科比 周杰伦

顺木之天性

——80、90后管理

一、“九斤老太”心智模式：虚假而偏颇的人性假设。

“九斤老太”是鲁迅小说《风波》中的一个人物，她的口头禅是“一代不如一代”，看

不惯下一代，时常为后代担忧。她是落后、保守、陈腐、狭隘思想的代表和象征。

当今有一些人也是“九斤老太”的思维方式，也就是一种心智模式。其观点是90后不

如80后，80后不如70后，70后不如60后等等，就是一代不如一代，后代比前代越来越差。

“拜金主义、享乐主义、现实主义”、“自为我中心”、“注重眼前利益和实惠”、“精神空

虚、没有理想追求”、“缺乏上进心”、“没有长远眼光和打算”、“好玩”、“浮躁”、“狭隘”、

“不踏实、不笃实”、“拈轻怕重”、“见异思迁”、“心理素质差”、“不能吃苦、经不得挫折”、

“独立、合作意识和自立能力差”、“动不动就跳槽”、“漫不经心、眼高手低”、“好逸恶劳”、

“马虎从事、得过且过”、“自私任性、冷漠俗化”、“道德滑坡”、“没有责任心和爱心”、

“不关心尊重人”“不知道感恩”、“心志不稳”、“这山望着那山高”、“见死不救、见利忘义”……

几乎能找的负面词汇都一股脑地堆在了80后、90后头上，他们浑身上下被泼的全是脏水。

这是当下一些人对80后、90后的看法，也就是一种对80后、90后的人性假设。这些

人从这种人性假设出发，对80后、90后持一种否定和批判的态度，或者是一种无奈、叹息、

困惑的心态。而对80后、90后的管理则是两个极端：不是强行控制，就是束手无策。

这实际上是伪命题，是一个虚假和偏颇的人性假设。难道70后、60后，乃至多少年前

的后，身上就不存在这些问题，就是十全十美的完人。答案显然是否定的。尔虞我诈、勾心

斗角、生活腐化、贪鄙无忌、傲狠妄为、党同伐异、打击报复、谋财害命、杀人越货、偷盗

抢劫、违法乱纪、挑起战火、无辜杀戮、破坏环境等等，哪个时代的人没有？而仔细想想，

这些恶毒的行为，反而是80后、90后做的最少，以前的人比他们做的多得多。

为什么这些人对这些视而不见，或者忘到九霄云外了呢？为什么只看到上代人的优点和

80后、90后的缺点，而看不到上代人的缺点和80后、90后的优点呢？现实中的“九斤老

太”竟然那么多，真是不可理喻和令人费解。

二、重新框视：萧瑟秋风今又是，换了人间

之所以存在上面的虚假和偏颇的人性假设，是因为人们头脑中固有的心智模式在起作

用，而这个心智模式是僵硬的、固化的、静止的，如同刻舟求剑和守株待兔一般。他们最大

的弊端和偏颇是忽视了时代的发展和历史的进步。

人是环境的产物，也是环境的塑造者。每代人和每个人都是在一个时代环境中生存和发

展的，必然会打上时代的烙印。

80后、90后所出生和成长的时代环境与以前迥异。他们是伴着改革开放、国门洞开、

思想解放、东西方文化的冲突和融和的脚步诞生的，是伴着电视、网络、信息化、国际化、

即时通讯、知识经济、教育和科技的发展，以及大学的普及化而成长的。他们是独生子女，

是父母的掌上明珠。他们的革命和政治的意识在淡化，物质和自我的意识在强化，其价值观

在从单一走向多元。上代人也许在道德、责任、含蓄、谦虚等方面比这代人强些，可没有自

我，没有主见，以他为我，口是心非，唯唯诺诺等等，而就知识基础、智力发展，竞争、环

保、法治、民主、信息意识，还有接受新事物，视野，创新，独立，自主，个性张扬等方面，

显然不如80后、90后这些年轻的一代。

毛泽东在秦皇岛时，思维驰骋，想象千年前，魏武曹操挥鞭策马，东临碣石，诗兴大发，

留下千古名篇《观沧海》。他同样大发诗兴，吟出当代绝唱《浪淘沙》，诗中他感叹道：“萧

瑟秋风今又是，换了人间。”

