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网络实习报告（精选18篇）

网络篇1

首先当然得有自己的兴趣，兴趣是的老师，也是做好事情的动力。

可以说，所有的编辑都是怀着一份对自己浓厚兴趣而投入到这项非功

利性的工作中来的。没有兴趣，谁也不会没事找事地提出做网络编辑

的申请。

其次是坚持下去的耐力和责任感，仅仅有兴趣是不够的，做一个

网络编辑并没有什么经济利益来驱动展开，靠的是自己的热爱与责任

感。做网络编辑其实是一件很枯燥的工作，每天需要对着电脑端坐几

个小时，一篇一篇稿子地审核，排版，标点，错别字，主题，结构，

语言……需要注意的东西太多太多了，却又都需要注意到。

不能一扫而过走马观花地审核稿件，那是对作者的不尊敬，而且

会出多少的纰漏，漏掉多少的好作品。也不能慢吞吞地悠闲地一边喝

茶一边去欣赏，要是那样那还能跟得上网站更新的需要，又得挨网友

们的批评了，网友对网站的更新速度是很看重的，而我们只能要求自

己做到又快又好。争取在最短的时间内审稿而又不出现纰漏，这个任

务看起来困难重重难以企及，不过却是做好一个网络编辑所必须要做

到的。于是在每天审稿的几个小时时间里，全神贯注地盯着屏幕看，

到了胜利的终点才发现自己连眼睛都睁不开了。

正是靠着一大批这样有牺牲精神的编辑日以继日地这样义务地劳

动才有如今的大好局面。但事实上，许多做网络编辑的人，他们基本

上牺牲了自己的业余休息时间，自己与家人共叙天伦的时间，自己出

外旅游的时间。

所以如果你没有足够的牺牲精神，做网络编辑免谈。

再次，做好一个网络编辑需要一颗能经受打击的心，一些作者和

读者对我们编辑工作艰苦的不理解，常常会给我们带来精神上的伤害，

每次我打开短消息，都紧张地把心提到了嗓子眼，生怕又有哪个火愤

的作者*我对其稿件的不公平待遇，甚至是辱骂。而事实上，网络编辑

也是人，普通的人，甚至是未经过专业的编辑训练的人，何况一个人

的审美总是促狭的，不可能做到每篇稿件都做到公平妥帖。

而为了做好一个网络编辑，必须要在恳求作者们理解我们艰

辛的同时给自己打磨一颗坚实的心。当然，为了做好一个网络编辑，

做到公正地对待每一份稿件，我们还需要不断地学习，不断地充实自

己的审美，让它尽可能地丰满一点，不那么片面。这半个月里，我抽

出时间来看了大量的诗歌评论和美学方面的书籍，唯有不断地充实自

己，才能在面对作者和读者时不那么心虚，才能底气十足地跟你理论。

实习期间内，实习编辑们需要对每篇稿子做一些点评，偶尔来那

么一篇两篇点评或许是件很惬意的事情，但要对每篇稿件都做点评，

着实是一件令人伤脑筋的事情，没有时间对每篇稿件做深入的分析鉴

赏，只是粗粗地浏览一下，要想写出几句中肯的评语还真不是件简单

的事情，做点评的时候常常有种自己被掏空的感觉，毕竟不是什么学

识渊博的国学大师，甚至只是个稚气未脱的老小孩，为了写上那么几

句动听而令人信服的话，真是挖心掏肺鞠躬尽瘁了。而还是惟恐自己

的评语不到位走了火，紧张不安地前进着，看许许多多的书，不断地

开拓自己的视野，以期跟作者的视域达成某种程度上的一致。

做好一个网络编辑，仅仅是审好稿子还是不够，还得在审稿的同

时把自己的伯乐之心调动起来，去挖掘好的作者和作品，去给作者写

短信，发邮件，聊天。这期间又得学习跟人家作者沟通的技巧，把好

的作者和作品从别的网站挖过来的技巧，否则想要挖掘出千里马，门

儿都没有，当然，这件事情并不枯燥，还可以为自己广交朋友，也算

是做做网络编辑的一个不错的副产业吧。

做好一个网络编辑的确很难，需要全面提高自己的素质，需要兴

趣，需要耐心，需要学习。

网络实习报告篇2

前言：通过销售实习了解市场营销情况，在这个基础上把所学的

专业理论知识与实习紧密结合起来，培养实际工作能力，以达到学以

致用的目的。

一、实习说明

(2)实习地点：ZJ商贸有限公司

(3)实习性质：毕业实习

二、实习单位简介

20xx年3月中旬在J商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的

岗位是网络销售员，公司成立于20xx年，给顾客提供商业行业信息化

公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、

网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造竞争力的商旅传媒、行

业传媒为主营;网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、

W-E-B-S全流程外贸M广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。

三、行业环境分析

网络营销环境分析

互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信

息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息

的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。

层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青

睐的新资源。

四、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里

的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不

过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排

工作任务，分配给我的任务是简单主营代理销售产品介绍，我按照经

理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操

作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，

体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作

单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项，工

作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们

的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他

们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。

(2)摸索过程

对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平

静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任

务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的

一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这

工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。

网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通

过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务

信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务

活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。

通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销

的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。

了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信

息、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、

网络广告、许可Email营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。

并能综合运用到网络营销的销售过程中。

(3)实际操作

在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发

广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组

里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介

绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量

升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提

高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的

有效方法和技巧。

在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜

索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。

每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：

1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网

络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：

(1)注册、登录—发表主题;

(2)浏览主题—回复帖子;

(3)发表投票—浏览投票—参与投票。

2搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销

具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而

实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎

营销可分为四个层次，可分别简单的描述为;存在层、表现层、关注层

和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索

引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：

(1)搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告

等形式;

(2)利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得

排名靠前;

(3)利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。

3网络广告的训练目标是：通过网络实验，认识网络广告在网络营

销中的作用。操作流程：

(1)注册/登录—发布广告;

(2)选择广告类型—个性化广告信息(图片、文字、图片加文字、

Flash等等形式);

(3)浏览广告—管理广告。

4网站流量统计的训练目标是：认识流量统计系统的作用、重要性，

熟练掌握使用。操作流程：

(1)注册/登录—获取代码;

(2)将代码放在网站上—查看统计报表(月日年);

(3)分析来源(主要关键字、来源)--分析客户信息(浏览器、分辨率);

