导游培训学校

导游培训总结范⽂3篇

旅游业⼀直是三亚经济发展的⼀个⽀柱,旅游经济的发展需要⼤批⾼素质的旅游⼈才队伍,特别是导游

队伍。⽽导游培训则是提⾼导游素质的重要途径之⼀。本⽂是店铺为⼤家整理的导游培训总结范⽂，仅供参

考。

导游培训总结范⽂篇⼀：

中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区

作为重要的⼀环，⾯临着前所未有的⼤发展机遇。

此次，我作为⼀名普通学员有幸参加了为期XX天的XXX培训班，培训班有多名资深专家和⾼校教授

授课，授课内容全⾯，新颖，实⽤。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采⽤封闭式管理，我仿佛⼀下⼦⼜

回到了学校，教学内容上的精⼼编排，课外活动上的周密部署，领导们的⾔传⾝教，⽆⼀不体现出组织部对

我们这批学员的⾼度重视和培养我们的良苦⽤⼼。学海⽆涯，通过参加此次旅游培训的学习，我⼜⼀次感受

到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进⼀步开阔了视野，拓展了思路，使⾃⼰的理论基

础，法律知识，旅游发展形势等⽅⾯的知识有了⼀定程度的提⾼;感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太

多，此次培训班只是让我触摸到知识的边⾓。此次培训总的来说有以下⼏点体会：

⼀、加深了对旅游景区星级的认识

旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够⾮常直观的反应旅游景区的硬件

实施，软件服务⽔平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提⾼旅游景区服务质量，维

护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利⽤和环境保护。

⼆、强化了⾃⾝的旅游景区管理知识结构

⽬前⾃⾝所掌握的旅游景区管理知识⼤多是课本上的理论知识，实际经验还是⽐较少，知识结构也

不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理⽅⾯知识与经验，⾃⼰的知识储备⼜得到了

⼀次加强。

三、了解了旅游景区服务的重要作⽤

进⼀步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务

体系，以满⾜旅游者需求为导向，推进旅游咨询中⼼和旅游集散中⼼建设，规范道路、景区等设施的标识系

统和景区解说系统，增强旅游公共服务能⼒，提⾼旅游公共服务⽔平。

四、了解了旅游环境的重要性

维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游⽬的地;增强城乡居民的旅游参与意识，⾃觉维护旅

游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游⽬的地;丰富适应旅游者的服务语⾔，优化语⾔服务环

境;进⼀步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游⽹建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。

倡导⼈与⾃然和谐相处的⽣态⽂明和绿⾊旅游，制定并推⼴符合可持续发展要求的产品标准、服务

标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费;加⼤节能减排⼒度，创建绿⾊饭

店和⽣态景区，建⽴完善污⽔与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。

五、通过培训，使我进⼀步增强了对学习重要性和迫切性的认识

培训，是⼀种学习的⽅式，是提⾼个⼈素质的最有效⼿段。21世纪是知识经济社会，是电⼦化、⽹

络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧⽇益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯⼀的办法就是与时

俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨论，使我进⼀步认识到了学习的重要性和迫

切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加

强学习，是我们进⼀步提⾼⼯作能⼒的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和⽅法，取他

⼈之长补⼰之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的⼯作任务。结合本职⼯作，我谈⼀谈在加

强学习⽅⾯的⼼得体会：

1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性由于⼯作事务繁杂，⾃⼰⽼是借⼝忙⽽放松

学习，即使学习了，也只是⾯上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通

过此次培训，使我感受到了在新形势和任务⾯前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须⼴学博览，

尽可能地获得各⽅⾯的知识和信息，以适应⼯作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌

握新技能，这样才能不断提⾼⾃⾝的综合能⼒和素质，更好地完成各项⼯作。

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性

当今社会发展⽇新⽉异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的⽅⾯和内容很多，涉及⾯很⼴，如

果在学习上⼼⾎来潮，杂乱⽆章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习

上结合本职⼯作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有⽬的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效

果，达到学习和⼯作相互促进、相互提⾼的⽬的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构

此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我⾃⼰的知识⾯得到了进⼀步拓宽。⼏位领导通过

⾔传⾝教，深⼊浅出的给我们分析了我县的⼯业、农业、旅游、⽂化产业现状及发展思想，共产党⼈的精神

⽣命、廉政与职务犯罪等⽅⾯的知道，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽

知识⾯，完善知识结构，才能使我们建⽴创新理念，跳出思维定势，拓展思维视⾓，改变⾃⼰传统的⼀些思

维习惯，⽤新的创新思维⽅法创造性的开展⼯作，对解决复杂多变的环境下产⽣的各种问题都是必不可少

的。

六、通过培训，使我感到了责任重⼤

这次培训中，⼏位领导⽤⽣动的例⼦、幽默风趣的语⾔讲解了他们的亲⾝经历，成长过程，对我旅

游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培

训的学习也可以这么⽣动活泼的，让⼈觉得意犹未尽。六天学习，让我深刻地认识到，在这个终⾝学习的年

代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实⾃⼰。同时要学以致⽤，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础

