不好意思英语

Hotel英语词汇大全

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receptionoffice接待室

hotelregister旅客登记簿

registrationform登记表

newsstand售报处

postalrvice邮局服务处

shop小卖部

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lounge休息厅

roofgarden屋顶花园

billiard-room球房

dining-room,dininghall餐厅

men'sroom男盥洗室

ladies'room女盥洗室

cloak-room存衣处

bament地下室

cellar地窖

broomclot杂物室

roomnumber房间号码

roomkey房间钥匙

suite一套房间

singleroom单人房间

doubleroom双人房间

sitting-room,living-room起居室

sofa,ttee长沙发

easychair安乐椅

armchair扶手椅

wickerchair藤椅

foldingchair叠椅

swivelchair转椅

rockingchair摇椅

stool凳子

stool凳子

bench条凳

teatable茶几

desk书桌

bookca书橱

bookshelf书架

wardrobe衣柜

built-inwardrobe,clot壁橱

chestofdrawers五斗橱

screen屏风

hatrack帽架

rug小地毯

carpet大地毯

singlebed单人床

doublebed双人床

twinbeds成对床

mattress褥子

quilt被

blanket毯子

sheet床单

bedspread床罩

cottonterryblanket毛巾被

pillow枕头

pillow枕头

pillowca枕套

mat席

cushion垫子

bathroom浴室

bathtub浴盆

showerbath,shower淋浴

coldandhotwatertaps冷热自来水龙头

sprinkle-nozzle,(shower)nozzle喷头

dressingtable梳妆台

mirror镜子

washbasin洗脸盆

towel毛巾

toilet,lavatory,washroom卫生间

waterclot,W.C.厕所；抽水马桶

toiletroll,toiletpaper卫生纸

bathtowel浴巾

bathrobe浴衣

towelrail,towelrack毛巾架

sponge海绵

waste-paperbasket废纸篓

thermometer温度计

balcony阳台

balcony阳台

sashwindow上下开关窗

shutters百叶窗

transom,transomwindow气窗

curtain窗帘

lacecurtain挑花窗帘

windowsill窗台

air-conditioned有空调设备的

radiator暖气片

centralheating暖气

ashtray烟灰碟

smokingt烟具

electricfan电扇

chandelier,pendantlamp吊灯

fluorescentlamp日光灯

desklamp台灯

bedsidelamp床头灯

floorlamp落地灯

walllamp壁灯

lampshade灯罩

bulbholder灯头

bulb灯泡

screw-typebulb罗口灯泡

bayonet-typebulb卡口灯泡

frostedbulb磨砂灯泡

opalbulb,opaquebulb乳白灯泡

switch开关

socket插座

plug插头

telephone电话

electriciron电熨斗

peg,hook衣钩

clothes-hanger衣架

door-mat门前的擦鞋棕垫

manager经理

attendant服务员

deskclerk值班服务员

waiter（餐厅）服务员

waitress（餐厅）女服务员

rent租金

酒店前台英语

概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用

的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，

只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

What’syourname?MayIhaveyourname?

您贵姓？请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Overhere,oucomethiswayplea?

这边请。请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,plea.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您

确认），然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excume,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称

呼小孩，可以直接使用Excume，但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，

并不是无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手

势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

~

ou~

ou~

~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

]1．自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,plea?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,plea?

请问您什么时候结帐离开？

MayIeyourpassport,plea?

请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,plea?

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,plea?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,plea?

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,plea?

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,plea?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

请问您想要何时参观昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketottleyourbill?

请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImaketherervationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Goodmorning.(用于中午以前

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

Goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,checking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,etoLIJIAHotel.

中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Goodevening,lpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,lpyou?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

Ie,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,plea.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,plea?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excume,letmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要

向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,plea.”,然后请求他人协助。

Pardon?对不起？

Pardonme?对不起？

Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,plea?

请您重复一遍好吗

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白

部分重复一遍，如：

Excume,eanyoulostyourroomkey？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名

称。例如：

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，这里是问询处。

“lpyou?”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomRervations.I’lltransferyourcalltoRestaurantRervations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

ottransferyourcalltotheChine

RestaurantCouldyoudial2234-1156,plea.

