电话礼仪

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关于讲电话礼仪

讲电话是我们经常要做的事,但是就是有很多热不知道讲电话的礼仪。下面

是为大家准备的关于讲电话礼仪,希望可以帮助大家!

关于讲电话礼仪

确定合适的时间

当需要打电话时,首先应确定此刻打电话给对方是否合适。应该避开对方的

吃饭和休息时间,总得来说,请勿在早晨7点前和晚上10点后通电话。除非有紧

急的事。工作时间打电话,接通之后应询问:“现在说话方便吗?”

重要的第一声

当我们打电话给对方,若一接通,就能听到对方亲切､优美的招呼声,心里一

定会很愉快,使双方对话能顺利展开,留下较好印象。首先问候对方,然后报出自

己的姓名或单位,并说出你要找的人。为使对方听得清楚,说话节奏应比较慢一些,

建议报全名。如:“您好,我是李红,请问王经理在吗?”“您好,这里是华通公司,

请问您找谁?”

要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语

调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所

以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟､喝茶､吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够

“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒

散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

迅速准确的接听

听到电话铃声,应迅速接听,最好在三声之内接听。如果铃响得时间较久才接,

应该先向对方道歉,“对不起,让您久等了”。这样的习惯是每个人都应该养成的。

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认真清楚的记录

随时牢记6W技巧,所谓6W是指When何时､Who何人､Where何地､What何事､

Why为什么､How如何进行。特别在工作中这些资料都是十分重要的。打电话的人

应该提纲挈领､言简意赅把这些说清楚,接电话的人要记录完整。

了解来电话的目的

接电话时,如对方要找的人不在,不应简单说“不在”就挂断,应了解对方来

电的目的,相应作出处理。如需要转告,就认真记录具体内容;如不需转告,就请对

方稍后再打。

挂电话的礼貌

结束交谈时,一般应由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再

见”,再挂电话。最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方

一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让

对方听到很响的搁机声。

其他事项

打错电话时,要向对方道歉:“对不起,打错了”､“打扰您了”等等。

通电话途中万一断了,拨打电话的人应该主动重拨,并且说:“刚才电话断了,

请原谅”。即使通话即将结束时,也要重拨,继续把话讲完。否则,就像交谈中途

弃人而去,是很失礼的事。

教会孩子讲电话的礼貌

【常见状况】

一:如如每次都抢着接电话,但一接起人就跑了,留下电话那头:“喂喂喂,有

人吗?”如果不让她接电话,她又哭个不停。

二:爸爸正以电话和同事讨论公事,原本已经专心自己玩十几分钟的两兄妹

突然状况不断。哥哥十万火急跑来问为什么今天比较晚洗澡?妹妹想喝果汁却洒

了一地,哥哥还兴奋地踩在果汁上。

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【可能原因】

电话对小小孩来说是个迷人的新鲜玩意,小孩因为好奇又勤快,所以喜欢抢

接电话。但对小孩来说,要跟一个看不到人的声音说话,并做出适当的响应,其实

不容易。

【可以怎么做】

电话礼仪与应对是需要学习的。平时透过游戏教孩子基本的电话用语:”请

问你找谁?”“在,我请他来接。”“他不在。”“谢谢,再见。”当电话那头不

是熟悉的声音时,要问:”请问你是哪位?”确认:”请问你要找谁?”如果他要离

开话筒找妈妈听电话,要记得说:”请等一下,我去叫妈妈。”

七岁以下的孩子接电话,成人最好都在场,因为他们还没准备好请对方留言,

也可能无法正确传达讯息。当孩子够大,不妨在电话旁放纸笔,请他记下来电者的

姓名与电话。

有些时候是孩子和电话那头的长辈不熟,不知道要说什么。接起电话后记得

替他解围:“他现在忙着画画。”也让长辈不要太难过。平时常常在长辈面前夸

奖他,增加彼此间的连结:“如如很棒,已经会自己吃饭了。”小孩也会觉得,这个

婆婆是和他有关系的,才愿意跟这个大人多说几句话。

另一方面,孩子也应被教导,家里有人接电话时必须遵守的礼仪。你可以在打

电话前让孩子知道要打给谁?会打多久?需要他们配合什么?如果孩子真的很小,

打电话前为他们准备一些零食､活动或影片。但是,如果你已经跟孩子说好五分钟

却讲了半小时,他只好以哭喊､胡闹来引起你的注意力。