一名销售置业顾问，至今已有两个

多月的时间。在此期间内，销售部的总经理、x经理给我做了全面专业的业务

知识培训，让我深刻感受到商业地产行业的辉煌前景，并对自己的人生做了新

的规划。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这两个多月的时

间里，收获额多，非常感谢公司的每一位同仁的帮助和指导，虽然取得了一些

成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人今年的工作做以下几方面总结。

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2.20某某年悄然已逝，在过去的一年里。我某某房地产开发有限公司本着

“董事会领导下的总经理负责制”原则，致全力开发《》一期工程。全体同仁

不断转变观念，认真分析形势，以“超前、务实、拼搏、团结、敬业”的企业

精神，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标计划并取得初步成效，

现将公司一年来的工作总结如下。

3.自金秋某某年x月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎

来了某某年。转眼间来到某某集团这个集体已经x个多月了，在这期间，经历

了我们公司销售人员专业培训，参加了某某项目的销售工作，加入到充满热情

的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为

了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年做如下

总结。

4.一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真

对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导

和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的

各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将

今年的主要工作做以下几方面总结。

5.在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监

理有限公司、某某监理咨询公司的共同努力，某某住宅小区工程得以顺利进

行。本人在某某房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格遵守法律法

规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承

担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展

工作，与协作共事，一心为公司，较好地完成了20某某年年度工作目标。

现将有关今年某某工作汇报如下。

销售工作总结7

七月份，我队所定任务为原煤13万吨，5—1051巷起底更换皮带。预计到

月底我队能生产原煤x万吨，5—1051巷起底已完成。下面将我队七月份工作

进行如下总结：

一、生产指标及完成情况：

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到月底我队能生产原煤x万吨，5—1051巷起底已完成，5—1051巷皮带机

头能安装完成。

二、各小排安全、出勤情况及排名：

本月我队达到了安全生产，顺利完成了矿领导交给我们的任务，并在两个

班生产的情况下，通过采取各种措施，顺利完成了原煤产量x万吨的任务。截

止7月28日，一小排共割煤59刀，查出隐患68条，全部处理；出勤率74%；

共得工分分，共扣工分5650分，得分95715分；7月4日中班起底后内侧不齐

扣2份；7月7日中班正巷班中班后抬棚不及时支设一梁三柱扣2分；7月11

日早班80—65架采高高扣2分；7月13日早班起底一半未起够3.4米扣2

分；7月16日早班副巷两排超前没有打扣2分；7月21日夜班一部皮带喷雾架

子坏，下班机组差5架没有入道扣2分；7月23日夜班班中小分队查出正巷不

及时支设封口住，工作面不使用前探梁，工作面采高低扣5分；7月24日夜班

转载机浮煤没有清扣2分；7月28日夜班回采后电机高速无电流，自移机尾后

压带与偏带筒不转扣2分；得分79分；二小排共割煤61刀，查出隐患63条，

全部处理；

出勤率76%；共得工分分，扣分5640分，得分94628；7月二日早班工作

面偏帮大扣2分；7月3日早班下班机组停在前半刀顶板破碎处扣2分；7月4

日早班9架处回采哑铃销子坏槽子错口，正巷丢铁鞋一块扣5分；7月5日早

班68架十字头拉坏，51架处通讯线挤破扣5分；7月6日早班2、3架前梁不

接顶，回采大链有2个掉头刮板扣2分；7月x日夜班副巷丢小梁一块扣2

分；7月16日机头封口柱内网破，有一根帮锚未卸扣2分；7月19日夜班1、

2架间网挂破，50—70架采高高扣2分；7月25日中班浇灌处第一块模型未支

好，底部鼓起扣2分；得分76分；三小排共割煤57刀，查出隐患65条，全部

处理；出勤率78%；共得工分1x850分，扣分8190，得分分。7月3日夜班工

作面支架部分倾斜未靠正扣2分；7月5日夜班坏护帮板一块扣2分；7月8日

夜班正巷封口柱滞后一排扣2分；7月10日夜班坏舌板一块扣2分；7月12日

中班接班不认真检查皮带头子造成班中断带扣2分；7月20日中班5—1051巷

安单轨吊，螺丝没上紧造成单轨吊掉道扣10分；7月22日早班机组后滚筒少

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一个截齿扣2分，7月23日早班副巷单轨吊座2个没有卸口扣2分；7月25日