(4)其他分析。

上班期间，听从经理的安排，接受经理分配的工作任务，在自己

的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着

去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解

决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运

用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理

问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样

从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

五、实习期工作总结和收获

实习期间，我对网络营销、网络优化有了一个较完整的了解和熟

悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽

了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到

的东西。

本次实训让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络

销售的销售环节，掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了发布供

求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的了解，明白

了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了

搜索引擎的的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节

都有深刻的体会，并且都能熟练使用。

于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技

巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人

际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实

习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的

动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，

为以后工作也打下了一点基础。

六、致谢

感谢ZJ商贸有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会

上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我

所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工

作技能，感谢我们部门小组经理帮助我解决处理相关问题，包容我的

错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师，在实习

期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时

给予我帮助的所有人。

网络实习报告篇3

我们所做的平台是今城科技有限公司提供的外贸平台，主要内容

为企业网站的后台管理与搜索引擎的优化，后台方面主要管理网站注

册账户，新闻的发布与更新，以及用户评论的审核。搜索引擎优化方

面，主要内容为注册并定时发表站内博客与个人博客。站外博客属于

博客营销的一种，博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展的网

络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正由于这种

性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传播方式。

因此，开展博客营销的基础问题，是对某个领域知识的掌握、学习和

有效利用，并通过对知识的传播达到信息传递的目的。与博客营销相

关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的

角度来界定描述，主要区别那些记录个人思想内容的个人博客。其实

无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行

为，也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能，只不过在写

作内容和出发点方面有所区别：企业博客或者营销博客具有明确的企

业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。

相对于本次实习来说，我们做的外贸平台主要交易的是耐克运动

鞋和LV包（下面就以mbt鞋的网站为例），那么关于网站推广的一

切活动都要以耐克鞋为主要对象，站外博客虽然并不像站内博客那样

要求必须写站内有的产品，但是站外博客的文章也必须围绕产品本身

以及它的衍生项目为对象。例如，对于本平台来说，站外博客可以写

耐克新出的鞋款，鞋的分类，鞋质量好坏的区分，什么场合该穿什么

样的运动鞋，对于运动鞋的保养，以及NBA中众多明星穿的鞋中耐克

品牌。这些只是众多内容中的一些，所以相对于站内博客来说，站外

博客好写很多，也自有很多。

另外我还对一个中文的搬家公司网站进行优化。要把搬家公司的

关键词做上去，就要考虑搬家时的因素，搬家需要什么，最主要的就

是搬家案例，客户都是注重公司的信誉，那他们就要看这个公司的搬

家案例了，搬家案例提供了这个搬家公司的搬家过程，以及整个搬运

流程，这样客户就能够了解到这个搬家公司，就会把客户吸引过来，

这样也许会招来客户啊！

二、实习过程记录

起初，刚进入到今城科技公司的时候，办公室里面的一切我都觉

得有点陌生，在一个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的工

具-电脑。公司的工作环境比较好，干净整洁的办公室，隔断的工作台

以及电脑，电话和文件夹一切又让我回到了工作的一般氛围中，即将

在这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东

西。作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作

单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。在一个大城市中找到一个好

的工作很不容易，就业和择业的问题这个时候体现的更加明显，我找

到自己满意的和专业对口的工作心里按下决心一定要做好。身为公司

的网络推广，我深知树立企业品牌和形象的重要性，实习工作一开始

我充分的了解公司的文化以及公司的规章制度，公司上班时间比较固

定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体

验，我了解公司网站的风格和公司产品特色，以及在这个领域的地位

和这个行业的竞争程度之后，给公司网站整体风格优化和美观做了一

个改变结合实际，公司网站风格以蓝色为主色调，既显得大气又有中

国的韵味。

一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，

才能引起更多的顾客的浏览，做好网站其中很重要的软件是网页三剑

客，在学校中学到的和应用的还是太少，自己需要好好努力才能获得

更多知识和实践能力。一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在

将来的网络推广中发挥很关键的作用，不管是o，还是提高网站知

名度都是一个重要的环节。

如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的主要

目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企业形

象，需要提高网络推广的目的性和针对性，如何设置关键字等对网络

推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，要认真的分析，还

有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络带宽也是网络优化

和推广的关键因素。

对于新手来说，去博客发外链是个很好的选择包括：赛迪博客，

新浪博客，搜狐博客，博客网，和讯博客，百度。

三、对于一些英文博客：

这里我想给这些刚开始做外贸站的朋友一些关于积累英文资源的

思路和方法，如果运用得当，还是应该有一定效果的：

1、用你想做的关键字，查询排在前面的竞争对手的网站。然后把

他们的网站直接输入到google里面去查反向链接，看看人家的外链都

是怎么做的，人家可以发软文，你也可以学着发一篇，人家可以登陆

的，你也可以去登陆，人家留言的地方，你也可以去留言。因此第一

步就是学习，这是一个必须的过程。

2、去国外的站长论坛或者外贸论坛(国内的外贸论坛也行)，很多

有需要交换友情链接的，他们大都会提出一些条件，如果你觉得合适，

就跟他们进行交换一些链接。这样的链接交换是必须的，不仅可以认

识更多的人，而且可以学习一下别人是怎么做的。这一步是交流，也

非常重要，要学会如何在英文环境下交流。

3、基础的操作，提交目录，书签网站，论坛推广，博客留言，这

些该做的都得慢慢来做，不可能你一开始就会有效果，但是做多了效

果就会出来了。这一步是苦力活，不干的话就说明你不够努力，那么

google对你的态度可能就会有点那个了，放进沙盒也是合理的。

我们主要是做google英文关键词的优化，对这个有了少许的理解。

google英文关键词优化时，网站标题设置中关键字的数量为3个左右，

适当可以达到5个。网站标题中关键词设置太多，搜索引擎就会认定

网站主题模糊、不明确，给搜索引挚一个不太好的“印象”。

网站的标题是客户从搜索引擎看您网站的第一眼，网站标题设置

是否合适，直接影响客户访问你网站的兴趣。用户浏览搜索引擎的结

果时，如果是第一页的结果，访客一般不重视你的排名前几。他们更

多的关注网站的标题是否正是他们查找的信息。如果访客看到一个网

站标题很接近自己的查找目标，就会立即点击访问。如果大意完全不

周边的，他们可能完全忽略。

四.实习总结

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己

的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做

的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却

只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作

的铺垫，是必经过程。在这三个月的实习中，我看到了自己专业知识

的欠缺，实习工作结束了，但是我相信这不是终点，而是另一个新的

起点。在实习中获得的经历和体会，对于我们今后走上工作岗位，都

有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工

作上我会有争取更大的进步。相信今后无论什么时候回想起这段经历，

都会觉得是乐的，而且永远铭记于心。这里我又认识了许多的朋友，

虽然他们也是我的同事，但是他们帮助了我成长。业余时间，我们还

一起去游玩，培养我们的团队精神，我们真的玩的很开心，都是一群

年轻有位的人。

网络实习报告篇4

实习单位：南宁市邕迅网络科技有限公司

实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗

位的，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流

的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司

企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，

适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

实习岗位工作介绍：

1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。

2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计

客户遇到的问题并把问题反映给技术部。

3、打电话回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。

4、电话营销推广公司业务。

南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统

的接入方式便是与固定电话*在一起，利用电话来拨号，通过电话线来

转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，

通信市场的不断扩大，技术不断的更新、，多种宽带接入方式随之产

生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上

网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，

另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式

来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。

我的岗位是电话客服专员，所有的工作都是通过电话来完成的。

我的工作分为以下几种：

（1）客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是

问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时

间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让

其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人

员准时上门安装。

（2）客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公

司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要根据客户

对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户

来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资

费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务

的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。如果是咨询的话，

这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况

给予解决方法；如果问题还是不能解决，就需要联系维修人员进行维

修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进行详细登记，

并交给技术部进行统计，及时了解自己产品出现的缺陷，想办法解决。

而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，切记始终保持亲切

的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，

一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这

种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会

因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处

理问题能力才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留

住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候

语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得

公司有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才

能为公司争取到更多的用户。

（3）电话回访。每天我都要打电话给一定数量的、购买过本公司

产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使

用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向继续使用本公司的产品。

做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满意度

是对公司所付出的努力的认可，也是未来改善产品质量的依据。而且

进行满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我

们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠

诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购买

我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户

的投资。

（4）电话营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很

少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主

动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人了

解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购买

行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比如客户的喜好、消

费观念、消费习惯、经济承受能力、推销行为的承受能力等等，都将

左右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断

试探，争取把客户了解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建

议客户买什么商品。电话营销中要求与客户交谈的语气具有亲和力，

让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种

提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。

总结：在这里实习的一个多月里，我基本成为了一名客服专员，

掌握了许多交流、处事、电话营销的技巧。并且认识到做为一个合格

的客服专员，其基本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同

时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，

也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是

公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公

司的形象产生很大的影响。

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,

必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。做为客服部门的

一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每

笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该

“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，

并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的方案。

当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服

部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责

任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，

而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司

利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户

感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司

提供给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的服务。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认

