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成人高等教育专科调查报告

教学单位桂林理工大学

形式函授层次专科年级2016级

专业

学生

指导老师

2018年1月20日

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目录

内容提要............................................................2

关键词..............................................................2

一、引言............................................................2

二、调查对象和手段..................................................2

三、调查结果和成因分析..............................................3

（一）M社区互联网交流工具使用情况分析...........................3

1.M社区QQ群聊天的类别和内容分析............................3

2.M社区互联网论坛的使用情况分析.............................4

（二）网络交流工具的使用造成的影响..............................4

1.促进了居民之间的感情交流...................................4

2.使居民间关系更加多元化、柔性化.............................4

3.促使社区非正式领袖的出现...................................4

四、结语............................................................5

参考文献............................................................6

2

关于互联网交流工具在

现代社区建设中的运用的调查报告

——以桂林兴安明日嘉园小区为例

[内容提要]随着中国经济的发展，现代社区的居民构成较之过去有了很大的不同，以前多是

以单位为基础形成基层社区，如今更多是互相陌生的家庭组合在一起形成的现代社区。并因

为现代信息技术的进步，使得互联网交流工具越来越多地出现在人际沟通关系中，这也将对

现代社区的建设产生重要的影响。本文以互联网交流工具在现代社区建设中的运用为调查目

的，以桂林兴安明日嘉园小区（以下简称M社区）为例，主要调查了M社区互联网交流工具

使用现状，并指出了互联网交流工具的使用对社区建设的主要影响，希望通过这次调查，可

以更好地了解到桂林社区建设中的信息技术使用具体情况。（要求简洁明了，200字左右）

[关键词]现代社区；互联网交流工具；论坛（关键词2-4个为佳）

一、引言

进入21世纪以后，跟随信息化的潮流，互联网进入了平凡人的生活中,社区居民的社交

手段和社交互联网随之发生了极大变化。此时互联网工具尤其是论坛和在线交流工具就会成

为他们与交流、协调和组织活动的主要的媒介,在这里,互联网交流工具的使用可以将虚拟社

区和现实社区两者交融在一起，更好地发挥社区管理的功能。于是本人在2013年7月份到

桂林M社区进行了为期一个月的调查研究，希望通过对具体社区建设中互联网交流工具具体

运用的调查，了解当前在这方面的现状及所形成的影响，尽量让互联网等新兴信息交流技术

更好地为整个社会的和谐稳定服务。

二、调查对象和手段

M社区位于桂林兴安县城北部,是一个2007年兴建,2009年第一批居民入住的新型社

区。距达桂林市中心,仅为60公里。目前有400余户入住,居民数量在1300人左右,大多为

白领工作者和商界人士。M社区目前尚未成立正式的物业管理委员会,但有临时委员会。大

部分社区公共活动由物业组织或有小区业主自发组织。本文主要采取了入户访问、问卷调查

以及开座谈会等主要手段，利用各种方式掌握了M社区的互联网交流工具使用情况的第一手

资料，为调查报告的顺利形成提供了坚实的保障。

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三、调查结果和成因分析

（一）M社区互联网交流工具使用情况分析

1.M社区QQ群聊天的类别和内容分析

（1）关于个人信息的对话交流

M社区的QQ群是由居民自发创立,所加入的也都是本社区的居民。因为是新建小区,而

且QQ内人群数为200人,所以大部分人相互之间并不认识。因此,相互之间确认身份是刚开

始建立互信的基础。然后在具体的对话中大家都会将自己的个人信息公布出来。由于这些信

息是被在群中所有在线的人获知,信息的扩散范围会较大。通过这种一轮一轮的信息交流,

大家会对其他人产生信任感,大家都会从陌生人慢慢由此变为熟人,并建立一个比较稳定的

人际间互联网。并会由此建立私人关系,通过单线联系获取更多的信息。

（2）邻里间互助信息的对话交流

作为一个新型社区,由于大家都是刚来此地,很多信息如社区服务、相关手续办理等都不

清楚,QQ群这时就会起到一个信息池的作用,大家都可以在上面向其他邻居问问题,打破了

如面对面交流等方式一次只能询问一个人的交流障碍,而且作为现实中的邻居,大家也很乐