早班83、78、79架上无网，工作面平整度差扣2分；7月28日早班工作面支

架不直扣2分；得分72分；检修排7月3日检修班没按规定悬挂数瓦检测仪、

氧气检测仪扣5分；7月7日用皮带拉管子扣5分；7月10日检修质量低影响

生产扣5分；7月12日检修皮带不认真，皮带断扣5分；7月18日至7月20

日连续三天没有完成挂电缆任务扣5分；得分75分。

综合排名：第一名：一小排；第二名：二小排；第三名：检修排；第四

名：三小排。

三、综合评价：

本月我队按计划生产原煤x万吨，5—1051巷起底完成，5—1051皮带机头

安装预计完成，但是在起底期间，仍存在着质量问题和返工情况，需要我们在

抓工程质量上下功夫。

我队在工作中存在的问题还很多，比如说单轨吊螺丝没上紧，支架倾斜，

没按规定悬挂数瓦检测仪、氧气检测仪等诸多问题。这充分反映出职工在规范

操作上、细节问题上、思想上、队干在业务管理等方面存在着问题。可是我们

通过领导的指导，队干的抓安全、抓质量、抓考核、抓落实等方法，有效地克

服了这些困难。在八月份的生产中，我们一定要加强小队长的管理，配合我矿

抓好副队长的跟班，一步一个脚印地把工作干好，遇到问题，及时制定制度并

严格落实。遇到内部解决不了的问题及时向相关科室汇报，对小队长要从严从

细考核。在对职工的手指口述上继续深化，让手指口述落实到现场，真正从安

全和质量标准化上对所有职工抓起。认真贯彻执行科室下发的相关规定，切实

做到让我队在管理上有新的局面。

八月份，我队面临5—103工作面的末采，5—105工作面的安装，这使我

们不得不更进一步加强管理。为使我队现场质量标准化水平、职工规范操作上

有所提高，让我队在工程质量管理上有新的局面，全面实现我队安全生产的目

标，我队做出八月份工作计划如下：

一、生产指标：

生产原煤13万吨，共割煤169刀，推进136米。每个小排4.34万吨，割

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煤57刀，推进46米。

二、重点工程：

5—1052巷，采区轨道巷钉道安装绞车，5—1051巷安装皮带。

三、重点工作：

本月我队以狠抓职工三违、工作面质量标准化、工程质量为重点，以从严

从细考核班组长、副队长为立足点。着重从以下几方面进行落实考核：

1、狠抓采煤期间的安全与质量

（1）做好职工采煤期间的安全教育工作，将安全生产组织措施向职工贯彻

签字，对《5—103综采工作面作业规程》进行贯彻考试。切实做好5—103工

作面的生产工作。教育职工牢固树立“今天我遵章，今天我安全”的安全工作

理念，真正让职工把生命看的至高无上。

（2）严格按矿规定程序召开好班前会、周一安全例会、周三理论学习会。

开好现场交底会、班中会、班后会，对没处理完的、现场排除的安全隐患，确

保先安全后生产，不安全不生产；开好班后会，让职工每次下班后就能知道自

己本班所得所失。真正做到日清日结。

（3）当班所干的工程，干一项达标一项。在生产期间，安全与质量标准化

是重中之重，任何时候都必须保证现场保持动态达标，副队长必须严格把关落

实，抓好全过程的安全管理和细节的管理。

2、做好工作面的动态达标。

八月份，我们将严格按规程、措施施工每一个环节，如现场条件发生变化

时，及时制定相应的补充规程及措施；加强现场管理，抽查各工种人员手指口

述并现场进行帮教，让他们学标、惯标、达标。真正让工作面质量达到标准

化，检查达到动态达标化。

3、对制度汇编进行逐步学习，并根据队实际情况及矿相关要求，建立、汇

编新制度。

严格按照制度进行管理，保证制度的真正落实。认真执行“你不落实制

度，制度就落实你”的工作做法。

4、引深职工手指口述的培训。

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继续严格坚持班前会提问十个人、交底会提问三个人、班后会提问五个人