是的，星转斗移，日月轮回，时代在发展，历史在前进，环境在转换，我们应该用发展

的和变化的眼光看问题，看一代一代的人，不能只搬老黄历，不能僵化和陈腐。对年轻的一

代不能求全责备，更不能一票否决和一棍子打死。

心理学上把人们看问题的模式，叫做框视。就是人们在看事物或事情的时候，总是主观

的，会带有自我的观点和眼光，如同照相机的取景框一样，所以就做框视。框视是有局限性

的，会左右人们的思考。框视不同，所看到的问题的结果就不相同。要想改变看法和结果，

就要重新框视。

是的，我们是该对80后、90后重新框视了。

三、太阳照样升起：不会有垮掉的一代。

二战后美国产生了一个文学流派——垮掉的一代。为什么就做“垮掉的一代”呢？

因为这个文学流派的作家和作品中的人物，都是语言粗糙、放荡不羁、不修边幅的年

轻人，他们厌弃学业和工作，蔑视社会秩序和传统价值，寻求绝对自由和刺激，纵欲、

吸毒、沉沦。这个文学流派的影响绝不仅仅在文学领域，而是整个美国和西方文化。

当时有许多人担心，那代年轻人如果垮掉了，那么美国和西方就完了。现在看来，那

些人真是杞人忧天了，美国没有垮掉，那个时代过来的年轻人也没有垮掉，当代美国

的政治精英、经济高手、科技人才、文化中坚等社会栋梁，恰恰是当时被认为的所谓

的“垮掉的一代”。

孔子是一位圣人，可他也摆脱不了认识的局限，他认为他所处的时代是“礼崩乐坏”，

所以向过去看，学习周礼，就是克己复礼。

这几乎是人们普遍的心理和群体意识，总认为下一代人不如自己，如果下一代人不按其

设定的路子和目标去做，就认为不能继承，就认为这些年轻人会垮掉。

实际上这些认识是不正确的，其担心也是多余的。就像改革开放初期，很多人跑到深圳

一看，说这里几乎完全西化了，中国完了，国将不国，甚至为此垂首顿足、嚎啕大哭。几十

年过去了，深圳还在中国，中国还是中国，并且中国比那时更富足，更强大，更有朝气，更

有国际影响力。

太阳天天升起，天塌不下来。世界归根结底是年轻人的，这代人如同历史上的历代人

一样，不会垮掉的。对他们要看主流、看长处、看优势，要给他们传递和输入正向意识和能

量，往他们身上泼清水。马加爵、药家鑫等只是极端的个别现象，不能以偏概全。即使一些

年轻人有上面提到的问题和缺点，不过是部分的存在，不是一个整体的意识和现象，所以不

必大惊小怪，更不要杞人忧天。对其问题和缺点要包容和理解，并进行合理地教育和引导。

长江后浪推前浪，一代总比一代强。上代人总是会先退出历史舞台的，以后表演的舞台

是他们的。上代人的义务就是要为他们搭建好这个舞台，而不是拆台和不让年轻人上台。

四、后喻文化：向80后、90后学习

根据信息传递的方向和方式，可以把人类的文化发展划分为三个时代，即前喻文化时代、

同喻文化时代和后喻文化时代。喻是告诉、明白、知晓的意思。这三个时代大致与生产力发

展的三个阶段相对应：

农业时代生产靠经验，而经验是需要传承的，所以这个时代的文化信息的传递方向是由

成人到新生一代，即大人教小孩，如韩愈所讲“传道、授业、解惑”。这是前喻文化。

到了工业时代，生产靠技术，工作、生活的本领有很多从同辈那儿学来，同代人之间互

相传递信息，相互影响。这是同喻文化。

信息和知识经济时代，新思想、新信息、新知识、新科学、新技术、新工艺层出不穷，

日新月异，在许多方面是小孩教大人，文化从后代流向前代。这就是后喻文化。

在今天，经验仍占有重要位置，然而真正推动社会进步和个人发展的是知识、信息、智

慧和创新能力。上代人由于年龄、观念、心理等方面的原因，往往在接受新事物、新观念、

新信息时不如年轻人快，不如年轻人多。当今的信息源远不止是上代人，也不限于周围的人。

各种媒体所传递的信息铺天盖地，人们只要睁开眼就被信息所包围，甚至淹没在信息的海洋

之中。两代人在信息面前是站在同一起跑线上，跑起来后，年龄大的往往是被动的和滞后的，

所以，后代人教前代人也就没有什么奇怪的。

时下，最应转变观念的是上代人，上代人再也不能以长者自居，以师者自居，以权威

自居了。如果抱着固有的意识和经验不放，因循守旧，固步自封，不思进取和改变，对80

后、90后横加指责，抱怨不断，这也看不惯，那也看不顺，企图按自己的模式同化他们，

按自己的思想框定他们，那就被他们视为老古董，需要进历史博物馆了。上代人也应不断提

升自我，始终以学习者的面貌出现，了解尊重80后、90后，并且敢于和善于当学生，敢于

和善于向80后、90后学习。

五、顺木之天性：要“管”更要“理”，用“薪”更用“心”