可本公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠

诚度。

另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需

要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念十分了解，还得了解基

本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接电话这么简单，它

倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装

技术有更多的了解，这样才能在工作中如鱼得水。一开始的时候，对

这些故障我都不是很了解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是

远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交

换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的

故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深刻了解的，因为只

有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能

给客户以信任感，让客户对公司处理事情的能力满意，从而提高客户

的忠诚度。

在公司实习的这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首

先，待人要真诚。假如我一开始就对同事们口是心非，那自然得不到

同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其

次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家

都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。

这时候我必须采取主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都

可以多问几个人，从大家给的处理建议中吸取经验，这样才能更快更

多的学到东西，提升自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都

是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着

自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗

位上，就应该多了解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经

验，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出

成就。第四，要多学习，多思考问题。多学习，不停得给自己“充

电”，并且灵活运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到具体问题具

体分析，正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不

断提升自己的能力，解决更多难题，做出更多的成绩。多思考问题，

能让思维变得活跃，提升自己接受新知识的能力，这有学习能力强的

员工，才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升的空间，公司才能

放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能

从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难

以获得成功，往往不是处理事情的能力差，而是不能去发现机遇，把

握机遇。

在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经

能够轻松自如的与客户沟通交流，能够在谈话中发现客户的需求、喜

好、经济能力等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客

户回访和电话营销这些工作，我都已经有了一定的处理能力，相比刚

进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了

我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心求

教。我对于宽带服务这一行业有了一定的了解，不仅熟悉了公司的管

理模式与经营模式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性

等了解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较常

见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以

当我遇到客户的咨询或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，

为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处

理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。

我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的，在这次

实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在未来的生活

中还是工作中，这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富。但是

我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断

的积累经验，这样我才能在未来的工作中做出一番事业。

网络实习报告篇5

本实习报告介绍了本人今年在天鹰网络科技(大连)有限公司就业实

习的概况。主要是我对业务流程，实务操作的熟悉和一些步入社会后

的心得体会，以及对实践在专业学习中的重要性的认识。

一.前言

虽然我不是计算机专业的学生，但凭着对网络的热爱，我在南方

人才网投了简历，有幸给天鹰网络科技(大连)有限公司看中，于是，就

来到了天鹰网络科技(大连)有限公司实习，实习时间20xx年三月三日

至三月二日。实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面

转化，尽量做到理论与实践相结合，对外贸的实际操作有了进一步的

认识，受益非浅。在实习过程中，做事认真仔细，并得到了称赞，同

时也发现了自己的许多不足之处。

二、公司简介

大连天鹰网络科技有限公司，这是一间很年轻的公司，成立于

20xx年7月，而广州分公司则是在20xx年1月份才正式成立的，大

连天鹰网络科技有限公司主推项目就是购房者网站。

“购房者网站，购房原来如此简单”。三年人力物力筹划，数千

万元投资，伴随着业界所有目光的关注，天鹰三年磨一剑，『购房者

网站』一飞冲天。当我们再次聚焦于『购房者网站』的时候，眺望，

那坚实而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，听到的只有鸣声回荡。

是一个为全球华人倾力打造的大型房产专业网站，将是未来房地

产专业互联网领域内最大、最活跃的网上交易市场和地产会员社区。

通过网站四大主打频道：新房频道、二手房频道、租房频道、家居建

材频道，形成网上一站式服务，为网民提供所有房产家居的相关信息，

将逐渐成为全球华人的置业指导和贴心顾问。『购房者网站』预计将

在全国30个城市设立分站。已经开通的分站是：北京分站、上海分站、

天津分站、深圳分站、广州分站、杭州分站、重庆分站、成都分站、

沈阳分站、吉林分站、武汉分站。目前，网站无论是世界排名、浏览

量、交易量还是便民指数，均位于全国房地产类专业网站的前列，已

逐渐成为中国大陆乃至全球华人社群中最受推崇的房产专业互联网品

牌。然而这才是刚刚开始……

三.实习过程及体会

这次实习，我的主要岗位是网络推广专员，我们的主要职责就是

到广州市走访各个地产中介公司，把网站推销出去，说服他们加盟购

房者网站，让他们在购房者网站上把房源信息发布出来，让网民可以

方便快捷地查阅到自己想要的房子资料。

在正式上班之前，公司对我们进行了为期一周的岗前培训，在培

训过程中让我们熟悉业务的流程，熟悉购房者网站的总体功能，同时

也是在对我们进行另一种考验，由于自己不是营销类专业的，深知自

己的不足，每天的课程自己都很认真，很努力，功夫不负有心人，经

过努力，我顺利地通过了岗前培训的种种考验。

到了正式上班，我们每天的工作大体分成三个阶段，上午八点三

十分前一定要到公司，八点四十分正式开早会，会议结束后，完成当

天的和其它准备工作，九点半准时离开公司，到自己负责的街道走访

地产中介公司，十一点三十分回到公司，吃中午饭，小休息一会，下

午两点三十分再次离开公司，继续走访地产中介公司，下午四点回到

公司，四点半左右召开当天工作总结会议。

每天的工作很累，也很有挑战性。第一天走访地产中介公司的情

景依然晰晰在目，那天下午徐经理给我们这一组同事的任务是每人都

必须走访五间地产中介公司，我们热情高涨地离开公司，那天走访的

是同福路一带，这是广州市的老城区地带之一，本来以为可以谈到好

几间，但现实是残酷的，第一间地产中介公司就让我们吃了闭门羹，

他们一听我们是网络公司的就叫我们离开，真是郁闷!但我们并没有气

馁，继续前进，后面的情况还好一点。但由于那条街的地产中介公司

的客户都是些老主顾，有了固定的客户源，设备也落后，他们都不需

要网络这项服务。为了完成任务，那天一直走到下午四点多才坐车回

公司。

五点半的总结会议是我们学习的大好时机，我们先各自把一天的

情况作个简短的回顾，然后把遇到的问题反映出来，大家一起讨论，

一起解决。在此过程中，让我学到了许多推销的技艺，学会了如何更

好跟客户沟通，同时也提高了自己在业务方面的综合素质。

四.小结

我利用此次难得的实习机会，努力工作，严格要求自己，虚心向

同事和公司的三位元老经理求教，学习实务操作，利用空余时间也学

习一些课本以外的知识，掌握了一些有用的谈判技能，如在待人接物

方面的技巧，处理邮件问题等，从而进一步提高自己的能力，为以后

人生的发展打下基础。

业务类工作的实践性很强的，所以，课本知识应当与实践充分的

结合起来，采用理论与实际相结合的学习模式，在暑期或者其它假期

期间，应该要多参加类似的实习，也要注重面向实际，面向社会，面

向国际。这近一个月短暂而又充实的实习，为我提供了一次非常珍贵

的学习机会，不仅仅是专业方面，更在与人交往方面。向他人虚心求

教，遵守单位的规章制度等这些经常提到的似乎提得太多的问题，其

实它们反映了一个人的综合素质，对于工作的得失成败，也是有很大

影响的。

虽然现在离开了那间公司，但那一个月的实习却带给了我许多许

多。

网络实习报告篇6

一、实习说明

(1)实习时间：20xx年3月9日至20xx年4月30日

(2)实习地点：上海邦姆工业设备有限公司嘉和商务中心12层

(3)实习性质：毕业实习

二、实习单位简介

BUOMU工业集团是由巴伦·邦姆(BaranBuomu)先生于1979年

成立的拥有国际口碑和高品质服务的大型工业设备公司，是一家在高

空作业设备、物料搬运设备、环保设备等提供全案技术支持工业集团。

总部位于匹兹堡。以“全球本土化”的运营策略为目标，BUOMU于

20xx年正式在上海设立了统一管理和协调在华业务活动的全资子公司

BUOMU(中国)工业设备有限公司，旨在从事中国国内物料搬运投资，

产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对BUOMU在中国的各所属

企业进行宏观管理及广泛的业务支持。公司成立以来，一直致力于为

国内外许多大中型企业服务，尤其是为开发区、保税区的外商、独资

及合资企业提供系统而完备的仓储物流整合管理方案，及最好的物流

设备及周边产品,使企业降低成本，创造更多利润。我们的产品成功地

应用于医药、图书、食品、化工、建材、超市、家电、汽车等诸多行

业，并深受好评。

三、实习环境

实习期间，我在实习公司网站推广的工作，工作目标在于推广公

司网站，树立公司在中国区域MRO行业的品牌形象，包括有各种网络

推广方式，企业邮箱建设和管理，公司网站管理维护，公司网络安全

维护以及一些其他网络相关工作。

四、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入到公司的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌

生，在一个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的工具-电脑。

公司的工作环境比较好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及电脑，

电话和文件夹一切又让我回到了工作的一般氛围中，即将在这里工作

了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。作为初

次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面

情况的了解都是甚少陌生的。在一个大城市中找到一个好的工作很不

容易，就业和择业的问题这个时候体现的更加明显，我找到自己满意

的和专业对口的工作心里按下决心一定要做好。身为公司的网络推广，

我深知树立企业品牌和形象的重要性，实习工作一开始我充分的了解

公司的文化以及公司的规章制度，公司上班时间比较固定而且很少加

班。充分了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体验，我了解公

司网站的风格和公司产品特色，以及在这个领域的地位和这个行业的

竞争程度之后，给公司网站整体风格优化和美观做了一个改变结合实

际，公司网站风格以红色和灰色为主色调，既显得大气又有中国的韵

味，这个迈出建立公司企业形象的第一步，也是我实习中最大胆的想

法，我的想法也得到了经理和公司的肯定。

(2)摸索和实践

一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，

这个过程需要很长的时间，我必须一步一步的去完成，公司的企业邮

箱是保证公司在当代网络时代沟通不可缺少的一部分，选择一个好的

企业邮箱可以保证公司信息安全和沟通的健康，也可以树立一个公司

的品牌，了解到公司之前网络邮箱的情况后，我毅然决定更换公司的

企业邮局，解决公司之前的邮局空间有限和安全问题。

一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，

才能引起更多的顾客的浏览，做好网站其中很重要的软件是网页三剑

客，在学校中学到的和应用的还是太少，自己需要好好努力才能获得

更多知识和实践能力。一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在

将来的网络推广中发挥很关键的作用，不管是SEO，还是提高网站知

名度都是一个重要的环节。

如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的主要

目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企业形

象，需要提高网络推广的目的性和针对性，如何设置关键字等对网络

推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，要认真的分析，还

有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络带宽也是网络优化

和推广的关键因素。

网络安全是保障公司网络运营中一个重要的环节，在实习过程中，

网站曾两次遭到攻击，分析看来都是行业同行的恶性竞争导致的，所

以一个公司的网络安全可以为公司节约更多的无形成本。公司网站服

务器安全和数据库等都是我之前没有接触过的的技术，在这过程中我

努力的去请教和学习，争取让自己掌握更多，这样才能更好的完成我

的本职工作。

在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，发现只有基础

知识扎实和实践结合才能让我们在工作中更快的进入角色，只有不断

的完善和不断的提高自己才是实习最主要的目的，我现在已经成为公

司正式员工，我希望我自己更多努力让自己的技能知识更加扎实，电

子商务在现在这个网络时代中必将成为主流。

网络实习报告篇7

在操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的

效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是

怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自

己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客

户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，

因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我

就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经

理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于

看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业

务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧

力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地

向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。次接触生人，开始正式交

谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，

在跟着老师实际学习和模仿了*次以后，我基本上克服了次的毛病，老

师也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己

表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经

验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主

要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，

对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。

没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用

的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员

工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他

的姓名。

回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把

这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，

并向经理讨教了一些实用技巧。有了次的不幸和失败之后，我深知自

己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习

工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整

一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的个春天——我的桶金。这

桶金就是从我次独自上路时跌倒的地方捡到的。

网络实习报告篇8

一、实习单位及岗位简介

(一)实习单位的简介

(二)实习岗位的简介

我们公司外贸部的共有6位同事，具体职责如下：

1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑

档案。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，

核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时，应拿

到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，

业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有

能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，要求计划部立即

改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报

价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确

的核价单。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客

户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品

收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询

问客户是否有下订单的可能。

4、做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态

及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也

要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。

分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，

然后进行分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望

得到哪些方面的信息。

二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸知识，我的实

习工作就开始了，至今已有2个多月，心得体会如下：

外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质

——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，

不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务

人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有

对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽

管大胆地去做吧!

第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸易

与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作

人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学

习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，

工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来说，

所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格

式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的

样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1、对客户的回复使用正规商务信函格式。

2、在每一封信函中正确使用签名格式

3、努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

4、使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，

字号及颜色。

5、不使用非正规缩写。如：asap.