的方式来对每一位职工把关，让他们知道手指口述的重要性和队委、矿领导抓

手指口述的决心。

5、紧抓职工的出勤。

在出勤上，对旷工人员，我们严格按制度执行，决不徇私情。

6、抓好5—103工作面的末采和5—105安装工作，制定好相关措施并贯彻

到位，一切工程严格按照措施执行。

并及时制定工程质量验收表及相关验收标准。

7、明确队干分工：由刘队长和姚世平主管5—105工作面；

由马书记和李悦喜主管5—103工作面。

三、加强培训，提高职工素质

坚持优良的每日一题、每周一课、每月一考传统。重点对工作面作业规

程、安全规程、必知必会、手指口述等进行学习，争取让每一个工人做到手指

口述合格。

提高职工素质，是实现安全生产的有效途径。结合我队实际情况，我们制

定了详细的教育培训计划，加强教育培训。在安全教育培训上，注意引导职工

从思想上，行为上提高控制不安全因素能力。

在教育内容上，突出抓好职工“安全第一”的意识，突出提高职工“我要

安全”的觉悟，突出掌握“我会安全”的技能，突出履行“我管安全”的责

任，突出完成“我保安全”的任务。

副队长对各班组进行质量验收，在每班班后会上公开考核，对造成质量问

题的责任人，按责任大小给予相应的经济处罚。

在班后会上针对“日清日结”考核表中出现的问题进行专项培训，使职工

在逐步的培训当中达到“日学日高”。

四、采取的主要措施：

1、队内组织的会议一次不参加罚50元，副队长、小队长不参加罚100

元。

副队长查出的个人三违一次扣本人200分，有关单位查出的三违人员，队

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内再对其进行罚款3倍的处罚，并连责副队长、小队长各100元。副队长、小