意回答。随着时间的发展,大家遇到的各种问题例如育儿、购物、旅游、家务等等,都会在群

中来提问,在提问中又相互交流了感情。这样QQ群作为一个互助平台,大大增加了社区社会

资本。

（3）对社区事务的对话交流

由于M社区的社区服务由物业公司提供,而这些服务又关系到所有小区居民的生活,所

以当物业与居民之间发生矛盾时,大家都会在QQ群中进行讨论,提出对策,虽然每次并没有

都形成有组织的抗议活动,但是在这个社区公共平台上大家意见得到交流,增加了保护自己

权利的信心。

（4）自发组织活动的对话交流

虽然作为一个现代化的小区有着比较好的社区服务,小区物业等也会提供各种社区居民

集团活动。但是小区居民还是会自发的组织活动来相互交流,而这种自发组织的活动很大一

部分都是通过在QQ群中进行召集和组织的。这些活动都是由社区自发组织的活动,活动安排

都非常有条理,并在QQ群中发布,有清楚的时间和地点以及游玩项目,吸引社区居民参加,并

不设门槛。活动内容也主要是出去游玩,增加交往和感情。其中的联系人和发起者都是QQ

群中的活跃分子,在现实和虚拟交往中都是领导者。这几年组织了有二十多次活动，大家反

响都很好,而且财务方面处理的比较到位。

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2.M社区互联网论坛的使用情况分析

M社区的论坛在各大网站上都有。截止到2013年11月5号,M社区在搜房网上总帖数为

47815个,19楼上总帖数6893个,新浪乐居上2836个帖子,搜狐焦点房产网上总帖数共291

个。

M社区互联网论坛的具体内容一般包括以下几类：(1)组织活动的帖子。这类帖子是最

受关注的帖子,由于每次活动的发起和结束都会在论坛中发布,而且由于帖子的长期存在,使

得对它的评价性跟贴会特别多。通过关键词统计,这里大部分为物业组织的相关活动,而且以

少儿活动居多的,而社区房民自发组织的活动大约在100个左右。其中大部分都是由互联网

中的活跃分子组织,如版主“生我爱我yer”以及“我爱下雨天”等。(2)评价M社区自身相

关社区服务的帖子。这种帖子是数目最多的帖子,其中包括对房子装修、购买的问题；也有

对M社区物业、社区服务的的问题。其中很大部分都带有图片,提供的信息量更大,大家的关

注也普遍较高,基本点击率都在5000-10000左右。有些热点问题,大家会讨论的更加热烈。

（二）网络交流工具的使用造成的影响

1.促进了居民之间的感情交流

通过对群记录和论坛帖子内容分析,我们发现很多语言风格从比较正式向非正式生活化

发展,如经常性的开玩笑等。这种语言风格在公共论坛中出现,说明他们的关系在不断加深。

居民之间的感情也在这种不断的信息交往中得到提升。并且随着一批业主开始育婴,他们之

间的共同话题就更多,在讨论育儿等问题时,感情进一步拉近。而且随着时间的推移,更多的

私人信息被群体知道,很大一部分人也乐意在公共论坛中抒发自己的情感,并且每次基本都

有人回应。这种感情的交互会形成人情网络,而这种人情网络有会起到对其他机制不能完成

的资源分配的作用,也是一种社会资本。

2.使居民间关系更加多元化、柔性化

虽然小区的业主管理委员会至今尚未建立,而其他的机制建设到目前尚不清晰,但却不

影响邻里间交往和活动组织,并且形成了一个比传统邻里关系更加多元化和弹性更强的人际

关系网络。网络工具的使用扩大了居民尤其是能熟练使用网络工具的居民的信息和人际网络,

这种关系更多是非正式的个人关系网络,并不受太多的体制和组织等方面的影响,因此更有

柔性。

3.促使社区非正式领袖的出现

通过对社区群和论坛的分析,可以发现,其中的活跃分子是共通的。如在社区中的论坛中

有个用户名叫layn的就专门有一个帖子是为拉票、感谢。结果在一个月时间就有多个帖

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子回复,被点击数万次。这也说明layn已经成为整个社区的一名领袖,但由于并不存在固

定的组织,因此也可以算作非正式领袖。在整个社区,这种非正式领袖还有网络上和现实中都

比较活跃的大头、我爱下雨天、行云流水等。这些非正式领袖的出现,对原有的治理理念造

成冲击。基于感情和信任的非正式活动对居民的生活带来的影响已经远大于传统的正式组织

宣传式的管理方式,治理的主体已经发生改变,角色愈发的融入生活。

四、结语

在我国城乡建设的转型期,现代的社区生活也必然会与传统的社区生活有很大不同,人

际关系的形成和维系的方式也会发生变化,对整个政府管理和社区管理提出了新的要求,政

府和社会管理也需要有足够的创新才能跟上整个时代的发展。这就需要一种新的视角来探査

社区居民之间的交往,通过社区居民在互联网上留下的痕迹来研究社区居民之间的关系和社

区治理,已成为现代社区研究的一种可行的方法。希望通过本文的调查，可以对未来利用信

息技术辅助社区治理的研究有些许借鉴意义。

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参考文献

[1]李婷.互联网时代信息传播与交流模式[J].科技情报开发与经济,2012(19).

[2]王从江.互联网对城市社区文化建设的影响[J].学习与探索,2007(03).

[3]沈显跃.浅议加强互联网虚拟社区管理[J].理论与当代,2012(02).

[4]鲁峡.网络信息交流的真实性与道德突围[J].新闻爱好者,2011(24).

.......（3到5条的引用就行）