聪明的木匠会顺着木头的纹理而刨和锯，这样不但省时省力，而且木头光滑平整；而不

聪明的木匠则是逆着木头的纹理而刨和锯，这样不但费时费力，而且木头粗糙不平。管理与

此同理。

对80后、90后管理的原则和艺术就是：要“管”更要“理”，用“薪”更用“心”。

管是刚性的，是约束和控制；理是柔性的，是协调和理顺。80后、90后崇尚个性和

自由，不喜硬性管束，所以要少用“管”，而多做些沟通、协调之类的软性的“理”的工

作。

当今是经济时代，人们的生活离不开物质，所以不必遮遮掩掩，可以名正言顺地谈“薪”，

提供具有比较优势和一定吸引力的薪资待遇是非常必要的；但是人还有更高的需求，那就是

归属感、被尊重、自我价值实现等等，这就要管理者用“心”管理，走进年轻人的心灵世界，

理解、包容、顺应，以心换心，并给其创设价值实现的平台等等。

1、尊重。人生而平等。不论是年老的，还是年轻的；不论是男的，还是女的；不论是

水平高的，还是水平低些的，都是人。管理者就要以人为本，尊重其人格，能够平等待之。

80后、90后见多识广，思维活跃，平等意识强烈，不畏权贵，参与感比较强烈。可由于其

刚刚走向社会，工作经验不够丰富，其想法和建议可能不够成熟，这样往往会被管理者拒绝

和否定，从而使他们产生挫折感，并进而影响工作的热情和进取之心。所以，不论什么情况，

管理者都要尊重80后、90后的人格，肯定其热情、创造精神和参与意识，给予信任，放心

并鼓励其积极进取。这会形成良性循环，使年轻人更加上进和优秀。

2、包容。由于时代和环境的原因，使得一些80后、90后身上，或多或少地存在这样

那样的缺点和不足。管理者要以包容的心态对待他们，以开放的胸怀接纳他们。金无足赤，

人无完人，世界上没有完美之人。仔细想想，就是管理者自己不也存在很多问题吗，何况年

轻人。特别是一些知识丰富、能力强、工作干劲大、成绩大的年轻人，往往个性强，性格执

拗，缺点突出。高山与深谷为邻，大树和长影相伴。不要求全责备，更不能抓住一些短处不

放，甚至无限放大。对他们要容纳过错，允许失败。尽量多看优点，少看缺点；多看主流、

主干，少看支流、枝节；多表扬，少批评；多用奖励，少用惩罚。对那些爱提意见和发牢骚

的年轻人也要理解，兼听则明，偏听则暗，管理者从中很可能会发现问题和有价值的信息，

从而有则改之，无则加勉。这会赢得了年轻人的理解，增强组织的凝聚力。

3、沟通。两代人由于时代环境的不同，而具有不同的价值观和思维模式，这是很正常

的，有人说这是代沟。可这个代沟不是天堑，是完全可以跨越的。管理者和被管理者的价值

观和思维模式，因所处的位置和职责不同，也会存在差异，这也是正常的，可这也并不是冲

突性质的，而是可以消弭和取得一致的。其有效的途径就是沟通。管理者要与年轻人同步，

变得时髦和前卫些，与80后、90后多沟通，多找共同话题，特别是年轻人感兴趣的话题，

如聊聊歌星和电影电视明星，谈谈网络、手机、房子和车子，上上飞信、QQ、博客,玩玩网

游，听听MP3/4的流行音乐，唱唱卡拉OK、看看动漫。如果是男青年，可以多谈球星和体

育比赛，谈姚明、林书豪、科比、周杰伦、韩寒、足球、拳击、NBA和奥运会，以及国际和

社会新闻。女青年可以多谈些流行发型、穿戴和装扮等。一些网络用语，如粉丝、给力、神

马、楼主、菜鸟、雷人、抛砖、PK、VS等等也可以。这些看似与工作没有多大关系，却可

拉近两者之间的关系，使得两者能够同频共振，工作起来自然就融洽、和谐许多。

4、人本。人是一切社会关系的总和，人是一切的一切，人是一切的中心，人是出发点，

人是归宿。

动人心者莫先乎情。管理者要具有人本思想和人文关怀，要富有人情味，要时时处处为

他们着想，把80后、90后的工作、学习、生活、思想等问题挂在心上，关心事，也关心人，

更关注其生命的质量，有困难时要给予积极的帮助。80后、90后要陆续进入婚恋、生育、

购房期，这些都是人生的大事，当然也应引起管理者的关注，帮年轻人处理好这些问题，使