队长违章指挥一次罚500元。

2、全队工人出勤达26个以上者，给予1500元的出勤奖。

3、小队经考核（严格执行班组考核表）排名第一的给予小队3000分的奖

励，最后一名对本小队罚1000分；

副队长经考核（严格执行副队长考核制度）排名第一的给予副队长500元

的奖励。

4、副队长考核不认真检查验收，查出一条罚50元，若被查出三条以上

的，副队长当日没工。

副队长认真填写验收表，对本班的出勤、工程质量、材料管理、规范操

作、产量进度负责全面验收，并认真核对不得随意涂改。当班验收表上如有漏

洞或失误时，由当事人写出申请，队长及当班副队长、小队长签字后进行更改

（超过三天后果自负）。现场交接班必须是双人汇报，不汇报当日无工。（其它

方面执行副队长岗位责任制、验收制度）

5、所有职工请假以假条为准，否则视为旷工。

6、小队长批假权限为一天。

7、坚持队干跟班。

跟班期间必须处理实质性问题，坚持与工人同上同下。队内必须24小时有

人（保证有一名队干）值班，及时了解工作面的情况，对于急需的生产工具或

制约生产的突发问题，及时反馈相关单位，迅速解决，不能影响生产。

8、对副队长、小队长工资从隐患条数方面进行严格考核。

副队长、小队长每班最少查三条隐患，所查隐患必须处理，处理不了的及

时汇报，对既不处理又不汇报的一条处罚200元，少一条罚款100元。副队

长、小队长出井后及时填写隐患台账，每天所有人填的隐患不能重复。月底根

据隐患条数、轻重程度对其进行适当奖励。

以上就是我队七月份的工作总结与八月份的工作计划。其中难免有想的不

周到的地方，望领导批评指正并提出宝贵建议，以便于我队在以后的工作中逐

步改进。

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销售工作总结8

产品演示前，特地请了2天假，为我第一个客户工作做好。可喜的是周五

终于效果非常好，算是把使用单位换了一个脑袋了。领导非常满意，也真得把

演示的售前同事折磨了。

第一次见面，因为对产品不熟悉，所以客户要演示的效果未能展示出来，

当然本身不是产品技术专页，客户也理解，但是无法把客户需求解决，对产品

的疑虑一天也不无法解决，因此周五邀约了一次正式演讲，让客户安排使用部

门负责人和一线人员参与，将其最关心的问题提出，并详细演示解答。

演示前一天，与客户信息科长再沟通过，并大致获取使用部门关心的问

题，做好汇总演示。

原计划会有专业的技术专业参与的，可惜支撑的售前技术没有比我来多

久，也就2个月的新人，个人比较担忧，也就把前期客户沟通的信息拿出来一

起讨论。

1.产品卖点、特色、专利，有那些？

2.公司实力？

3.能否以实施过的案例来详细说一遍？

果然，得到的答案和我想的一样。

回复如下：

1.产品卖点、特色、专利，其实每个厂商都一样的，实现功能不一样而

已；而且我也没接触过竞品的产品，真不知道有什么卖点或者特点的。专利就

是那两个了，简单说下就可以了。不如我实际的把PPT演示一遍更好了。

2.公司实力。我也刚来不久，如果真要说实力，其他几家比我们实力更

强，这个还是你说吧。

3.我刚来不久，真没接触过实际案例，说说PPT还可以，但是对于业务流

程我也不熟悉，如果我这样说，使用单位一问我，就会露馅的，这样做不好。

还好一切在计划中，高层的授权也拿到了，都得听我的，要做的就是把售

前压榨，给售前重新换一个脑袋。

用八大扫描方法，自身优势、缺点，竞品优势，市调，隐藏缺点。

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单爆每个问题，再细分。经过包装后，演示焕然一新。

1.产品卖点、特色、专利。

卖点、特色就是人性化，是基于全国300个客户实施经验总结出来的。

这些都是我强迫售前全场演示过之后，再结合我之前在前端客户交流汇总

信息再提炼出来的特点，经过语言的包装。其名日：人性化。全国案例实施经

验得出的。

实际嘛！双击按钮的位置调整，显示框的横竖显示，界面的配色，操作习

惯，窗口备忘录功能，架构特点。

类似的卖点、特色，我提出3类。要求按每个类别，记录下来，用案例包

装好。

如：我司做A客户时，A客户显示框是横排显示，每行多少个显示，实际

上竖排的显示效果会更好，因为软件会在PAD和手持终端使用同一个客户端，

在实际临床应用中我们发现，使用人员只需看第一排主要药方即可，如需查

询，都会在PAD上实现。如此细节优化，我就不一一列举，但是我司提供给每

个客户的都是汇聚的行业精华，并为客户流程所定制的服务。

2.公司实力？分硬件、软件（服务）。

联想定制或者伙伴，SAP行业核心伙伴，为此，年初我们再北京做了一个

专场会议，邀请了行业专家某某等等参与。

并且与国内、国外高大上学校建立技术中心。去年底某知名风投企业，追

投我司，成为其本行业唯一合作公司，第二轮融资超过1亿。本行业属于新行

业，实施经验重要，但是服务更加重要。我司全国建立6大区，实现本地化服

务，人员配备情况如何等。（一般都是1、2个销售跑一片天，技术支持为零，

故意突出服务为卖点。实际我们技术也没有，但是后期会争取弄一个技术做到

本地化，差异化，讲究服务才是核心竞争力）

3.能否以实施过的案例来详细说一遍？

因为担心以实际案例来说，业务流程不熟悉，售前会被使用人员问倒，另

外我本人对业务流程属于了解的情况，无法拿上台面说事，对售前的业务流程

挑不出刺来，外加与客户沟通的时候了解到的，一时不会是无法理解透彻业务

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流程的。

因此选择了PPT结合实际操作的模式，结合案例来说，但又不局限一个案

例，穿插几个案例。业务流程不熟悉，可借题发挥，既赞扬客户流程的规范

性，也展示我们能力、人性化服务。一石二鸟，妙！

最终演示效果很好，能看到使用人员想马上用上的激动表情。

回到公司给售前打了一针鸡血！

1.期望你将今天客户问到，把你一瞬间难倒的问题汇总，另外是今天交流

之后，觉得算是卖点的记录下来，发个邮件给我们。

2.本次演示，客户提到的问题我都一一记录，当中还有我不明白的问题。

其中还有一些是竞品公司给客户宣传洗脑的优点。我会先发邮件给你，你用技

术角度去解答好回我个邮件。我会用销售的角度去包装好给你的。

在此之后，1个客户提出10个问题，我们一一解答并且美其名日，大量案

例总结出来的实施经验，给客户是专业有能力的感觉。接触了10个客户之后，

你有足够能力出书了！

《售前-客户交流100问》，这个是你能力的体现，你的议价能力就出来

了，公司能有谁不知道你的能力呢？！

以上是对私的好处。对公你的贡献才大。

一般竞品公司销售在前，我们100问解决了，转化为100个人性化特点，

客户被我们完全洗脑了，会拿着我们的标准去评估竞品公司！

有几个销售懂售前技术，又有几个售前同销售话术？

你，你实在太牛了！

销售工作总结9

每天销售总结提纲：

1、今天是否是好的心情？

2、是否是成功者的打扮，衣服鞋手套等是否保暖？

3、出门时资料样品名片手机钱包钥匙等是否带齐？

4、见客户的时间是否安排合适？