6、规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读

7、尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推

销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品：

1、多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将

得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面

了解产品相关知识。

2、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通

过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3、不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有

一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你

要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4、如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿

意帮你，你可以省很多时间和精力。

5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成

文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：

1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表

达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司

的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提

供的服务。

2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么

类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户

并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务

上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图

片。什么样的产品图片是最合适的呢?

2)单个邮件大小不要超过800K。在600K以内。这样方便客户接

收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。

我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。

在报价中不包括的配件，单独附图片。

3、单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，

客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的

第一需求—得到报价;然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上

所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际

服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。

报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国

外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。

报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，

报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价

产品细分为两种：

1)ODM：即公司自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价

的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报

价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样

品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可

以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价

格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2)OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，

也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类

询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和

开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司

投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公

司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进

行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只

能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。

如何来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行判断：

a、客户国别是否在贵公司主打市场范围内?

b、客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，

传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码

或者电子信箱是免费邮箱(,hotmail等)的客户，一般是很

小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据

以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

4、通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。20xx年

以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到20xx年，接受样

品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都

会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。

而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为

绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时

的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵

活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客

户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键

的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其

他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈

与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。

客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让

客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管

是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟

通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。一、业务人员方

面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现

业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建

议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问

题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来

说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于

项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的

尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是

非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是

建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在

业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功

倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人

处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司领导人守诺。而为了

遵守承诺，的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个

满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做

不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户

说：这是我的错。然后想办法来弥补。

三、实习收获与体会

经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简

单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。

值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的

指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，

也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天

的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我

踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看

到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到

的能力，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了

我一次成长的机会，让我受益匪浅。

四、致谢

值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师X老师，感谢她对

我的指导与建议;感谢万通网络公司为我提供的实习机会;还有同事们对

我的帮助。

网络实习报告篇9

一、实习单位及岗位简介

(一)实习单位的简介

本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习

的目的，在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在

当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通

网络公司创立于20xx年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。

该公司专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要

为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿

根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，

与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户诚挚地合作，并

在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做

好国际贸易。

(二)实习岗位的简介

我们公司外贸部的共有6位同事，具体职责如下：

1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑

档案。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，

核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时，应拿

到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，

业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有

能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，要求计划部立即

改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报

价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确

的核价单。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客

户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品

收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询

问客户是否有下订单的可能。

4、做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心

态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，

也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。

分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，

然后进行分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望

得到哪些方面的信息。

5、始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，

业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户

下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心

投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要

素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客

户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立

即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整

个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时

解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超

过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户

原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个

小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客

户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，

如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单

的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印

出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底

审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全

承担全部的责任。

二、实习内容及过程本

带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开始了，至今

已有2个多月，心得体会如下：

外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质

——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，

不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务

人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有

对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽

管大胆地去做吧!

第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸

易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操

作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上

学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，

工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来

说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定

的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正

规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1.对客户的回复使用正规商务信函格式。

2.在每一封信函中正确使用签名格式

3.努力提高英语

写作水平。使用正确、简洁的语言。

4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，

字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.规范使用英文大小

写。不使用全部大写，以方便客户阅读7.尊重客户，使用礼貌用语。

勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推

销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品：

1.多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将

得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面

了解产品相关知识。

2.如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通

过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有

一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你

要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4.如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿

意帮你，你可以省很多时间和精力。

5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成

文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：

1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表

达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司

的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提

供的服务。

2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么

类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户

并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务

上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图

片。什么样的产品图片是最合适的呢?

1)产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过

24CM,分辨率72-100DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。

这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如

果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为

100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片

处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或

到书店买本书来学习一下。

2)单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客

户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。

我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。

在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4)业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结

构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍

摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为

主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划

算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司

确认。

3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，

客户已经将目标锁定到了具体的产品上。

这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是体现公

司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对

于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还

提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS

中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将

其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好

包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以

后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：

1).ODM：即公司自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报

价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。

报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，

样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，

可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供

价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2).

OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也

可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询

价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开

发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投

入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司

通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行

过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能

服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如

何来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行判断：

a.客户国别是否在贵公司主打市场范围内?

b.客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，

传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码

或者电子信箱是免费邮箱(,hotmail,等)的客户，一般是

很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根

据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

4.通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。20xx年以

前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到20xx年，接受样品

费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会

在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。

而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为

绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时

的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵

活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客

户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键

的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其

他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈

与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。

客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让

客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管

是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟

通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。一、业务人员方

面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现

业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建

议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问

题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来

说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于

项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的

尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是

非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是

建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在

业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功

倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人

处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高领导人守诺。而

为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去

确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。

如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需

向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。

五：一定的单证操作能力。有这么个说法，要做好业务必先做好

单证。对于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。

三、实习收获与体会

经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简

单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。

值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的

指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，

也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天

的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我

踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看

到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到

的能力，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了

我一次成长的机会，让我受益匪浅。

四、致谢

值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师X老师，感谢她对

我的指导与建议;感谢万通网络公司为我提供的实习机会;还有同事们对

我的帮助。

五、指导教师评语(

(注：此处留出3至4行空白)

六、评阅人意见

(注：指导教师评语和评阅人意见要单独占一页)