他们有个归属感，自然会赢得他们的心。

5、顺应。知己知彼，百战不殆。要管理好80后、90后，就必须了解他们，要知道他们

的出身、学历、经验、家庭环境，以及性格、爱好、专长等。

顺应则理顺，理顺则事顺，事顺则百顺。所以要顺着年轻人的思想和性格走，不能逆着

走。顺水行舟，一日百里；逆水行舟，百日一里。

适应是最好的管理。

80后、90后很自我，好自由，个性张扬，爱表现，敢于直言，敢于表达自己的想法，

那就耐心倾听他们的心声，给其机会，让其充分地展示自我。而不能打击和压制他们。

80后、90后不喜欢条条框框，不希望被捆绑和束缚，那就用软性和弹性管理方法。而

不能硬性地管束和说教，更不能高高在上，颐指气使。

80后、90后不喜欢矜持、含蓄和迂回，那就用直爽、干脆和简单的方式，这样会要有

效。而不能故作深沉，不能用含而不露的方法。

80后、90后爱好创新，不怕工作难，就怕工作平淡无聊，没有发挥自己能力的空间，

那就给其创造机会，定任务、压担子，安排富有挑战性的工作，放手让其大胆地去闯去做去

尝试。不要怕他们做的不好，更不要怕做错。因为每失败一次，他们就会成长一次。

80后、90后喜欢新潮的思想和事物，那就顺应他们，求新求变。而不能以老眼光看新

问题，不能看不惯年轻人的爱好和话题，从而对其否定和限制。否则不但管理不好他们，而

且会拉大两者的心理距离，使得管理的难度增大。

当然这个顺并不是百依百顺。他们有缺点和问题，或者工作中犯错，造成损失的，还是

要批评、教育，甚至要惩罚的，只不过要讲究艺术，不可简单行事和操之过急。

6、愿景。愿景是组织共同的目标、价值观和使命，是团队愿意共同去做的远景。有了

愿景，才能让人有努力的方向，才能心往一处想，劲往一处使，才能发挥每个人的潜能和积

极性，让人不断超越。

80后、90后的年轻人正处在做梦的年代，管理者要帮助他们圆梦。

很多年轻人愿意到一个组织，往往看中的不是眼前的薪资的高低，而是组织发展的前景，

是自己能不能发挥才智，实现自身价值。

所以，管理者要要精心地编织未来的愿景，并使组织愿景和年轻人个人的愿景有机结合

起来，方向一致。愿景要明确、具体，有价值，有导引、激励、凝聚作用，能得到年轻人的

认同，能够让他们看到希望、发展的良好前景和机会。

7、文化。要建立和谐文化，理解、激励、赏识、沟通、协作、平衡、关怀。要协调好

各种关系，使团队成员之间团结友爱，相互尊重、理解、信任，其乐融融，其情陶陶。要努

力避免不协调、不和谐的现象发生，以增强向心力，减少或消除离心力。在这样的文化氛围

中人才能愉快地、创造性发挥其才能。相反，如果其工作、生活的环境充满了嫉妒、猜疑，

人心涣散，人情淡化，则会精神压抑，情绪波动，心情沮丧，就很难做好工作。

要建设好和谐文化，就要讲究策略，注意方法，要耐心细致地做好年轻员工的思想工作，

要不断丰富文化内涵，经常开展增进团队成员之间团结友谊的活动，满足他们对文化生活和

精神方面的需要。

可以根据80后、90后年轻人的特点和爱好，成立各种兴趣小组，开展他们所喜闻乐见

的活动，如登山、摄影、打球、练瑜伽、游泳、旅游、聚餐、唱歌、饮茶等。重要节日，如

元旦、春节、生日、圣诞等，以及有红白喜事、遇到现实和心理的难题时，要祝福和慰问。

平时要经常发个温馨的短信，打个热情的电话，或赠送些小礼物，甚至给予一个微笑，一个

点头颔首等。

8、发展。80后、90后初涉社会和职场，往往怀着比较强烈的成功欲望，要实现自身的

价值。管理者就要给其提供舞台，让其走向成功。

要建立学习型组织。最富有生命力的组织是学习型组织，在这个组织内，人们可以不

断地拓展创造真正期望的结果的能力，集体的抱负得以释放，而且人们可以不断了解如何共

同学习。团队内的学习是全过程、全方位、自主、即时和快速的。工作学习化，学习工作化；

生活学习化，学习生活化；终身学习化，学习终身化，并伴有反思和创新。管理者要设立学

习的目标，建立学习的机制，提供学习的保障，创建学习的文化，创设学习的氛围，组建学