5、出门的目标是否明确、是否约好客户等？

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6、是否选择好乘车路线和交通工具，自驾安全等？

7、拜访的数量是否完成？

8、是否找到我们销售的对象？

9、说服的技巧是否熟练？

10、客户提出的问题是否解决，有哪些疑问？

11、客户影响力，是否可以做转介绍？

12、是否发现客户的潜在力量，可以合作？

13、是否写好报表和总结选出准客户等？

14、今天团队的执行力，凝聚力是否到位？

15、是否想到更好地营销思路？

16、时间是否有浪费？

17、下班回家后写总结和是否安排好第二天的工作？

18、安排每天学习的时间和所学的内容，最近都读什么书？

19、是否记住我们的口号：“报告长官没任何借口”

每天例会的个人8项内容：

1、今天的心态是否好？

2、时间安排是否合理？

3、拜访的数量是否完成？

4、有意向客户有多少？

5、客户的疑问及问题解答了多少？

6、自己的说服技巧是否熟练？

7、自己的销售思路？

8、第二天的工作安排？

学习李践老师的五项管理：

1、心态管理；

2、目标管理；

3、时间管理；

4、行动管理；

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5、学习管理；

销售工作总结10

作为一名营销员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲

人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我

在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产

品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。

第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，

能逐步增强我的自信心，x月份我就取得了销售第一名的好成绩。

但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司

这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤

其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的销售

工作总结：

1、接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很

多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。

2、当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商

品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。

3、看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成

功率会提高一倍。

4、看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。

上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始

要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

第三，对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客

户对我们的信任和支持。

第四，坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化

的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户

的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我x月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

销售工作总结11

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新年来临之际，回想走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，也没有惊

喜，只是多了份镇定和从容，个人销售年终工作总结。在这时间里有失败，也

有成功，遗憾的是。，欣慰的是。自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公

司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的上级给

我们指导，带着我们前进。他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到

的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。

在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人转变到一个能

独立操作业务的职业业务，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。以

下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作

模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方

向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，当然这点是远远不够的，应该不短的

学习，积累，与时俱进。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责

的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界

没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急

噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他

搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相

信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较

好。不断总结和改进，提高素质。

感谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我一定会以

积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!

