上网聊天

网络聊天沟通技巧

微商是通过新媒体工具去做营销，完成我们销售的过程，比如(微

信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，那么作为一个微商要怎么与客户沟

通呢?下面店铺整理了微商沟通技巧，供你阅读参考。

微商沟通技巧：与客户沟通的技巧

要知道沟通是微商的灵魂，还是有效的沟通，微商没有沟通，一

切都是枉然，只有沟通你才能找到客户的需求，只有从沟通中才能找

到可明白客户真正需要解决的是什么问题?

第一：思考他们缺什么

第二：思考他们困惑什么

第三：思考他们希望得到什么

第四：思考你能为他们带去什么

例如：一个全职妈妈，他们最关心的是什么问题，他们最担心的

是孩子的问题，要么是教育问题，要么是孩子安全问题，那么我就先

给他们谈这方面的问题。如果你现在也是全职妈妈就说你自己的想法，

如果你现在不是，就说给她学习下，交流的时候就可以问，以前你是

做什么的?她就会说，这时她也会反过来问你，你现在做什么的，你就

可以说我现在是带孩子的同时，把我用的一些产品给我朋友圈的人分

享出去，还能赚点钱，主要是我分享的产品还不错。如果是做面膜的，

你可以说我以前我的皮肤特别差，用过以后效果好了，这里可以准备

好自己的一些照片，直接发照片过去，每个女人都是喜欢自己变漂亮

的，她就会问你，真的有这样的效果吗?这样你的单还愁吗?你自己都

不花点时间去把信任搞定，怎么可能把人家钱赚到手呢，你要知道的

是每个人的后面都有很多相同的人，只要你现在成交的客户都给你推

荐10个朋友，你还愁没有客源吗?

大家知道我玩微商不仅仅是为做产品而做产品，我们应该明白一

个道理，任何一件事情的成功与一个人的能力无关，与一个人的执行

力很重要，特别是现在做微商的我们，要知道我们的模式别人可以复

制，但是我们的思维能力绝对是没有人能复制的。

所以做微商要切记一点：转换自己的思维模式，不改变自己思维

模式的人，终究会被社会淘汰，因为你用的是你掌握的方式去做你的

事情，没有用社会接受的方式做事情。你按照你的思维模式得到你现

在的结果，你想得到更多的结果就必须接受新的思维，新的事物!

微商沟通技巧怎么向解答客户客户

原因就在于90%的微商其实根本不会沟通、不会聊天。微商说白

了就是销售，所以我们所有的聊天话术与沟通技巧都需要有一定的针

对性和引导性。根据长时间的实践研究，发现所有的微商买家在品牌

辨识度、是否正品、价格三个方面顾虑最多，这三点也是直接影响购

买和成交的主要因素。如果我们能够完美的解答客户关于这三点的疑

问，成交那就是顺其自然信手拈来的事情。

1.这个品牌我从没听过?

微商品牌大多数没有知名度甚至很多都是近一两年拔地而起的野

鸡品牌，信任度更低。不管是零售还是招代理，我们一定要对自己的

产品品牌了如指掌。包括生产厂家、品牌代言人、品牌历史。一方面

是给客户以信任，另一方面增加自己的专业度。否则，一问三不知，

谁会买你的东西?

示例：

顾客：“这个品牌我从没听过”

错误应答1：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注电视广告，这样在

顾客听来，就会觉得你在暗示他无知。

错误应答2：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致

使顾客不敢信任产品，无心购买。

分析：遇到这种情况，切记不要去和顾客正面冲突纠缠品牌的事，

而是要勇于承认品牌宣传力度不够或者直接承认是新品牌。主动给顾

客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，在认

同顾客的基础上，然后进入产品推介过程。介绍产品专利、品牌背景，

如果有知名代言人一定要提到，明星的辨识度和影响力远胜过一切背

景。

正确应答：“这样啊，可能是总部的宣传工作没有做到位，真的

很抱歉。不过没关系，今天刚好可以先了解一下。我们这款品牌是

###代言的，已经卖了5年了，最大的特色就是……我觉得你现在的情

况特别适合这款产品.....”

2.你的产品是正品吗?

相信大多数人都有淘宝购物的经验，在互不相识的互联网世界确

实很难产生信任。而且目前微商80%产品属于护肤品类，用在脸上的

东西每个女人都不会马虎。所以关于是否正品的顾虑尤其重，可以说

是影响顾客购买的第一因素。

关于正品的问题，千万不能逃避(前提是你的产品必须保证是正品，

否则欺骗只会让你逐渐失去信任)一定要正面解答。有授权证书的可以

直接拿出授权证明，没有授权证书的也可以出示其他正品来源信息。

示例：

顾客：你的产品是正品吗?有什么证据可以证明是正品?

错误应答1：“我们的产品绝对是正品，不可能卖假货。”

没有用实际证明来解除顾客的疑问，语气太过强硬其实并没有什

么说服力。

错误应答2：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，正品保障”

这样回答之后，当客户问出第二句话“万一有问题怎么办?”不少

微商就接不下去了。被顾客带沟里去了，销售最大禁忌就是被客户牵

着鼻子走。真正牛逼的微商都是在无形之中既解决了客户的疑问又能

够将客户引导到非买不可的心态上去。

正确应答：“亲，你以前是不是买到过假货啊?因为这款产品其实

我自己也是在用的，所以很注重产品质量问题。所有的产品都是我亲

自使用过效果好保证正品渠道，才拿出来卖的。毕竟微商很多都是回

头客，买了一次又一次.....

3.能不能便宜一点?

不管是零售还是招代理，价格都是影响顾客购买的最大因素。一

般问价格的人有以下几种心理状态：

1.认为你的产品价值与价格不相符合;

2.以前买过同类产品比你的便宜;

3.经济承受能力与你的产品价格有差距;

4.认为你的同行卖得更便宜。

不管是哪一种情况，只要客户问道“能不能少一点、便宜一点”

的时候，我们千万不能直接回复“不能”。

首先，很多客户其实只是随口问问，对产品其实还不是很了解，

只是看了个大概。客户没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

其次，说“不能”强烈的拒绝会让人非常反感心理不舒服，也就

失去了继续聊下去的欲望。

正确应答：当遇到这种问题的时候，要把关于价格的问题绕开，

不要直接回答，因为只要一进入价格谈判就会比较被动。此时钱在客

户手里，而微商的优势是产品，因此我们要让

客户充分了解产品。让产品的功效吸引她，只要产品物有所值能

够解决他的痛点，不怕她不买，当然也不能在客户面前太骄傲。

另外在此时也可以主动提出赠送赠品。不管是在线上还是线下，

很多冲动购物其实都是被赠品的附加值所打动，甚至很多时候我们不

是为了产品去买产品，而是为了赠品去买。因为赠品会让人觉得物超

所值，捡了便宜。赠品其实就是利用在购物中人人都爱贪便宜的心理

特点。