特别提示：1毕业生就业回执表中的“单位证明”处除盖章外应有

单位领导的签字：或“情况属实”等证明某学生在此单位实习。

2毕业生实习鉴定表中的“实习单位意见”一定要有评语、签字

和盖章。

网络实习报告篇10

一、实习说明

时间：20xx-3-7至20xx-5-14

地点：

目的:通过实习，理解博客营销的内涵和营销价值;通过分析博客营

销中的基本问题，掌握基本的博客推广方法;希望自己在工作中积累各

方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

二、实习单位简介

深圳艾德普科技有限公司是一家从事电子商务零售的公司，公司

主要经营电子类产品，像笔记本电池、数码相机电池及相关产品等等。

公司主要的市场是欧美市场。而我负责推广的网站是关于笔记本电池

的英文网站，其网址是：。工作主要内容为注册并定时发表站内博客

与个人博客。

三、实习环境

实习期间，我在实习公司做网站推广的工作，工作目标在于推广

公司网站，树立公司在行业内的品牌形象，主要是博客、论坛的链接

推广，公司网站管理维护以及一些其他网络相关工作。相对于本次实

习来说，我们做的外贸平台主要交易的是笔记本电池，那么关于网站

推广的一切活动都要以laptopbattery为主要对象，博客虽然并不要

求必须写站内有的产品，但是博客的文章也必须围绕产品本身以及它

的衍生项目为对象。例如，对于本平台来说，博客文章可以写battery

的新闻，分类，battery的功能，质量好坏的区分等等，什么电脑该用

什么样的品牌类型，还有电池的保养，危害以及众多不同寿命的品牌。

这些只是众多内容中的一些，所以博客文章还比较好找，也自有很多。

四、实习过程

(一)初步了解

起初，刚进入到公司的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌

生，在一个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的是电脑。不

过就跟公司的同事很快就熟络起来了，同事们都很友好，公司的工作

环境也比较好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及电脑，即将在

这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。

作为初次到社会上工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各

方面情况的了解都是甚少陌生的。在一个大城市中找到一个好的工作

很不容易，我找到自己满意的和专业对口的工作心里暗下决心一定要

做好。身为公司的网络推广员，我深知树立企业品牌和形象的重要性，

实习工作一开始我充分的了解公司的文化以及公司的规章制度，公司

上班时间比较固定而且不需要加班，使我有了充分的业余时间。充分

了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体验，我首先了解了公司

网站的风格和公司产品特色，公司网站风格以橘黄色和灰色为主色调，

既显得简洁大气又有良好的视觉效果，让人一目了然，同时网站没有

什么flash、动画，只是一些简单的产品展示图，这也加快了网站打开

的速度。(二)摸索和实践

1、精选展示图片

一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，

这个过程需要很长的时间，网站推广这个工作需要我们有足够的耐心，

网站的流量是一点一点慢慢地积累起来的，我必须一步一步的去完成。

一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，简洁

明朗，才能引起更多的顾客的浏览，但是图片不能泛滥，不然影响速

度。不少企业网站充斥了大量的图片和flash动画，殊不知这只是“看

上去很美”。像谷歌、百度等自动收录网站的搜索引擎，对于图片和

flash是很感冒的，它们不能识别这些文件所表达的意思，因而无法收

录到搜索引擎中来，所以公司在建设自己网站的过程中就需要注意，

图片或flash动画可以要，但不要太泛滥，过犹不及，能够用文字表达

的地方，尽量不要用图片来代替，避免把文字做到图片里面，要让文

字成为主角，图片只是点缀。再者，

做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的和应

用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。

2、确定核心关键字

一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中

发挥很关键的作用，不管是o，还是提高网站知名度都是一个重要

的环节。如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的

主要目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企

业形象，需要提高网络推广的目的性和针对性。如何设置关键字等对

网络推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，网站关键词的

选择很大程度上取决于企业建设网站的思路，核心关键词不要太多，

主要是精选就好，一般限定在五个以内，在关键词的选择上，可分三

个方面进行：首先是企业简称，其次是产品统称，最后是行业简称，

而我的网站几个大关键字主要是laptopbattery、laptopbatteries、

laptopbatterywholesale以及一些battery品牌产品关键字等，这些

要认真的分析。还有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络

带宽也是网络优化和推广的关键因素，不过这个主要是我们部门经理

负责，我只需要专心做好网站推广这个工作。

3、优化标签，更新网页

一张张网页组成了一个企业网站，网页是搜索引擎进行搜索的对

象，对网页的标签进行搜索引擎优化，就可以让搜索引擎更快、让企

业网站在关键词搜索结果中体现出来，并有比较理想的排名。对于网

页标签的优化，我负责的网站主要有以下一些特点：首先是每张页面

都有设置好title，并且每个页面的title各不相同，在title中准确的表

达了该页面的主要内容，如我的网站首页title为

“laptopbatterywholesale”，产品展示页title为

“laptopbatterywholesale-某某productionshow”。而对于企业

网站首页，可进行定期更新，这样搜索引擎会认为该网站是一个活跃

的网站而加以重视。此外，网站尽量使用静态页面来表述，这是因为

静态页面更利于搜索引擎进行页面内容抓取，而使用数据库技术调用

的页面内容不利于搜索引擎抓取。

4、推广实践

网站推广的方法多种多样，它有很多种不同的形式，常见的有：

搜索引擎推广策略、登电子邮件推广策略、资源合作推广策略、关键

词广告、博客论坛推广等。我们的工作主要就是通过博客论坛推广自

己的网站，另外还有分类广告等。那么如何进行博客推广呢?首先写博

客基本我们会选择一个平台，而不是自己搭建一个平台来写，那么当

你选择了一个平台，其实你也选择和接受了这个平台的圈子，比如在

名师博客，这里集大成了国内营销、管理、培训、网站运营等等行业

的知名人士，他们来开博，其实就像和你面对面交流差不多。其实很

简单，你只要学会串门，你就能够去结交这些朋友，每天如此，你的

博客流量不但会上来，你还可以交到很多朋友。其次，要关注时事，

时事是你所处行业的时事，而非一定国家大事，只有你关注世事，大

家才会关注你。再次，写博客，需要分享，让博客融入你的生活，因

此，要坚持。做网站推广就是要有耐心，流量是一点一点的累积起来

的。

在实习的第二周开始，我就是每天寻找新博客和更新博客，并且

我们每个人发了一个网站，给我们维护、更新。而且讲了很多技巧，

譬如：博客发文标题很重要，你要发一篇文章出去，如果人家已经写

了，并且在搜索引擎上面能搜到，你再发重复的标题和内容，搜索引

擎就会把你pass掉，不看你的文章，并且不会收录!你需要给文章改头

换面!在网上找一个你想发布的文章，然后修改即可。还有，广告文章

的标题8-12字，并且要有特异性、要有质量、要保证娱乐性或者是公

益性标题;第一段要先文字后图片，文章还可以做一些分页，文章做好

后要进行效果检测(在搜索引擎里面搜一下你的标题)，看能不能收录到。

刚刚开始做o，就是寻找博客、广告平台，后慢慢学了具体的o相

关知识!学会了怎样去发布广告，即打开一个网页，点击“查看”—

“源文件”，就会弹出一个txt文本，里面就有对o很重要的东西：

title(标题)keywords(关键词)disciption(描述)。你用google搜索东

西的时候，每个超链接上面字(第一行)就是你网页的标题。关键词就是

你使用google搜东西的时候，输入的几个词语，那就是关键词;你设

置关键词的好坏直接影响，从百度或者谷歌是否能搜到你的网页。描

述就是google上面你搜东西时每个超链接下面的一段话，对网站的解

释。

(三)盘点

在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，遇到问题时我

及时向部门经理及同事寻求指导，不断学习和摸索，发现只有基础知

识扎实和实践结合才能让我们在工作中更快的进入角色，只有不断的

完善和不断的提高自己才是实习最主要的目的，我现在已经成为公司

正式员工，我希望我自己可以更多努力让自己的技能知识更加扎实，

电子商务在现在这个网络时代中越来越重要，未来必将成为主流。

五、

通过这次实习，我基本掌握了网推广的概念和内涵、尤其是博客

营销推广的内涵和价值、企业博客营销应当注意的问题和基本的博客

推广方式，这些都使我受益匪浅。这次算是真正实现了由理论到实际

的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业