销售工作总结12

白驹过隙，转眼我在某某已经工作快一年了，在这一年里，我体会到了完

全不同于学校的生活氛围，这对于刚入职场的我来说，某种意义上来说也是一

大挑战。回望这一年来的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨

大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。下一年的到

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来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接它的到来时，也不

忘来回顾和总结上一年来所做的努力。某某团队自成立到现今已经一年多时间

了，我很荣幸能在刚踏入社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。自20某

某年以来，某某的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的

提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职能作用也在逐渐明确化。

年度主要工作事项及成果梳理回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位

同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的

本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有

了较大的改变，现将一年来的工作事项总结如下：

1、某某销售台账及整套销售报表，及时更新销售数据，定时上报有关销售

报表。

2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、月报等。

3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算。

4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考勤等。以及及时和

开发商沟通销售流程方面的工作。

5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确保规定时间内取得

结果。

6、负责督促置业顾问认购之后其他后续手续的办理，确保现场销售程序顺

利进行。

未达目标的工作分析上述工作事项，在刚接手工作的时候，由于业务不熟

练，工作中出现过一些纰漏，给领导和其他同事造成了一些不便，对此本人深

感惭愧。之后在各位领导和同事的帮助指导下，加强自己的业务操作能力，逐

渐能独立完成工作，到现在已可以做到按照公司的规定严格要求自己，能较好

的完成本职工作。但是还是有一些做的不太到位的地方，在这半年期间，我在

工作中还有一些不足之处有待改进：

首先，做事还是不够细心，导致工作中犯了一些本不该出现的失误，这一

点在之后的工作中我一定会尽量避免。其次，在与开发商接洽时，要注意沟通

方式，尽量做到双赢。再次，在工作中，要不焦躁，脚踏实地，面对繁杂的工

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作时，尽量做到有条有理，主次分明。在今后的工作中，我一定注意以上所述

的不足之处，完善自己在工作中的缺陷，尽快在自己的岗位上能够游刃有余。

下一年工作改进措施：

针对上一年工作中的不足，根据本职工作的性质，现对自己提出以下改进

措施，希望在新的一年里，能在本职工作上有更大的突破，为公司的长远发展

尽一份绵薄之力。

1、业务体行政助理的工作要求细心、有条理，在下一年里，我一定要进一

步改进工作方式，遇到工作不急躁，确保从自己手里出的每一个表格都完美无

缺。

2、注重自己的工作方式，整合人际关系。在执行现场制度的'时候，公私

分明，责任到人。

3、加强自己在办公自动化方面的操作能力，提高工作效率。

4、进一步改进工作方式，避免重复性工作。

工作感悟近一年的工作经历，已经开始改变当初学生时代的我，生活习

惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰，比如工作中，

最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。销售助理年终工作总结销

售助理年终工作总结。在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完

成，就会导致后续的工作无法进行。

销售工作总结13

阿龙山林业局20某某年在林管局和营销处的正确领导和关怀下，在林管局

的销售方针指导下，不断完善管理机制，提高产品质量和服务质量，通过采取

“适应需求，合理生产；狠抓管理，提等晋级；稳固客户，扩大市场；预先安

排，抢占先机；简化程序，方便客户”等有效措施，按时完成了林管局交给我

们的各项工作任务，现将20某某年各项工作完成情况汇报如下：

一、20某某年各项指标完成情况。

1．20某某年全年销售、运输完成情况：林木产品销售共完成78，710m3，

计845车；销售收入完成：5，505。6万元；平均售价：643。61元/m3。其

中：

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（1）主产品销售完成54，750立方米，计：657车，销售收入完成4。