上，灵活运⽤所学的知识和积累的经验，敢于进⾏⼤胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的

多样化，多向有经验的学习、交流，接受、学习新事物，培养⾃⼰的创新意识和创新能⼒。

通过X天的培训和考察，我受益良多，⼲⼀⾏就要爱⼀⾏，就要有深⼊研究的劲头。我所掌握的知

识和经验还不丰富，需要学习和请教的地⽅还有很多，学海⽆涯苦做⾈，百尺竿头从头越。要努⼒夯实⾃⾝

的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早⽇成为⼀名优秀的旅游⾏业管理⼈员。

导游培训总结范⽂篇⼆：

众所周知导游资格考试是当今社会最热门，也是通过率较低的考试之⼀。如何在浩浩荡荡的考试队

伍中脱颖⽽出是困扰每⼀位考⽣的难题,那么选择⼀家⾼⽔平的培训学校将是您获得成功的关键。

好的培训学校主要应考虑以下⼏个⽅⾯：1、师资⼒量;2、课时;3、服务。合肥学院旅游系⾃2005年

开办导游证培训班以来，本着对考⽣负责任的态度为原则真实的反映本校的情况，不仅帮助本校学⽣在考试

队伍中脱颖⽽出，更是帮助⼤部分合肥其他⾼校学⽣解决了这⼀难题，在导游证培训⽅⾯确实也有较⼤优

势。

我们的优势是什么?

(1)、专业团队：⼏年来，我们专注于导游培训，⼯作⼈员均为持证导游、富于成功考证经验。师资

⼒量强。

(2)、课时最长：班长达208课时，历时两个⽉，为了不影响学⽣平时的学习，都是星期六星期⽇上

课，为合肥市最长课时。充分的课时是您顺利通过考试的保证。同样投资，课时更长。

(3)、专职班主任服务：每班配置专职班主任,了解你的学习情况，关⼼你的⽣活。

(4)、学习⼩组：学校采取个性化服务，每⼗⼏个同学组成⼀个学习⼩组，每组安排⼀名组长，学习

⼩组如果能促进顺利通过考试，取证后你将会有⼗⼏个做导游的朋友和你共同在旅游业发展。

(5)、课后景点实习：我们针对于⼝试在考试中的难点，特别安排了课后景点实习。

(6)、⼝试模拟考试：我校组织在导游培训界独⼀⽆⼆的“考前⼝试模拟考试”，保证每⼀个学员上场

感受整个考试流程，持证⽼师进⾏现场点评。我校历年参加⼝试模拟考试的同学，通过率⾼。

我们的办学特⾊:

(1)由旅游教授、导游考试资深评委授课;

(2)理论联系实践，导游、⼝试考官亲⾃带领景点实习，课堂演练与实际相结合;

(3)免费重读、免费试听、免费⼝试模拟考试;

(4)超长课时：普通话：课时长达208课时;合肥最长课时。

(5)设有专职班主任，班主任都为持证导游。

(6)内部2000道笔试题库，另加900道⼝试真题题库，确保笔试、⼝试均⾼通过率。

(7)⼀条龙服务：从笔试学习——考试报名——⼝试景点实习——考前串讲——⼝试辅导——⼝试模

拟考试

物超所值：

(1)考试前有旅⾏社总经理专题讲座.

(2)免费赠送⼗佳导游员精彩导游词、历届考题;