不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好

吗？

3.当负责的工作人员不在时

ldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来

ouholdtheline,plea?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,plea?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleacontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员(Clerk)

H=客房服务员（Houkeeping）

BC=领班（BellCaptain）

G=客人（Guest）

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:Goodevening,etoChina-trustHotel.

小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。

G:Thankyou.

谢谢你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有多少件行李？

G:Justthisthree.

只有这3件。

B:right?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G:’sall.

对，就这些了。

B:I’y,plea.I’llputyourbagsbythepost

overthere.

我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G:Ie,thanks我知道了，谢谢。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G:.

好极了。

B:Pleaenjoyyourstay.祝您住宿愉快。

酒店客房常用英语（一）

/CanIhelpyou?我可以帮你吗?

canIhelpyou?还有什么可以为你效劳的吗？

veyourroomkey/number,plea?请问你的房卡/号？

4.I’mgladtomeetyou!很高兴见到你！

酒店客房常用英语（二）

ment,plea.请稍等。

ice/goodday!再见。祝你愉快！

rning/afternoon!MayIdo/makeupyourroomnow?早上/下午好，我

现在可以清理您的房间吗？

ouhavesomelaundrytoday?请问您今天要洗衣服吗？

酒店客房常用英语（三）

9.I’metoyourroomandhavealook?对不起，我能去您房间

看一下吗？

etoHaiyattGardenHotel!/Welcometoourhotel!欢迎到海悦花园大

酒店！欢迎到我们酒店。

inute.I’llbringittoyou.请稍等，我马上为您送来。

e.希望能再次为你服务。再见。

酒店客房常用英语（四）

llbebackwithin4hours.四小时之内会送来。

’sfreeofcharge.这是免费的

’llndittoyourightaway.我会马上送来。

eandhaveagoodday.再见！愿您今天开心。

酒店客房常用英语（五）

17.I’msorry.I’mafraidIcan’lldutymanager.

请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗？

’rewelcomeandIhopeyouhaveagooddream.不用谢，祝您有个好梦。

19.I’orryforthe

inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉

意。

djusttheairconditionerforyou.让我为您调节空调。

酒店客房常用英语（六）

vewendittoyourightaway.如果我们有，我会马上送来。

tmeknow.如果有什么能够帮上您

的，尽管告诉我。

atelegramforyou.这儿有一封您的电报。

aveanythingel,pleadialtheextensionnumber“7700”.如果您

还需要其它服务，拨内线“7700”。

酒店客房常用英语（七）

erygladtorviceforyou.我们非常乐意为您服务。

,yourroomisattheendofthecorridor.先生，您的房间在走廊的那一边。

ntactthereceptiondesktoarrangeitforyou.我分联系前台来为您安

排。

illstopduringtherest

time,Ihopeyoucanunderstand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望

您能理解。

酒店客房常用英语（八）

eanythingelIcandoforyou?您还需要我再做些什么吗？

30.I’mafraidwedon’thavethiskindofvice.我恐怕不能提供这种服务。

cleancardondoor.如果你需要清理

房间，把“清洁牌”挂门外。

stsarealwayspleadbyourHouskeeping.我们的客人对我们的服务

感到满意。

酒店客房常用英语（九）

33.I’rehotelhasverygoodHoukeepingrvice.我们酒店有很好的客房服务。

34.I’llreportittomysupervisorimmediatly,we’llletyouknowassoonas

possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。

35.I’msorrywehavetochargeyouforthedaywageaccordingtothehotel’s

regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。

waitaminuteI’llletyouknowassoonaspossible.请稍等，我会马上

让您知道。

酒店客房常用英语（十）

37.I’msorryforcurityreasonswecan’topenthedoor.很抱歉，为了安全理

由，我们不能开门。

38.I’dliketohavemyclotheshere.I’llpickthemuplater.我想把衣服留在这

里，我以后再来取。

’’ingwhenthe

weather’sbadthesignal’snotclear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时

当天气不好的时候，信号就不好。

meinandcheckthehoukeeper’swork?我能进您房间检查一下服

务员清理房间的情况？