人士的差距。不仅仅是专业方面，更在与人交往方面，向他人虚心求

教，遵守单位的规章制度等这些方面我也看到了许多，学到了许多。

它们反映了一个人的综合素质，对于工作的得失成败，也是有很大影

响的。实现两个多月，这些工作只是之后真正工作的铺垫，在这两个

月多月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，实习工作虽然就要

结束了，但是我相信这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中获

得的经历和体会，对于我们今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经

过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的学习和工作中，我一

定会再接再厉，努力做的更好。同时很感谢领导老师对我们学习的指

导。参考文献：

[1]杨海萍，陈平.《电子商务网站总体设计的研究》[j].河南机电

高等专科学校学报，地13卷第2期

[2]《电子商务网站推广》

[3]薛万欣.《电子商务网站规划》[m].机械工业出版社，北京，.9

网络实习报告篇11

前言：本篇实习报告主要阐述了我在医药公司进行网络推广工作

的一些经历，主要介绍了我的工作内容和实习心得。

一.实习目的：

1通过专业实习，使自己的课堂所学理论知识密切联系实际，培养

自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

2提高自身社会责任感，树立科学发展观、人生观、价值观。

3对药品的采购、销售、配送、售后服务等环节有了全新的认识。

4体验了社会生存的责任和义务，经历了由学生到白领的过渡，为

社会贡献了自己的一份力量。

5积累专业信息，积累工作经历，丰富人生的经验，为自己更好的

职业规划做好准备。

二.实习情况:时间20xx.11.15-至今

1.基本情况：北京九州通医药有限公司位于北京大兴区广平大街9

号，位于地铁4号线高米店南东北方向，乘坐地铁四号线(高米店南站

下，换成新城一路)，或者410、423路公交车在福园东区往东100米

即可。

2.公司简介：北京九州通医药有限公司(以下简称公司)是经北京市

药品监督管理局批准成立的一家医药批发物流企业，隶属于九州通集

团，经营业务以药品批发、物流配送和医药电子商务为主，前身是北

京丰科城医药有限公司，成立于20xx年3月。公司现注册资金5000

万元人民币，现有员工1000余人，专营各类中药材、中药饮片、中成

药、西药制剂、二类精神药、化学原料药、保健品、卫生用品、医疗

器械、医疗商品等，品种规格达8500多种。

公司现经营地址为北京市大兴经济开发区广平大街9号，占地100

亩，场地开阔，环境优雅，已建成国内一流的现代化的物流中心。物

流中心总建筑面积320xx㎡，分立体仓库和楼库2部分，营业场所与

办公区域总面积为5000㎡，公司总建筑面积达50000㎡。北京

九州通医药有限公司的自动化物流中心被美誉为“嫦娥一号”，是集

团目前投资最大、应用物流技术最先进、最适合中国国情的现代化医

药物流项目，也是国内一流、国际领先的医药物流项目。物流中心采

用了先进的自动化物流设备，主要包括堆垛机移动小车及双层托盘输

送线、自动输送分拣设备及电子标签与PDA无线手持终端设备，以及

由九州通集团自主研发并拥有知识产权的LMIS5.0仓库管理信息系统，

采用上述设备后，北京九州通物流中心将支持年销售额40亿元。

公司紧紧围绕九州通集团“做中国医药商业的领航者”的战略目

标，坚持“客户至上，用心服务”的经营理念，发扬“诚信、勤奋、

竞合、创新”的企业精神，以“传递健康，创造价值”的企业宗旨开

拓市场。至今为止，公司已经逐步建立起了一个覆盖华北地区及东北

地区的医药营销和物流配送网络，并与全国五千多家药品生产企业和

近万家药品经销商、零售商、医疗机构和政府采购团保持了良好的业

务往来与合作关系。

北京九州通医药有限公司将秉承“放心的商品，满意的服务”的

服务宗旨，力争以优质的商品、优惠的价格、高效的配送速度、一流

的售后服务和良好的信誉，为北京地区乃至整个华北、东北地区医药

物流业的发展和经济繁荣做出更大的贡献。

3.公司结构：公司主要由企管部，信息部，营销部，办公室部，

财务部，电子商务部，配送部，运输部，仓储部，质管部，国际贸易

部，中药部，器械部，医疗事业部，法务部等部门组成。

三.实习内容

1.网络推广：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推

广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。根据有关数据显示

20xx调查中国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只

有16%的企业。这一调查研究表示中国互联网还处于萌芽阶段。

电子商务部抓住信息时代的商机进行网络推广，把公司的医药信

息(药品，保健品，计生用品，器械，重要)利用网络推广的形式结合网

络推广的渠道，内容，方式进行网络化营销，节省经营成本，时间全

天化，覆盖区域更广，从而为企业获取更大的利润。

2.网络推广工作介绍：我在电子商务部的工作分为两个阶段：淘

宝商城的推广和企业网站的推广。

淘宝商城的推广：制定推广计划策划书，策划推广活动时间列表，

选择推广的形式，客户资料的收集，推广经验报告。

企业网站的推广：制定推广策划书，策划推广活动时间列表，选

择推广的形式，推广信息的收集，推广经验总结。

3具体工作情况：在公司我们采取的是不同渠道(团购，淘宝商城，

网站销售，大客户开发和销售)的工作模式，我主要负责的就是对这些

渠道提供前期的推广工作，依据公司下达目标进行推广计划的安排。

考核我们标准是：每天的工作日志，公司对部门的销售目标完成

情况统计(毛利润和销售和)，金点子提交，管理创新提交，企业文化文

章撰写，企业文化活动执行情况等等综合指标对我们的工资进行绩效

分级(S级1.5，A级1.3，B级1.1，C级0.8)。

四工作任务就是：

1、每月统计网站后台客户来源访问统计(站长之家工具)，分析客

户通过什么形式访问网站并结合网站后台的订单系统来源进行比对，

进行数据化分析从而为网络推广更好的进行。

2、每天打开网站进行网站的审查，登陆网站后台以管理员的形式

对网站的部分页面(活动页面和商品页面)维护

3、论坛资源的收集(超级SEO工具)和维护，主要通过论坛论坛收

集进行分类，筛选严格类论坛和不严格论坛，衡量的标准无非就是能

否发广告罢了，然后进行促销活动的宣传和软文营销

4、问答类网站的维护：百度知道，问问，雅虎堂，58同城，搜

狗等等问答类网站对医药信息的相关咨询，最终起到引导客户购买的

目的。

5微博营销：利用当今新的微博进行网站促销活动，网站通知，产

品信息的撰写(微博通工具一种可以绑定多个微博并可进行群发的软件

进行推广工作)。

6友情链接的寻找和建立，主要通过友情链接交换平台(go9go，

站长网站等)、站长网站(owhy，tui28，站长之家，A5论坛，dz论

坛等)、友情链接群(QQ群，百度HI，阿里旺旺群等)进行。

7网站外链的建设，通过的途径主要是黑链工具(o蜘蛛侠)，论

坛个性签名，博客群的超级链接(锚文本)，微博内容添加网址信息，友

情链接，软文(添加[url][/url]、[ur][/ur]、br、tr等等网页代码加强搜

索引擎蜘蛛的抓取)，导航网站的提交，信息类网站公告等等形式。

8合作伙伴的建设，主要通过和其他渠道进行信息互换，获得大客

户网站的合作关系。

9工作日志的统计工作，一来检验自己的工作;而来分析推广工作

的成果，并了解不同形势下那种推广效果更好;最后无非提高了自己的

推广能力和丰富了个人的推广经历。

五.实习总结

1.工作中出现的问题：没有推广的方向，推广效率低下，不能很

好的给企业带来预期的推广效果，不知道如何收集推广的资源(比如论

坛信息，友情链接，合作伙伴等)，不能及时与其他渠道进行有效地沟

通，不能对产品达到很好的了解和熟悉，推广没有目的性，推广不能

专一，电子商务流程不清晰。

2.解决对策：制定推广计划策略书，制定推广费用安排，像公司

老员工进行请教，向公司以前做推广工作的老前辈要一些推广的工具

和推广的资源，进行商品的培训会更好的了解产品从而更好的为推广

工作做好前提，专心做一项推广方式坚持推广直到形成成果，及时反

馈推广信息，结合公司的政策进行推广工作，不同岗位的换岗了解电

子商务的流程更好的了解电子商务。

3.工作心得

1做推广的要有感觉，制定节日专题的列表。

2做推广就是要把握住大的推广方向推广的感觉对了。

3推广的方向可以把握分析的角度广推广的深度深了解推广的信息

细。

4论坛的签名可以根据活动或产品页面改动(管理严格的网站除外)，

可以更加直接的让客户获得需求的页面。

5问答类网站权重的重点维护，针对维护;论坛类网站重点维护，

微博一样主账号重点维护(根据推广产品和活动进行有针对性的问答)。

8定期整理自己的工作成果，寻找工作的不足以及总结进步的经验。

9资料最好整理详细，资料清晰了有助于我们的工作简单化，轻松

化，流程化。

10从搜索引擎收录里面整理被收录的推广资源加以利用，更好的

提高工作效率。

11借鉴同类网站的好关键词标题内容描述(起到支撑和辅助的能力)

12[url][/url]这样的形式更容易被百度收录增加反向链接。

13在一些大的论坛或者博客发帖回帖(热门贴或者沙发帖)很容易

被百度收录。

还有就是高质量原创文章几乎可以被百度秒收。(article)

14在国家药监局(北京药监局)进行药品的举报，提建议不错的推

广方式(依次衍生到不同的行业)。

15在百度搜索引擎进行筛选工作：已有资源，网站资源，同类网

站资源。

16百度旗下工具秒收(百度知道提问再好在38字多余的话不显示)

17个性签名的使用技巧：大网站流量多的以评论，热议或沙发帖;

