企业文化的概念

企业文化的概念

广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上

说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。

而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本

组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理

制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是

不同的。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是

企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的

员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达:

1、美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是

企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个

职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。

2、特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、

企业环境。

3、威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值

观。

4、企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效

益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。

5、企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物

质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德

行为准则的综合。

6、企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企

业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这

种意识产生的行为规范。

7、企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--全景式管理

8、（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。

（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄

人物标志的凝聚。

（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。

（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内

在规则”。

（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外

界成员交往的方式。

（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或

是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌

输给员工并代代相传。

（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德

规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方

向。

（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在

人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，

而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗

透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。

（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由

企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。

（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本

企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、

历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化的要素

迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文

化仪式和文化网络。

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环

境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往

往决定企业的行为。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与

坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认

识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企

业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以

此来选择自己的行为。

英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格

化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他

员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强

化起着极为重要的作用。

文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以

及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏

剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值

观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文

化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文

化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某

一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映

出职工的愿望和心态。

企业文化的内容

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：

1.经营哲学

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指

导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业

有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，

日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲

学。北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情

显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４

位。

2.价值观念

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、

行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生

追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念

体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之

追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基

础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业

才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济

效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只

顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的

民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的

服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强

国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念

以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严

把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，

需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。

3.企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培

养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识

和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基

础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定

性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。

企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用

于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业

形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实

质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、

开拓奋进的经营作风。

4.企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为

规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标

准来评价和规范企业。

企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效

应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，

是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把

中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济

世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”

5.团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心

理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一

个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业

看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与

实现企业目标不一致的行为。

6.企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印

象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、

营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形

象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质

量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长

久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外

重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚

信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环

境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务

的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。

7．企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的

各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质

文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关

系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

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企业文化的功能

研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。那么，企业文化到底有些

什么功能呢？

一、企业文化具有导向功能

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现

在以下二个方面。

1.经营哲学和价值观念的指导

经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的

决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取

向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的

价值目标去行动。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中指出“我们研

究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，

一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”

2.企业目标的指引

企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从

实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工

就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

二、企业文化的约束功能

企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

1.有效规章制度的约束

企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵

守和执行，从而形成约束力。

2.道德规范的约束

道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的

要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、

一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。

三、企业文化的凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气

氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同

的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成

部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的

真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

四、企业文化的激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求

的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工

与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋

精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化

建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，

用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

五、调适功能

调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这

些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不

协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能

科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实

际也是企业能动作用的一种表现。

企业文化的特质

历史性

历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、生存与发展，企

业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身就是创造历史的载体，去讨论先

有企业还是先有文化，就像讨论先有蛋还是先有鸡一样。经济基础决定上层建筑，企业的经营与

政治活动、文化现象的联系千丝万缕，挥之不去。可以说，企业文化是历史的产物，必定带有历

史的烙印，折射出大到一个时代，一个国家的一定时期，或者一个民族、一个地域，小到一个地

方区域的经济与文化特征。反过来，企业文化一旦形成，也在改造着企业所处的环境，因为企业

必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织，信息交融与思想变革首先从企业发生。当

代的企业文化的基础，是已经比较成熟的商品经济理论。

人本性

企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企

业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张

力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的

需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生

涯的，所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的

契合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的

因素在企业发展中的作用。

复杂性

世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与发展，所面临的历史阶

段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的，企业文化也同样不能拷

贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事，或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科

玉律，试图找到放之四海而皆准的真理，最终只会害了企业。

动态性

一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及

企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”，这其实是

一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势。僵化的、落后的企业文化也在运动，只是在企业内

部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系，各种文化因素的冲突正在

进行量变的积累。一个优秀的企业的文化体系建成之后，就会显示其对外部因素以及新生文化因

子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统。

有机性

企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列，各个要素

相对独立，各司其职。同时，企业文化又是一个系统工程，是一个严密有序的有机结合体，由企

业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。企业文化既然以企业

价值实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的战略规划；既然以人为本，那么就不可能不

涉及到人力资源开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度……可以

说，企业文化今天之所以被管理界推崇倍至，与它的这一性质不无关系。

品牌力的塑造要靠企业文化的支撑。企业文化它表明企业奉行什么样的经营哲学，以及企业

通过完善和健全现代企业制度要达到的目标，企业文化意味着公司的价值观，是现代企业品牌经

营的重要内容之一，具有约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等作用。

品牌本身是一个具有文化属性的概念，文化是品牌识别固有的一面，它是品牌的主要动力。

品牌是企业文化的标志，其内涵包括了企业文化的方方面面。品牌文化的建立与运营离不开企业

文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精神基础是企业文化。企业文化是品牌的灵

魂。

企业文化主要建立在企业管理基础上，这是一个相对比较封闭的系统，主要面向企业内部，

主体是人。在长期的经营基础上，企业文化随着企业的发展会慢慢积累、成型，更多的是自发的，

都要经历由不自觉到自觉，无系统到系统的过程，需要不断的总结、提炼和提升。

品牌文化主要是企业销售的环节上建立起来的，是一个完全开放的系统，主要面向企业外

部，主体是物或可物化的存在。在总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素的基础上精心

策划的，在激烈竞争的市场中，给产品一个明晰而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，与消费群

体的性格、消费习惯、年龄等因素相吻合。

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商品流通企业文化的特点

商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：

1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心

文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行

为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。

商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动

表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。

首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服

务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸

引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为

才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，

这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。其次，营销行为文化是商品

流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这

是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争

力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是

本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、

激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用

户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化的传播。

2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分

企业文化的三层次结构中，环境文化属物质文化层次，是精神文化的表现形式。企业物质文

化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。

流通企业由于不生产制造产品，它的物质文化主要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑

物、铺面、招牌、卖场装饰、商品陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。购物环境是商场

建设的总体表现，是企业的外在形象，它反映了企业的经营实力、精神面貌和管理水平。购物环

境是商品流通企业必需的条件，特别是对经营生活资料的商场，购物环境会直接影响顾客的购物

情绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘，独具特色的门面和整洁、舒适的铺面环境（包

括商品陈列）给顾客以美的感受，快速准确的收银设施使顾客感到方便可靠，等等。优雅的购物

环境给顾客以巨大的吸引力。不同类型的流通企业，顾客对购物环境的要求也不完全相同，经营

生产资料的物资企业，由于许多商品并不陈列在现场，用户需要有提供商品信息的计算机系统；

在大型百货商场，顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高；对超级市场、顾客更注重“开放式

和容易进出”。日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在一个有5.2万人的商圈内进行，

共发出了2000张问卷，在回收的1600张有效问卷中，所得出的结果如图10-1所示。该结果也

说明，从顾客关心的角度看，商品流通企业的购物环境处于重要位置，环境文化是商品流通企业

文化的重要组成部分。