(3)免费电话答疑、电话⽀持

我们开设的课程

我们开设的课程就是导游资格证考试的指定教材，由安徽省旅游局出版。具体如下：

导游技能:《政策与法规》《导游业务》

导游基础:《安徽导游基础》《全国导游基础》《⽂学常识》

综合知识:《⾛遍安徽》

根据国家旅游局关于全⾯提⾼导游员职业道德和专业素质的要求，推出现场模拟导游培训。

我们的⼯作总结

⾃2005年起，合肥学院旅游系已连续三年成功举办了针对本校学⽣及社会⼈员的导游⼈员资格考试

培训班，培养了⼤批合格⼈才，取得了良好的社会效益。其中，我院学⽣由于基本功较为扎实，历年通过率

都很⾼。

合肥学院旅游系⾼度重视导游考试培训师资队伍的配备和建设，所有培训教师均具硕⼠以上学历，

具有多年的导游培训经验。不但具备丰富的导游服务及旅⾏社管理知识，⽽且具有多年的实际带团经验，熟

练掌握导游服务的各项技能和技巧。熟悉历年考题及考试⼯作，培训教师在授课前反复研读考纲，认真分析

考试重点及教材难点，充分考虑⽬前导游培训与考试⼯作的现状，认真总结导游⼯作经验，注重知识的全⾯

性、实⽤性，既考虑到全国导游资格证考试内容的需要，也注重学员实际操作技能的提⾼。以考纲为纲，确

定教学要求，着重解决有限教学时间和⼤量教学内容之间的⽭盾，采取“紧扣考纲、理清脉络，抓住重点、适

当练习、答疑解难”的⽅法，上好培训辅导课。由于紧扣考纲，准备充分，培训思路和计划明确，培训⽅式多

样(既有授课、研讨、专家讲座，也有经验分享、⽰范教学)，培训内容实⽤，针对性强(既有教材的串讲、教

学重点和难点的把握、教学⽅法的传授，也有教学经验的分享，以及导游培训中⼀些教学专题的研讨)，教学

⼿段先进(采⽤现代化教学⼿段，运⽤多媒体组织教学)，绝⼤部分教师都能较好地把握重点，深⼊浅出地进

⾏授课，许多⽼师还精⼼编写了练习题供学员们复习，受到学员的⼀致好评。

对全省旅游教育发展的意见和建议

总体来看，在我省旅游局领导的⾼度重视和部署下，近年来，我省的旅游教育⼯作有了长⾜的进步

和发展，各层次、各类型旅游教育培训机构逐步增多，布局⽇趋合理，师资结构及师资⽔平⽇趋完善，发展

态势喜⼈。为促进我省旅游事业以及旅游教育事业的进⼀步发展，现对全省旅游教育发展及培训⼯作提出如

下意见和建议：

⼀是建议将旅游⼈才教育培训⼯作上升到管理和宏观指导的⾼度。

⼆是建⽴与⾏业管理相结合的⼈才开发制度，进⼀步完善和加强旅游⼈才培训与⾏业管理相结合的

有关政策，把旅游培训与饭店评星、旅⾏社管理、导游员管理、创建中国优秀旅游城市、评定旅游景区(点)

等级等紧密结合，实施培训达标制度。

三是完善旅游企业从业⼈员持证上岗和岗位培训制度，坚持先培训、后上岗，全⾯推⾏旅游从业⼈

员持证上岗制度，加强与劳动部门协调，让各类旅游资格等级与技术职称挂钩。

四是加强旅游培训基础建设，在现有旅游培训基地基础上，加⼤投⼊，改善条件，并有计划地对旅

游从业⼈员进⾏分期培训、深造，提⾼从业⼈员的素质和服务⽔平。

五是加强全省各级领导⼲部、加强对公务员队伍的旅游专业知识培训，同时积极与宣传、教育等部

门合作，实施全民旅游素质提升计划，培养全省⼈民的旅游参与意识。

六要制定和实施旅游教育科研⽴项制度和评奖制度，推进旅游院校(培训中⼼)的教学改⾰、学科建

设和教材建设，提⾼旅游院校(培训中⼼)科研⽔平，促进旅游职业教育的发展和旅游专业教师特别是青年教

师的成长。

七要进⼀步拓展旅游⼈才开发的国际合作渠道，积极开展境外培训，形成⼤旅游教育的新格局。

导游培训总结范⽂篇三：

导游(IC卡)证编号：D-6599-年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，⾛出去，

可以知道⾃⼰能⼒与⽔平，也可以知道别⼈的长与短，有助于完善⾃⼰，丰富⾃⼰，提⾼⾃⼰。导游的知识

好⽐是⽂化⼤超市，要上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪。如果⼀个⼈有⼀桶⽔的知识和能⼒，再去做⼀杯⽔的

事情，我相信就会做得很出⾊。通过这⼀阶段课程培训和认真学习，使⾃⼰知识⾯得到进⼀步扩宽，清楚认

识到作为⼀名合格的导游应具备：丰富的⽂化知识，较强的组织应变能⼒，⾼度的责任⼼。下⾯我根据本次

培训结合⾃⼰⼯作经验从以下⼏个⽅⾯来探讨如何才能迅速实现⾃⼰成为合格导游这⼀质的飞跃。

⼀、要学会为游客着想

导游要⼀切以游客安全为中⼼，强化导游⾃我管理和旅游团队管理，真诚对待每⼀位游客。导游即

引导游览，让游客感受⼭⽔之美，并且在这个过程中给予游客⾷、宿、⾏等各⽅⾯帮助，并解决旅游途中可

能出现问题的⼈。导游的好坏直接关系着旅⾏社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每⼀个导游义不容辞义

务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游

客制造快乐，当客⼈意见不统⼀或遇到不测问题时，客⼈也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带

团去南⼭，我是第⼀次去哪⾥，对那⾥具体情况不是很熟悉，到哪⾥后我没有想到⼭⾥⽺⾁那么贵，只是知

道那⾥⽺⾁好吃，还⽐较有特点，在路上就给客⼈介绍那⾥怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那⾥不