401。62万元，平均售价803。95元/立方米。

（2）纸材销售完成2，691m3，销售收入完成141。73万元，平均售价

526。68元/m3。

（3）帐外杆销售完成3，880m3，销售收入完成186。92万元，平均售价

481。75元/m3。

2．原料供应计划完成情况

（1）玖龙兴安原料年供应计划为11，000m3，已完成11，000m3。

（2）金河板业原料年供应计划为15，000m3，已完成11，452m3。

（3）拓孚公司树皮年供应计划为100吨，已完成100吨

（4）华洋木业原料年供应计划为1000m3，已完成1000m3。

二、20某某年做的主要工作。

1、20某某年，我局按年初经济工作确立目标，在产品销售管理工作中加

强了营销队伍建设，健立并完善了相应的管理制度，本着面向市场，面向运

输，稳定现有市场，不断拓展新市场，遵循价值规律，建立了可靠的市场信息

反馈系统，能准确及时地掌握市场行情及铁路运输动态信息，发挥木材销售人

员的积极作用，努力开拓新的销售渠道，大力拓展需求空间。由于今年中国木

材进口渠道不断增加，国内房地产调控政策等诸多因素的影响，木材需求量大

幅萎缩，在仔细分析研究木材市场的基础上，先后调整木材售价达十余次，主

动迎合市场。改变了以前的销售作风，积极走出去，寻找新的客户，积极寻找

市场。加强了与矿山、用材大户等客户的联系，努力为客户服务，使购买我们

木材的客户享受成本最低，服务最好的待遇。使我们抓住了时机，拓展了销售

市场，提高了售价。

2、贮木管理工作是企业生产经济效益的源泉，贮木管理工作完成的好坏直

接影响企业的经济效益，我们要不断提高对贮木管理工作的重要性的认识，继

续按照《内蒙古大兴安岭林林区贮木管理检查办法》的要求，提高林区现队段

贮木商品化管理水平，积极推广效益造材机制，效益造材、合理造材的规章制

度和奖罚措施，提高经济材比重，使贮木管理达到“现场管理程序化、楞头排

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摆商品化、产品质量标准化、产品结构市场化”的要求。在加强内部管理过程

中，今年，我们在原有的基础上，不断完善激励机制，结合公司实际情况，建

立起符合公司实际运作的《贮木场封闭式管理办法》、《木材销售管理办法》，宏

观调控木材管理与销售工作，并针对各相关股室职能，重新修订岗位标准，同

时，我们还要通过举办培训班、知识讲座等形式来进一步提高销售工作人员的

业务水平、服务意识和廉洁意识，增强业务和素质学习。在加强贮木场商品化

和效益化管理，坚持合理造材、科学造材。在生产过程中做到清选、清归，努

力做到材长清、径级清、等级清，确保贮木场“商品化”管理的实现。加大对

量材员、木材检验员等一线职工的业务培训，为我们提高木材生产质量和促进

销售工作有序发展打下良好的基础。

3、充分发挥网络的优势，创新网络销售方式，实现网络销售模式，木材销

售管理进入信息化时代，拉近产销两地距离，为供需双方建立信息平台。及时

准确地为客户提供鲜活的木材销售信息，使广大企业和客户更充分地享受网站

服务带来的商机和便利。实现产区与销区之间、木材市场与口岸市场的价格信

息联动。达到了信息资源共享，供需双方双赢的目的。准确掌握木材销售的市

场动态，营造良好的木材销售环境，促进经济发展。成为木材销售的新渠道，

联系客户的新纽带，服务企业的新平台，招商引资的新载体。是木材销售的参

考系和风向标，木材市场价格信息变化的晴雨表。

4．积极协调同铁路部门的关系，做好运输工作。铁路运输是我局产品销售

的关键环节，我局的产品几乎全部靠铁路外运，因此，密切同铁路部门的联系

和沟通，是我们完成既定经济目标的根本保证。我局积极配合和适应铁路部门

对木材装载加固运输的要求，提前做好装车准备，无论什么时间甩车我局都及

时组织装运，并努力提高装车质量、保证行车安全。同时，经常保持与铁路部

门的联系与沟通，能及时获取和掌握铁路运输态势，为我局及时调整营销策略

减少损失提供了保证。

总之，在20某某年的销售工作中，我们做了一些工作，取得了一定的成

绩。但按上级对我们的要求还存在差距，我们将在新一年的工作中，继续发扬

成绩，找差距，与时俱进、开拓创新、扎实工作，切实做好木材销售工作，使

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我局有限资源实现效益的最大化，为我局各项工作又好又快发展奠定基础。