小网站一发帖和热议以及沙发帖为主。

18增加网站权重的方法：分析同类网站的百度快照和外链以及友

情链接，然后在精确定位。

19百度知道同一个IP隔天只能回答一个问题，否则直接被屏蔽。

20针对公司产品一对一对产品增加曝光在百度的快照(知道，文库，

百科，这是最快的方法;一些问答类网站，论坛进行回帖等等)，尽量只

看排名靠前的1-2页，目的让想了解的互联网用户提供他所想要的信

息。

4.实习总结：实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源

制度安排，对接收实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，

可以让其低成本，大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位

要求的人才。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试

不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化。

其次，我对电子商务有了更深层次的了解，对电子商务的发展有

了更好的认知，并且认为电子商务必将逐渐占领市场的大部分领地。

对于我们来说，提高个人的专业技能和丰富工作经验以及营销商

品非常的关键，因为我们是销售的前沿，必须做好推广的工作才能更

好配合销售的进行，从而实现我们在企业的价值。

网络实习报告篇12

一、实习说明

时间：20xx-3-7至20xx-5-14

地点：深圳艾德普科技有限公司

目的:通过实习，理解博客营销的内涵和营销价值;通过分析博客营

销中的基本问题，掌握基本的博客推广方法;希望自己在工作中积累各

方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

二、实习单位简介

深圳艾德普科技有限公司是一家从事电子商务零售的公司，公司

主要经营电子类产品，像笔记本电池、数码相机电池及相关产品等等。

公司主要的市场是欧美市场。而我负责推广的网站是关于笔记本电池

的英文网站，其网址是：。工作主要内容为注册并定时发表站内博客

与个人博客。

三、实习环境

实习期间，我在实习公司做网站推广的工作，工作目标在于推广

公司网站，树立公司在行业内的品牌形象，主要是博客、论坛的链接

推广，公司网站管理维护以及一些其他网络相关工作。相对于本次实

习来说，我们做的外贸平台主要交易的是笔记本电池，那么关于网站

推广的一切活动都要以laptopbattery为主要对象，博客虽然并不要

求必须写站内有的产品，但是博客的文章也必须围绕产品本身以及它

的衍生项目为对象。例如，对于本平台来说，博客文章可以写battery

的新闻，分类，battery的功能，质量好坏的区分等等，什么电脑该用

什么样的品牌类型，还有电池的保养，危害以及众多不同寿命的品牌。

这些只是众多内容中的一些，所以博客文章还比较好找，也自有很多。

四、实习过程

(一)初步了解

起初，刚进入到公司的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌

生，在一个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的是电脑。不

过就跟公司的同事很快就熟络起来了，同事们都很友好，公司的工作

环境也比较好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及电脑，即将在

这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。

作为初次到社会上工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各

方面情况的了解都是甚少陌生的。在一个大城市中找到一个好的工作

很不容易，我找到自己满意的和专业对口的工作心里暗下决心一定要

做好。身为公司的网络推广员，我深知树立企业品牌和形象的重要性，

实习工作一开始我充分的了解公司的文化以及公司的规章制度，公司

上班时间比较固定而且不需要加班，使我有了充分的业余时间。充分

了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体验，我首先了解了公司

网站的风格和公司产品特色，公司网站风格以橘黄色和灰色为主色调，

既显得简洁大气又有良好的视觉效果，让人一目了然，同时网站没有

什么flash、动画，只是一些简单的产品展示图，这也加快了网站打开

的速度。(二)摸索和实践

1、精选展示图片

一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，

这个过程需要很长的时间，网站推广这个工作需要我们有足够的耐心，

网站的流量是一点一点慢慢地积累起来的，我必须一步一步的去完成。

一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，简洁

明朗，才能引起更多的顾客的浏览，但是图片不能泛滥，不然影响速

度。不少企业网站充斥了大量的图片和flash动画，殊不知这只是“看

上去很美”。像谷歌、百度等自动收录网站的搜索引擎，对于图片和

flash是很感冒的，它们不能识别这些文件所表达的意思，因而无法收

录到搜索引擎中来，所以公司在建设自己网站的过程中就需要注意，

图片或flash动画可以要，但不要太泛滥，过犹不及，能够用文字表达

的地方，尽量不要用图片来代替，避免把文字做到图片里面，要让文

字成为主角，图片只是点缀。再者，

做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的和应

用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。

2、确定核心关键字

一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中

发挥很关键的作用，不管是o，还是提高网站知名度都是一个重要

的环节。如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的

主要目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企

业形象，需要提高网络推广的目的性和针对性。如何设置关键字等对

网络推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，网站关键词的

选择很大程度上取决于企业建设网站的思路，核心关键词不要太多，

主要是精选就好，一般限定在五个以内，在关键词的选择上，可分三

个方面进行：首先是企业简称，其次是产品统称，最后是行业简称，

而我的网站几个大关键字主要是laptopbattery、laptopbatteries、

laptopbatterywholesale以及一些battery品牌产品关键字等，这些

要认真的分析。还有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络

带宽也是网络优化和推广的关键因素，不过这个主要是我们部门经理

负责，我只需要专心做好网站推广这个工作。

3、优化标签，更新网页

一张张网页组成了一个企业网站，网页是搜索引擎进行搜索的对

象，对网页的标签进行搜索引擎优化，就可以让搜索引擎更快、让企

业网站在关键词搜索结果中体现出来，并有比较理想的排名。对于网

页标签的优化，我负责的网站主要有以下一些特点：首先是每张页面

都有设置好title，并且每个页面的title各不相同，在title中准确的表

达了该页面的主要内容，如我的网站首页title为

“laptopbatterywholesale”，产品展示页title为

“laptopbatterywholesale-某某productionshow”。而对于企业

网站首页，可进行定期更新，这样搜索引擎会认为该网站是一个活跃

的网站而加以重视。此外，网站尽量使用静态页面来表述，这是因为

静态页面更利于搜索引擎进行页面内容抓取，而使用数据库技术调用

的页面内容不利于搜索引擎抓取。

4、推广实践

网站推广的方法多种多样，它有很多种不同的形式，常见的有：

搜索引擎推广策略、登电子邮件推广策略、资源合作推广策略、关键

词广告、博客论坛推广等。我们的工作主要就是通过博客论坛推广自

己的网站，另外还有分类广告等。那么如何进行博客推广呢?首先写博

客基本我们会选择一个平台，而不是自己搭建一个平台来写，那么当

你选择了一个平台，其实你也选择和接受了这个平台的圈子，比如在

名师博客，这里集大成了国内营销、管理、培训、网站运营等等行业

的知名人士，他们来开博，其实就像和你面对面交流差不多。其实很

简单，你只要学会串门，你就能够去结交这些朋友，每天如此，你的

博客流量不但会上来，你还可以交到很多朋友。其次，要关注时事，

时事是你所处行业的时事，而非一定国家大事，只有你关注世事，大

家才会关注你。再次，写博客，需要分享，让博客融入你的生活，因

此，要坚持。做网站推广就是要有耐心，流量是一点一点的累积起来

的。

在实习的第二周开始，我就是每天寻找新博客和更新博客，并且

我们每个人发了一个网站，给我们维护、更新。而且讲了很多技巧，

譬如：博客发文标题很重要，你要发一篇文章出去，如果人家已经写

了，并且在搜索引擎上面能搜到，你再发重复的标题和内容，搜索引

擎就会把你pass掉，不看你的文章，并且不会收录!你需要给文章改头

换面!在网上找一个你想发布的文章，然后修改即可。还有，广告文章

的标题8-12字，并且要有特异性、要有质量、要保证娱乐性或者是公

益性标题;第一段要先文字后图片，文章还可以做一些分页，文章做好

后要进行效果检测(在搜索引擎里面搜一下你的标题)，看能不能收录到。

刚刚开始做o，就是寻找博客、广告平台，后慢慢学了具体的o相

关知识!学会了怎样去发布广告，即打开一个网页，点击“查看”—

“源文件”，就会弹出一个txt文本，里面就有对o很重要的东西：

title(标题)keywords(关键词)disciption(描述)。你用google搜索东

西的时候，每个超链接上面字(第一行)就是你网页的标题。关键词就是

你使用google搜东西的时候，输入的几个词语，那就是关键词;你设

置关键词的好坏直接影响，从百度或者谷歌是否能搜到你的网页。描

述就是google上面你搜东西时每个超链接下面的一段话，对网站的解

释。

(三)盘点

在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，遇到问题时我

及时向部门经理及同事寻求指导，不断学习和摸索，发现只有基础知

识扎实和实践结合才能让我们在工作中更快的进入角色，只有不断的

完善和不断的提高自己才是实习最主要的目的，我现在已经成为公司

正式员工，我希望我自己可以更多努力让自己的技能知识更加扎实，

电子商务在现在这个网络时代中越来越重要，未来必将成为主流。

五、实习心得体会

通过这次实习，我基本掌握了网推广的概念和内涵、尤其是博客

营销推广的内涵和价值、企业博客营销应当注意的问题和基本的博客

推广方式，这些都使我受益匪浅。这次算是真正实现了由理论到实际

的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业

人士的差距。不仅仅是专业方面，更在与人交往方面，向他人虚心求

教，遵守单位的规章制度等这些方面我也看到了许多，学到了许多。

它们反映了一个人的综合素质，对于工作的得失成败，也是有很大影

响的。实现两个多月，这些工作只是之后真正工作的铺垫，在这两个

月多月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，实习工作虽然就要

结束了，但是我相信这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中获

得的经历和体会，对于我们今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经

过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的学习和工作中，我一

定会再接再厉，努力做的更好。同时很感谢领导老师对我们学习的指

导。参考文献：

[1]杨海萍，陈平.《电子商务网站总体设计的研究》[j].河南机电

高等专科学校学报，地13卷第2期

[2]《电子商务网站推广》

[3]薛万欣.《电子商务网站规划》[m].机械工业出版社，北京，.9

(20xx-05-14晴)

网络实习报告篇13

一、实习背景

实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东

西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实习

阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到

的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以

最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，

在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面

我就大二到网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

二、实习目的

通过到网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一

步的了解;其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施;再次，

可以将本专业所学的知识应用到实习中，不仅可以巩固专业知识，还

能进一步提升完善知识框架;最后，感受公司的企业文化，了解公司的

管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。

三、实习内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关

客户

每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，

挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时

做修改及经验交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防

篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被

黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开始进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章