习的网络，开展学习的活动，并能带头学习、反思、变革和创新。

要帮助80后、90后进行职业规划，分析其自身优劣势，鼓励其专业发展和专业成

长。制定品德、思想、知识、能力、态度、创新等提高个人素质方面的发展目标。

要提供平台。进行内部和外部培训，组织参观考察、理论学习、技能和创新比赛

和评比等活动，召开学习、管理经验交流会和研讨会等。

要建立必要的激励性和竞争性的规制。排除论资排辈，做到公平公正，让80后、90

后能施展自己的才华，优秀者能够脱颖而出，在管理、技术、行政或业务等方面的职位不断

提升，以及必要的物质和精神的奖励。

9、权变。权变就是富有变化，能够变通和随机应变。

兵无常势，水无常形。世界上惟一不变的就是变，从来就没有一个放之四海、四时而

皆准的管理思想和管理模式。人、物、时、空、事、势等都在变化。80后、90后本身就出

生和成长在一个变革的时代，其主流价值观不但是易变的，而且是多元的。不用说一个群体

的不同的人不一样，就是一个人也会经常变化。再加上外部环境的变化、自身组织的变化、

市场的变化等等，使得管理者面临的是是复杂的和变动不居的局面。固化思维、陈陈相因，

以不变应万变是行不通的。要审时度势，与时俱进，奇正变换，因人、因时、因地、因物、

因势、因环境而变。如对80后、90后，男性和女性要不同，今年与去年、明年与今年要

不同，大城市与中小城市和乡镇要不同，还有不同学历、经历、经验、水平、性格、特长的

等等，也应不同，不能一刀切，不能用一个模子。孔子说过要因材施教，那么，管理者就要

因材施管。

10、激励。激励，就是通过外力或内力激发人的动机和需求，调动人的积极性和创造性，

使其朝着所期望的目标努力追求的持续的心理过程。在管理中应用激励，能够吸引和留住人

才，调动和提高员工的积极性、主动性和创造性，唤起员工的学习和工作热情，促进其不断

地发展和成长，还能够造就良好的竞争环境，促进组织业绩的提升等等。

80后、90后处在价值多元、变化迅速的环境中，很多时候令他们无所适从，不知道从

哪里来，到里哪去。可他们不想“飘”，也想有个安全感，有个归属；他们年轻，有知识、

有见识、有能力，有自尊和尊重的需要，有价值实现的需要，也想做出业绩和活出自我来。

这些都需要管理者的激励。

激励是一种管理思想，也是一种管理机制；激励是一项管理举措，也是一种管理艺术；

激励可以是物质的奖赏，也可以是精神的鼓励；激励可以是一句赞美的话语，也可以是一个

会心的微笑；激励可以是成功时的祝贺，可以是失败时的安慰；激励可以是做好时的表扬，

可以是做坏时的惩罚。激励还是包容、是赏识、是情感、是关爱、是理解、是公平、是人本、

是发展，是入职时的热烈欢迎，是离职时的隆重欢送……

对80后、90后的管理，倒过来叫做理管，似乎更妥当一些，就是先理后管，以理为主，

以管为辅。上面谈的主要是“理”的方法和艺术，这解决的是人的思想问题和动力问题，“理”

顺了，人们愿意，能够积极主动、自动自发了，问题也就解决了，业绩也会自然而然地

会提升。这当然不是不要“管”，不是完排斥“管”。实际上“管”，以及相应的规章制度也

是非常有必要的，这样才能使得管理走向系统化、规范化和正规化。管和制度是约束人的，

也是促进人的；是裁决人的，也是规范人的。

孔子说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”意

思是说如果用政令、法律和规章等来治理和管束百姓，百姓只是求免于惩罚而服从，却没有

道德廉耻之心；如果用道德、仁义和礼制来教化和引导百姓，百姓不但会有道德廉耻之心，

而且还能诚心归服。

结语：对80后、90后的管理，要在理与管，情与力，宽与猛，柔与刚，恩与威，奖与

惩之间平衡、协调和把握。运用之妙、存乎一心。

寄语：80后、90后是年轻的一代，是走向未来的一代，是大有希望的一代，是肩负重

任的一代，是终究要成为栋梁的一代。

世界将因80后、90后而精彩，而辉煌。