销售工作总结14

过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年，也是历史上矿定

销售任务(X万吨)最高的一年，在这一年当中某某体在矿领导和处领导的大力

支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实任务。作为销售处一员，下

面对个人20某某年工作总结和20某某年工作计划做如下汇报：

一、20某某年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

20某某年计划完成销量X吨，实际完成销量X吨，回款X万元，完成销

售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少X吨。

⑴某某减少原因。&&&市场销量萎缩。

⑵…肥减少原因。春季某某市场由于种植结构调整，销量减少X吨，秋季

回补有限;节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少X吨。

个人不足：如果产量能保证，可以增加销量X吨，与实际所需销量仍有X

吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有

得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

⑴开发情况。

鉴于X地区销量逐年萎缩，今年X肥开发重点放在X地区的蔬菜种植大户

和寻找X用户。…肥开发重点放在X合肥生产厂家和农资经销商。

⑵维护情况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等

工作控制窜货。

个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些

问题;市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

X团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体

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销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20某某年的

销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不

辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，

从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保

证了销售任务的顺利完成。在完成X内任务的同时，随时积极处理处长临时交

代的其它工作任务。在同企业内X部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，

维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力;与领导沟通的不

够，有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够认真;与其它部门沟通方式

和方法上需要进一步改进。

5、妥善处理好客户关系

在20某某年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息(非本公司重要

信息)、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场

货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。

个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效

分析和解决;对客户的自我营销做的不到位，影响力小;工作目标不够明确，相

关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量

和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争

品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠

的参考依据。

个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位

提供销售所需信息资料。

二、20某某年工作计划

20某某年计划生产X万吨。对于20某某年个人区域的销量，可以参考20

某某年实际销量来操作。20某某年工作计划如下：

1、销售任务继续完成。

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2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

4、市场宣传和促进求思路。

5、想方设法提高个人素质和能力。

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。20某某年计划强化产品

知识学习，做到最了解产品，更了解产品;系统学习营销知识，做销售的专业人

员，专业的销售人员;培养完善自身沟通和表达能力，更细致、认真地完成领导

交办的任何工作，更全面考虑日常工作，以提高自身素质来提高销售处整体素

质。

以上是个人20某某年的工作总结和20某某年的工作计划，考虑不周全方

面请领导们批评和指正。

销售工作总结15

20某某年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成

了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的

市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结

20某某年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险

公司生存的基础保障。因此，在20某某年度里，公司将狠抓业管工作，提高风

险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保

风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审

并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、

使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表

和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合

理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合

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理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务

系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他

们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞

争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资

的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为

核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有

独特理念的一种服务文化。经过20某某年的努力，我司已在市场占有了一定的

份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的

重要性将尤其突出，因此，中支在20某某年里将严格规范客服工作，把一流的

客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社

会，让众多的客户全面了解公司服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场

竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周

到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严

格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解

释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网

点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，

以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准

确，定损合理，理赔快捷。

4、在20某某年6月之前完成17营销服务部、YY营销服务部两个服务机

构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高

效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

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根据20某某年中支保费收入1717万元为依据，其中各险种的占比为：机

动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20某某年度，中心支公司拟定业务发

展规划计划为实现全年保费收入1717万元，各险种比例计划为机动车辆险

75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，

充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20

某某年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以

及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，

风险低的企业要重点，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子

承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20某某年里努力使

非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。20某某年10月我司经过积极地努力

已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行

等签定了兼业代理合作协议，20某某年要集中精力与各大银行加强业务上的沟

通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务

上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种

结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中

支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋

斗。