中国邮政储蓄银行网络培训学院

邮政培训心得体会【精选2篇】

为增强分部经理队伍建设的需要，省公司在苏州邮政培训中心举

办速递物流分部经理培训班，我有幸参加了这次培训班。通过这次培

训，从中我学到了很多管理方面和业务开发等各方面知识，使自己的

业务知识得到了很好的提升，并且得到了很多启发，特别是兄弟市县

的交流发言，对自己今后的工作起了很大的协助和促动作用让我真真

切切的受益匪浅。自展开培训活动以来，系统地学习了一系列教育课

程，全面提升了自身综合素质增强了迎接挑战的信心。把握了发展邮

政速递物流的基本知识和应具备的基本素质。通过培训,有了深刻的熟

悉和感受具体我有以下几点学习体会：

一、强化自身学习，提升市场营销技能

以前我们没有透彻理解营销的概念就展开工作。通过市场营销专

业知识和技能的学习，营销技能有了较大进步，使我们能更快地适合

市场营销的需要。特别是市场部陆总所讲的每一个关键时刻让我真真

明白了营销的关键环节，关键时刻能做出很多关键业务。也让我搞懂

了市场营销是关于构思，产品和服务的设计，定价，促销和分销的规

划和实施过程。把握了市场营销的市场环境分析，竞争对手分析，市

场细分，市场定位，业务猜测，产品试投放，根据反馈信息等实施步

骤，营销技能有了较大进步。作为速递员工要把握良好的营销技能，

诚恳服务好每一位客户。要懂得实现对客户的尊重并非一味的追求对

客户礼貌就是尊重，而是要客户感知我们的服务对他们产生的价值。

速递揽投的基础工作揽投服务、客户维护、客户开发以及市场竞争等

工作中，持续提升自己的水平，达到企业基本要求，同时在每个环节

上对这些工作有深入理解，以持续提升自己的水平和素质。其关键点

在于对揽投岗位的持续理解力，对岗位工作内涵理解得越深，水平提

升的动力越大。

二、如何更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达

到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效

果是不一样的。微笑呢，能够拉近与客户之间的间隔，它是能够很好

的与客户实行交流的一个桥梁，消除用户的陌生感和恐惧感，所以说

微笑对一个邮政揽投人员来说非常重要，要用“心”往服务。作为我

们一线的揽投人员,现代用户需要的不但仅是服务产品,更需要有效的

提升自我价值。用户有他们自己的企业,他们的企业也需要发展壮大。

这种需求使他们迫切希看通过有效途径提升自我价值,为其发展助力。

假如当客户从邮政速递上不但得到了优质的服务,而且实实在在感觉到

邮政速递已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位置,甚至把

提升客户价值放在更重要的位置上,他们还会不在意吗?他们还会视邮

政速递物流业务而不顾吗?

三、团结协作、挑战自我

特别是在拓展培训中全体分部经理团结协作挑战自我其感受极深

通。过一系列经典案例，让学员们在体验中感悟，在感悟中思考，收

到很好效果，在参与体验的过程中学员们的心灵受到震动、思想得到

启发。培训老师用异常新奇的“破冰”游戏，将学员随机分成三队，

并分别建立了自己的队名、队呼、队歌，增强了队员的归属感和

团队意识。面临某项任务时，只有相互协作，乐于奉献，敢于承担，

充满自信，才能真正形成一支具有凝聚力和战斗力的团队。“信任背

摔”告诉我们相互信任、相互支撑是建立团队的基础。站在高台上的

人，看着队友真诚的眼神，便会克服畏惧，充满自信的完成任务；而

站在下面接的人，便会因为对于队友的信任，更多地增加了自己的责

任感。“高空一跃”是对个人心里极限的挑战这是对学员勇气、信心

和决断力的考验，当你站在高空一跳时，的障碍是自己，只有迎难而

上，超越自我，才会迈出成功的关键一步。而当我们跳出去的那一刻，

我们才会真正体味到“无限风光在险峰”喜悦。培训本身就是一次生

命之旅，沟通、信任、水平、团结、挑战、责任，这写简单的词汇填

满了每一位学员的心。短暂的时间，凝聚人生永恒的真谛。，如何提

升分部经理的营销水平，提升团队协作意识，增强团队的凝聚力和执

行力，而这种体验式的拓展训练无论从形式，还是内容上，都适合于

提升人才素质的需要，所以非常有实用意义。对于我们的经营管理者

提出了更高的要求，除了要具备良好的业务素质和明确的职业规范外，

还特别需要健康的心里素质、坚强的意志力，敢于进取、敢于冒险和

创新的精神风貌，以及良好的人际关系、团队意识和组织协调水平，

而这些都需要从实践中，或从强化培训中培养。持续去发现人才，激

发个人潜能，铸造团队协作意识，增强责任感和危机感，这样才有活

力四射，青春永驻。

参加这次培训的收获还有很多很多，但是它们都融进了我日常的

工作中，让我切实感觉到了培训的重要性和必要性，在以后的工作中

要持续增加新的业务知识，持续进步自我的素质修养，努力为邮政速

递物流事业贡献。

邮政培训心得体会【2】

提升银行效益，降低金融风险，为增强邮政金融业务合规经营管

理意识，培养良好的合规文化，为期六天的岗前培训已经落下帷幕，

这是让人难以忘怀的六天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在短短的六天时间里，辽宁省邮政储蓄银行的领导们带领大家回

顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了相关

规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非

常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我

得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了

解。

中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20XX年3月20日，是全

国第五大商业银行。邮政储蓄银行辽宁省分行于20XX年1月成立，现

已建成覆盖辽宁省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城

市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居

民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、

竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成

了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代

收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款

为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模持续扩大，成为xx省

金融市场的重要组成部分。

其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与xx邮政

协调发展？如何找准定位，向现代商业银行迈进?

辽宁省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，

对xx邮政金融业务发展形成很大压力。xx省分行将审时度势，确定分

行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民

提供基础金融服务，积极稳妥地展开资产类业务，巩固并扩大农村金

融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”

服务。

服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服

务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行

服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，

也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更

是银行履行社会责任、促动和谐社会建设的本质要求。

最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深

深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮

政储蓄银行鞍山市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要

的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下

了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、

勇于探索、追赶高峰，持续地提升自己、优化自己，我们就一定会成

功。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”我会全身心投入到以后

的工作当中，以的状态来面对每天的工作，用我青春的炽热来为为鞍

山市邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。