银行柜员工作小结

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年银行柜员工作总结10篇

年银行柜员工作总结(1)

回想起我刚来到XX银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面

都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对

我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感

到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作

时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。

说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，

并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然

这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议

和批评对我们的工作来说才最实在，发展经历了很久的转变和提高，但是存在的

问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理

的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说

我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型

期。

我们可以借着XX银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。

虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也

许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所

以我会更加地努力工作。

年银行柜员工作总结(2)

XX年转眼间不要过去，而我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在

这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜

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苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励

和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管

员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那

种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，

为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练

各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相

信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后

再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业

务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业

务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色

的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事

们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲

究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员

身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择

客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有

迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚

持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急

客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资

客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并

实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为

了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写

体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

二、工作中存在问题

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

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1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、

系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎

较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工

作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满

足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行

甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也

按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

三、工作计划

下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在20xx

年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，

努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下

年重点提高的地方：

1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作；

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；

3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力

提高自身的工作效率和质量；

4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚

至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多

看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的

专业技能，配合实际工作不断地进步。

即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20xx，将优点发扬光大，

把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh贡献自己的力量。

年银行柜员工作总结(3)

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尊敬的各位领导、们：

你们好!

我叫。。，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的

工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同

志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境

就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定

的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇

到问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给

自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在

工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够

细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，

反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保

的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同

的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到

实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的

凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教

他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇

款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也

许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，

为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。

当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。。

就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更

是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

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新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，

我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于

自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，

取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩!

年银行柜员工作总结(4)

我叫,是一名普通的交通银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支

持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我

刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每

一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结.

一、思想建设方面

我始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想。时刻提

醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，

锐意进取。

二、工作态度方面

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接

线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户

的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，

我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热

血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为交通银行的一分子，

我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一

名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞

誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，

兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一

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些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工

作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。

在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作

支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时

为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，

虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的

柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行

不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚

信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终

于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准

和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一

切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自

己新的贡献。

年银行柜员工作总结(5)

伴随着x年即将到来的钟声，回望x年我以“服从领导、团结同事、认真学

习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。

一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为

了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与

总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管

理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各

部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部

门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想

道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识

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培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到

“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢

为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个

字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断

地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的

桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业

余时间熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和们的广泛好

评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作

状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技

能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，

确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，

提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做

好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对

外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效

的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就

是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注

意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如

潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我

的工作得到了领导和中心的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来

我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领

导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成

绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的

谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中

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做到以下几点：

一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知

识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际

工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导

学习，向群众学习，向经验丰富的老学习

二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，

勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心

工作，为公司默默贡献。

总之，回顾x年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯

燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，

勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室

承上启下的作用。

年银行柜员工作总结(6)

____年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释

放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短

短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上

都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜员

何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于

认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别

是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务

的"文明窗口"，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极

的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的

窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操

作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真

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诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而

自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;

二是保持良好的职业操守，遵守的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同

事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验

的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴

的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋

陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复

一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平

凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没

有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持"想客户之所求，急客户之所需，排客

户之所忧"，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服

务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，

为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更

加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我

积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点

滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、

少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

我相信自己能够在短期内成为一名优秀的银行柜员，全面的掌握储蓄柜台知

识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;

加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作

奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把支行的发展作为大家共同的

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目标。相信通过自己的努力，我能够成为支行最优秀的员工之一。

年银行柜员工作总结(7)

回顾20xx年，我在xx分社工作天，在营业部工作天，这天中，从我手里收

入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式

的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，

不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工

作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安

在旭本人生爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网

点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认

真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来

主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的

任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去

摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命，对

于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最

好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，

于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养

自己为信社尽点棉力。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不

觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完

整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工

作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态

度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏

实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们

的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否

能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作

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的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多

的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想

保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能

顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、

耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招

呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作

氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、

尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通

过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度

与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素

质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息

就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同

客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越

好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我

更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐

步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素

质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方

面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不

怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

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年银行柜员工作总结(8)

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx

年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导

及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履

行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、

业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总

结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业

务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多

积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审

核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了

提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标

准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制

度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我

的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己

肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一

个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;

其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，

什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们

的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每

一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉

和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的

意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同

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时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效

率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给

了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深

刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和

要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个

交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我

们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然

存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济

时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快

学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在

工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个

人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进

一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的

工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很

漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的

发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己

的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

年银行柜员工作总结(9)

时间过得很快，转眼间，20xx年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银

行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的xx大精神，自身的思想素质、业

务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收

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获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为

我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中

汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己

在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完

成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏

实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓

小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的xx大精神等。通过学习，

进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，

处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向

周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向

周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较

好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在

本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，

除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业

务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌

握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储

蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时

我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快

捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意

识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领

导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支

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行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，

凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决

策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥

龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作

积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良

好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种

形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业

务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规

范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定

期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重

点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合

上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每

位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水

平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的

一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的

服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20xx年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成

绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一

步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调

好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

年银行柜员工作总结(10)

一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，

坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改善

工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三

个代表”。

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一、在德的方面：

继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，持续共产党员的先进性，

树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题

上与党中央持续一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重

担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风

踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，

认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个礼貌建设的顺

利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加

以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作用心性，共同完成

复杂的工作任务;有较强的文字表达潜力，写作水平较高，口头表达潜力较强;

文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能透过

调研发现问题，总结经验，提出推荐，具有独立处理和解决问题的潜力;工作经

验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座

谈会、经济金融运行状况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议

上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、

金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构

和各有关部门，并通报相关的工作状况，分析存在问题，提出改善意见，较好地

发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。透过组织学习和

考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的潜力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后

组织开展现金管理状况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行状况检查，《假

币收缴、鉴定管理办法》执行状况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定

银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。透过检查，及

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时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管

理，较好地协调了各有关方面的关系。

本人具有较强的指导、管理、协调潜力。在指导工作中，总是先认真领会有

关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，

把文件精神与实际状况结合起来，把个人的智慧与群众的智慧结合起来。在工作

过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决

问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开

一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作状况汇报，研究当月工作安排计

划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行状况检查，加强管理，督

促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和

团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。shucunwang.

本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。

在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研

究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历

史上以前出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问

题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力

度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用

好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治腐败的数

据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。

明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚

持走群众路线;三是要坚持党委群众讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持

以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五

是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基

层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认

真的思考，并提出了改善外汇管理的有关推荐。《关于促进县域经济与金融协调

发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了

促进县域经济与金融协调发展的六点推荐。三、在勤的方面：

本人事业心、职责心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度用心，

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雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳

任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和

加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本

人工作较忙，因而多次放下了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

四、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理

化推荐并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方

法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良

好。

在外汇管理方面，__年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸

公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率

较低，存在必须风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源

头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关

于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管

理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求状

况的问卷调查，制定了《关于进一步支持__外贸出口的指导意见》，对辖区外汇

指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作状况的调

查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。

从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、

竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干

部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上

不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

五、在廉的方面：

1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，

自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强理解监督的意识，主

动理解党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织

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纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央持续高度一致，不阳奉

阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥

用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不理解任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、

子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不

任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、

与民争利。

2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》

和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推

动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要

求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制

度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树

立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、

拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好

事。

5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、职

责大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，

严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职

责，发挥了领导管理和组织协调潜力，充分调动广大员工的工作用心性，较好地

完成了分管和协管股室全年的工作任务。