是这么回事，⽐我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴⽽回吧，我通过⼀些⼩游戏引导他们，让他

们参观牧民家⾥并介绍牧民⽣活习惯和风⼟⼈情让他们对牧民有所了解，知道⼭区⾥的牧民⽣活艰⾟，这⾥

许多东西运到⼭⾥都是很不容易，尤其是蔬菜⽇⽤品等等。后来我的客⼈体谅牧民⽣活，吃的东西贵点也觉

得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开⼼的⼀天。因为他们知道我对他们是真诚的，真⼼的让他

们在旅游中得到快乐，所以才配合我的⼯作为我着想。从此我得出导游⼯作是和⼈打交道的⾏业，要想和⼈

打好交道，就必须了解每⼀位游客此⾏⽬的，每⼀位游客的性格爱好，采⽤不同办法对待，把游客集体利益

和圆满完成带团任务放在⾸位。做到时刻⿎动游客不畏困难艰险，能在⽓馁时刻使游客⾯带微笑，能在困难

中获得必要的外援，使游客始终对⾃⼰充满信⼼。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的⽀持和帮

助。不过我认为，最重要的⼀点还是真诚，把他们当朋友⽽不是我的客⼈，以最真最诚去关⼼他们，照顾他

们，你真诚付出就会有回报。

⼆、学会换位思考

作为⼀名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲⼈，使很多僵硬关系发⽣微妙变

化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精

⼒、⾼昂的兴致。让他们觉得不虚此⾏，让他们留下难忘的印象。如果⼼态没有调整好，就会失去了激情，

对客⼈的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产⽣⼀种契约关

系，也就意味着你必须把⾃⼰打进这个⾓⾊。我们必须把他们快乐⾼兴，遇到不快乐事尽量⾃⼰调整不要影

响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提⾼游客满意度我总结了如下⼏点：

(1)是要讲解⽣动。要安排多彩的节⽬、动听的故事和运⽤感⼈⾄深的情感来凭吊古迹⽂物，要充分

考虑游客⼈⾝财产安全、旅游⼼理和个体细致⽣活服务。

(2)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进⾏有效沟通的⽅法。成功地带领、

组织和引导团队，需要导游⼯作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相⽀持，要详细了

解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和⽅法，多采取⿎舞、激励

等积极的办法引导⼤家顺利完成旅游活动。

(3)是要经常关⼼游客⽣活。要与游客打成⼀⽚，以⾃⼰的实际⾏动激发游客的旅游热情。要有⾃知

之明，努⼒克服个⼈的缺点，充分发挥优点。

三、要善于把握时间

实践后的经验告诉我们，游客注意⼒往往集中在对新事物的开头，⽽不是在末尾。导游员对某⼀景

点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天⽓异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常

有这样⼀个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会⼤打折扣，就是在听讲的游客注

意⼒也会下降。由此可见，导游员的讲解内容⼀般要以短⼩精悍为宜，时间过长只能让游客产⽣疲劳和厌倦

情绪。那时，导游员⾟勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员⾯对游客进⾏讲解时，应

当尽可能地简短精练。⽽内容因⼈⽽异。导游⾃⼰必须做到讲解内容根据客⼈的层次、兴趣、繁简适度，有

计划性的算时间。⽐如⾛什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客⼈适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解

⽅法，确定什么样讲解主题，并将客⼈关⼼历史⼈物和事件引⼊到讲解词内，这样才能提⾼游客满意度，激

发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精⼒、⾼昂的兴致。介绍和讲解时⼀定要注

意和讲究控制，任何长篇⼤论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换⾔之，导游员要善于控制讲解的

时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。

四、把游客当做朋友

现在还经常收到游客问候和短信，我还和⼀些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服

务⾏业的极端!⽇本导游被成为‘⽆名⼤使’，新加坡导游是‘⾮官⽅⼤使’，美国导游叫‘祖国的镜⼦’，我国导游

员被称为‘民间⼤使’。正由于导游有着如此⾼的评价和重要的地位，⾏程即将结束时，我⼀定会总结⼀下整个

旅游⾏程，⾥⾯所有的景点都要说到，帮客⼈回忆⼀下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍⼀下他们没

去过的地⽅，希望他们或亲朋好友以后再来。虚⼼的征求他们的意见和建议，设法让他们说出⼼中的不满，

就算有⼀点⼩问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路⼝撞见，⼀声问候⼀句轻叹，还是

会记得我这张脸孔，我的声⾳。歌声悠悠，⼼却也会愁怅，每次的出⾏，我都会看到⾃⼰需要努⼒的地⽅很

多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最⽤⼼的。在今后的导游路上，我要不断地充实⾃⼰，扩⼤旅游

知识⾯，增强语⾔种类，做好做细每项⼯作。