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5个经典案例告诉你，企业如何做好口碑营销？

口碑对于初创企业来说非常的重要，好的口碑可以加速企业产品

的销售和盈利。特别是在互联网时代，人们传播信息的渠道更加广泛，

口碑营销是企业未来发展的趋势。那么如何做好口碑营销呢？Wasp

Barcode营销总监BrianSutter通过几个成功的案例总结了五个增

强口碑营销的方法。

曾几何时，我们都是通过家人和朋友之口得知产品的信息，比如哪款

车性价比高，哪个品牌的牙刷好用。这种口碑评论简单而直接。随着

科技进入我们生活，我们与其他人的互动方式发生了翻天覆地的变

化，人们交流和接触的范围更加广泛。在这种情况下，口碑营销对于

企业来说变得非常重要。

口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式地传播的

信息，并不是一个容易的任务。根据一份小型企业报告显示，虽然有

一半的小型企业希望它们的业务能在2022年增长，但56％的企业表

示它们在市场营销上的投资不足3％。当他们在市场营销上进行投资

时，大部分企业主考虑的是传统的广告形式，去搜集客户，而不是连

接客户。

如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在

他们的人际网络中谈论和分享你的信息？学习以下几个成功的口碑

营销的案例，看看这些品牌如何与客户建立连接，从而为自己的品牌

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带来巨大的知名度和利润。

1.识别并锁定你的影响者

影响者是指那些活跃于社交媒体和博客，并能推广你的消息和品牌的

人。营销专家JayBaer很好地阐释了这一点，他说：“真正的影响

能引发行动，而不仅仅是提高知名度。”如今的消费者更信任第三方，

而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销

方式，如果有效操作，可以让你的企业得到爆炸式的增长。

举个例子，利洁时当年发现其滴露品牌的消毒液在中国大城市以外的

市场的业务增长很艰难。此外，滴露的电视广告并没有达到利洁时想

要达到的提升品牌知名度的效果，而且广告的费用还非常昂贵。利洁

时最终求助于口碑宣传，开展了一个针对母亲影响者的口碑营销活

动。

利洁时向4000位母亲影响者分发了48000份样本，每位母亲以及她

们的十多位朋友会收到的一份套装产品。该活动获得了巨大的成功，

最终影响了该品牌46％的目标受众。五个月内，品牌知名度增长了5

倍，购买率从21％翻了一番，增长到42％，而销售额仅两个月就增

加了86％。

2.连接人的情感

美国儿童许愿基金会（Make-A-WishFoundation）是一家全球性机构，

致力于帮助生命垂危的儿童达成心愿。让人们知道你的品牌是一回

事，而让人们谈论你的品牌是另一回事。为了实现后者，美国儿童许

愿基金会发起了一个引人注目的活动。活动的主人公叫Miles

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Scott，是一个身患白血病的5岁男孩，他希望自己能成为一个超级

英雄。

在2022年11月15日，许愿基金会创造了一个有史以来最大和最复

杂的舞台戏之一，上演了一场小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市的故事。

该活动的参加者包括美国总统奥巴马和其他政府以及法律部门的官

员。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》当天也为此刊出号外《高谭

市纪事报》，头条是“蝙蝠娃解救城市”。

随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上获得了

189万的社群曝光，555697个#batkid标签。一些重要的新闻报道，

如Buzzfeed的文章，三天内产生了250万的点击率。活动当天结束

前，Instagram和Twitter上人们发布的活动照片多达21683张。当

然，基金会的捐赠也增加了。

3.不断参与到社区当中

人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并

让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛WingsTeam驾驶着拉风

的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口

碑；红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动，

从而建立品牌的知名度；红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演

活动，与学生客户建立连接；红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学

生们创作故事，从而提升公牛品牌的口碑。

正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成

为行业的市场领导者。

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4.为客户提供优质的服务

多名小型企业主表示，他们会在今年通过专注于改提高现有的客户体

验和客户留存率来增长业务。这些企业主的战略规划都是明智的。一

份2022年的报告显示，将产品卖给现有客户的概率是60％到70％，

而将产品卖给新客户的百分比是5％到20％。

基于这些数据，企业应该着力打造客户服务，将客户转化为情不自禁

谈论你的品牌的粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠礼品和促销就可以

达到的，而是需要你去考虑如何对待这些支撑你业务的客户，以及如

何去与他们交流。

5.让人们方便留下评论

在口碑营销活动中，最糟糕的一件事就是让消费者难以留下评论、建

议或者与其他人交流你的品牌。企业应该简化客户与品牌交互的流

程。牙科产品制造商3MESPE就是这样一个例子：通过简化评论过程，

该公司在3天内增长了200％的客户。

口碑是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的世界，它对于推

广你的消息依然至关重要。但与以往不同的是，你需要考虑如何在没

有面对面的情况下让让人们去关心你的品牌？

当营销活动失败时，想想什么人们都在谈论什么？最近的新闻都在谈

论什么？人们在社交媒体上分享什么？

无论我们在科技上如何先进，品牌厂商依然需要明白的一点是，他们

仍然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追

求的东西，着眼于更深层次的领域，想想人们想谈论什么，并确定谁

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可以帮助你推广你的信息。