制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络

安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个大概

的了解。了解完公司的大概情况后，就开始培训跟项目有关的技术知

识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网

络安全的相关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学

过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的控制

技术，但还有很多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，

虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术知识。

第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客

户服务总监，是中国台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司

的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地

连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是

一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服

总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资

料让我们背熟。

了解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。

客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练，即一个扮演客户，一个

扮演电话营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下随机

应变，大大提升了我们的实习经验。

第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清

算系统的公司要做安全检测。

接受了系统的培训后，就开始正式对外拨号了。所以我们就搜集

了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、电

话、联系人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集

后，就一个一个打电话，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他

们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了，根据他们的知情

程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结

果记录到表格里。

很多时候我们打电话过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是

推销东西的，就立刻遭到拒绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统

安全方面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员

就骗我们说负责人不在，故意推脱。刚开始的时候，屡次的失败让我

们自信心很受打击。

每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问情况记录整理好，然

后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电

访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进行交流，并想出应付

办法。

第三周：开始第二个任务——针对电子商务网站做网页安全宣传。

电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安

全问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息(如价格)进行篡改，从而

导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻

进行漏洞扫描，及时修补，以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对

电子商务网站公司进行电话访问，了解他们的需求，同时宣传我们公

司在这方面的业务成就。

同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同时对

每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任

务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进行了再一次电访，

以尽可能促成交易。

第四周：开始第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防

篡改做业务宣传。

恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于

招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。

因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已

有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌

高校都有被篡改过的前例。所以有安全意识的高校就会重视，也会有

这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话，试图找

到网络中心的负责人进行交流。

学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快

就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了

学校网络中心是实行值班制，很多时候打电话过去都没人接听。另外

就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审

批等一系列问题都难以促成交易。

网络实习报告篇14

为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体

验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，

就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数

码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但

在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位

年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，

而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是

一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各

种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产

品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因

为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感

觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操

作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和

超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，

也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用

功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产

品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又

要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要

会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成

一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没

有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着

机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找

他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业

务”.“跑业务”关键是要“跑”,要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。

因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客

户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务部的副经

理--武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，

因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用

的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开

始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清

楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了

第一次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己

表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经

验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去

东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟因为紧张而直接

问要不要我们的软件，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们

的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐

的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地

败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟

不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，

有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这

位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公

司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。

这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理

讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还

很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作

中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个

礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天--我的第一桶金。

这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去

“老丁家”,那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说了。

短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路

上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习

机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的10周60天多天里却也留

下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，

但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，

也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意

的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己

的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是

在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然

经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不

足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解

和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，

11>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，

“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处

也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到

是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。

例如被问到“贵姓?”时，得这样回答：“免贵姓*”;还有递东西好比

是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，

也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。通过实际

的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分

一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习

才能不断进步，邓就说过：“活到老，学到老”,我们即将踏入社会的

新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作

中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结

构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。

网络实习报告篇15

一、实习说明

时间：20xx-3-7至20xx-5-14

地点：深圳艾德普科技有限公司

目的:通过实习，理解博客营销的内涵和营销价值;通过分析博客营

销中的基本问题，掌握基本的博客推广方法;希望自己在工作中积累各

方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

二、实习单位简介

深圳艾德普科技有限公司是一家从事电子商务零售的公司，公司

主要经营电子类产品，像笔记本电池、数码相机电池及相关产品等等。

公司主要的市场是欧美市场。而我负责推广的网站是关于笔记本电池

的英文网站，其网址是：。工作主要内容为注册并定时发表站内博客

与个人博客。

三、实习环境

实习期间，我在实习公司做网站推广的工作，工作目标在于推广

公司网站，树立公司在行业内的品牌形象，主要是博客、论坛的链接

推广，公司网站管理维护以及一些其他网络相关工作。相对于本次实

习来说，我们做的外贸平台主要交易的是笔记本电池，那么关于网站

推广的一切活动都要以laptopbattery为主要对象，博客虽然并不要

求必须写站内有的产品，但是博客的文章也必须围绕产品本身以及它

的衍生项目为对象。例如，对于本平台来说，博客文章可以写battery

的新闻，分类，battery的功能，质量好坏的区分等等，什么电脑该用

什么样的品牌类型，还有电池的保养，危害以及众多不同寿命的品牌。

这些只是众多内容中的一些，所以博客文章还比较好找，也自有很多。

四、实习过程

(一)初步了解

起初，刚进入到公司的时候，办公室里面的一切我都觉得有点陌

生，在一个陌生的环境下，对着陌生的人，但并不陌生的是电脑。不

过就跟公司的同事很快就熟络起来了，同事们都很友好，公司的工作

环境也比较好，干净整洁的办公室，隔断的工作台以及电脑，即将在

这里工作了，我的感受很多，希望自己能够好好工作学到更多的东西。

作为初次到社会上工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各

方面情况的了解都是甚少陌生的。在一个大城市中找到一个好的工作

很不容易，我找到自己满意的和专业对口的工作心里暗下决心一定要

做好。身为公司的网络推广员，我深知树立企业品牌和形象的重要性，

实习工作一开始我充分的了解公司的文化以及公司的规章制度，公司

上班时间比较固定而且不需要加班，使我有了充分的业余时间。充分

了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体验，我首先了解了公司

网站的风格和公司产品特色，公司网站风格以橘黄色和灰色为主色调，

既显得简洁大气又有良好的视觉效果，让人一目了然，同时网站没有

什么flash、动画，只是一些简单的产品展示图，这也加快了网站打开

的速度。(二)摸索和实践

1、精选展示图片

一个公司的整体形象是在完完全全的细节和变化中逐渐完成的，

这个过程需要很长的时间，网站推广这个工作需要我们有足够的耐心，

网站的流量是一点一点慢慢地积累起来的，我必须一步一步的去完成。

一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，简洁

明朗，才能引起更多的顾客的浏览，但是图片不能泛滥，不然影响速

度。不少企业网站充斥了大量的图片和flash动画，殊不知这只是“看

上去很美”。像谷歌、百度等自动收录网站的搜索引擎，对于图片和

flash是很感冒的，它们不能识别这些文件所表达的意思，因而无法收

录到搜索引擎中来，所以公司在建设自己网站的过程中就需要注意，

图片或flash动画可以要，但不要太泛滥，过犹不及，能够用文字表达

的地方，尽量不要用图片来代替，避免把文字做到图片里面，要让文

字成为主角，图片只是点缀。再者，

做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的和应

用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。

2、确定核心关键字

一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中

发挥很关键的作用，不管是o，还是提高网站知名度都是一个重要

的环节。如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的

主要目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企

业形象，需要提高网络推广的目的性和针对性。如何设置关键字等对

网络推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，网站关键词的

选择很大程度上取决于企业建设网站的思路，核心关键词不要太多，

主要是精选就好，一般限定在五个以内，在关键词的选择上，可分三

个方面进行：首先是企业简称，其次是产品统称，最后是行业简称，

而我的网站几个大关键字主要是laptopbattery、laptopbatteries、

laptopbatterywholesale以及一些battery品牌产品关键字等，这些

要认真的分析。还有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络

带宽也是网络优化和推广的关键因素，不过这个主要是我们部门经理

负责，我只需要专心做好网站推广这个工作。

3、优化标签，更新网页

一张张网页组成了一个企业网站，网页是搜索引擎进行搜索的对

象，对网页的标签进行搜索引擎优化，就可以让搜索引擎更快、让企

业网站在关键词搜索结果中体现出来，并有比较理想的排名。对于网

页标签的优化，我负责的网站主要有以下一些特点：首先是每张页面

都有设置好title，并且每个页面的title各不相同，在title中准确的表

达了该页面的主要内容，如我的网站首页title为

“laptopbatterywholesale”，产品展示页title为

“laptopbatterywholesale-某某productionshow”。而对于企业

网站首页，可进行定期更新，这样搜索引擎会认为该网站是一个活跃

的网站而加以重视。此外，网站尽量使用静态页面来表述，这是因为

静态页面更利于搜索引擎进行页面内容抓取，而使用数据库技术调用

的页面内容不利于搜索引擎抓取。

4、推广实践

网站推广的方法多种多样，它有很多种不同的形式，常见的有：

搜索引擎推广策略、登电子邮件推广策略、资源合作推广策略、关键

词广告、博客论坛推广等。我们的工作主要就是通过博客论坛推广自

己的网站，另外还有分类广告等。那么如何进行博客推广呢?首先写博

客基本我们会选择一个平台，而不是自己搭建一个平台来写，那么当

你选择了一个平台，其实你也选择和接受了这个平台的圈子，比如在

名师博客，这里集大成了国内营销、管理、培训、网站运营等等行业

的知名人士，他们来开博，其实就像和你面对面交流差不多。其实很

简单，你只要学会串门，你就能够去结交这些朋友，每天如此，你的

博客流量不但会上来，你还可以交到很多朋友。其次，要关注时事，

时事是你所处行业的时事，而非一定国家大事，只有你关注世事，大

家才会关注你。再次，写博客，需要分享，让博客融入你的生活，因

此，要坚持。做网站推广就是要有耐心，流量是一点一点的累积起来

的。

在实习的第二周开始，我就是每天寻找新博客和更新博客，并且

我们每个人发了一个网站，给我们维护、更新。而且讲了很多技巧，

譬如：博客发文标题很重要，你要发一篇文章出去，如果人家已经写

了，并且在搜索引擎上面能搜到，你再发重复的标题和内容，搜索引

擎就会把你pass掉，不看你的文章，并且不会收录!你需要给文章改头

换面!在网上找一个你想发布的文章，然后修改即可。还有，广告文章

的标题8-12字，并且要有特异性、要有质量、要保证娱乐性或者是公

益性标题;第一段要先文字后图片，文章还可以做一些分页，文章做好

后要进行效果检测(在搜索引擎里面搜一下你的标题)，看能不能收录到。

刚刚开始做o，就是寻找博客、广告平台，后慢慢学了具体的o相

关知识!学会了怎样去发布广告，即打开一个网页，点击“查看”—

“源文件”，就会弹出一个txt文本，里面就有对o很重要的东西：

title(标题)keywords(关键词)disciption(描述)。你用google搜索东

西的时候，每个超链接上面字(第一行)就是你网页的标题。关键词就是

你使用google搜东西的时候，输入的几个词语，那就是关键词;你设

置关键词的好坏直接影响，从百度或者谷歌是否能搜到你的网页。描

述就是google上面你搜东西时每个超链接下面的一段话，对网站的解

释。

(三)盘点

在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，遇到问题时我

及时向部门经理及同事寻求指导，不断学习和摸索，发现只有基础知

识扎实和实践结合才能让我们在工作中更快的进入角色，只有不断的

完善和不断的提高自己才是实习最主要的目的，我现在已经成为公司

正式员工，我希望我自己可以更多努力让自己的技能知识更加扎实，

电子商务在现在这个网络时代中越来越重要，未来必将成为主流。

五、实习心得体会

通过这次实习，我基本掌握了网推广的概念和内涵、尤其是博客

营销推广的内涵和价值、企业博客营销应当注意的问题和基本的博客

推广方式，这些都使我受益匪浅。这次算是真正实现了由理论到实际

的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业

人士的差距。不仅仅是专业方面，更在与人交往方面，向他人虚心求

教，遵守单位的规章制度等这些方面我也看到了许多，学到了许多。

它们反映了一个人的综合素质，对于工作的得失成败，也是有很大影

响的。实现两个多月，这些工作只是之后真正工作的铺垫，在这两个

月多月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，实习工作虽然就要

结束了，但是我相信这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中获

得的经历和体会，对于我们今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经

过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的学习和工作中，我一

定会再接再厉，努力做的更好。同时很感谢领导老师对我们学习的指

导。参考文献：

[1]杨海萍，陈平.《电子商务网站总体设计的研究》[j].河南机电

高等专科学校学报，地13卷第2期

[2]《电子商务网站推广》

[3]薛万欣.《电子商务网站规划》[m].机械工业出版社，北京，.9

(20xx-05-14晴)

网络实习报告篇16

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业

务”.“跑业务”关键是要“跑”,要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。

因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客

户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务部的副经

理--武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，

因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用

的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。

第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语

的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3

次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我

进步很快。

网络实习报告篇17

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访

学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工

作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网

上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底

有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未

知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来

吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要

很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是

很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只

是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流

方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也

是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多

的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的

一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、

提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出

色的完成接下来的工作。

网络实习报告篇18

为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体

验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，

就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数

码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但

在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位

年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，

而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是

一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各

种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产

品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因

为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感

觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操

作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和

超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，

也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用

功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产

品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又

要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要

会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成

一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没

有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着

机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找

他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业

务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧

力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地

向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务部的

副经理——武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示

感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自

己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生

人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通

顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上

克服了第一次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己

表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经

验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去

东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟因为紧张而直接

问要不要我们的软件，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们

的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐

的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地

败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟

不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，

有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这

位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公

司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。

这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理

讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还

很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作

中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个

礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。

这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去

“老丁家”，那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说

了。