银行柜员年终工作总结

1/10

银行柜员年终总结集锦6篇

银行柜员年终总结集锦(1)

时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20xx年，是辛苦的一年、欢乐的一

年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明

年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：

一、勤奋敬业方面

我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作

风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职

工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，

能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，

有效的利用工作时间。

二、业务知识方面

我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主

动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练

操作新系统。在实际工作中，牢记x行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招

迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严

密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉

遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当

发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的

原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。

三、工作态度方面

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，

不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始

终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、

任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，

2/10

努力为客户提供规范化和优质的服务。

四、对待客户方面

对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，

努力提供质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有

新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌

握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个

业务全面的工行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着

不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，

个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自

己的知识面。

在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中

行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼

得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸

取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行柜员年终总结集锦(2)

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合

我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同

德，尽心尽力。

（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，

在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串

朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用

社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

（2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不

断强化储蓄营销

意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，

3/10

如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务

的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

（3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照

领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一

起协调好，共同完成任务。

银行柜员年终总结集锦(3)

是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书

本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的

赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、XX年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知

识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业

务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为

一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，

为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，

系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制

度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反

馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统

性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金

融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，

不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，

通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协

调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层

4/10

社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时

解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综

合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，

在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一

笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务

技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形

象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，

我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我

坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原

因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，

认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项

工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综

合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因

此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规

范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体

现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，

丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业

务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、

往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每

一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了

“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户

签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的

5/10

记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，

需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不

过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合

我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同

德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，

在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串

朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用

社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断

强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制

度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关

类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领

导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起

协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自

身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共

同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，

确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有

效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防

一保”。

6/10

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当

班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预

案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，

防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处

理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头

上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安

全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年

来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影

响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足

的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还

存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对

岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际

效率和效果还有待提高。

三、20xx年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身

所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的

解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将

结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称

资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续

狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提

7/10

升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、

方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于

换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的

开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适

应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通

过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实

际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位

职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提

高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

银行柜员年终总结集锦(4)

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如

潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我

的工作得到了领导和中心的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来

我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了。

目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不

足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的

一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎

对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

1、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知

识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际

工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导

学习，向群众学习，向经验丰富的老学习

2、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤

勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工

8/10

作，为公司默默贡献。

总之，回顾20xx年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作

是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努

力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办

公室承上启下的作用。

银行柜员年终总结集锦(5)

20xx年3月对我来说是一个充满希望和动力的月份，我幸用的走进了甘肃

省永登县信用合作联社苦水信用社，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦

想。时光飞逝，来苦水信用社已经6个月了，在这短短的6个月中，我的人生经

历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在苦水信用社，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，小小

的柜员有什么好的，我想不是，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这

份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名信合员工，特别是一线员工，我

深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，

所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得

顾客的信任。

在信合员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示信合形象的窗口，

柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热

忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚，感

受到在信合办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。为此，我必须要求自己做

到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，

遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是

清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我做好本职工作，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验

的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴

的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，就要兢兢业业。每天重复那些诸

如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁

9/10

杂事务，但是在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够奉献，

奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客

户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服

务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，

为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，

活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的

追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足

于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位，信合正是在这青春的交替

中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。

银行柜员年终总结集锦(6)

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的

工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，

顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，

开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一

项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培

训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，

认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急

客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和

进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的

10/10

知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养

成为一个业务全面的工行员工。

工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作

认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、

不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作

上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用

户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微

笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着

不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要

继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关

心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过

这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工

作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他

人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。